Reclamações públicas

Prezada FNAC, Venho por este meio solicitar a vossa atenção urgente ao meu caso relacionado com a encomenda nº 1A4BZJIL1PLE0, devolvida conforme as instruções fornecidas pelo vendedor através da vossa plataforma. Até ao momento, tenho sentido uma ausência de acompanhamento por parte da FNAC no meu caso. O vendedor Rev Digital PT tem conduzido as solicitações e, apesar de eu ter respondido prontamente e sem hesitar a todas as suas propostas, não me sinto devidamente protegido pela FNAC como consumidor. A FNAC, como intermediária, deveria garantir a salvaguarda dos meus direitos, mas sinto que estou a enfrentar este processo sem o apoio necessário. Por essa razão, estou a enviar este e-mail pela plataforma Deco Proteste, para garantir que os meus direitos sejam respeitados. O vendedor propôs-me um reembolso parcial de 50% do valor do produto como "gesto de boa-fé", alegando que a transportadora seria responsável pelo problema no processo de devolução. No entanto, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que assegura ao consumidor o direito à devolução total do valor do produto, independentemente de falhas da transportadora, a responsabilidade pela devolução do valor total do produto recai tanto sobre o vendedor quanto sobre a FNAC, enquanto intermediária. É fundamental que a FNAC cumpra o seu papel de assegurar o reembolso integral. Gostaria de saber qual será a vossa posição relativamente ao restante valor em falta (os outros 50%). Quero garantir que o reembolso integral do valor do produto, 1.180€, será assegurado conforme os meus direitos legais. Desde a devolução do telemóvel, fiquei sem o aparelho e sem o reembolso, totalizando já 66 dias sem uma solução, o que considero inadmissível. Esta espera prolongada tem causado um impacto significativo na minha vida, resultando em stress emocional, prejuízos financeiros e dificuldades profissionais, pois fiquei sem os meios de comunicação essenciais para o meu trabalho. Embora tenha o direito de solicitar danos morais por todo o transtorno causado, o meu objetivo é resolver esta questão da forma mais rápida e justa possível, sem a necessidade de recorrer a vias judiciais. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível para evitar prolongar este processo. Com os melhores cumprimentos, Luiz Santos

Fui à loja para comprar um Magic Mouse, acreditando que fosse de boa procedência, com boa reputação, e que não deixaria os clientes na mão em caso de necessidade de serviço pós-venda ou acionamento da garantia. Comprei o mouse, mas, após algum tempo, o cabo de carregamento apresentou defeito. O cabo, que era pouco utilizado, já que a carga dura semanas, sempre foi guardado com cuidado. Diante disso, levei o produto para acionar a garantia, explicando que o problema era no cabo, e não no mouse. Eles realizaram um teste no momento e confirmaram o defeito, enviando o produto para a Apple. Depois de algumas semanas, fui informado que o produto estava pronto para retirada. Quando fui buscar o produto na Fnac, disseram que o problema havia sido resolvido. No entanto, ao chegar em casa e testar, percebi que trocaram apenas o mouse, e não o cabo, que era onde estava o defeito. Voltei à loja e, novamente, deixei o produto para que fosse enviado à garantia. Algumas semanas depois, me ligaram dizendo que estavam sem estoque do cabo original. Ofereceram duas opções: aguardar a reposição da peça ou aceitar um cabo simples, que não era o original do produto que comprei. Preferi esperar o cabo original. Se eu fosse comprar o cabo novo, teria que pagar mais de 70€, enquanto o modelo que me ofereceram não custa nem 30€. Concordamos que, quando resolvessem o problema, me avisariam. Depois de mais algumas semanas, recebi uma ligação informando que o produto estava pronto para retirada. Fui à loja novamente e, mais uma vez, recebi o mesmo cabo defeituoso. Isso já tinha ultrapassado 90 dias… Solicitei a devolução total do valor, uma vez que o problema não foi resolvido, e o produto ainda estava na garantia. Disseram que não poderiam devolver o dinheiro, mas que enviariam o produto novamente, com urgência. Aceitei, e adivinhe? Mais uma vez, me ligaram para retirar o produto e, novamente, o mesmo cabo com defeito. Isso é uma tremenda falta de profissionalismo e respeito com os clientes. Agora, imagine se fosse algo de que eu realmente não pudesse ficar sem? Até o momento não obtive nem um esclarecimento de como vamos resolver isso.

