Reclamações públicas

No dia 15/07/2023 efetuei uma encomenda no site worldmapdeco.com, com o número #2164, no valor de 112€, referente a um mapa 3D, tamanho M com pins dos países. Até hoje, a encomenda continua com o estado de “em processamento” e nunca foi enviada. Consegui falar com a empresa no início de agosto e mesma informou-me que iriam proceder ao envio brevemente. No entanto, nada aconteceu e, nas redes sociais (Instagram) continuam a anunciar que fazem envios em 24h, o que é enganador. Desde então, já enviei múltiplas mensagens (via Instagram e chatbox do site) sem qualquer resposta. Perante a ausência de entrega, a falta de comunicação e a manutenção de publicidade enganosa, solicito o cancelamento imediato da encomenda #2164 e o reembolso integral do valor pago (112€). Chamo ainda a atenção para o facto de a empresa não disponibilizar NIF, morada fiscal nem Livro de Reclamações Eletrónico, o que configura uma violação da legislação em vigor.

Exmos. Senhores, Em 19/12/2024 adquiri um mapa decorativo 3D "Terra" em Madeira, da marca WorldMapDecor, pelo valor de 139.99 €, nota de encomenda #1850. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (Instagram) e não obtive qualquer resolução do problema! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito reembolso do valor ou envio de novo mapa! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri o mapa 2D, logo na montagem percebi varias falhas de letras no nome de vários países, alguns até ficaram ilegiveis e outros não contêm, enviei a reclamação pelo vosso chat, não obtive qualquer resposta, podem retirar a garantia vitalícia dos vossos tópicos, pois nem o apoio ao cliente existe. Já tenho o mapa fixado na parede á cerca de dois meses e o cheiro forte a alguma substância nociva continua a estar muito ativo em toda a divisão mesmo arejada por janela, das 4 pessoas que vivemos aqui todas sentimos desconforto e sintomas de alergia. Por último, não recebi qualquer fatura ou recibo da minha compra cujo montante foi 129€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Faltam peças na encomenda e a impressão e o encaixe das que peças que estão na encomenda deixam muito a desejar. Depois da tentativa de múltiplos contactos por múltiplas plataformas não temos resposta para tentar resolver a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de Fevereiro de 2025 adquiri o mapa M desta empresa. A empresa disse que entregava o mapa em 24 horas quando demorou 2 semanas … Assim que recebo o mapa de imediato percebo que estava muito incompleto relativamente à clara descrição do site. De imediato entro em contacto com a marca por email (sem resposta) e por Instagram que ao início nem se responsabilizou pela situação. Após forte insistência da minha parte a marca lá disse que ia enviar as peças em falta até hoje. Todas as semanas diziam que as peças estavam a caminho, que ia receber em breve e nada. Portanto eu quero as peças em falta , todas ! Ou o meu dinheiro de volta (que já devia de vir com juros de mora neste momento). Agradeço apoio a resolver esta situação porque já não sei o que possa fazer mais . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/0272025 adquiri um mapa mundo de parede, da marca WorldMapDecor, pelo valor de 160 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Não recebi fatura-recibo nenhuma. No website dizem fazer entregas nacionais, o que foi o caso, em 24h. Demorou pelo menos 3 semanas para entregarem e veio incompleto. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da restante parte do mapa, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de partilhar a minha experiência com a loja online World Map Deco (www.worldmapdeco.com), que considero profundamente injusta e enganosa. Em outubro de 2024, comprei um mapa decorativo 3D em madeira, com a promessa de entrega em 2 dias úteis. O produto custava 209,99€ e vinha com vários extras incluídos. A entrega demorou várias semanas e, quando finalmente recebi algo, não era o artigo que tinha encomendado – enviaram-me uma versão totalmente diferente e mais simples. Desde então, tentei contactar a empresa por todos os meios: e-mail, Instagram (que é o único canal por onde respondem) e várias mensagens, sempre a pedir a troca pelo produto certo. Chegaram a reconhecer o erro e pediram-me para embalar o artigo para troca, o que fiz logo nesse dia. Mas passaram-se os meses e nunca mais recolheram o produto nem enviaram o