Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2024 comprei um televisor da philips na fnac em uma promoção por 479€ depois de três mês , estávamos assistindo e o produto simplesmente ficou com a tela escura e com manchas roxas a flutuar na tela. Levei imediatamente a Fnac pois estava na garantia e foi realizado testes para ver se não estava quebrado pois então não iria a garantia , verificando que não estava com a Tela partida foi envida há Phillips. Depois de 15 dias recebo um orçamento de 838 € e a notícia de que estava com a tela partida e minhas opções eram aceitar o orçamento ou pagar 20€ para levantar o produto , o que é contra lei já que estava na garantia . Pedi que fosse explicado o porquê e me deram fotos do televisor completamente partido a tela tinha sido quebrada e a Fnac reconheceu que havia algo de errado, e pediu um report. Desde então não tenho televisor colocaram até 2 meses para resolução e toda vez que vou lá não há resposta . Uma total falta de respeito com o cliente que é o que acaba por pagar por erros de uma empresa irresponsável. peço que me seja dado um outro televisor já que o meu estava novo sem arranhões e eles partiram minha tela e arranharam meu televisor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08 de junio 2023 adquiri um telemóvel Iphone 11 pro 256GB por menos de 500 euros. Sucede que quando adquiri este dispositivo tive conhecimento de duas coisas, primeiro que se tratava de um telemóvel recondicionado e segundo que foi comprado nesta loja e por tanto tinha uma GARANTIA de dios anos contra qualquer problema que ocorresse com o telemóvel. Alguns dias após a compra, percebi que o Flash da câmera não funcionava, mas como não era realmente vital para o seu funcionamento e eu tinha que viajar a trabalho, continuei a usá-lo. Perguntei nessa altura na mesma loja sobre a metodologia de reparação, disseram-me que devia ser enviada para a Clínica Fnac em Lisboa. Como eu não queria ficar sem celular por uma coisa tão trivial, continuei a usar o telefone, sabendo que ainda tinha tempo para fazer cumprir a GARANTIA. Isso foi até um mês atrás, quando o botão de volume lateral parou de funcionar. Por esta razão, decidi no dia 12 de abril de 2024 finalmente levá-lo à agência para fazer cumprir a GARANTIA. O telemóvel foi enviado para a Clínica Fnac como devia de acordo com o procedimento, mas qual foi a minha surpresa quando recebi um email em que me acusam de ter realizado uma "intervenção não autorizada", razão pela qual a GARANTIA é nula e tenho de pagar 759 EUROS para substituir um aparelho que me custou menos de 500 EUROS. Queixei-me e expliquei que nunca peguei o telemóvel para ser consertado por outra pessoa e que muito menos realizei uma intervenção de forma não autorizada, mas a resposta que recebi foi que como não tinha forma de o provar, eles não são responsáveis. Comprei o telemóvel nas mesmas condições em que foi enviado para a Clínica Fnac, venderam-me o telemóvel nestas condições. Sinto- me enganado pois comprei um telemovel interceitado não autorizado, e quem me o vendeu não se responsabiliza por ele. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a insastifação com a FNAC mais especificamente com uma das suas filiais SES de Coimbra.Ao comprar um telemóvel nesta loja fui impingido um seguro com um prémio de 252€. Por varias vezes comuniquei que não tinha interesse no mesmo ao qual foi me dado a entender que o mesmo vinha direto com o telemóvel.Foi utilizado o meu email para um serviço de subscrição da FNAC secure sem nunca me terem sequer questionado se autorizava o uso do meu email para esses fins. Já enviei email a cancelar o seguro pelo que espero que não seja cobrado o prémio. Contudo considero que isto seja uma prática desleal e enganadora para os consumidores no qual deveria sempre partir do consumidor a indicação se quer ou não subscrever a seguros predatorios.

