Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a seguinte situação:No dia 18/02/22, comprei no Continente de Matosinhos, Senhora da Hora, 2 cartões físicos Steam Wallet 100 Eur, um deles ao raspar a banda danificou-se/partiu-se e não consegui ver o código impresso.Outro dia fui ao apoio ao cliente, reclamar esta situação, ficaram com fotocópia da fatura e funcionária que estava na altura neste departamento tirou uma foto ao cartão danificado.Telefonaram passado uma semana para dirigir-me ao continente ao apoio ao cliente que devolviam-me o dinheiro ao o cartão no mesmo valor.No mesmo dia fui ao continente para receber o dinheiro ao cartão, a funcionária do apoio ao cliente telefonou para o respetivo departamento para chamar a funcionária que telefonou-me, aconteceu que funcionária não se encontrava naquele momento e disseram para esperar por o novo telefonema, que nunca mais aconteceu até agora e fiquei lesada em €100,00, deste tipo de cartões. Nunca mais obtive resposta da parte Continente.Pretendo receber o dinheiro.

Venho por este meio apresentar uma reclamação, porque fiz uma compra no Continente. Uma vez que perdi a fatura contactei para pedir uma 2ª via, disseram-me para ir à loja e pedir lá. Não pude ir à loja porque vivo muito longe, logo expliquei isso num e-mail. Nunca responderam até relembrar e, passado mais de um mês recebo outro email com exatamente a mesma resposta, sem considerar as informações seguintes que enviei. Volto a explicar a situação e recebo o seguinte e-mail: Gostaríamos de lhe dizer que, envolvemos a área responsável, a qual esclareceu que não existe qualquer legislação que obrigue à emissão de uma segunda via da fatura, a terminologia “segunda via” não vem referida sequer em qualquer diploma de âmbito fiscal, ou outro.No caso de compras efetuadas em lojas físicas, os documentos a que nos reportamos (faturas) são impressos e entregues ao cliente em mão assim que concluída a transação, pelo que o cliente torna-se responsável pelo destino que entretanto der à fatura que estiver em sua posse .AtentamenteAndré FerreiraPelo que li e enquanto cliente tenho direito a uma 2ª via da fatura, aliás como exposto no site da Deco Protestante. Desta forma, peço apoio com esta questão. Para além de uma resposta que considero rude, como todo o tratamento que tenho recebido ao ignorarem os meus pedidos e respostas, estão a desrespeitar os meus direitos enquanto consumidora.

Minha encomenda 405593536_001 estava prevista para ser entregue dia 28/02/2022 e até agora não chegou. Quero saber o motivo do atraso. É um absudo pagar 10 euros para entrega e ainda ter que lidar com esse atraso todo.Quero ser reembolsado o valor da entrega pelo constrangimento que isso está me causando, pois não foi cumprido a data de entrega e estou tendo que entrar em contato com ambos Continente/CTT para resolver isso.

Boa noite, no dia 5 de Novembro de 2021, a sra. Leandra Silva cliente dos seguros continente, bateu-me na traseira do meu carro. Assumindo a culpa. No dia 9 de Dezembro com muito custo e depois de varias tentativas, lá se fez a peritagem do meu veículo. E desde aí, nunca mais me disseram nada. Quando contactados e já foram várias vezes, apenas me dizem que estão a recolher elementos essenciais. O prazo para isso já terminou à muito tempo(1 mês). Tenho o meu carro batido sem culpa e este seguro não me quer resolver o problema. Quando a sua cliente me bateu pir trás. E assumiu a sua culpa.

