Reclamações públicas

Nome: Sérgio OliveiraCidade: LisboaTelefone: 960278924E-mail: sergio.ap.oliv@gmail.comData: 09/06/2023GO TO GATEAtendimento ao ClienteOY SRG Finlândia AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537Assunto: Reclamação e solicitação de reembolso por desconto não aplicadoPrezados senhores,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a falta de aplicação do desconto prometido durante a realização do pagamento do meu pedido realizado no dia 02/06/2023. O número do meu pedido é MAC40N. Gostaria de solicitar um reembolso referente ao desconto não concedido.Conforme informado em sua plataforma, ao efetuar o pagamento com o cartão VISA, eu teria direito a um desconto de 35,00 € no valor total da compra. Contudo, ao verificar o débito em minha conta bancária, constatei que não houve a aplicação do desconto mencionado, resultando em um débito total de 167,99 €.Gostaria de ressaltar que a oferta do desconto foi um fator determinante na minha decisão de adquirir o produto através da GO TO GATE. Confiei na informação fornecida pela empresa e segui as instruções para efetuar o pagamento com o cartão VISA, acreditando que receberia o desconto conforme prometido.Diante da falta de cumprimento dessa oferta, solicito que a GO TO GATE proceda com o reembolso imediato do valor correspondente ao desconto não aplicado, ou seja, 35,00 €. Acredito que seja uma medida justa e razoável diante da situação.Anexo a esta carta, estou fornecendo uma cópia do comprovante de pagamento onde é possível verificar o débito integral e a ausência do desconto. Espero que isso facilite a análise e resolução do meu caso.Caso a empresa necessite de mais informações para processar minha solicitação de reembolso, peço que entrem em contato comigo o mais breve possível através dos dados fornecidos acima.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e espero que esta questão seja resolvida de forma rápida e satisfatória. Caso não receba uma resposta adequada em um prazo de [estabeleça um prazo razoável, por exemplo, 10 dias], serei obrigado a buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidor.Atenciosamente,Sergio Ap. de Oliveira

Fiz a reserva pelo Go To Gate, paguei o valor de um assento com mais espaço. A Go To Gate não me devolve o dinheiro e nem resolve o problema da volta por não se sentir responsável.Entretanto, copio a resposta da Latam: João Oliveira (LATAM)6 may 2023 07:08 GMT-4Olá, Meu nome é João Oliveira e sou representante da LATAM Airlines. Agradeço por entrar em contato conosco em relação à sua reserva e aos assentos atribuídos. Verifiquei em nosso sistema e constatei que sua reserva foi feita através da agência de viagens Super Saver Travel, localizada na Suécia. De acordo com as informações disponíveis, o assento atribuído no trecho de ida foi o 40B, que já foi utilizado por você. No trecho de volta, o assento designado é o 33C. Compreendo que isso seja diferente do que você esperava e sei que pode ser frustrante.Quero o dinheiro de volta e uma solução para a viagem de volta, visto haver o mesmo problema.

Assunto: Falha da GotogateN.º de pedido L71J0FExmos. SenhoresNo dia 16 fev 2021, eu e o meu marido (Pedro Jesus) compramos na Gotogate vôos Sata Azores Airlines, Porto/Terceira/Porto para 4 passageiros com ida no dia 31 de julho 2021 e regresso a 07 de agosto de 2021. Após pagamento recebo o documento com as 4 reservas e a identificação dos vôos, pouco tempo depois sou informado pela Sata que, o vôo de regresso deixou de se efetuar naquele horário. Fiquei a aguardar que a Gotogate me indicasse alternativa o que nunca se verificou. Com o aproximar da viagem e depois de muitas tentativas de contacto sem ser atendido, finalmemte no dia 12 julho 2021 consigo ser atendido por um funcionário da Gotogate a quem exponho o problema. Acertamos nova reserva para regressar no dia 08 de agosto 2021, com chegada ao Porto ás 11h40. Para efetuar esta nova reserva paguei mais 30 euros e, de imediato, recebo documento com a reserva e nº dos vôos. No dia 31 de julho 2021 ao efetuar Check-in no Porto pedi ao funcionário da Sata que verificasse se estava tudo em conformidade com os vôos de regresso, ao qual ele me respondeu, para entrar em contacto com a Gotogate pois esta não tinha reservado a viagem de regresso. Uma semana de férias na Terceira que, supostamente seria para descansar e diversão juntamente com os nossos filhos, tornou-se num pesadelo, todos os dias a ligar para o call center da Gotogate na tentativa de resolver o problema, as chamadas levam imenso tempo para serem atendidas e quando atendem e expomos o assunto transferem a chamada para outro departamento, que nos deixa horas pendurados a ouvir música e ninguém atende as chamadas ( cheguei a estar mais de três horas em espera numa só chamada e nunca me atenderam), varias vezes já em desespero pedi por favor a quem me atendia inicialmente para pegar no meu problema e o entregar em mão ao outro departameto uma vez que se aproximava o dia de regresso e não tinha vôo para regressar, ia ficar sem alojamento, sem viatura e com os meus fihos nervosos, pois iam-se apercebendo da situação. Ninguém se prontificou a ajudar, gastamos o nosso dinheiro numa viagem de ida e volta e fomos completamente abandonados pela Gotogate. Cabendo a V. Exas. assumir a responsabilidade pela perda do vôo de regresso que chegaria ao Porto ás 11h40 do dia 08 agosto de 21, venho, por este meio, exigir que me indemnizem pelos prejuízos materiais e morais que sofremos. Caso não receba nenhuma comunicação da vossa parte nesse sentido, dentro de um máximo de 15 dias, recorrerei à via judicial para a defesa dos meus direitos. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos e subscrevo-me

