Reclamações públicas

No passado dia 18/11 fiz uma encomenda online para entrega, o código postal estava errado o qual foi corrigido, junto do apoio a cliente,ninguém ligou até ao horário acordado de entrega, para reagendar tive de ligar com o apoio ,o qual me informou que teria de reagendar , reagendei para dia 19/11 entre as 12 e 14H, o qual me foi garantido pelo apoio que tinha sido passado á loja e estava marcadopelas 15H do dia 19 sem receber nada, voltei a contactar o apoio que me infirmou que tinha sido anulada na loja, sem qualquer informação ao cliente gosta ria de saber a quem reportar esta falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente o pagamento igualmente, não foi restituído até agoraObrigado

Encomenda: 415036316_0012 Registos via formulário: 67532326 e 67498865Realizei a compra de um colchão na loja Continente Online (https://www.continente.pt/) em 30/10/23, com a entrega agendada para 13/11/23.Ocorre que a entrega não foi realizada e eu tenho ligado todos os dias ao Atendimento ao Cliente do Continente e também já enviei dois formulários.Ninguém consegue dar qualquer resposta, seja se a encomenda está a caminho ou quando será entregue.Um completo absurdo e descaso com o cliente, uma experiência péssima a qual não indico a ninguém.Preciso de uma resposta e solução urgente ao meu problema, até mesmo para comprar em outro local (ainda com os descontos de Novembro, caso o Continente não venha a entregar meu produto).Fábio Pinheiro

Boa tarde,Efetuei uma reclamação por escrito no respetivo livro em papel existente na loja (Modelo Continente - Av. Marechal Gomes da Costa em Lisboa), com o numero 33547029, datada de 10-09-2023, e mais de 2 meses depois não recebi qualquer resposta por parte da empresa (!?).O motivo da mesma foi a recusa da loja em dar garantia de bom funcionamento de um artigo adquirido nesse local em 21-05-2023, mais precisamente uma mesa desmontável, utilizada apenas uma vez e na qual se veio a verificar o seu defeito. Segundo a responsável da loja nesse dia, apenas artigos eletrónicos são passiveis de usufruir de garantia contra defeitos de fabrico, informação que me surpreendeu e para a qual apresentei a minha contestação.Face ao exposto apelo ao meu direito de resposta, e eventualmente responsabilidade sobre o produto adquirido com defeito de fabrico.Ficando a aguardar as vossas prezadas noticias.Cordialmente.Vitor Garcia

Venho, por este meio, comunicar a Vossa Exc.Sobre o acontecido na loja modelo continente, Pensei que a loja tinha credibilidade sendo que há placas escritas que grávida, crianças e idoso tem prioridade no atendimento e eu com 33 semanas de gravidez praticamente com 8 mêses com uma barriga visível de grávida negaram me atender (dar prioridade alegando que eu tinha que ir pedir cerca de 20 ou mais pessoas na fila para eu passar a frente e eu tinha que mostrar livro verde de grávida). Considerando o caso de alguém na fila dizer que não nesse caso então eu tinha que ir para fim da fila.Nota: se não vou à consulta não tenho o porque de eu levar o livro. Fui a passeio e para piorar ainda mais fui comprar apenas uma garrafa de água de 1,5L, ou seja, negaram dar prioridade a uma grávida e ainda tinha que por na fila atrás de umas 20 pessoas para comprar uma garrafa de água. Isso aconteceu no shopping do Porto Via Catarina por volta de 18h as 18:30h não lembro da hora exata do dia 6-11-23.

