Reclamações públicas

Lisboa, 8 de julho de 2019,Realizei encomenda de produtos através do site continente.pt, agendando a entrega no domicílio no dia 8/7/2019, no horário entre as 21:30 e 23:30. Recebi um SMS no dia 8/7 a informar que a entrega seria realizada entre as 21:30 e 22:10. No dia 8/7 fui contactado telefonicamente às 20:05 pelo motorista a informar que estaria à minha porta para realizar a entrega. Informei que a entrega estaria agendada para depois das 21:30 pelo que não me encontrava disponível para a receber. O motorista informou-me que ficaria a aguardar pelas 21:30 no local. Foi novamente contactado às 20:25, desta vez pelo apoio do continente, a informar que o motorista teria tido problemas com a policia e tinha abandonado o local. Informei que não estaria em casa antes das 21:30, horário de entrega pelo qual paguei mais caro do que no horário anterior mas escolhido de acordo com a minha disponibilidade. Referi que estaria disponível para receber a entrega após essa hora, tendo sido informado pelo operador que iria dar essa informação à empresa de entrega. Não fui novamente contactado e não recebi a entrega.Mais uma vez me vi impedido de receber a minha encomenda por aparente má gestão da empresa de entrega e do continente. Mais uma vez, isto acarreta grande prejuízo pessoal, de tempo e dinheiro, por me ver privado da encomenda tendo de recorrer a outra solução, despendendo tempo e dinheiro que o vosso serviço promete poupar escolhendo-o preferencialmente.Escrevo esta reclamação, enviando infra a reclamação anterior relativa ao mesmo serviço, para que possa ser percebido que se trata de uma situação recorrente de falhas na entrega. Não é admissível que exista a possibilidade de escolha do horário de entrega, sobretudo com diferenças no valor da entrega, e o cliente fique prejudicado por não estar presente na morada fora do horário estipulado.Não sendo suficiente o facto de ficar sem a entrega, sou ainda sujeito à pressão psicológica, arrogância e falta de educação por parte dos motoristas e operadores do continente. Venho por este meio solicitar ser ressarcido por todo este transtorno, infelizmente não acontecendo de forma isolada, reforçando a minha total insatisfação com o vosso serviço e com a marca continente.Lisboa, 19/5/2019 Realizei uma encomenda online de produtos através do site do continente e agendei a entrega no domicílio para o sia 19/5 entre as 10:00 e 12:30. Recebi um SMS do continente no dia 18/4 a informar que a hora prevista de entrega seria entre as 11:20 e 12h. No dia 19/5 pelas 11:05 foi contactado pelo serviço ao cliente do continente, Sr. João Galante, que me informou que pela realização de uma corrida e por condicionamento de transito na minha morada o motorista não foi autorizado pela polícia parar à porta da minha morada. Verifiquei de imediato pela janela que não existia qualquer tipo de condicionamento na minha rua e que o trânsito acontecia como habitualmente e informei isto ao operador. Informei ainda que existem vários parques de estacionamento em redor da morada e zonas específicas de cargas e descargas a menos de 100 metros da morada indicada. Informei também que é sempre proibido parar ou estacionar à porta da morada indicada, pelo que o motorista deveria sempre utilizar a zona de cargas e descargas, a menos de 100 metros da morada indicada, não apenas hoje. Foi sugerido pelo operador o reagendamento da entrega, sugerindo apenas os dias seguintes. Referi que não teria disponibilidade nos dias seguintes, que ainda estava dentro do horário previsto de entrega e que poderia aguardar até ao final do dia pela entrega. O operador pediu-me para aguardar enquanto expunha a situação ao motorista da entrega. Pouco depois informou-me que o motorista não iria efetuar a entrega porque já teria ido embora. Parece-me que não houve sequer tentativa por parte do motorista em realizar a entrega quando se deparou com a impossibilidade de parar a viatura mesmo à porta da morada indicada. De facto, o contacto telefónico teve a duração de 4 minutos e durante a chamada o motorista já não tinha possibilidade de efetuar a entrega parando a viatura na zona de cargas e descargas, a menos de 100 metros da morada indicada. Parece-me também que o motorista apenas estaria disponível para realizar a entrega se conseguisse parar a viatura mesmo em frente à morada indicada, independentemente de desrespeitar a lei e de existirem zonas específicas para o poder fazer sem qualquer tipo de infração a menos de 100 metros da morada indicada. Perante a situação, não foi realizada a entrega. Solicitei a identificação do motorista para reportar nesta exposição mas o Sr. João Galante referiu que não estava autorizado a fornecer. Sugiro que seja revisto com o motorista em causa o procedimento de entrega e que me seja garantido que em eventuais entregas futuras a situação não volte a acontecer.

