Venho por este meio apresentar o meu descontentamento do serviço da Agência Abreu no aeroporto da Madeira, no dia 06/04/2023 por volta do 12:30 estava na porta de embarque para o voo da companhia ryanair onde a hora de embarque era a 13:25 com destino para Lisboa, durante o processo de embarque passei o meu cartão de embarque pela assistente da ryanair que lá estava e foi reportado um erro onde o meu lugar no avião estava ocupado por outra pessoa devido ao meu lugar se encontrar “unchecked” ou seja tinham feito check-out do voo sem o meu conhecimento. Já tínhamos tratado do check-in e da viagem com Agência Abreu com mais de um mês de antecedência. Após tentar resolver a situação na porta de embarque e sem sucesso pediram para me dirigir a agência pois foi de la que deu-se o problema, ao chegar à Agência Abreu foram efetuadas várias chamadas para a companhia ryanair e outros serviços e chegou-se a conclusão que o erro tinha sido feito por uma funcionária da Agência Abreu, isto é, um dia após comprarmos a viagem na Agência Abreu perguntamos qual seria o valor para alterar a passagem pois tínhamos um familiar que queria embarcar connosco devido a essa questão a funcionária efetuou uma simulação para vermos quanto custava para irmos um dia mais tarde do que já estava marcado, ou seja, em vez de irmos dia 06/04/2023 iriamos dia 07/04/2023 mas depois vimos que não compensava ir no dia 07/04/2023 e dissemos a funcionaria que não era preciso alterar nenhuma das passagens pois iriamos dia 06/04/2023 e no processo de simulação da alteração da passagem a funcionaria por erro fez o check-out da ida sem o meu conhecimento e dizendo que estava tudo em ordem e que podia embarcar no dia inicialmente previsto 06/04/2023, ficando assim praticamente um mês sem check-in do voo. Com esta falha e sem ser possível embarcar, para alem de ter de desembolsar dinheiro extra para comprar um novo voo de ida em outra companhia aérea, neste caso a TAP, no dia seguinte. Exijo uma indemnização ou cobertura urgente de custos da viagem de ida, concerto e hotel visto que se tratou de um erro da parte da Agência Abreu e não do cliente, sendo isto dito pela própria Agência Abreu. Envio os comprovativos das passagem e restantes documentos. Já tentamos contactar inúmeras vezes a Agência Abreu para resolução do problema e esta apenas diz que vai tentar falar com o patrão para resolver a situação sendo que esta prática não tem efeito e é dada sempre a mesma resposta. Envio os comprovativos das passagem e restantes documentos.
