Reclamações públicas

A Agência Abriu fez em março de 2023 uma campanha de angariação de clientes com a feira de viagens. Dia 27 de março fiz uma reserva de 6 pessoas para Menorca com partida de Lisboa por um valor de 5043€. Pagámos nesse momento 40% do custo. Dia 14 de abril fomos contactados a informar que a viagem tinha sido cancelada. Como tinhamos alguma flexibilidade de datas, marcámos a mesma viagem para datas diferentes e pelo mesmo valor. Dia 28 de junho (2 meses antes das férias) somos contactos a informar que a viagem foi novamente cancelada. Deram-nos 3 opções: ficar sem viagem e devolverem-nos o dinheiro agendarmos outra viagem neste momento (em que os preços estão muito superiores aos valores de março de 2023, data em que marcámos a nossa viagem) e davam-nos 5% de desconto (não compensa de todo o aumento dos custos) apanharmos o voo do Porto às 7h do mesmo dia, sem se responsabilizarem pela deslocação e estadia necessária visto que somos de Setúbal, com um desconto de 30euros por pessoa. Dia 29 solicitámos a reserva do Porto em simultâneo com a reserva de hotel do Porto que iriamos precisar. Foi-nos negado por ausência de vaga também do Porto. Assim, a agência ficou durante 3 meses com mais de 2000€, com a promessa de uma viagem e preço, dois meses antes da viagem, cancelam-nos a viagem, numa altura em que os preços para viagens nas mesmas datas estão perto do dobro dos valores quando agendámos e deixam-nos sem solução. Promoções deste género, quando não existe capacidade de realização das mesmas, cria expectativas nos clientes e obrigam-nos a marcar nova viagem em cima da data e sujeitar-nos ao preços e vagas, quando os mesmos utilizam essas mesmas promoções para se precaver-se da inflação dos preços, agindo em má fé. A feira de viagens do Mundo Abreu é um engano que leva os clientes a anteciparem pagamentos para depois as viagens serem canceladas e os clientes terem de marcar uma viagem totalmente de raiz em alturas em que os preços estão muito mais inflaccionados.

Vimos por este meio reclamar da falta de informação e apoio por parte dos colaboradores da Agência Abreu. Em dezembro de 2022 adquirimos um pacote de férias – Circuito Encantos da Madeira (voo + alojamento + visita à ilha) para 5 a 9 de Abril.Devido a mau tempo, ventos fortes, o avião onde seguíamos não aterrou no aeroporto do Funchal, regressando novamente a Lisboa, por volta das 11:15 do dia 5 de Abril. Assim, que aterrámos recebemos um telefonema da colaboradora Inês Cardoso Santos da Agência Abreu - loja de Aveiro, a perguntar se tinha ocorrido algum problema com o voo. A colaboradora ficou informada que o avião teve que regressar a Lisboa, devido a ventos fortes. Durante o período da manhã fizemos várias tentativas de contacto para a loja de Aveiro, para solicitarmos esclarecimento e apoio de como se iriam processar/reorganizar o circuito.Da loja de Aveiro não conseguimos que nos atendessem. Telefonámos para o contacto de emergência 24 horas, 222043542 várias vezes, na primeira chamada ficámos a aguardar o contacto da colaboradora de Aveiro. Fizemos nova tentativa de contacto pela linha de emergência, conseguindo falar, com a colaboradora, que não adiantou informação esclarecedora, referiu que o circuito já tinha começado e não soube responder às questões colocadas. Mas que iria tentar outras soluções de voo para o dia 5 de Abril. Dirigimo-nos para o gate 9 para receber as informações da TAP. Na fila, apercebemos que os passageiros do voo das 9:00 também tinham regressado a Lisboa. Haviam passageiros que era a terceira tentativa de ida. A mesma situação já tinha ocorrido no dia 4 e 3 de Abril. Ao ouvir os relatos doutros passageiros na fila, começamos a ficar desconfortáveis e num maior estado de ansiedade. A situação meteorológica registava-se há pelo menos 72 horas e não fomos nunca informados, pela Agência Abreu.Link’s da imprensa:https://www.dnoticias.pt/2023/4/5/354950-prolongado-aviso-amarelo-para-vento-e-agitacao-maritima-forte/https://www.dnoticias.pt/2023/4/4/354857-tres-voos-divergidos-do-aeroporto-da-madeira-devido-ao-vento/Na