Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa CHIP7 / UptechBox Vila Real, devido a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. 1. Descrição da situação No dia 26/11/2025, efetuei uma compra online à CHIP7, devidamente paga e confirmada, com opção de levantamento na loja de Vila Real. O produto adquirido foi uma memória RAM para computador (comprovativos anexos). Passados 6 dias, recebi um email da loja a solicitar o meu IBAN, alegando necessidade de efetuar reembolso devido à suposta indisponibilidade do artigo. Esta decisão foi-me apresentada sem a minha concordância e sem solução adequada. Mais tarde, a loja propôs enviar uma memória de marca branca, de qualidade inferior e que, na altura, estava anunciada no website por valor inferior ao que paguei, exigindo ainda um pagamento adicional. Recusei a proposta por considerá-la injusta e contrária aos meus direitos. 2. Motivos da reclamação Incumprimento do contrato, dado que o produto foi pago e a encomenda confirmada. Imposição de reembolso contra a minha vontade, quando o vendedor tem obrigação de fornecer o produto ou substituto equivalente sem custo adicional. Tentativa de prática comercial desleal, ao propor produto inferior por valor superior ao anunciado. Falta de transparência e respeito pelos direitos do consumidor. 3. Pretensão Solicito a intervenção da DECO para: Assegurar o cumprimento do contrato, garantindo a entrega do produto adquirido; ou Garantir a entrega de um produto de qualidade e valor igual ou superior, sem custos adicionais; Alertar a empresa para a gravidade destas práticas, que prejudicam o consumidor. 4. Dados pessoais Telefone: 967 902 045 Agradeço a atenção e aguardo o vosso apoio e esclarecimento. P L

Apresento a seguinte situação para análise e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 01/12/2025, contactei o suporte oficial da CHIP7 através de WhatsApp para confirmar se o preço do computador COMPUTADOR GAMING - Intel CHIP7 PEGASUS V22 iria alterar no dia seguinte, uma vez que pretendia efetuar a compra online e a loja física de Viseu se encontrava encerrada (feriado). O suporte respondeu que “penso que nao vai alterar de hoje para amanha”. Com base nesta informação, decidi aguardar a compra. Contudo, poucas horas depois, o preço aumentou 100 euros. Se tivesse recebido informação correta, teria realizado a compra de imediato pelo valor anterior. Desloquei-me à loja de Viseu, que informou que, por ser franchising e ponto de recolha, não tem autonomia para ajustar preços, remetendo a responsabilidade para a entidade central. Informaram ainda que poderiam aplicar o valor anterior caso a CHIP7 central autorizasse, tornando a solução dependente apenas da decisão da entidade central. Dado que a informação incorreta foi fornecida diretamente pelo suporte oficial da CHIP7 e não pela loja física, solicito que a DECO PROTESTE avalie esta situação e me apoie na obtenção de uma solução justa, nomeadamente a manutenção do preço original no momento em que pedi a informação, uma vez que fui induzido em erro por informação pré-contratual incorreta. Anexo prova da conversa como evidência.

Exmos. Senhores, No dia 18 nov 2024, pelas 16:28, efetuei uma compra online no site da marca CHiP7, nomeadamente a compra de um monitor LG MONITOR IPS 29".Na opção de envio, existia a opção de entrega ao domicílio gratuita ou de levantamento em loja. Na impossibilidade em casa à espera da entrega da encomenda, selecionei a opção de levantamento em loja. No dia 19, dirigi-me à loja pelas 17h30 para fazer o seu levantamento. Emcasa, experimentei o monitor e infelizmente não tem luminosidade suficiente. Sou designer gráfica de profissão, o que piora e torna insustentável esta característica do monitor. Neste sentido, e sabendo dos meus direitos, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, dirigi-me pelas 10h00 da manhã ao balcão da loja em Aveiro para a devolução do artigo e até com a intenção de comprar um artigo de valor bem superior. Já na loja, informo o funcionário da minha intenção de devolução, e da razão em causa. Perante o exposto, o funcionário informa-me de que não é possível devolver de todo a encomenda por ter sido levantada em loja, apresentando o argumento de que com compra online não tenho direito a arrependimento, e que caso tivesse sido entregue ao domicílio, a devolução da mesma seria possível. Ora, na venda foi online e em momento nenhum me foi indicado este termo, nem na entrega do monitor pelos funcionários da loja, ou sequer me foi dada a opção de experimentar o artigo. Mais acrescento que não é arrependimento, o artigo apenas não tem luminosidade suficiente. A solução apresentada pelo funcionário era de que podia enviar o artigo para a garantia, como se fosse defeito e aguardar pela resposta entre 2 a 3 semanas. resposta que podia ser negativa e assim perderia os 14 dias de direito do consumidor para devolução. De seguida, liguei para a Deco a quem reportei a situação e que me confirmou o meu direito de devoluçãoe aconselhou a fazer a reclamação para resolver a situação antes de a enviarem para a ASAE. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Comprei um monitor Samsung Odyssey G9, na Chip7 online, que fui levantar à loja da Maia no dia 16/5. Quando o tirei da caixa, nesse próprio dia, vi que o écran estava estragado e avisei de imediato à loja. Na falta de resposta, no dia seguinte comuniquei isto também ao apoio online, que respondeu de imediato; a loja nunca chegou a responder. No dia 21/5 foram pedidas fotografias da embalagem, que enviei no próprio dia. Apenas no dia 13/6 (portanto 3 semanas depois) deram novidades, solicitando a morada para proceder à recolha do monitor, "para peritagem". Passadas três semanas, não houve qualquer recolha, e deixaram de responder aos e-mails. Portanto, a Chip7, vendeu-me um monitor estragado, como sendo novo, e passado mais de um mês, continuo sem os 965 euros, com um monitor estragado, e sem respostas.

