Reclamações públicas

Efectuei a compra do produto tentação brigadeiro 260gr (um bolo de chocolate confeccionado pelos Hipermercados Continente ) no Modelo de Fânzeres. A morada é Lugar se S. Eulália , 4510-570 Gondomar.O bolo trazia um corpo estranho, semelhante a um fio ou cabelo, o que põe muito em causa a higiene utilizada na confeção deste produto...Efetuei queixa no livro de reclamações eletrónico com a refª ROR00000000001168493 e deixei o produto no balcão de atendimento no dia 30-06-2021.Logo aí deparei-me com funcionárias com pouquíssima formação, que recusaram chamar uma pessoa responsável e mesmo à minha frente, comentaram umas com as outras nem sei o que vamos fazer com isto agora............... Uma das funcionárias que me atendeu, devolveu o valor pago pelo artigo e ainda adiantou que lhe parecia algo pouco grave o que encontrei, uma vez que seria um fio que teria saído das máquinas por onde passam os bolos.... para ela seria perfeitamente normal encontrar um corpo estranho num alimento.....Fiquei a aguardar por uma resposta por parte do Modelo Continente Hipermercado. Ninguém me telefonou. Insisti sobre o assunto enviando um e-mail à Marca. Nada fizeram para resolver a situação, apenas enviando um email a indicar que resolveram a situação segundo o Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. O email apenas diz isto, mais nada! Nem uma explicação do sucedido ou o resultado de uma análise laboratorial, e nem sequer o mínimo dos mínimos esperado: um pedido de desculpas. Pelo que já me apercebi, o modus operandi desta empresa em relação a reclamações no livro eletrónico é agora este..... (Pois já encontrei reclamações semelhantes onde a resposta foi a mesma que me deram).Vejo que a empresa partilha da mesma opinião que a funcionária de que falei anteriormente. Isto para eles não é nada de grave é normal encontrar corpos estranhos em alimentos feitos por eles.....Ou seja, uma empresa desta dimensão e com milhões de clientes, trata deste modo esta situação e demonstra um total desrespeito pelos clientes e pela segurança alimentar dos produtos que confecciona. Demonstrei a minha insatisfação com o sucedido e apenas se limitam a dizer que a queixa foi feita pelo livro de reclamações eletrónico e que por esse motivo, tem que ser a ASAE a resolver.... De cada vez que enviavam estas respostas automáticas vinham de emails de funcionários diferentes.... Ou seja, a organização e qualidade do trabalho é tanta, que nem sequer fica a mesma pessoa a acompanhar o assunto.Em anexo envio prova do corpo estranho no produto alimentar. Sónia Sousa

Venho por este meio comunicar que no dia 6 de junho de 2021 fiz uma encomenda no continente online e paguei com o cartão de presente da sonae (dá) entretanto reparei que tinha produtos a mais na encomenda e cancelei a encomenda. Agora, já passou quase um mês e ainda não devolveram o dinheiro. Já mandei muitos emails e eles não resolvem a situação.Obrigada

Desde o dia 07/06 tive 3 problemas com o continente on-line:- Cobrança indevida no valor de 45.00 euros, referente a uma compra que não foi efetuada devido à um erro do sistema- Sumiu 40,00 euros do saldo do meu cartão continente- Demora no estorno de um produto devolvido, que nem cheguei a receber.Desde então foram 3 ligações, cobradas, mais alguns e-mails e promessas de resolução e até agora nada.Sempre são muito cordiais no atendimento, mas nunca resolvem.Quero o imediato estorno dos valores cobrados no meu cartão de crédito e o retorno do saldo no meu cartão continente que sumiu e as devidas reparações pelo transtorno.

Venho, por este meio, reportar o sucedido com a encomenda supra citado.Foi a encomenda feita online, no dia 05-04-2021 e posterior levantamento da mesma no continente de Santarém na R. Alexandre Herculano no Sábado no presente dia (10-04-2021).Dirigi me ao apoio ao cliente da referida loja, foi me dito para aguardar que um colega me iria me resolver a situação referente à minha encomenda, chegado ao pé de mim um senhor com uma camisola azul, com a sigla continente sem qualquer tipo de identificação e com os modos menos próprios colocando-se ao telefone não sem com quem rindo-se. Tendo eu questionado o referido funcionário que acharia se eram modos de atender um cliente, dito isto, ainda me reportou que teria de solucionar o problema com o serviço online onde questionei o de seguida que eu ainda tinha que suportar o valores da chamada, visto que, era um número de valor acrescentado, foi dito por ele que era grátis, ao fim de efetuar a respetiva chamada teve um custo de 1,76€.Posto isto, a minha reclamação não tem haver com o custo da chamada mas sim com o respetivo atendimento efetuado pelo funcionário que a meu pedido, solicitei lhe o seu nome, e ainda ironizou que não me dava o nome, que o nome era dele, supostamente seria(João da Silva), visto isto, acho que o nome continente não deveria ter funcionários de atendimento ao público que não estejam, devidamente, capacitados para tal.Sem outro assunto,Cumprimentos,Tiago Esteves.