fila recebemos uma SMS, às 12:17, com a remarcação do voo para 6 de Abril pelas 9:15. A TAP não assegurou o alojamento ou transporte. Apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. As nossas malas estavam retidas pela TAP por se encontrarem no porão do avião. Estávamos sem roupa e produtos de higiene.Por volta das 14:30, conseguimos contactar a colaboradora da Agência, para informar que não iriamos aceitar a proposta de voo da TAP da remarcação para o dia seguinte (26 horas depois), porque nos iriam obrigar a um esforço muito grande, seriam duas noites de sono perdidas, duas viagens para o aeroporto, cerca de 1000 km (992km). Questionámos das implicações, a colaboradora não soube informar, questionamos se poderiam reajustar o circuito, domingo por exemplo era dia livre podiam reajustar. Chegados ao Funchal teríamos que descansar, dormir, das horas de sono perdidas. O que nos estavam a propor exigia um esforço muito grande e um cansaço físico e mental brutal. Devido a todo o cenário de instabilidade e falta de informação acabamos por não prosseguir viagem. Foi acionado o seguro, por indicação da colaboradora.No dia seguinte entrámos em contacto com a loja de Aveiro e durante as três semanas seguintes continuavam a não avançar com informação e agiam como se não tivessem responsabilidade. Depois de muitos telefonemas e troca de email’s com a Agência Abreu, com o Provedor, com a TAP, recebemos o valor dos bilhetes e a Agência Abreu devolveu cerca de 300 euros que foram devolvidos ao processo pela equipa de suporte e emitida uma declaração de gastos irrecuperáveis de cerca de 700 euros.A Seguradora parceira da Agência Abreu respondeu que “ Após análise do sinistro apresentado, por cancelamento de viagem devido ao cancelamento do voo de ida (05/04), concluímos que não será possível atender à pretensão manifestada.Isto porque, consideramos que a alternativa oferecida pela companhia, voo para o dia seguinte ao planeado, 06/04 às 09h15, era razoável, tendo em vista a viagem de cinco dias para a Madeira.A apólice prevê como obrigação em caso de sinistro, a pessoa segura sinistrada obriga-se a aceitar as condições razoáveis propostas pelo segurador através dos serviços de assistência, e ou pelo tomador do seguro, quando sejam razoáveis, no sentido de iniciar ou prosseguir viagem até ao destino ou até ao seu regresso a casa. Face ao exposto, entendemos que o cancelamento da viagem não estava justificado nos termos da apólice. “Compreendo que a TAP não tem culpa, a Agência Abreu não tem culpa pelas condições meteorológicas, mas não pode o cliente ficar prejudicado também por uma situação que não tem culpa ou ser obrigado a prosseguir viagem em condições de cansaço extremo. Comprámos uma viagem com tempo, escolhemos o aeroporto de Lisboa em vez do Porto exatamente porque os horários dos voos eram mais amigáveis e somos obrigados a ficar numa gare com a roupa do corpo ou a fazer cerca de 1000 km em menos de 24 horas.A falta de orientação e apoio pela Agência Abreu, durante o dia 5 de Abril, a dificuldade de entrar em contacto telefónico, deixou-nos completamente perdidos e desapoiados. Os colaboradores da linha 24 horas nada podem fazer e a colaboradora da loja de Aveiro, tinha clientes na sua loja não conseguindo atender o telefone ou perder tempo a encontrar outras soluções/informação que estávamos a solicitar. Esperava outro tipo de apoio quando recorremos a uma Agência de Viagem. A Agência Abreu não sabia que ao cancelar a viagem a situação não estaria coberta pelo seguro. Questionámos das implicações ??No dia 5 de Abril não nos foi dado qualquer esclarecimento, solicitamos evidências dos esforços efetuados da Agência Abreu entre os seus operadores, durante a manhã de 5 de Abril, de modo a saber informações sobre o p