Venho por este meio efectuar uma reclamação de más práticas de venda do hipermercado continente de Aveiro sito com o CAE n°47111 com a morada em quinta do Simão sul estrada da tabueira em Aveiro.No dia 07/11/2023 a quando de passar um produto etiquetado com o preço 15,99€ na caixa apareceu 47,97€ o qual ao questionar o porquê de estarem me a tentar cobrar os 47.97€ quando o preço da etiqueta era de 15,99€ e não APARTIR DE disseram que aquele era o preço de uma subscrição da Eleven sport de um mês e eu tinha pegado de 3 meses. O que acontece é que estavam todos misturados no mesmo sítio com a mesma etiqueta de preço ATÉ AS SUBSCRIÇÕES DE 6 MESES estavam no mesmo sítio, a quando da minha pergunta de como era e que tinham de me fazer o preço marcado disseram que não podiam fazer porque todos os cartões tinham o preço coisa que não vi pois olhei e vi só 3 meses e 15,99€ da etiqueta e na etiqueta não tinha volto a referir exterisco ou a partir de, se lá tinham vários preços. Depois da ocorrência enquanto ainda aguardava na caixa para pagar retiraram o produto e a etiqueta numa clara aceitação de culpa. Retendo que se resolva este problema pois a meu ver o que estavam a fazer era induzir os clientes em erro e chegando à caixa para pagar aceitar o preço pedido. Escrevi no livro de reclamações com o número 33775546

Venho por este meio informar e reclamar que quando compro um produto gostaria de saber o porquê das pessoas que estão no staff negar um documento ou dados que me possa fornecer a identificação do produto que estou a comprar. Porque por fatalidade comprei uma bicicleta no continente se me passaram um recibo de compra e pagamento, mas sem direito de ter o documento do veiculo que pudesse me fornecer a discrição do número do quadro da bicicleta ou qualquer outra coisa para numa fatalidade a minha pessoa sofrer um assalto e for prestar queixa a GNR só um recibo ou foto não ajuda a comprovar que a bicicleta é minha e sim mas detalhes da identificação do produto que realmente é minha e foi me roubada. Então venho reclamar que o staff negou me fornece uma informação que com certeza eles têm acesso pois se o produto foi comprado a eles não ter esse controle, é mesmo que dizer a minha pessoa posso levar qualquer bicicleta parecida com a minha com defeito e eles arranjar pois não tem mais nenhuma informação que possa comprovar que realmente foi comprado no seu estabelecimento vão arranjar sem nenhum problema é assim então. Não há controle nas notas fiscais, número do produto ou código de identificação do objeto que se compra na loja. Um absurdo negar a documentação completa e bem discriminado da mercadoria comprada. Fica aqui desde já a minha inteira insatisfação com o atendimento e serviços prestados pelos responsáveis do supermercado continente localizado em quarteira.

Realizei uma compra de uma mesa no dia 21/09 e a entrega ficou para o dia 28/09, mas segundo a atendente, informou que vieram entregar, mas não tinha ninguém em casa. Não me avisaram sobre a entrega e somente no dia 30/09, quando entrei em contato essa informação foi repassada. Tentaram realizar a entrega no dia 04/10, mas novamente foi no único horário que não estou em casa que era Às 08h50min, horário este que deixo minha filha na escola. Desta vez soube que tinham tentado entregar pois deixaram um aviso de passagem.Entrei em contato e solicitei um ponto pickup, mas não me retornaram até o momento. Ontem dia 12/10, exausta de tanta demora, solicitei o cancelamento e respectivo reembolso, mas novamente não me confirmaram nem por telefone e nem por e-mail, alias solicitei a atendente o numero de protocolo e a mesma informou que chegaria por e-mail e até o momento não chegou.Não sei se é descaso em me retornar e nas entregas de mandar um mínimo sms, mas absurdamente estou decepcionada com esta empresa.Aguardo solução do meu problema.

Bom dia,No passado dia 06/10/2023, efetuei uma compra no valor de 112.38€ no Continente de Leiria, situado no Leiria Shopping. No momento de efetuar o pagamento, após duas tentativas, o TPA deu erro ao tentar pagar com o cartão de Refeição Pass da Sodexo. Posto isto, e para evitar mais demoras, efetuei o pagamento com outro cartão de débito, do Crédito Agrícola, tendo sido efetuado o pagamento com sucesso. Após sair do Continente, e por descargo de consciência, consultei os movimentos de conta do primeiro cartão referido (Sodexo - que, supostamente teria dado erro ao efetuar o pagamento), no qual me deparei com a saída, também, do mesmo valor já anteriormente pago pelo cartão do Crédito Agrícola.Aguardei desde sexta-feira até hoje para que fosse efetuada a devolução no cartão Sodexo contudo, sem qualquer sucesso.Junto em anexo print screen dos movimentos do cartão Sodexo bem como respetiva fatura emitida na qual podem verificar que o pagamento foi efetuado pelo cartão do Crédito Agrícola.Agradeço célere resposta e resolução deste tema.Com os melhores cumprimentos,Filipa Rodrigues