Exmos. Senhores, Em 22/05/2024 fui á loja física da chip7 em Famalicão com o intuito de comprar um portátil através de uma promoção, ficando a encomenda do computador feita e o pagamento foi efetuado no momento pela totalidade, no valor de 1500€. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de uma semana. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não me foi entregue pois, passados 6 dias, ligaram-me a dizer que o produto não estava disponível, após eu ter pago pelo produto na totalidade. Adiciono ainda que o mesmo produto ficou disponível perto das 19:30 do mesmo dia do telefonema e que passados 2 dias ele ainda está (28/05-30/05). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, porém não o podem mandar vir sem que eu pague a quantia do produto pelo preço que se encontra sem a promoção (2000€), dizendo que só conseguem igualar o preço que paguei caso haja outra promoção em que o preço volte para os tais 1500€, que reforço que paguei por completo. Assim sendo, sugiro que a loja em questão seja honrosa da sua palavra e que cumpra os direitos do consumidor que me são dados, de maneira a enviarem o computador pelo preço que paguei, e sem alterações, pois foi o que ficou acordado entre mim e a empresa em questão. Cumprimentos.

Exmos. Srs. No seguimento da legislação abaixo descrita, solicito que me aceitem a devolução do artigo que consta na fatura referida, pois em momento algum me foi dito que o mesmo não podia ser devolvido, nem consta na página do artigo.Grato pela vossa atenção,Bruno cartaxo.Conforme legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho, Contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial / Encomendas efetuadas e pagas on-line com entrega na morada do cliente por uma transportadora:As encomendas efetuadas e concluídas on-line que sejam expedidas para a morada do cliente, poderão ser trocadas ou devolvidas até 14 dias seguidos após a entrega do mesmo.

A chip7 tem no site que não se responsabiliza por imagens e descrições de produto erradas. O que estamos a comprar afinal?! O que é isto?! Isto é legal?! E voces deco proteste aprovam esta loja online que roubo o consumidor?!Comprei uma coisa no site que não corresponde totalmente á descrição, fui enganado, roubado...E voces apoiam o roubo destas empresas ao consumidor, isto é uma vergonha, uma desgraça para quem se afirma ser a defesa do consumidor!!!A caixa micro-atx kolink inspire k2 diz na descrição que tem ventoinha frontal 120mm instalada e rede anti-pó, o que é falso porque não veio na caixa...fui enganado e roubado!!!

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com esta empresa CHIP7 MAIA,pois fiz uma encomenda de um computador e seus periféricos no dia 21/02/22 e o que acontece é que veio tudo em ordem menos o tapete para o rato que ainda não foi entregue .Telefonei para a empresa já 3 vezes ao qual a resposta é sempre a mesma , que provavelmente a encomenda foi por erro para outra loja e que essa loja ficou com a encomenda pensando que era para eles e que vai tentar resolver o assunto. O assunto nunca é resolvido e nunca fui contactado sobre o mesmo.O que demonstra falta de organização , profissionalismo e interesse em resolver o problema . Quero ser reembolsado visto que não encontro outra solução.

Adquiri no passado dia 15 de fevereiro um produto na loja online Chip7. O site prometia a entrega em 3-5 dias. Também dispunha como metodo de entrega eu poder recolher o produto numa loja à minha escolha, que foi o que fiz, e escolhi a loja de Vendas Novas.Passados 13 dias, e mesmo após tentar contactar por email com a loja, não obtive nenhuma resposta.Uma vez que escolhi esta loja pelas condições oferecidas e que fiz acima referencia, em detrimento de outras, sinto-me lesado por publicidade enganosa. Como já fiz o pagamento, e não tenho o produto, quero pedir a devolução do meu dinheiro e o cancelamento dessa compra.Obrigado

Fui ao site da Chip7 e fiz uma encomenda de 2 artigos, um deles um processador que tinha o preço fixado de 44.90€. Paguei por multibanco. A Chip7 confirmou o pagamento. Dias depois fui contactado pela Chip7 de Faro a dizer que foi um engano e que o processador custa 84.90€ e que não me podem vender o processador já pago pelo preço por eles afixado. A loja franchisada ou franchisador não tem de assumir o erro? O cliente consultou o site, efetuei a compra e respectivo pagamento. Pretendo receber o artigo pelo preço por mim já pago.