Venho por este meio comunicar a vossas Exas. reclamação já feita na própria Agência mas que continuo aguardar resposta. Após varias consultas de destinos para ir de ferias com a minha filha bebe várias no mês de Maio, foi na agência Abreu que encontrei a consultora que me fez o projecto de férias quer se enquadrava nos meus objetivos, sempre frisei muito bem que não sou pessoa de resorts e pretendia um local que tivesse cultura forte para conhecer.. Saímos fora de um roteiro pré feito dos que se vendem normalmente já nas agências para contraria a obrigatoriedade dos 7 dias e de Estamos no sec XXI as famílias monoparentais já viajam a muito tempo e as agências já se adaptaram por isso é simplesmente ridículo como todo o desenrolar da viagem correu, já para não falar que foi uma viagem cara que eu poderia ter investido noutro destino ou varios.Começou logo tudo mal com a TAP. Lembro-me perfeitamente de estar sentada a tratar dos voos e a escolher menu por ser vegetariana para mim e para bebe e várias vezes questionar mas a bebe tem direito? e a resposta ser sempre afirmativa, obviamente que numa viagem de 10h nem direito a uma bolacha ela tinha.Depois de um voo com vários atrasos ( que não custou nada a minha filha) chegamos a Cancum e eu sem carro pois TAP mandou para porão e eu tive de fazer aeroporto todo com bebé ao colo e mais duas mochilas.Tive de esperar mais de 20 minutos pelo transfer para o Hotel (felizmente estava um casal muito simpático conosco), de referir que o transfer tinha uma cadeira de bebe na mala mas recusou se a colocar para a minha filha porque não era preciso, mas devido ao cansaço ela até foi sossegada - viagem de 1hora até ao hotel em que conduzem que maniacos , logo aí começa tudo mal.Hotel RIU TEQUILA não é um hotel adaptável a uma mãe solteira, aliás foram sempre bastante rudes e desagradáveis principalmente nas horas das refeições, explicaram-me que era coisa cultural por ser uma mulher sozinha com uma criança era mal vista.Pedi um fervedor de água /chaleira para o quarto recusaram, disseram que não tinha, tive de ferver água para fazer biberões da bebé numa cafeteira de café ou onde tinha sempre resíduos de água e cheirava mal, felizmente ela nunca ficou doente. Sempre que pedia uma toalha extra para o quarto ou seja 3 toalhas de banho em vez de 2 diziam sempre que sim mas nunca aparecia, nunca lavavam a base de duche e estava sempre escorregadia por causa da minha máscara de cabelo logo tinha de usar uma toalha no chão para bebe não cair - Notar : continuo a falar de uma cadeia de hotel 5*??????? Só mudavam os lençóis se eu pedisse, e mesmo assim nem sei se mudavam.Horas das refeições eram desesperantes, eu sozinha com a bebe incomodava muita os funcionários , o sítio que eu escolhia para pôr a cadeira dela comer nunca estava certo, chegavam a fazer-me trocar de mesas, se me demorasse mais a ir buscar refeição quando voltava já tinham retirado o nosso pratos - relembro que a logística de uma mãe com um bebé ao colo que ainda tem de se servir em buffet não propriamente a mais rápida. Ao segundo dia já não suportava cheiro do restaurante porque era tudo demasiado processado, demasiado frito, demasiado açúcar, nada a ver com alimentação que eu faço e obviamente foi muito difícil comer (claro que a agência Abreu não tem culpa disso mas tem de ter mínimo de conhecimento de como funciona a restauração). No meu aniversário experimentamos o restaurante italiano e apanhei uma intoxicação alimentar. Comecei a sentir-me muito mal de noite, e lembro-me de a funcionaria da Agencia ter -me sempre garantido que o meu seguro cobria para não me preocupar que o hotel tinha médico permanente para ligar sempre para o primeiro seguro. Informei me com o hotel o custo do médico seria 300 dólares só para me ver e contactei o seguro - o qual não tem nenhum contacto que se possa fazer via whatshap e tive de ligar para Portugal e gastar uma chamada via rooming do meu telefone (custo de 15€ ) para este me dizer não podemos intervir apenas em caso de hospitalização , obviamente entrei um pouco em pânico porque estava sozinha num país de terceiro mundo com um bebe e é a realidade, sai