Bom diaSábado dia 06/04 fiz uma compra pelo Continente Online, pagamento com cartão de crédito. No domingo, dia 07 ao consultar o extrato da conta notei que foram cobrados dois valores, e só fiz uma encomenda. Já ocorreu divergência no valor que recebi por e-mail na confirmação da compra e depois na factura, até ai tudo bem, mas foi cobrado no cartão além dos 244,15€ (valor da factura) - o valor de 250,87€ que foi erroneamente descontado. Liguei no domingo mesmo no atendimento ao cliente, a sra. não me explicou até então que tinha sido erro do sistema mas disse que o valor cativo seria devolvido em breve, passados 3 dias nada do valor ser devolvido. Liguei novamente ontem dia 11 no atendimento ao cliente, sr. informou que o valor cativo já não aparecia para o Continente e que deveria verificar com o banco. Liguei no banco e a sra. informou que o valor continua a aparecer porque está em autorização para débito, não foi solicitado nenhum cancelamento por parte do Continente e eu como particular não tenho autorização fazer o cancelamento directamente com o banco. Liguei novamente no Continente a explicar e o sr. ainda insistia que deveria ver com o banco, mas no fim registou a solicitação e disse que me retornariam em 4 ou 5 dias úteis. A questão é que os avisei desde que notei o ocorrido e com a data de hoje já completam 5 dias úteis. É inadmissível ter de esperar mais uma semana para resolver um simples extorno de montante em cartão de crédito. Erros de sistemas são comuns e compreensíveis mas a demora para resolução é o que não faz sentido. Se eu precisar utilizar meu cartão novamente e não conseguir devido a esse saldo cobrado errado quem é que vai arcar com isso? Lamentável! Devido a isso preferi registar a reclamação na Deco Proteste pois preciso que seja resolvido o quanto antes essa situação.

Boa noite,Depois de ter feito uma compra no continente online na qual faltaram alguns artigos, contactei a linha de apoio ao cliente para fazer a minha reclamação pela falta de alguns produtos, depois de muitos minutos ao telefone, de vários reagendamento falhados ao fim de quase uma semana lá me entregaram os artigos em casa, pensava eu que o assunto estava encerrado, mas enganei-me, ontem recebi a fatura da NOS e qual não é o meu espanto quando vejo que tenho 36,40€ de telefone para pagar pelas chamadas que fiz para o apoio ao cliente.Pergunto, depois de todo stresse que passei (desde o dia 5 até ao dia 11) para que me fosse entregue as compras pelas quais já tinha pago, ainda vou ter que pagar 36,40€ porque o continente online não fez o atendimento como deveria?Agora penso que se tivesse deixado ficar como estava o meu prejuízo não era tanto.Posso disponibilizar a factura da NOS caso queiram ver…

Adquiri uma embalagem de arroz com quinoa e verduras da Cigala e qual o não é o meu espanto quando vou ver a data de validade que vencia a 07/2018 (estamos em OUTUBRO).Só reparei no fim, depois de ter comido. Costumo reparar nas datas, mas desta vez passou-me, tendo confiança na loja.Como deixam passar a validade de um produto por 3 MESES? De quem é a responsabilidade se ficar mal disposta ou doente por isso?Passada uma semana, a Cigala telefonou-me e pediu-me os dados para me recompensar e enviou-me 1 embalagem igual à que tinha comprado mais outra embalagem de arroz integral.Passadas duas semanas, entra em contacto comigo alguém do Continente, que para além de estar sempre a rir-se, ainda me diz Ainda bem que não ficou doente, nem teve nada de mal e pediu desculpas.Esperava outra atitude por parte do Continente, onde sou cliente habitual, já há vários anos.