Venho por este meio comunicar que após compra de um artigo no site da FNAC, e após o recebimento constatei que o artigo em questão (hoverboard) não estava a funcionar. Após comunicação com o vendedor foi-nos dito para enviar um vídeo que demonstre o problema em questão. Desta forma, o vendedor propôs o envio ao cliente das peças que ele pensa serem as danificadas e, através de um video, queria que fosse o CLIENTE, a fazer a reparação em questão. Ora tal facto não nos agradou, como é óbvio, pois poderíamos fazer algo de errado e depois não teriamos como devolver a hoverboard, para além de não fazer sentido nenhum ser o cliente a reparar o artigo pelo qual pagou e não está funcional.Após a nossa resposta, o vendedor continuou a insistir nesta solução o que não nos agradou até que finalmente disse para fazer o envio da hoverboard e após receção do mesmo fariam a devolução do dinheiro. O problema é que apenas devolvem o dinheiro do artigo e não devolvem as despesas pelo envio. Ora, a hoverboard custou 159€ e as despesas de envio foram de 70€!!! Durante este processo dirigimo-nos pessoalmente à loja Fnac ao qual se mostraram completamente alheios e indisponíveis em resolver o problema.Conclusão: a minha filha no dia de anos ficou sem prenda de aniversário, passado 1 mês ainda não tem a prenda e o cliente ficou este tempo todo sem o artigo, sem o dinheiro e ainda uma despesa extra de 70€!

Boa tarde, sou um produtor de conteúdo musical (com marca registada e atividade devidamente aberta nas finanças) que em 2016 colocou uma obra à venda nas lojas FNAC e que até ao passado mês de dezembro estava inclusivamente disponível via respetivo website. No passado mês de dezembro de 2023 decidi fazer a reconciliação de contas com a FNAC, recolhendo o dinheiro que me seria devido e obtendo as cópias físicas não vendidas. A sequência de eventos e datas é a que se segue:DEZEMBRO- 13 dez abro o primeiro ticket no website da fnac- 14 dez recebo mail a pedir informação adicional- 14 e 15 dez envio informação adicional solicitada(silêncio)JANEIRO- 11 jan solicito ponto de situação- 12 jan recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 17 jan recebo pedido de informação adicional, ao qual respondo(silêncio)FEVEREIRO- 19 fev solicito ponto de situação- 20 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 27 fev solicito ponto de situação- 28 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsávelMARÇO- 7 mar enviam-me email a indicar se concordo com o valor em dívida proposto, que aceito no próprio diaABRIL- já devo ir em 4 emails a tentar saber o ponto de situação da resolução proposta por eles e não tenho sequer um email de resposta. Posto isto, estamos agora a atingir os 4 meses que não entendo se estou mais perto ou mais longe de uma resolução em que tenho uma multinacional como a FNAC devedora de centenas a milhares de euros (na realidade não sei porque não me dão visibilidade, tampouco as cópias físicas que me são devidas) nem respondem aos e-mails enviados via canais formais próprios.Uma vergonha de experiência. Pobre na resposta, na urgência, no profissionalismo, no foco em resolver, especialmente porque se reflete numa dívida financeira que estão clara e abusivamente a arrastar.Não pretendo uma indemnização, não estou a pedir nada que não seja meu, dirigi-me educada e pacientemente via canais oficiais, respondi sempre que me foi solicitado. Nada resultou. Espero que tenham a decência de o fazer.Obrigado

Entreguei na Fnac de Almada um Robot de Cozinha da marca Kitchen Aid para reoaralção a 14 de Agosto do 2023, sendo que me foi enviado um orçamento no dia 13 de Outubro de 2023. Aceitei o orçamento e fiz o pagamento no dia 17 de Outubro de 2023 (dentro do prazo dado pela loja) tendo e-mails e factura como comprovativo.A 9 de Dezembro de 2023 entrei em contacto com a linha de Apoio ao Cliente por telefone para saber quando seria feita a entrega, em que me foi prometida resposta, mas até ao dia 8 de Fevereiro de 2024 não me foi dada nenhuma resposta, o que me levou a contactar novamente através da mesma linha telefónica.Recebi então um 1 sms no dia 9 a dizer que foi solicitada a averiguação da situação junto do reparador.Aguardei até 16 de Fevereiro, dia que enviei e-mail para o serviço Pós Venda respondendo ao e-mail que que me foi enviado com a fatura e onde consta o nº de Reparação, a expor a situação e que aguardava uma resposta concreta em relação ao estado da reparação e quando me seria entregue o equipamento, visto já terem passado quase 6 meses da entrega para reparação. Tendo informado que o meu próximo passo seria fazer queixa no Portal da queixa.Recebo resposta a 20 de Fevereiro:Agradecemos desde já o seu contacto!Em relação à situação que nos reporta, informamos que já solicitamos ao centro técnico a averiguação da situação que refere no seu email.Assim que possível, os Serviços Centrais da FNAC, informar-lhe-á da resolução dada para a situação que nos foi exposta.Caso necessite de mais algum esclarecimento, não hesite em contactar-nos, pela mesma via!Aguardei, sem resposta até 29 de fevereiro, novo e-mail a solicitar informações e resposta a 5 de Março:Agradecemos desde já o seu contacto! Em relação à situação que nos reporta, informamos que ainda não temos previsão.É inadmissível estar à espera por uma reparação (já paga) há mais de 7 meses e com respostas vagas acerca do estado do equipamento ou mesmo onde se encontra.