de Portugal confiante com uma viagem em que tudo poderia acontecer que eu estava salvaguardada - apenas e só por esse sentimento de segurança eu procurei uma agência de viagens senão eu própria teria organizado a minha viagem como sempre fiz, como vi em vários blogs outras mães fazerem. - Acabei por usar o cérebro e fiz uma consulta de clínica geral com o meu seguro online como se estivesse em Portugal e felizmente tinha comigo quase toda medicação pois fui prevenida. E se fosse com a minha filha? eu tinha explicado que a bebe era asmática e às vezes as coisas complicaram com ela , foi uma sensação de ter sido completamente enganada porque simplesmente me foi vendida uma falsa segurança. O guia/serviço de transfer acabou por me levar ao supermercado na cidade para eu poder comprar comida para a minha filha porque ela não comia praticamente nada de lá apesar de muito prestável e simpático prestava preços ridiculamente inflacionados e nunca tinha disponibilidade de cadeirinha - culturalmente eles nao usam ( e foi me explicado por um estrangeiro nem é necessário ) mas para mim é difícil manter uma bebe super curioso que só quer ir de pé, sem estar devidamente seguro ainda por cima eu enjoo imenso e eles conduzem feitos loucos, isto seria informação valiosa que um operador turístico deveria passar aos seus clientes - resultado comprei tours que não os fiz porque não tinha condições de segurança ). Não obstante, sempre me foi passada info que como só vinha embora de tarde no dia 16 e poderia aproveitar o último dia mas mal, nos cortam a pulseira as 12h acabou ficamos no lobby, por isso fiquei desde 12h sem poder fazer nada até as 15h30 hora do transfer p o aeroporto (voltei pedir cadeira auto bebe - disseram que não tinham) .

Estimados senhores, bom dia, espero que se encontrem bem. Venho por este meio apresentar queixa contra a agência Abreu à qual adquiri o produto abaixo sitado.Adquiri O Cruzeiro do Tony Carreira, um cruzeiro que se espectava de sonho e se tornou num pesadelo.O cruzeiro foi um presente, uma viagem de sonho para os meus pais que estão na faixa etária dos 80 anos.Era também uma oportunidade de convívio familiar e intergeracional porque foram acompanhados pelo neto (meu filho) e pela companheira (na faixa etária dos 20 anos). A má qualidade, a desorganização, o desleixo com que o vosso serviço foi prestado gorou todas as expectativas e em vez de um momento de lazer, descontração e convívio se tornou uma fonte de ansiedade e de stress.1- O custo do serviço 6.320,00€ que incluía escolha de camarote, refeições, espetaculos, 1 do Tony Carreira, excursões, escolha de turnos de entrada no navio e de refeições2 - Camarotes errados à chegada que Obrigaram horas nas filas para reclamações, mudança no dia seguinte a dois idosos de 80 anos3 - Filas de entrada no navio que chegaram a 6 horas4 - No 1.º dia após 1.30h na fila para jantar, fecharam o restaurante e tiveram que comer no buffet, um hamburger com batatas fitas, de pé5 - Filas gigantes para reclamações6 - Filas para as excursões7 - Filas para jantar e ausência de turnos e marcações. A companheira do meu filho ia 30 minutos antes para a fila do jantar para os meus pais não estarem de pé tanto tempo.8 - Comida pouco variada. Faltou inclusivamente várias vezes o pão no pequeno almoço.9 - Um barulho ensurdecedor.9 - Falta de lugares sentados.10 - Não foi informado na altura da compra que os únicos espetáculos disponíveis no anfiteatro eram só os no Tony Carreira.11 - Quando o meu filho (que participou no cruzeiro) quis apresentar queixa no livro de reclamações foi-lhe dito que não tinham12 - Pretendo que me devolvam o valor das excursões (220,00€) que não foram realizadas, o que até à data não aconteceu.O cenário de um cruzeiro de lazer mais se assemelhava a um embarque de fugitivos da 2.ª guerra mundial.Fiz até hoje 8 viagens em navios de cruzeiro, 2 com a MSC que foram muito agradáveis e por isso quis oferecer esta experiência aos meus pais. Sinto-me muito triste, defraudada.