Boa tarde Venho por este meio reportar uma situação que aconteceu com o continente online.No passado dia 26 foi nos informado que iriamos receber as compras que fizemos online entre as 14h e as 18h, passado este horário entrámos em contacto telefónico e podemos perceber que o numero telefónico associado estaria errado, fazendo assim a correção para o numero correto e foi feito o reagendamento da entrega para o dia seguinte (27-01-2021). Ao fazer este reagendamento reforçamos que seria de elevada importância receber estas compras visto que ambos estávamos positivos para COVID e estávamos por este meio impossibilitados de sair de casa.Recebe-mos então confirmação da entrega para dia seguinte entre as 14h e 18h, mais uma vez ligamos por volta das 16h e que estaria todo ok.As 18h30 entrámos em contacto telefónico e durante a chamada disseram nos que não foi possível entregar as compras porque não estávamos na morada nem pelo telefone (informaram nos que as 16h40 tentaram entregar as compras isto enquanto estávamos ao telefone com o apoio ao cliente e isolados em casa).No fim a solução do continente foi de nos devolver o dinheiro, não nos passaram á supervisão e ignoraram o facto de nós estarmos em isolamento sem forma de podermos fazer compras. Em soma ficamos sem compras e ainda tivemos de pagar por volta de 10euros em chamadas para nao nos resolverem nada.Obrigado

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na situação de que no dia 15-12-2020 entre as 18h00 e as 19h00 comprei um conjunto de cuecas de criança pelo preço de 9.99€, só que eu na altura não reparei no tamanho,trouxe o tamanho de 2/3 e deveria ser maior.No dia 28-12-2020 pelas 08h15 fui ao Balcão de Apoio ao Cliente do Continente e assim que viram que o que eu pretendia trocar que era roupa interior disseram logo que não trocavam, perguntei onde estava isso escrito pois no talão de compra não diz nada, nem nas zonas das caixas existe essa informação compreendo que devido á situação que estamos a passar mas ficar lesada é que não, deve haver uma solução. Agradeço a vossa compreensão e ajuda.Atentamente.Sandra Almeida

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 5 de Novembro comprei Poltronas Orelhas Amarela Curve, da marca Kasa, no Continente online, com o número de encomenda 213287160.A encomenda foi entregue no dia indicado, mas um dos cadeirões vinha sujo e danificado. Tinha também um autocolante do Continente com uma seta vermelha a indicar onde estava sujo/danificado.Nesse dia pedi para o artigo ser substituído e ficou agendado para dia 13 de Novembro.No dia 13 não apareceu ninguém e quando telefonei para o numero de apoio (707106666), voltaram agendar para dia 17 de Novembro.Voltaram a não aparecer e voltei a telefonar. Sem apresentar qualquer razão, voltaram a agendar para dia 20 de Novembro.Mais uma vez voltei a telefonar e voltaram a ser agendado para dia 25 de Novembro.Enfim, após 7 datas marcadas pelo serviço de apoio, ninguém aparece nas datas marcadas para substituir o cadeirão. Depois de ficar 7 vezes em casa à espera, continuo sem o assunto resolvido, ou seja, não substituíram o artigo em causa nem devolveram o dinheiro pago.Apresentei queixa no portal da queixa e no livro de reclamações online, mas também não obtive resposta. Comuniquei também ao serviço de apoio KASA no Facebook que também não resolveu o problema.

Fiz uma encomenda on-line no dia 29/11 dum sofá da KASA, fiz o pagamento por Mbway, recebi um SMS com a informação de que iriam efetuar a entrega no dia 02/12, perdi um dia de trabalho para ficar a aguardar pela entrega, não fizeram! No dia seguinte liguei para a linha de apoio continente on-line, no qual uma funcionário me disse que o artigo entrou em ruptura de stock, então nesse caso como é que foi enviada a informação de que iria ser entregue? Fiquei lesada por ter faltado ao trabalho, solicitei a devolução do valor em questão e ainda não recebi porque houve um erro da parte de quem atende na linha de apoio que me enviou uma nota de crédito de correção da fatura(alteração de Nif) que solicitei aquando fiz a compra, em vez de uma nota de crédito para devolução, lamentável esta situação! Solicito prontidão na resolução da mesma.