correto. Em janeiro de 2025, pedi o reembolso total e dei um prazo legal de 14 dias úteis para me devolverem o dinheiro. Estamos em março e até hoje continuo com o problema por resolver e sem o meu dinheiro, mesmo depois de os ter lembrado várias vezes dos meus direitos como consumidor. Pesquisei e percebi que não fui o único. Há imensas pessoas a relatar o mesmo tipo de situações: produtos que não chegam, mapas errados, falta de resposta, promessas que nunca são cumpridas e nenhuma emissão de fatura ou informação legal sobre a empresa (como morada, NIF, livro de reclamações, etc.). Apagam comentários negativos nas redes sociais e só respondem a quem insiste muito — e mesmo assim, com desculpas vagas e sem resolução. É muito frustrante, porque não estamos a falar de um valor baixo, e ainda mais grave: esta loja continua a vender ativamente e o número de reclamações continua a crescer. Por isso, peço o apoio da DECO para: - Denunciar esta loja junto das entidades competentes; - Recuperar o valor que paguei; - E, acima de tudo, ajudar a proteger outros consumidores que podem ser enganados da mesma forma. Obrigado pela atenção e pelo trabalho que fazem. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um mapa no final de dezembro, que chegou mais tarde que o esperado e danificado. O mapa tinha a tinta borratada, em condições inaceitáveis. Procedi a reclamação via e mail a 7/2 e nunca obtive resposta. Entretanto entrei em contacto via Instagram. Referiram que não procediam a devolução mas poderiamos efetuar troca. A conversa foi durante vários dias dado o elevado tempo de resposta, tive necessidade de repetir diversas vezes o sucedido pois não se integravam da conversa prévia e após se terem comprometido a ir buscar a encomenda nunca mais tive notícias. Estou há dias a enviar mensagens, sem sucesso. Inadmissível o sucedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei um encomenda (30/01) através do site que encontrei através do Instagram. Quando realizei a encomenda havia a hipótese de colocar o número de telemóvel ou o e-mail. Eu coloquei o número de telemóvel, realizei o pagamento. Não tive nenhuma mensagem acerca da encomenda. Tentei entrar em Contacto através do site , até hoje sem resposta. Tentei entrar em contacto através do Instagram e para além de demorarem muito tempo a responder são arrogantes é péssimos profissionais. Agora passado 2 semanas continuo sem encomenda, sem maneira de saber como está a minha encomenda. Já só quero o meu dinheiro e nem a isso respondem. Se não conseguem cumprir os prazos que publicitam então têm de retirar a publicidade onde diz que encomendas nacionais chegam em 24 a 48h! Mas o pior de tudo é mesmo o péssimo apoio ao cliente. Aguardo uma resposta! Já só quero os 112€ de volta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 27 de Dezembro de 2024 fiz uma encomenda de um mapa 3D "Terra" - tamanho L. Na altura, a estimativa de entrega, para Portugal Continental era de 2-4 dias úteis. No entanto, hoje, dia 05/02 ainda não recebi a respectiva encomenda. Durante este período tenho tentado contactar a empresa através do website ou através do instagram mas esse contacto tem sido muitas vezes ignorado. No dia 14/01, através do chat do website informaram-me que tiveram uma rotura de stock mas já estavam a repor e que iria chegar na próxima semana com "100% de certeza" (palavra dos próprios). No entanto os dias passaram e nada. No dia 19/01 fui informado pela Nacex que teria sido criada uma etiqueta para o envio do produto, no entanto, após alguns dias contactei a Nacex e informaram-me que o produto ainda não estava nas suas instalações. Entretanto, como nunca chegou a ser entregue , a Nacex apagou o rastreio relativo à etiqueta criada. No dia 28/01 voltei a contactá-los, desta vez via Instagram uma vez que nunca mais responderam através do website. A resposta veio no dia 01/02 onde informam novamente que tinham ficado sem stock e novamente voltam a dar a garantia de que seria entregue na semana seguinte. Até hoje, dia 05/02, ainda não recebi a minha encomenda, mais de 1 mês depois da data de encomenda. Posto isto, queria fazer uma reclamação no Livro de Reclamações online sobre este assunto, no entanto, não se encontra disponível um NIF, ou um contacto telefónico. Assim sendo, gostaria de pedir a vossa ajuda na resolução deste problema e, caso seja efetivamente uma burla, gostaria de perceber como posso agir. Cumprimentos.