No passado mês de janeiro, dirigi-me a agência Abreu para marcar uma viagem a ilha dos Açores que seria em fins de outubro. Foi feito o pagamento total da viagem no valor de 590€.Neste momento encontro me grávida com data prevista de parto para os dias da viagem, e entreguei um atestado médico, meu e do meu companheiro em como não seria possível realizar a viagem por motivos óbvios. Foi me dito na agência Abreu em Santarém que a partida o reembolso seria feito na totalidade, após vários meses de insistência recebo hoje um email por parte da agência a informar que o valor não iria ser reembolsado na totalidade porque a TAP não devolve o dinheiros dos voos. Ou seja só iriam receber 337€.Pergunto eu porque é que somos obrigados a pagar um seguro de viagem exatamente para estas situações e não cumprem? Agradeço que me seja reembolsado o valor em falta que paguei.

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento do serviço da Agência Abreu no aeroporto da Madeira, no dia 06/04/2023 por volta do 12:30 estava na porta de embarque para o voo da companhia ryanair onde a hora de embarque era a 13:25 com destino para Lisboa, durante o processo de embarque passei o meu cartão de embarque pela assistente da ryanair que lá estava e foi reportado um erro onde o meu lugar no avião estava ocupado por outra pessoa devido ao meu lugar se encontrar “unchecked” ou seja tinham feito check-out do voo sem o meu conhecimento. Já tínhamos tratado do check-in e da viagem com Agência Abreu com mais de um mês de antecedência. Após tentar resolver a situação na porta de embarque e sem sucesso pediram para me dirigir a agência pois foi de la que deu-se o problema, ao chegar à Agência Abreu foram efetuadas várias chamadas para a companhia ryanair e outros serviços e chegou-se a conclusão que o erro tinha sido feito por uma funcionária da Agência Abreu, isto é, um dia após comprarmos a viagem na Agência Abreu perguntamos qual seria o valor para alterar a passagem pois tínhamos um familiar que queria embarcar connosco devido a essa questão a funcionária efetuou uma simulação para vermos quanto custava para irmos um dia mais tarde do que já estava marcado, ou seja, em vez de irmos dia 06/04/2023 iriamos dia 07/04/2023 mas depois vimos que não compensava ir no dia 07/04/2023 e dissemos a funcionaria que não era preciso alterar nenhuma das passagens pois iriamos dia 06/04/2023 e no processo de simulação da alteração da passagem a funcionaria por erro fez o check-out da ida sem o meu conhecimento e dizendo que estava tudo em ordem e que podia embarcar no dia inicialmente previsto 06/04/2023, ficando assim praticamente um mês sem check-in do voo. Com esta falha e sem ser possível embarcar, para alem de ter de desembolsar dinheiro extra para comprar um novo voo de ida em outra companhia aérea, neste caso a TAP, no dia seguinte. Exijo uma indemnização ou cobertura urgente de custos da viagem de ida, concerto e hotel visto que se tratou de um erro da parte da Agência Abreu e não do cliente, sendo isto dito pela própria Agência Abreu. Envio os comprovativos das passagem e restantes documentos. Já tentamos contactar inúmeras vezes a Agência Abreu para resolução do problema e esta apenas diz que vai tentar falar com o patrão para resolver a situação sendo que esta prática não tem efeito e é dada sempre a mesma resposta. Envio os comprovativos das passagem e restantes documentos.