Exmos. Senhores, No dia 28 do passado mês de agosto levei o meu portátil à loja FNac de Vila Real para resolver um problema na dobradiça esquerda e ecrã, a qual se encontrava abrangida pela garantia. O mesmo ficou para arranjo durante quase 3 semanas, sendo levantado por mim, na mesma loja na passada sexta feira, 20 de setembro. Segundo a ficha de reparação que o funcionário me apresentou, tanto o display como a dobradiça foram trocados e o portátil encontrava se realmente de bom funcionamento, no entanto quando, no dia seguinte, tento utilizar o ecrã touch do mesmo, este não funciona corretamente, parte do ecrã não responde ao toque e a outra inverte os movimentos. Conclui então que o arranjo do equipamento foi mal executado e levei o à respetiva loja da Fnac em Braga, onde me foi aceite para nova reparação. Devido ao serviço de reparação realmente mal prestado pela equipa, neste momento terei de aguardar, como me foi dito pelo funcionário, entre 3 a 4 semanas pela nova reparação. Este desleixo por parte da empresa coloca me numa situação de incapacidade funcional no meu local de trabalho, visto que o mesmo é baseado em serviços online para os quais é de minha necessidade extrema a posse de um portátil. Como tal, acho que a empresa deveria, em casos destes, arranjar uma solução fiável que não prejudicasse os clientes nem o seu trabalho, visto que foi o erro da equipa técnica da FNAC que criou a indesejada situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/9/2024 comprei-vos, através da FNAC Vila Real, um TLM Redmi 13 Pro por 399,99€. A fatura da compra é SQ 56823. 0280052024090001/000332 Em 25/9/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolver o TLM POR TROCA POR OUTRO MODELO. Foi me negado a sua entrega, e dizendo que não era possível. Exijo, portanto, a devolução/troca do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação como cliente. No dia 29/09/2024 efetuei uma compra de um Iphone 15 Pro 128Gb para oferecer ao meu marido na loja da Fnac de Gaia. Eu na minha boa fé antes de embrulhar decidi comprar uma capa e colocar proteção no visor e nas câmeras traseiras e voltei a por novamente na caixa. Só que o meu marido quando abriu a prenda ficou desanimado por não ser o telemóvel que ele pretendia. Reparei no talão de compra que podia efetua a troca, e como meu direito tenho direito a trica até 15 dias. Dirigi-me a loja da Fnac do Marshopping pois vimos online que tinha em stock e o equipamento para a suposta troca. E dirigi me a um funcionário da loja e expliquei a situação e a pergunta que o senhor me fez por perguntar se tinha a caixa selada e eu disse que não. E disse logo que não podia efetuar a troca. O que posso eu fazer, não tenho direito á troca do equipamento? O equipamento está novo! Agradecia que me ajudassem por favor! Cumprimentos, Amélia Pinto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2022 adquiri um Lenovo Y7 14ITL I7-1 por 1099,99€. A referência da encomenda é 0010102022080000/071157 e fui informada que o equipamento tinha garantia de 3 anos. Sucede que este apresentou defeito: a dobradiça esquerda partiu (defeito de fabrico dos Lenovo YOGA). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/09/2024 (após 2 anos e 1 mês), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia. Exijo o reembolso da reparação. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5 de Agosto enviei para a Fnac uns auriculares que apresentavam defeito, a encomenda foi recebida mas eu nunca fui notificado, passou um mês desde a recepção do artigo por parte da Fnac e durante este período nao fui contactado pela fnac em relação ao estado de encomenda. Passados os 30 dias fiz varias chamadas para o apoio/serviço pos venda mas as soluções que me eram apresentadas eram, ou aguardar o contacto da Fnac, o qual nunca aconteceu, ou dirigir me a uma loja sendo que a mais proxima fica a 80klm da minha residência. Visto que passam 6 semanas do prazo estipulado por lei para a reparação do artigo exijo que me seja devolvido o valor dos auriculares sem ter que me dirigir a uma loja para que tal aconteça. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14:09/2024 comprei-vos através de mentiras por parte do técnico da clínica Fnac, através da vossa loja presencial do centro comercial Colombo uma licença Microsoft 365 (69.99Eur). A referência da compra é fatura No. 0010222024090001/000287. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei o cancelamento desta compra, como é meu direito. Uma vez que eu já tinha uma licença Microsoft VITALÍCIA onde vocês instalaram no meu computador MacBook 15/08/2024 e não me informaram que ela não era vitalícia e que eu precisaria comprar outra. Ao ir na loja fui manipulado e induzido em erro a comprar outra licença, por uma mentira de um funcionário da clínica FNAC dizendo que minha licença VITALÍCIA não poderia ser usada em Macs (e pode). Por ter sido induzido ao erro a fazer uma compra do qual não fui devidamente informado; estou no meu direito de solicitar o reembolso dessa compra, que me foi negada. Acredito ter sido vítima de BURLA e abuso de confiança por parte da FNAC e do seu gestor João Silva. Recebi, entretanto, a vossa comunicação poucos minutos depois que a compra foi efetuada, em 14/09/2024 (hoje) em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui apresentar minha reclamação, pois já tentei contatar o vendedor e também o site marketplace fnac, mas ambos não tem a mínima vontade de resolver a situação. Fiz a compra de um telemóvel de marca Samsung modelo s23ultra, o mesmo apresentou vestígios de água nas câmeras fotográfica fiz contato com o vendedor "easygome" o qual já como primeira resposta negou ter qualquer tipo de garantia do aparelho conta umidade mesmo o fabricante usando como marketing o equipamento ser ip68 podendo ser submerso a profundidade de 1,5mts. Entendo que possa não haver então fiz contato com a fabricante para que me fizesse o reparo, o mesmo se prontificou de imediato em fazer a recolha do equipamento em minha morada sem qualquer custo, mas para que isso ocorra e preciso apresentar a fatura de compra para comprar a data da compra, então fiz contato novamente com o vendedor por mensagem através da plataforma marketplace das lojas fnac o qual está tendo por vezes ignorando meu pedido até mesmo tentando mudar de assunto, tendo a negativa fiz contato com o apoio ao cliente do site fnac.pt recebi como retorno o seguinte e-mail: "Olá Rodrigo Paz, Obrigado pelo seu contacto. Informamos que, de acordo com as Condições Gerais de Marketplace, I-3 “O acesso ao Serviço pelos Compradores é reservado para uma utilização estritamente pessoal. O Comprador declara atuar a título privado quando utiliza o Serviço.”, podendo assim, o documento emitido não servir para os interesses pretendidos. Todos os preços apresentados no site no âmbito de vendas efetuadas a vendedores Marketplace os valores de comercialização já incluem as taxas de IVA. Neste sentido, sugerimos que contacte o vendedor, dando conta da necessidade da obtenção de um documento para a finalidade pretendida: – "As minhas encomendas" – "Encomenda 1HF0ID1GUD7E0" – "Ver detalhes" Sendo que minha reclamação se deu pelo vendedor não me emitir a fatura. Gostava de ajuda para ter minha fatura, pois até agora não consigo entender como é possível o vendedor receber o pagamento feito ao site fnac.pt ser ele ter cadastrado a fatura no site. Então peço que seja feito a emissão de minha fatura, ate porque e preciso para poder exercer a garantia junto ao fabricante, ainda peço que seja revisto o procedimento de admissão de vendedores e revisto a forma que os mesmos irão receber o valor cobrado através da plataforma, pois não tem como admitir que eles estejam recebendo os valor pagos por nós clientes sem emitirem faturas. Em anexo print do e-mail recebido pelo apoio ao cliente fnac e print da conversa com o vendedor. Sem mais, Rodrigo Paz

Exmos. Senhores, Em 7-7-2024adquiri um smartphone, da marca Uelefone Armor22, pelo valor de 196€,no marktplace da Fnac. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8-8-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 8-8-2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O estado da minha encomenda diz entregue o que me preocupa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.