Venho, por este meio comunicar a V. Exas que fiz uma reserva de viagem utilizando a empresa Gotogate. A viagem seria feita pela operadora aérea LATAM Airlines. O que acontece, é que os voos foram cancelados devido à situação epidemiológica do país. No entanto, não consigo comunicar com o agente de viagens. Comuniquei com a LATAM, e disseram-me que faziam o reembolso total. Mas, como tinha sido feito feito por um agente, eles tinham de reembolsar ao agente e o agente reembolsar-me a mim. Já enviei emails, a resposta é que me vão responder mais tarde e não respondem. A GOTOGATE afirma ter enviado um pedido de reembolso em março (encontramo-nos em agosto) e a LATAM afirma não ter recebido nada. Preciso de ajuda urgente.

Eu tinha um voo marcado de Lisboa para Belém (Brasil) para dia 03/04/20 e volta para lisboa para dia 12/04/20. Ocorre que estes voos foram cancelados e ao contactar a TAP, disseram-me que poderiam alterar as datas e somente isso, pois a transação foi realizada com uma agência (Gotogate).Considerei uma informação razoável, então enviei um e-mail a gotogate dia 20/03/20 e aguardei resposta, que nunca veio a ocorrer. Finalmente, tendo passado a data da viagem dia 04/04/20, liguei (iniciada às 12:40) a Gotogate (que só tem número do Reino Unido, fazendo-me pagar uma fortuna em chamada). Após 32 minutos de espera, um senhor me atendeu e ao explicar a situação, ele me disse que se eu quisesse ter a possibilidade do reembolso de volta, teria que desembolsar 20 euros, e ao pedir o número da gravação, este senhor me disse que não poderia me dar, pois era somente para controle de qualidade.Creio eu que isto se trata de enriquecimento ilícito, uma vez que paguei por um serviço que não recebi. Não desejo simplesmente mudar as datas, pelo fato que com a situação atual posso mudar as datas e ainda sim não conseguir viajar. Gostava do reembolso das ditas passagens e o reembolso da ligação infrutífera a qual me sujeitei e fui mal-tratado.

Comprei uma passagem de ida e volta de Lisboa- Ponta Delgada em setembro deste ano. Por ser residente dos Açores tenho direito ao subsidio social de mobilidade, que muito resumidamente faz com que qualquer compra de passagens superiores a 135€ será reembolsado o remanescente do valor superior a este montante. Existem alguns documentos a apresentar de modo a obter este reembolso. Ticket eletrónico Factura descriminada com o nosso NIF, taxas pagas e descriminação dessas taxas, numero de pedido etc.Deparei-me com a situação que o site www.gotoGate.pt nunca nos pede o NIF durante a compra que efectuamos, porém esta prática não é nova.Na altura de pedir uma factura detalhada esta nunca nos é fornecida. Apenas um recibo dos dados do voo, com valor pago total sem descriminação dos valores pagos em taxas.Ao ligar para a empresa ( não existe call center em portugal, o que só torna esta questão mais dificil de tratar) esta não se mostra disposta a fazer qualquer factura detalhada, não havendo qualquer menção a quem comprou os Bilhetes, nem NIF ( não existe qualquer comprovativo que fui eu ou outra pessoa que comprou aqueles bilhetes).Por não haver estes dados na factura os CTT não me deixam fazer o reembolso, ora por incompetencia dos mesmos, ora por incompetencia de uma empresa a trabalhar em Portugal que não passa facturas aos seus clientes, acto que considero fraudulento.

No dia 6 de fevereiro efetuei uma reserva de viagem de ida e volta para os Açores tendo como ponto de partida a Madeira. A reserva contemplava passagem para mim e restante família. A companhia adquiriu bilhetes à Sata | Azores airlines e a viagem aos Açores decorreu sem qualquer intercorrência. A Gotogate enviou-me um mail de confirmação com todos os dados das passagens e do pagamento das mesmas.Após a viagem, como residente na Madeira e sabendo que tenho direito a reembolso das passagens dirigi-me aos CTT para levantar o reembolso, levando uma folha impressa do mail de confirmação do pagamento à Gotogate com os dados completos das viagens (inclui passageiros, preço das viagens e taxas e encargos com cada passageiro), cartões de cidadão e cotos da viagem. No balcão dos CTT foi me informado que apesar da folha impressa do mail da Gotogate conter todos os dados necessários, esta não era uma fatura. Pedi fatura à SATA, mas tal como eles referiram não foi a eles que efetuei o pagamento, mas sim a Gotogate, por isso contactei a Gotogate por mail e a resposta que me deram foi que eles não são obrigados a passar faturas porque regem-se por outras leis. Assim não posso receber o reembolso e esta reserva foi feita para 6 passageiros. Na mesma situação encontra-se a minha irmã que também fez 1 reserva para mais 3 passageiros

Fiz a compra de passagens com esta agência e agora preciso de fatura para poder receber reembolso e a empresa nega a enviar, estão constantemente a mandar tirar o recibo ( documento que não serve para receber )