Em abril deste ano, marcámos uma viagem para o Hotel Iberostar Selection Praya Pilar, em Cayo Guillermo. A reserva foi feita e estava tudo pago (3969€ por três adultos), de forma a irmos de 4 a 11 de julho. A menos de 1 mês da data, ligaram da Agência Abreu a informar que não seria possível irmos para aquele hotel, pois não haviam pessoas suficientes para esse voo. Como se já não fosse mau terem avisado demasiado em cima da data, não nos deram margem para escolher. Deram como sugestão uma reserva para o hotel Meliá Península Varadero, com uma ligeira alteração na data - de 2 a 9 de julho. Porém, a única coisa que alteraram foi mesmo a data, já que o preço se manteve. Após algumas chamadas e conversas, para garantir que este hotel, que não foi escolhido por nós, tivesse as mesmas condições do inicialmente escolhido, foi-nos garantido pela Agência que, de facto, este hotel era igualmente bom e que valia o preço primeiramente pago. Não foi dada outra hipótese de escolha de hotel, não foi mencionado o facto de, talvez, esta nova opção não ser tão boa e, consequentemente, valer o mesmo preço, e tudo em menos de um mês.Sem outra hipótese, fomos. E podemos afirmar que, até hoje, nunca tivemos uma viagem tão má. Para começar a enumerar todas as coisas negativas que vivenciámos ao longo da semana, pode-se dizer que o voo de ida (para Varadero) atrasou 3 horas, sem qualquer aviso prévio. Chegámos ao aeroporto com o intuito de apanhar o avião às 13h40, mas quando chegámos lá, percebemos que este só partia às 16h30, sem qualquer aviso com o respetivo motivo. Já dentro do avião, ainda atrasou mais, devido a um passageiro que iria perder o voo. Independentemente dos motivos, chegámos ao destino muitas horas depois do que era previsto e pior do que isso: sem qualquer justificação.Após a chegada ao hotel, fomos para o quarto descansar, até que nos deparámos com baratas dentro do quarto. Logo na primeira noite, tivemos de mudar de quarto, tal era a falta de higiene. E começaram aqui os problemas que passo agora a enumerar:1. Começando a falar dos quartos, como já mencionei, além das baratas no primeiro quarto, o que nos obrigou a mudar para outro, estes não tinham qualquer higiene. Na nossa quarta noite, vemos uma ratazana na casa de banho, que por sinal já deveria andar lá nos outros dias. Depois de relatar o sucedido ao hotel, foi nos dito (e até mostrado) todos os lugares possíveis por onde o rato possa ter entrado, o que demonstra que é uma situação recorrente e normal naquele hotel. Mais uma vez, mudámos de quarto. Como se já não fosse má toda a situação, pior ficou a nível psicológico, porque um de nós tem fobia a ratos e isso fez com que nunca mais conseguisse estar dentro dos quartos à vontade. Tivemos de mudar três vezes de quarto numa semana e tudo isto devido à falta de higiene por parte do hotel. Sem mencionar que o frigorífico e o ar-condicionado faziam tanto barulho que nos obrigava a desligar tudo para que pudéssemos, dentro dos possíveis, ter boas noites de sono.2. Passando agora à alimentação, nós tínhamos consciência de que Cuba é um país pobre e com uma fraca variedade de alimentos, porém foi muito pior do que alguma vez poderíamos imaginar. Não foi a nossa primeira vez em Varadero, mas foi a primeira vez que ficamos enojados com o que vimos na parte do buffet. Além da fraca variedade, que nos obrigava a comer o mesmo todos os dias, o pior era a falta de limpeza. Carne exposta ao calor durante as 3 horas em que o buffet estava aberto e era cozinhada numa chapa suja, cheia de gordura e até com pingas do suor de quem a cozinhava. Aquilo que usavam para limpá-la, era o que usavam para cozinhar a carne. Além disto tudo, ainda foram encontrados bichos na fruta, cheiro a azedo diversas vezes, pessoas com intoxicações alimentares, incluindo eu num dia, pratos e tigelas sujas. Para acrescentar, ainda tínhamos de