Reclamações públicas

Exmos. Senhores, no dia 28 de Dezembro de 2024 fiz uma encomenda de um mapa tamanho L a partir do Website da loja. O mapa não me foi entregue nem obtive a devolução do dinheiro. Na loja on-line referem um prazo de entrega internacional até 10 dias , o qual já foi ultrapassado há muito! Na tentativa de contacto com a loja não obtive qualquer resposta. Agradeço a ajuda na resolução do problema, nomeadamente devolução do dinheiro e esclarecimento se se trata de uma burla! Cumprimentos Ana Ferreira

Bom dia! No dia 18 de dezembro de 2024, fiz uma encomenda de um produto (um mapa decorativo) através do site da empresa World Map Decor. O produto foi entregue corretamente, mas ao montá-lo no dia 8 de janeiro de 2025, constatei que estava incompleto, faltando peças de países incluídos no design, bem como a descrição dos oceanos e vários países… Entrei em contacto com a empresa através do Instagram no dia 8 de janeiro de 2025, e reforcei o pedido de ajuda novamente no dia 11 de janeiro de 2025 pelo email e novamente pelo Instagram e no dia 13 de Janeiro foi quando tive uma respostas! Depois de ser enviada por mim outra mensagem! Ao qual me pedem para enviar foto do mapa montado para ver as peças em falta. Assim o fiz! Até hoje, dia 21 de Janeiro de 2025 não obtive qualquer resposta. A ausência de resposta e a entrega de um produto incompleto violam os direitos do consumidor, nomeadamente: 1. Conformidade do Produto: O produto adquirido não corresponde à descrição apresentada na venda, o que configura uma falha na entrega de um produto conforme. 2. Apoio ao Cliente: A empresa não demonstrou qualquer diligência em responder às minhas mensagens ou em oferecer assistência para corrigir o problema, dificultando a resolução. Pedido: Solicito que a DECO intervenha junto da empresa para que esta me envie as peças em falta sem custos adicionais, de forma a completar o produto que adquiri. Caso a empresa não colabore, gostaria de ser reembolsado pelo valor total da compra. Documentação anexada: • Comprovativo da encomenda (fatura ou recibo); • Mensagens enviadas no Instagram (printscreens das conversas ou tentativas de contacto); • Fotografias do produto montado que demonstrem as peças em falta; • Publicidade ou descrição do produto conforme consta na página da empresa (se possível).

No dia 06/01/2025 realizei a compra através do site cujo qual afirmava que realizava a entrega em 2 a 4 dias úteis. O certo é que desde o dia 06/01/2025 até hoje não recebi a minha encomenda nem me foi dada qualquer informação via email. Depois de várias tentativas de contacto hoje consegui com que respondessem e solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro em virtude do não cumprimento do prazo da entrega. A resposta que obtive via Instagram foi num tom arrogante e sem vontade mínima de satisfazer o cliente. Só me souberam responder que não fazem devolução e que o atraso nas entregas é algo normal e quando confrontados com os prazos de entrega do site responderam-me que eram meramente indicativos! Insisto que se os prazos são indicativos têm que informar o cliente e respondem-me que estão suportados em leis mas não referem quais. Tendo em conta o tom e a postura a da pessoa que me respondia solicitei o livro de reclamações e dizem que não dispõem de livro de reclamações contudo a própria empresa faz questão de dizer que é portuguesa mas pelos vistos está sediada fora do país. É uma vergonha do princípio ao fim, desde a falta de contacto com o cliente como o dito "apoio" ao mesmo. Apenas peço que seja cancelada a minha encomenda uma vez que me informaram que nem sequer foi enviada e que me devolvam o dinheiro.

