Reclamações públicas

Eu tinha um voo marcado de Lisboa para Belém (Brasil) para dia 03/04/20 e volta para lisboa para dia 12/04/20. Ocorre que estes voos foram cancelados e ao contactar a TAP, disseram-me que poderiam alterar as datas e somente isso, pois a transação foi realizada com uma agência (Gotogate).Considerei uma informação razoável, então enviei um e-mail a gotogate dia 20/03/20 e aguardei resposta, que nunca veio a ocorrer. Finalmente, tendo passado a data da viagem dia 04/04/20, liguei (iniciada às 12:40) a Gotogate (que só tem número do Reino Unido, fazendo-me pagar uma fortuna em chamada). Após 32 minutos de espera, um senhor me atendeu e ao explicar a situação, ele me disse que se eu quisesse ter a possibilidade do reembolso de volta, teria que desembolsar 20 euros, e ao pedir o número da gravação, este senhor me disse que não poderia me dar, pois era somente para controle de qualidade.Creio eu que isto se trata de enriquecimento ilícito, uma vez que paguei por um serviço que não recebi. Não desejo simplesmente mudar as datas, pelo fato que com a situação atual posso mudar as datas e ainda sim não conseguir viajar. Gostava do reembolso das ditas passagens e o reembolso da ligação infrutífera a qual me sujeitei e fui mal-tratado.

Comprei uma passagem de ida e volta de Lisboa- Ponta Delgada em setembro deste ano. Por ser residente dos Açores tenho direito ao subsidio social de mobilidade, que muito resumidamente faz com que qualquer compra de passagens superiores a 135€ será reembolsado o remanescente do valor superior a este montante. Existem alguns documentos a apresentar de modo a obter este reembolso. Ticket eletrónico Factura descriminada com o nosso NIF, taxas pagas e descriminação dessas taxas, numero de pedido etc.Deparei-me com a situação que o site www.gotoGate.pt nunca nos pede o NIF durante a compra que efectuamos, porém esta prática não é nova.Na altura de pedir uma factura detalhada esta nunca nos é fornecida. Apenas um recibo dos dados do voo, com valor pago total sem descriminação dos valores pagos em taxas.Ao ligar para a empresa ( não existe call center em portugal, o que só torna esta questão mais dificil de tratar) esta não se mostra disposta a fazer qualquer factura detalhada, não havendo qualquer menção a quem comprou os Bilhetes, nem NIF ( não existe qualquer comprovativo que fui eu ou outra pessoa que comprou aqueles bilhetes).Por não haver estes dados na factura os CTT não me deixam fazer o reembolso, ora por incompetencia dos mesmos, ora por incompetencia de uma empresa a trabalhar em Portugal que não passa facturas aos seus clientes, acto que considero fraudulento.

No dia 6 de fevereiro efetuei uma reserva de viagem de ida e volta para os Açores tendo como ponto de partida a Madeira. A reserva contemplava passagem para mim e restante família. A companhia adquiriu bilhetes à Sata | Azores airlines e a viagem aos Açores decorreu sem qualquer intercorrência. A Gotogate enviou-me um mail de confirmação com todos os dados das passagens e do pagamento das mesmas.Após a viagem, como residente na Madeira e sabendo que tenho direito a reembolso das passagens dirigi-me aos CTT para levantar o reembolso, levando uma folha impressa do mail de confirmação do pagamento à Gotogate com os dados completos das viagens (inclui passageiros, preço das viagens e taxas e encargos com cada passageiro), cartões de cidadão e cotos da viagem. No balcão dos CTT foi me informado que apesar da folha impressa do mail da Gotogate conter todos os dados necessários, esta não era uma fatura. Pedi fatura à SATA, mas tal como eles referiram não foi a eles que efetuei o pagamento, mas sim a Gotogate, por isso contactei a Gotogate por mail e a resposta que me deram foi que eles não são obrigados a passar faturas porque regem-se por outras leis. Assim não posso receber o reembolso e esta reserva foi feita para 6 passageiros. Na mesma situação encontra-se a minha irmã que também fez 1 reserva para mais 3 passageiros

Fiz a compra de passagens com esta agência e agora preciso de fatura para poder receber reembolso e a empresa nega a enviar, estão constantemente a mandar tirar o recibo ( documento que não serve para receber )