esperar eternidades para que fôssemos atendidos . Mau atendimento, má alimentação e má higiene.3. Relativamente à piscina, esta esteve interdita durante 6 dias, pois estava verde. As paredes estavam todas sujas e a água não era limpa, ao ponto de pôr crianças doentes. Não pudemos sequer usufruir da piscina a semana toda. As toalhas de praia não eram lavadas, apenas as punham a secar, vindo sujas e com cheiro a mofo. Também as toalhas do banho eram sujas, ficando o cheiro no corpo após tomar banho, o que não é, de maneira alguma, normal.A única coisa boa era a praia, que em nada tinha a ver com o hotel. A alimentação, os quartos, a piscina, a higiene, o atendimento, foi tudo mau. Péssimo mesmo. E o pior? Não escolhemos este hotel. Pagámos para ter algo bom e ter uma semana de férias descansados, mas mandanos logo para o pior hotel. Não deram mais nenhuma opção porquê? O hotel pode ser fraco devido ao país pobre. Até aí aceitámos. O que não aceitámos é que nos tenham cobrado o valor como se fosse bom. Propunham outro hotel mas fazerem-nos pagar por tudo o que passámos é que não. A Agência agiu mal em tudo. Nem dignidade teve para responder aos emails que foram enviados ainda lá. Foram as piores férias que tivemos até hoje e nem sequer foram planeadas por nós. Aliás, a fatura que nos deram vem com a data e com o hotel inicialmente escolhido por nós: Iberostar Selection Playa Pilar. Como é que podem cobrar o mesmo valor dos dois hotéis, sendo que um era assim péssimo e outro que nos daria uma experiência totalmente diferente? Nós pagámos por um serviço e foi no dado outro, sem qualquer opção de escolha. Ou era isto ou não íamos para lado nenhum.A minha familia não teve férias

Viagens Abreu vendeu a 47 clientes um circuito Encantos da Normandia, Bretanha e Castelos do Loire do 11 ao 18 de Junho de 2022 que se desenrolou de modo desastroso chegando ao ponto de os 47 clientes terem feiro uma greve do janter em um dos hoteis. Fomos enganados, mal tratados e pagamos caro por uma prestação ultra-medíocre.

Venho por este meio fazer uma reclamação pelo mau serviço prestado por esta empresa. Venderam uma porta de banheiro pela que paguei quase 500 euros e a porta veio estragada, no 1ero mes de uso oa acrílico descolou do marco e a pintura está a caer. Vieram ver o estado da porta e o dono da loja do funchal disse que iam substituir a porta, mas já se passaram 3 meses da nossa última conversa e não dam resposta e nem sequer atendem as chamadas....

Após verificar no site da Agência Abreu, a promoção que consistia em reservar Algarve e ganhar 10% do valor em cartão continente, efetuei a reserva para um dos Hotéis Referidos - Hotel Duna Mar Monte Gordo.Após a reserva fiquei à espera que me solicitassem o número do meu cartão Continente, como tal não aconteceu, em 08/05/2021 enviei um email para direto@abreu.pt a questionar e a resposta obtida foi Se o seu pedido está relacionado com uma reserva efetuada num destes sites, será contactado por um dos nossos agentes com a maior brevidade possível. Fiquei à espera, mas não fui contactada. Quando efetuei o pagamento do valor final da reserva questionei o operador sobre quando me seria creditado o valor dos 10% no Cartão Continente e não me foi dada resposta. Após apresentação de reclamação no site da Agência Abreu, recebi a resposta de que nesta fase já não é possível o crédito da verba e que deveria ter solicitado a correção da situação por email (o que fiz).A Agência Abreu é muito célere a responder quando se trata de reservar ou pagar, mas neste caso ignoraram por completo os dois emails a solicitar resolução desta questão. Em 14/08/2021 apresentei reclamação no livro de reclamações eletrónico da Agência Abreu e não obtive qualquer resposta. Face ao exposto, agradeço a vossa intervenção para a resolução da situação apresentada. Desde já agradeço a atenção dispensada. Atenciosamente