Exmo(a) Senhor(a)Venho por este meio reportar uma situação no mínimo ridícula que me está a acontecer.Sendo cliente Continente Online há já algum tempo, ontem dia 16/10/2018 ao fazer compras online verifiquei que tinha os pagamentos bloqueados.Entrei em contacto com o apoio telefónico ao cliente e a resposta que me foi dada é que tinha uma dívida de 20€. Na tentativa de perceber que dívida era essa que nem sabia que tinha...foi-me informado que no dia 13/08/2017 o motorista que fez a entrega se enganou a digitar o valor no terminal de MB. Portanto, erro do Continente. E como tal (um ano e 2 meses depois) vejo a minha conta online bloqueada.Foi-me dito que tentaram entrar em contacto comigo via e-mail e via telemóvel.Em nenhuma das situações tive conhecimento deste facto e como tal, obviamente nunca dei retorno desta situação. Pedi que me reenviassem TODOS os e-mails. Foi-me reenviado um e-mail e nem sequer é um reencaminhamento do e-mail original. Podendo ter sido um texto escrita na altura.Envio em anexo um Print Screen do e-mail ontem reencaminhado, que também é ridículo. Não contém recibo do envio original, nem tão pouco recibo de leitura.Parece-me óbvio que tendo o Continente Online a minha morada de residência e não tendo conseguido um feed-back via e-mail ou via telemóvel, me enviassem uma carta a expor a situação do erro do motorista via carta, antes de qualquer medida mais drástica, como o bloqueio.SUBLINHO uma vez mais que houve um erro do motorista e que esta dívida (que nem é a palavra correcta) não foi por mim contraída de livre vontade e que só tive conhecimento dela ontem dia 16/10/2018 ( 1 ano e 2 meses depois). E neste hiato de tempo sempre consegui efectuar compras na plataforma do Continente Online.Devo também chamar a atenção que quando faço um encomenda online tenho um valor final para a mesma que raramente corresponde ao valor real dos produtos entregues, visto que há sempre artigos em falta ou artigos que são substituídos. Usando de boa fé, nunca verifiquei se o motorista se andava ou não a enganar no que cobrava. Pelo que , neste momento até se coloca a questão: E não será que o motorista já me cobrou mais do que o que devia?A postura do Continente leva-me a pensar que devo ficar 2 horas com o motorista a confirmar item por item dos artigos ...assim ,pelos vistos, é a única forma que tenho de me salvaguardar de erros do motorista.Parece-me óbvio que o erro é do Continente e pelo Continente deve ser assumido. É no mínimo ridículo um cliente que todos os meses faz compras no valor dos 300 a 400€ ficar bloqueado no Continente online por uma dívida de 20€ que nem é da culpa do cliente.Acrescento ainda que, por várias vezes, já fui contactada via telefone e /ou e-mail pelo apoio ao cliente e essa situação nunca foi reportada. Seja para inquéritos de satisfação, seja porque o motorista não encontra a morada, etc. O que prova que conseguem entrar em contacto comigo quando querem.Eu mesma também já entrei em contacto com o apoio ao cliente, por diversas vezes, para esclarecimentos de situações e nunca esta questão foi levantada e nunca me deram conhecimento. Seria lógico que o fizessem visto que supostamente tinha um valor em dívida, assunto sobre o qual não me conseguiam contactar.Agradeço a ajuda para a resolução desta questão com a máxima brevidade.Maria João AlvesPS: esta situação foi reportada para as seguintes plataformas:Deco Pro Teste- reclamaçõesPortal da Queixa