Venho comunicar que recebi no meu telemóvel. como recebo todos os meses os cupões relativos aos supermercado Continente. No passado dia 26 fiz compras e usei o cupão que tinha: Desconto de 15% em toda a loja de 26 a 29 de Novembro. Fiz as compras gastei € 254.54, e verifiquei de tive um desconto de € 11.49. Voltei à loja questionei o responsável, que não tendo resposta , tentou telefonar para alguem resposável, mas não conseguiu. Enviei para a firma o mail seguinte mas até agora não €Estimado(a) cliente,Obrigado pelo seu contacto.O mesmo será analisado pela nossa equipa de Apoio ao Cliente e retomaremos contacto o mais brevemente possível.Abaixo pode encontrar a cópia da sua comunicação através de continente.ptNome: JORGE MATIASEmail: jorge.matias35@gmail.comTelemóvel: 919193757Motivo: OutrosTexto/Descrição: Vi na comunicação social, e tinha um cupão de desconto de 15% em toda a loja. Desloquei-me a uma loja continente, gastei 245,54 € e tive um desconto de 11.49 €. Voltei a loja para pedir esclarecimento após várias dúvidas. disseram-me que possivelmente, o desconto era só para alguns artigos, mas não me disseram quais. Agradeço que me esclareçam esta questão no prazo mais curto possivel. caso contrário, terei de efectuar outros procedimentos.Aguardo resposta.Jorge Matias Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.Até breve!

Reclamação: Quero que a seguradora SEGUROS CONTINENTE autorize novo local para refazer a reparação do veículo sinistrado devido aos fatos relatados abaixoResumo do sinistro: No dia 03/09, ao dirigir pela Rua António Aroso com Rua Paço Sousa, fomos abatidos pelo veículo Audi, de posse da Sra XXX, que cruzou a pista indevidamente, sendo relatada culpada pelo acidente EM DOCUMENTO DE DECLARAÇÃO AMIGÁVEL ASSINADO.Ciente da culpa, a Sra. nos orientou a levar o veículo sinistrado a OFICINA DE SUA CONFIANÇA para que fosse realizada a reparação do MEU veículo por conta dela.Contactamos, então, a SEGUROS CONTINENTE para avisar do acidente e solicitar o reboque para remoção do MEU automóvel, que sofreu a colisão.Na Oficina indicada pela Sra. XXX, o mecânico, ao verificar a gravidade do sinistro, orientou que a Sra. XXX que acionasse o seguro dela para efetuar o reparo em ambos os carros.Fomos, então, contactados pela SEGUROS CONTINENTE para perícia, e informamos a seguradora que o carro estava em oficina sem poder ser guiado, pois a colisão atingiu a roda traseira direita, que entrou e ficou torta.O perito da SEGUROS CONTINENTE foi ao local e autorizou o reparo na oficina em questão, indicada pela Sra. XXX que arcaria com as despesas da colisão, mas precisou acionar o seguro. Ao receber o veículo, após o reparo, meu esposo, com experiência de mais de 10 anos no ramo automotivo, expressou sua insatisfação com o resultado do reparo à oficina, à SEGUROS CONTINENTE, e ao perito.Abrimos reclamação na SEGUROS CONTINENTE. _________________________O MEU veículo, aqui em questão, que sofreu a colisão, e segurado pela Seguros Continente, retornou da oficina com:Serviço de lanternagem do pára-choque traseiro e da porta traseira externa e interna mal feitosCom a chapa onduladaSem os vincosCom a tinta e verniz escorridosCor da porta, para lama e pára-choque diferentes da cor original do restante do veículo, com manchasCom resquício de tinta nos vidros, nas borrachas, nos comandos dos vidros elétricosCom tinta no interior da tampa da mala, devido a pintura ter sido realizada com o veículo aberto O carro não teve isolamento correto, com manchas na coluna B de ponta a ponta Foi encontrado XIXI DE GATO dentro da mala Polimento mal feitoDeixou manchas de ponta a ponta do lado direito do veículoFoi abaixo o verniz do pára-choque dianteiro, devido a não saber usar a politriz para efetuar o polimento Suspensão com barulho após acidente (de “toc toc”)Barulho na roda traseira direita após acidente, local onde o veículo foi abatido (de ferro com ferro)Volante torto após o alinhamentoVidro elétrico da porta traseira direita retornou sem funcionamentoMaçaneta da porta traseira direita ásperaRoda pintada de prata porque não teria como igualar ao tom diamantado original da roda, e acabou por pintar todas as demais da mesma cor, em cortesia, mas que deixou borrado, pintando inclusive os birros e a tampa dos birros MEU Carro foi entregue sem limpeza e sem lavagem externa e nem interna O serviço foi realizado pelo sr Hélder na oficina de reparo do próprio.A SEGUROS CONTINENTE insiste para que eu retorne a oficina que fez o serviço para nova reparação, e eu SOLICITO que a SEGUROS CONTINENTE autorize a reparação em local especializado. Aguardo retorno para resolvermos o problema desta reparação.