Venho pelo presente dar a conehcer que no dia 30.11.2021 recebi uma cadeira auto que tinha encomendado online. Encomenda essa que veio sem fatura, a qual solicitei via telefónica. Havia solicitado em chamada para o cartão continente e a funcionária informou que devia solicitar sff ao continente online e assim fiz. A fatura demorou tanto tempo a vir que chegou ontem domingo dia 12.12 depois de pedir através do formulário, telefone e email. A encomenda tem um artigo que queria e quero devolver mas sem a fatura não o podia fazer. Hoje, um dia após a receção da fatura, fui tratar de resolver e devolver o artigo em loja, mas acontece que pelos vistos falta na caixa a Guia Back (que nem sei o que é). Amanhã, 14.12 perfaz os 15 dias prazo dado para devoluções e fui aconselhada em loja que ligasse para o continento online. Assim o fiz. Eram 16h30 e estou ainda de momento enquanto escravo esta relambo ainda em espera. As chamadas ao fim de 1h desligam-se e estou incansavelmente a fazer as chamadas umas atrás das outra, sem minutos de espera entre as mesmas. É vergonhoso como um cliente está há horas para que lhe seja atendida a chamada. Entretanto ja envie também email e contactei via-formulário, mas lamentavelmente sei que não vão ser tratados a tempo.Amanhã finda o prazo e é bom que me permitam devolver o artigo na mesma visto a culpa da incompetência do continente online quanto a 1) falta de envio da fatura na caixa 2) falta de envio da fatura atempadamente quando solicitada 3) não terem enviado a tal Guia Back e 4) não atenderam os telefones ser completamente alheia ao cliente e o cliente (eu) tudo estar a fazer para tentar cumprir os prazos que v/ próprios impõem. Se colocam prazos têm de estar disponíveis ao cliente, coisa que claramente não estão. E se não estão disponíveis, não podem fazer exigências e o cliente por muito boa vontade que tenha tem de reclamar.Exige que me seja permitida a devolução do artigo o mais rapidamente possível.

Após várias tentativas de resolução por contacto telefónico e email, todas sem sucesso, exponho a situação neste portal.Em Agosto de 2021, dirigi-me a uma loja Continente para colocar uma consola na garantia, na loja foi-me dito que uma vez que a consola tinha sido comprada no continente online teria de ser feito o pedido por telefone ou por email. Assim o fiz, contactei o continente online e uns dias depois, dia 30 de Agosto, recebi um email Referência 40033059, a pedir o número de série e fotografias da consola, enviei no dia 31 de Agosto todas as fotografias pedidas. A partir daí não obtive mais nenhum contacto por parte do continente online. Todos os contatos realizados posteriormente foram feitos por mim. A meio do mês de Setembro contactei o continente online para saber em que situação estava o processo, neste contacto agendaram a recolha da consola. No entanto, no dia da recolha a transportadora não apareceu e no dia seguinte fui contactada pelo continente, ficou combinado que eu entregaria a consola no Continente Bom Dia Marechal Gomes da Costa, assim o fiz. Uma semana depois, contactei o continente a perguntar se já tinha sido feita a recolha, não foi feita, seria realizada nesse mesmo dia. Mais 2 semanas se passaram sem qualquer contacto por parte do continente, voltei a contactar... Já tinham a consola e iriam proceder então à devolução do dinheiro, uma vez que não conseguiam reparação da mesma, prometeram entrar em contacto. Tal não aconteceu. Voltei a contactar, a colaboradora pediu o meu IBAN para procederem à devolução... 3 semanas depois sem qualquer contacto nem devolução efetuada, volto a contactar... Nesta chamada, é me dito que ainda não tinham autorização para a devolução e que teria de aguardar. Mais 2 semanas, e volto a contactar, a mesma resposta e a promessa que durante essa semana alguém entraria em contacto comigo. A partir daí, contactei imensas vezes o continente online, nenhum colaborador soube explicar o que se estava a passar, em todas as chamadas a promessa que retornariam a chamada com uma explicação para ainda não ter sido efetuada a devolução. Chamada essa que nunca aconteceu. No meio, de todas estas chamadas foi ainda me dada uma nova referencia para este assunto 40393983.Já se passaram 3 meses desde o pedido de ativação de garantia. 2 meses desde que soube que não havia reparação e a garantia de devolução do valor, que até hoje não aconteceu. Realmente é inadmissível deixar o cliente à espera durante 3 meses sem qualquer contacto ou justificação.Atenciosamente