Pela presente, dou a conhecer a seguinte situação:1) Aos 20/07/2016 adquiri no Hipermercado Continente sito no Coimbra Shopping em Coimbra, uma bateria automóvel da marca Tudor, modelo T5 71A2) A mesma não apresentou qualquer problema, até ao início do corrente mês de Fevereiro3) Altura em que o veículo onde a mesma se encontrava instalada, deixou de arrancar4) Feita a inspecção ao sistema eléctrico do veículo, apurou-se que o problema se encontrava na referida bateria5) Uma das seis células que a compõem, encontrava-se avariada, impossibilitando, assim, a mesma de receber carga6) Dirigi-me, então, ao referido hipermercado onde a tinha adquirido7) Expus a situação e deixei a bateria para análise naquele hipermercado8) Passados 2 dias, creio, fui contactado para proceder ao levantamento daquela9) Tendo-me deslocado ao referido hipermercado, foi-me dito que:a) Certamente teria havido alguma troca entre a bateria por mim entregue e a adquiridab) Pois a bateria que tinha entregue tinha aposto um dístico com a designação «FY12», o que significaria que a mesma tinha sido fabricada em 2012c) Era impossível que a venda daquela só tivesse ocorrido em Julho de 2016 (4 anos depois), pois pelas normas do hipermercado, a mesma teria de ser devolvida à fábrica em data anterior10) Face a tal esclareci que não houve qualquer engano, ou qualquer troca, pois a bateria apresentada, era a que tinha sido por mim adquirida naquele hipermercado aos 20/07/201611) Mais… se soubesse o significado do referido dístico, não teria adquirido tal bateria (em promoção ou não)12) Foi-me então dito que a bateria tinha estado à carga e que a mesma apresentava carga, pelo que, deveria novamente instalá-la no veículo em causa e se houvesse problema, deslocar-me a um representante da Tudor13) De boa fé, assim o fiz14) Chegado a casa, constatei que a bateria não tinha sequer 10 V15) Desloquei-me, então, a um representante da Tudor16) O qual, constatando o referido dístico, e que a referida célula da bateria se encontrava, ao que parece, oxidada, me informou nada poder fazer, sendo que deveria junto do Hipermercado Continente resolver tal situação, pois seria da responsabilidade do mesmo a venda do produto que já não se encontraria nas condições ditas óptimas17) Assim o fiz. Voltei ao referido hipermercado18) Prestei as necessárias informações e constatei que o caso já era do conhecimento geral dos funcionários daquele hipermercado19) Desta feita, foi-me dito nada poderem fazer: que não podiam substituir a bateria porque o Hipermercado Continente já não comercializava baterias da marca Tudor e mais uma vez, que era impossível que a bateria apresentada fosse a mesma que me tinha sido vendida na data supra referida20) Restava-me reclamar21) Ainda assim, desalentado e incrédulo, desloquei-me a outros estabelecimentos comerciais do Continente em Coimbra, nomeadamente, aos localizados no Fórum Coimbra e em Eiras22) Constatei, então, aos 26/02/2018, a existência de baterias Tudor em venda nas suas prateleiras23) Mais. A existência de baterias com o dístico «FY13»Note-se que me foi recusada a garantia, porque seria impossível ter-me sido vendida uma bateria quatro anos depois de ter sido fabricada.Estas, passados cinco anos, ainda estão em venda!!De que forma me posso valer do direito que tenho à garantia?Mais, aquando da aquisição de tal bateria, solicitei a emissão de factura com o objectivo de deduzir o IVA na declaração de IRS.Quando constatei que tal não era possível, solicitei esclarecimentos à Autoridade Tributária e Aduaneira.Tendo obtido a seguinte resposta:“A Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) agradece o seu contacto.Caso a entidade emitente da factura não possua CAE que lhe permita afectar a despesa a MANUTENCÃO E REPARAÇÃO DE VEICULOS AUTOMOVEIS não poderá beneficiar da dedução à coleta do IRS do valor correspondente a 15% do IVA constante das faturas emitidas com a inclusão do seu número de identificação fiscal (NIF), no valor máximo de € 250, por agregado familiar. Contudo, do calculo do montante da dedução, poderá reclamar, até ao dia 15 de Março do ano seguinte ao da emissão da factura, de acordo com as normas aplicáveis ao procedimento de reclamação graciosa com as devidas adaptações.Com os melhores cumprimentos AT- Autoridade Tributária e Aduaneira”Ora, se os Hipermercados Continente não possuem tal CAE, podem comercializar produtos de manutenção automóvel?

