Garantia não cumprida

Exmos. Senhores, Em 23/02/23 adquiri um aspirador mártir por 54,99€. . Sucede que este apresenta defeito. Por 3 vezes ele parou de funcionar. Nas duas primeiras vezes a garantia me atendeu. Na terceira vez não, sendo que o problema é o mesmo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/12/24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Ainda pior, vocês me mandaram um orçamento em mais de 90,00€ pela reparação de um equipamento que custa 54,99€. Uma perfeita incoerência. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: ·Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. ·Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. ·Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. ·Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original --------------- De: [] Enviado: 15/01/2025, 12:00 Para: provedoria@sonae.pt Assunto: Garantia não cumprida ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por favor tenham respeito pelo cliente. A questão apresentada foi respondida por uma resposta automática que não traz nenhum esclarecimento sobre as razões pelas quais eu escrevi. Ainda mostram uma tentativa de resolver de forma que não fique exposto a maneira como lidam com seus problemas internos. Estou vindo tentar resolver vapor aqui porque há tentei por telefone pessoalmente uma vez, por telefone 3 vezes e por e-mail duas vezes. Quero por favor que me respondam aqui via decoproteste, pois via interna eu já tentei e não me deram atenção. Se querem deixar de ter problemas cumpram com as garantias e vendam produtos que assegurem qualidade ao comprador. Parem de somente querer ter lucro sem apresentar ao cliente bom custo/benefícios.