Efectuei a compra do produto tentação brigadeiro 260gr (um bolo de chocolate confeccionado pelos Hipermercados Continente ) no Modelo de Fânzeres. A morada é Lugar se S. Eulália , 4510-570 Gondomar.O bolo trazia um corpo estranho, semelhante a um fio ou cabelo, o que põe muito em causa a higiene utilizada na confeção deste produto...Efetuei queixa no livro de reclamações eletrónico com a refª ROR00000000001168493 e deixei o produto no balcão de atendimento no dia 30-06-2021.Logo aí deparei-me com funcionárias com pouquíssima formação, que recusaram chamar uma pessoa responsável e mesmo à minha frente, comentaram umas com as outras nem sei o que vamos fazer com isto agora............... Uma das funcionárias que me atendeu, devolveu o valor pago pelo artigo e ainda adiantou que lhe parecia algo pouco grave o que encontrei, uma vez que seria um fio que teria saído das máquinas por onde passam os bolos.... para ela seria perfeitamente normal encontrar um corpo estranho num alimento.....Fiquei a aguardar por uma resposta por parte do Modelo Continente Hipermercado. Ninguém me telefonou. Insisti sobre o assunto enviando um e-mail à Marca. Nada fizeram para resolver a situação, apenas enviando um email a indicar que resolveram a situação segundo o Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. O email apenas diz isto, mais nada! Nem uma explicação do sucedido ou o resultado de uma análise laboratorial, e nem sequer o mínimo dos mínimos esperado: um pedido de desculpas. Pelo que já me apercebi, o modus operandi desta empresa em relação a reclamações no livro eletrónico é agora este..... (Pois já encontrei reclamações semelhantes onde a resposta foi a mesma que me deram).Vejo que a empresa partilha da mesma opinião que a funcionária de que falei anteriormente. Isto para eles não é nada de grave é normal encontrar corpos estranhos em alimentos feitos por eles.....Ou seja, uma empresa desta dimensão e com milhões de clientes, trata deste modo esta situação e demonstra um total desrespeito pelos clientes e pela segurança alimentar dos produtos que confecciona. Demonstrei a minha insatisfação com o sucedido e apenas se limitam a dizer que a queixa foi feita pelo livro de reclamações eletrónico e que por esse motivo, tem que ser a ASAE a resolver.... De cada vez que enviavam estas respostas automáticas vinham de emails de funcionários diferentes.... Ou seja, a organização e qualidade do trabalho é tanta, que nem sequer fica a mesma pessoa a acompanhar o assunto.Em anexo envio prova do corpo estranho no produto alimentar. Sónia Sousa

Venho por este meio comunicar que no dia 6 de junho de 2021 fiz uma encomenda no continente online e paguei com o cartão de presente da sonae (dá) entretanto reparei que tinha produtos a mais na encomenda e cancelei a encomenda. Agora, já passou quase um mês e ainda não devolveram o dinheiro. Já mandei muitos emails e eles não resolvem a situação.Obrigada

Desde o dia 07/06 tive 3 problemas com o continente on-line:- Cobrança indevida no valor de 45.00 euros, referente a uma compra que não foi efetuada devido à um erro do sistema- Sumiu 40,00 euros do saldo do meu cartão continente- Demora no estorno de um produto devolvido, que nem cheguei a receber.Desde então foram 3 ligações, cobradas, mais alguns e-mails e promessas de resolução e até agora nada.Sempre são muito cordiais no atendimento, mas nunca resolvem.Quero o imediato estorno dos valores cobrados no meu cartão de crédito e o retorno do saldo no meu cartão continente que sumiu e as devidas reparações pelo transtorno.

Venho, por este meio, reportar o sucedido com a encomenda supra citado.Foi a encomenda feita online, no dia 05-04-2021 e posterior levantamento da mesma no continente de Santarém na R. Alexandre Herculano no Sábado no presente dia (10-04-2021).Dirigi me ao apoio ao cliente da referida loja, foi me dito para aguardar que um colega me iria me resolver a situação referente à minha encomenda, chegado ao pé de mim um senhor com uma camisola azul, com a sigla continente sem qualquer tipo de identificação e com os modos menos próprios colocando-se ao telefone não sem com quem rindo-se. Tendo eu questionado o referido funcionário que acharia se eram modos de atender um cliente, dito isto, ainda me reportou que teria de solucionar o problema com o serviço online onde questionei o de seguida que eu ainda tinha que suportar o valores da chamada, visto que, era um número de valor acrescentado, foi dito por ele que era grátis, ao fim de efetuar a respetiva chamada teve um custo de 1,76€.Posto isto, a minha reclamação não tem haver com o custo da chamada mas sim com o respetivo atendimento efetuado pelo funcionário que a meu pedido, solicitei lhe o seu nome, e ainda ironizou que não me dava o nome, que o nome era dele, supostamente seria(João da Silva), visto isto, acho que o nome continente não deveria ter funcionários de atendimento ao público que não estejam, devidamente, capacitados para tal.Sem outro assunto,Cumprimentos,Tiago Esteves.