Venho, por este meio expressar minha insatisfação e preocupação em relação à encomenda #1612, realizada no dia 29/11/2024, que até ao presente momento não me foi entregue apesar de o prazo de entrega anunciado no site ser de 2 dias úteis. Contactei o vendedor inicialmente pelo site, sem obter resposta. Posteriormente, enviei uma mensagem via Instagram em 18/12/2024, à qual obtive retorno no dia seguinte com a promessa de que a encomenda seria entregue até o final daquela semana, o que não ocorreu. Desde então, tentei novos contatos via instagram nos dias 27/12/2024 e 02/01/2025, ambos sem resposta. Considero esta situação inaceitável, não apenas pela demora excessiva, mas também pela falta de comunicação e pelo descumprimento do prazo anunciado e o desrespeito ao cliente, sobretudo devido ao valor investido na compra. Diante desta situação, solicito com a máxima urgência: O envio imediato da encomenda, com a devida garantia de entrega em curto prazo, ou o reembolso total do valor pago, caso a entrega não possa ser realizada a curto prazo. Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva. Cristiana Rodrigues Ribeiro

Exmos. Senhores, No dia 6 de outubro, efetuei uma encomenda de um mapa 3D tamanho M e em 1º lugar não cumprem os prazos que indicam e quando finalmente recebi a encomenda reclamei da sua qualidade. A reclamação com envio de fotografias foi feita por mensagem do Instagram e mail. Ao mail nunca obtive resposta. Inicialmente mencionei troca por artigo com a qualidade prometida e depois de repensar solicitei a devolução. Dizem que não fazem devoluções, porque é um produto made after order e que está em conformidade com o decreto lei electrónico. Acabei por aceitar a troca e o conselho de encomendar um tamanho a cima para garantir a leitura, segundo me informaram nesta fase. Em lado algum há informação sobre não garantirem qualidade de impressão em tamanhos mais reduzidos. Tive como resposta silencio durante 8 dias, apesar da minha insistência e verificar que estão online. A resposta veio após publicar comentário negativo em todas as publicações da página. Com esta ação tive direito a troca de várias mensagens, que começou logo com ameaças sobre que se não eliminasse os meus comentários, eles eliminariam e restringiam/bloqueavam a minha conta, porque os meus comentários tinham sido feitos em vídeos de clientes. Disseram ter o objetivo de ajudar mas que tinha de existir bom sendo dos dois lados. De seguida começou outro tema conflituoso: fazem-me o favor de recolher gratuitamente o artigo defeituoso. Dizem que é porque são simpáticos porque não são obrigados a tal, mas na minha opinião é porque não querem facultar qualquer tipo de morada/informação. Eu questionei se a recolha seria feita após ou aquando do novo artigo. Ao que recebi como resposta que processo de troca inicia-se sempre com a recolha do artigo, segundo o Decreto lei comércio electrónico. Desta forma eu disse que então eles teriam de me devolver o dinheiro. Dizem que não, que têm de ver o artigo defeituoso e só depois avaliam a troca. Disse que não aceitava entregar tudo, ficar sem dinheiro nem material, mas que até aceitava pagar a diferença para o mapa maior que tinha escolhido. Mas recolhiam o antigo na entrega do novo. Informaram que essa questão nem é discutível e que é o que está em decreto lei. Se eu quiser realizar a troca, agendam recolha e envio do novo artigo após boa recepção do artigo enviado anteriormente. Ao questionar qual o decreto de lei, apenas respondem "Decreto lei de comércio electrónico" e que eu pesquisasse no google. Eu disse que iria consultar o decreto de lei que mencionavam e que depois tomaria uma decisão. Informaram-me que se não eliminasse os comentário que iriam restringir/bloquear a minha conta porque não permitiam que os comentários publicados. Assim sendo que os contactasse por mail e que responderiam entre as 9h e as 17h até 5 dias úteis. No dia seguinte enviei mail a solicitar fatura, mas passados os 5 dias úteis continuo sem resposta. No site não tem qualquer informação sobre morada fiscal, NIF, livro de reclamações eletrónico, que não efetuam devoluções ou a forma como procedem em caso de trocas. Quero proceder à devolução da encomenda e restituição do dinheiro pago. Cumprimentos.