Bom dia,Chamo-se Rita e sou deficiente, tenho uma incapacidade de 92% fruto de um acidente de viação há cerca de 20 anos, faço parte de inúmeras associações de apoio a deficientes, Associação Portuguesa de Deficientes, Novamente, Associação Salvador e outras, além de ser licenciada em Direito.Fui nos anos noventa a primeira mulher a entrar para o BCP-Banco Comercial Português, estive na área comercial vários anos onde fui considerada em dois anos a melhor comercial do banco e causa-me revolta o comportamento dos funcionários do Continente de Oeiras para comigo.Tenho mobilidade reduzida e sinto que os meus Direitos e a minha dignidade são verdadeiramente amassados.Já é a 2ª ou 3ª vez que escrevo no livro da defesa do consumidor além de já ter escrito outras duas ou três vezes para o gerente de loja do Continente do Oeiras Parque para a ausência o avaria do carrinho electrico para deficientes.A minha queixa cai sempre em saco roto - tem sempre me sido dito que como a minha queixa não tem a ver com produtos alimentares os supermercados não são obrigados a facultar aos clientes meios para se locomoverem e que o orçamento é gasto normalmente noutras coisas .Não sei se o Continente é ou não obrigado a disponibilizar esses meios de locomoção - alías o Auchan em Alfragide disponibiliza esses meios - mas o que é de esperar de uma empresa de renome nacional é que tenha um comportamento diferente, de referência e inclusão por pessoas que são deficientes.Não é aceitável ter de andar a mendigar um meio de ajuda nas compras que faço além de do comportamento e desculpas que os funcionários arranjam para não disponibilizarem e ajudarem nestas situações.A continuar assim é deixar de ir ás compras aquele estabelecimento.CumprimentosRita Godinho

No dia 06/10/2023 foi à loja Modelo Continente de S. Cosme, Gondomar, devolver um produto de consumo que estava em péssimas condições.Após a aceitação do produto em mau estado, a funcionária que fez o atendimento disse que só poderia devolver a quantia em questão (3,78 euros) num cartão. ou pela mesma via do pagamento inicial (continente pay).Afirmou que não havia outra forma de devolução do valor.Ora em nenhuma nas duas formas o valor me fica disponível de forma instantânea. Pelo continente pay demora vários dias, através do cartão, o valor só ficaria disponível passados 15 minutos (de acordo com a arrogante funcionária).Isto que acabo de relatar é um absurdo. Eu não posso ficar à espera que passem 15 minutos para dispor de um valor monetário que me pertence.Ou quem trata destes assuntos no Continente é alguém de má-fé, ou então é idiota.Não posso admitir ficar exposto a tamanha prova de prepotência e falta de ética profissional. Se eu entrego um produto de forma instantânea, o valor a receber também deve ser entregue com a mesma velocidade. É absurdo e não admito que me obriguem a esperar 15 minutos para usar dinheiro que é meu.Além disso entreguei um produto em péssimas condições de consumo, que o Continente deveria envergonhar-se de vender e nem um pedido de desculpas recebi.É uma vergonha este péssimo atendimento e esta vergonhosa mania que os clientes querem tirar proveito de alguma forma, então o melhor é dificultar-lhes a vida.Já comprei muitas centenas de milhares de euros em produtos nesta cadeia de lojas, mas estou disposto e não gastar nem mais um centavo enquanto este vergonhoso comportamento se mantiver.Felizmente hoje em dia existem muitas outras cadeias de lojas similares e mesmo que não houvesse não iria compactuar com esta falta de pudor, de ética, de profissionalismo e de razoabilidade. Funcionários mal-encarados, sem o mínimo de simpatia, dispenso muito bem. Estou farto de aturar pessoas arrogantes nesta miserável loja de S. Cosme, Gondomar.Na próxima situação similar, em vez de devolver o produto deficiente, apresentarei a respetiva queixa na ASAE, porque começo a convencer-me que o Continente não é pessoa de bem.