Pedi para a 3ª vez para o site Continente Online para apagar a minha conta. Já faz mais de uma semana que a minha conta ainda está online e eles não querem fazer nada sobre isso. É o meu direito de pedir de apagar a minha conta se não quero mais ser um cliente deles. Pois, eles roubaram-me dinheiro na unica encomenda que fiz no site deles e agora eles não querem apagar a minha conta. Disseram-me que iam fazer-lhe e afinal nada de feito. Estou cansado de pedir e estou a perder paciencia com eles!

Em junho/julho de 2017 comprei um jarro de água BRITA no continente de matosinhos. Entretanto o produto teve um problema e quero acionar a garantia. Apesar de não ter a fatura, a compra foi feita com o cartão continente e com o registo do meu NIF.Ando desde outubro de 2017 a solicitar a 2ª via para poder resolver o problema com o produto mas o Continente empurra-me do online para a loja, da loja para os serviços centrais, etc... Enviei dezenas de emails a solicitar a resolução do problema mas até ao momento não me dão resposta.

Após a realização de diversos testes em loja adquiri umas lentes progressivas numa loja Well’s. No entanto não me adaptei ao seu uso prolongado uma vez que ao fim de 2 horas de uso ficava cansado da visão e sentia um enorme alívio quando os retirava. Depois de insistir durante uma semana voltei à loja para tentar arranjar uma solução ao que me disseram que não me poderiam devolver o dinheiro, nem em cartão, porque o acordo que tinham com o fabricante não o permitia. Sugeriram então a troca por dois pares de óculos de ver ao perto (não aceitei porque já tenho dois) ou então, a troca por uma par de óculos de ver ao longe (que também não aceitei porque vejo bem ao longe). Ou seja, queriam que eu trouxesse produtos que não precisam pelo valor de quase 400€....Fiz reclamação por escrito a 16 de Outubro e até agora sem resposta.

No dia 29 de julho fiz uma compra na loja Continente online no valor de 125,30€, encomenda nº 50928513, para ser entregue ao domicílio no sábado dia 30 de julho entre as 16h e as 18.30h e a pagar com multibanco no ato da entrega. As compras foram entregues com algum atraso, só por volta das 19h, devido a um engano do motorista numa morada. Ao fazer o pagamento a máquina de M.B. não estava a funcionar bem e o senhor insistiu várias vezes para fazer a operação, em algumas dessas tentativas saiu o papel em branco. Só após o funcionário ter metido o rolo de outra forma foi feito o registo.No dia 31 de julho, domingo, fui verificar o meu extrato de conta e vi que os 125,30€ tinham sido lançados 5 vezes e 2 vezes anulados. Restaram 3 parcelas de 125.30€, uma foi o pagamento da minha compra e mais 2 x 125.30 (250.60 €) que o Continente cobrou a mais e têm de me restituir. Telefonei de imediato para linha ajuda continente online e a resposta não me agradou pois tinha que mandar o comprovativo por email e esperar uma semana para me devolverem o dinheiro. Dirigi-me no mesmo dia ao Continente do Rio Sul, falei primeiro na receção e depois com uma senhora da direção que entrou em contacto por telefone com a colega online e explicou-lhe a situação já com os comprovativos do multibanco em seu poder. A colega do online falou comigo pedindo-me o IBAN garantindo-me que no mesmo dia 31 de julho faria a transferência para a minha conta. Estamos no dia 6 de Agosto e ainda nada fizeram. Boa maneira de me calarem, pois acreditei na palavra da funcionária, e uma falta de profissionalismo.Dia 6 de Agosto fui novamente ao Continente no Rio Sul, falei com um senhor da direção que falou outra vez com a colega online e foi-lhe respondido que ainda não tinham feito a transferência e que de imediato a iam fazer. Não dá para acreditar numa situação como esta.Quando há um engano destes o dinheiro tem que ser reposto de imediato na conta do cliente que é o único lesado, em tempo e dinheiro.Todas as deslocações ao Continente e ao banco feitas de transportes, as fotocópias o extrato que pedi no banco e mais grave o meu bom nome, pois tive que dar a cara com explicações a terceiros de pagamentos meus em atraso.Lurdes Ribeiro