A 28/03 adquiri um 1 Samsung Galaxy S24 Ultra 256GB - Violeta Titânio, atraves de um parceiro marketplace. Nesse mesmo dia, o parceiro iniciou um dialogo de que a versao do telefone nao seria DUAL Sim, mas que seria a versao Ultra, tal como o pretendido. Acedi, uma vez que pretendia o equipamento para uma data especifica. Recebo o equipamento dia 06/04 e contato que o modelo é diferente e substancialmente mais barato, tratando-se de um Samsung Galaxy S24 PLUS. Contato desde entao o vendedor que atraves das mensagens tudo que tem feito é ganhar tempo, tentando devolver uma determinada quantia sugerindo que fique com o equipamento, pelo que exigi que o equipamento fosse trocado pelo modelo correto ou feita devoluçao do montante pago. Tenho conhecimento que a FNAC muitas vezes descarta-se dos vendedores registados no marketplace uma vez que nao se pode responsabilizar pelos seus atos, contudo, enquanto FNAC, deveria ter uma postura vigilante e intervir, quando os clientes reclamam e em situaçoes que o vendedor nao cumpre o pressuposto, o que é o caso. Minha reclamaçao pretende alem de expor o caso, pedir/solicitar intervençao da FNAC e resolver o problema.

Efetuei uma compra online no site da Fnac de uns auscultadores no dia 30/03/2024.Hoje, dia 06/04/2024 dado que ainda estou no período legal dos 14 dias para devoluções, contactei a Fnac e indiquei que queria fazer a devolução do artigo, ao qual me foi dada a resposta de que não fazem devolução de auscultadores por motivos de higiene.Prendo resolução deste assunto pelos vários motivos:1 - Tenho um período legal de 14 dias para devolver artigos comprados online.2- A Fnac alega não devolver por questões de higiene de acordo com a chamada que efetuei no dia 06/04/2024. A aplicação desta cláusula parece-me essencialmente para artigos de roupas interiores o que não se aplica aqui. Ainda poderia compreender se fosse uns fones estilo in-ear (em que os fones ficam dentro do ouvido). Aqui não é o caso, trata-se de uns auscultadores que nem apoiam no ouvido é à volta do mesmo.3 - O artigo encontra-se imaculado foi apenas retirado da caixa e voltei a colocar novamente.Nº encomenda Fnac : 122BJ08W01EFAObrigado,Ricardo Carmo

A Fnac utilizou o meu cartão sem autorização e tirou da minha conta 15 euros do quais eu não efetuei nenhuma compra nem outro tipo de serviço para tal acontecimento acontecer. Peço que esse dinheiro seja reembolsado uma vez que eu não efetuei nenhuma compra para estarem a retirar-me 15 euros sem motivo algum. Entretanto já tentei entrar em contato com eles e sem qualquer tipo de sucesso. Não me resolvem a situação

Venho por este meio, reclamar o facto de me ter sido negada a possibilidade de fazer um contrato a prestações na compra de um telemóvel na FNAC do centro comercial fórum Almada devido ao facto de não ter cartão de cidadão físico, tendo eu apresentado o cartão de cidadão válido através da aplicação oficial do governo português - iD Gov - que perante a lei é igualmente válida para qualquer documento português válido em território nacional. Foi dito que teria de apresentar cartão de cidadão físico, e que a aplicação não era válida. Peço que reavaliem esta situação e que façam cumprir a lei. Muito obrigada. Cumprimentos, Alexandra Mercês