Reclamações públicas

Exmos. Senhores No dia 10/06/2026, o meu filho efetuou uma encomenda no website da Futhub (Encomenda #9437), motivado por uma promoção amplamente divulgada no próprio website e nas redes sociais, identificada como promoção "Mystery Box - Camisolas de Jogo" ("Todas as encomendas recebem uma Mystery Box aleatória EXTRA Grátis E CROMOS do MUNDIAL de 2026! Ou seja: LEVA 2 PAGA 1 + CROMOS GRÁTIS!") sendo expressamente indicado que "Esta box contém uma camisola de futebol oficial de um clube aleatório em qualquer parte do mundo — com etiquetas incluídas." A Mystery Box inclui: Uma camisola de futebol de alta qualidade e 100% autêntica, de épocas recentes Um cartão informativo com mais detalhes sobre o clube" Além disso o site informa que a entrega seria feita em 48h. Contudo, e após o envio de várias mensagens, a encomenda chegou apenas no dia 13/07, contendo apenas uma camisola e um par de meias de um clube inglês na "Mistery Box extra" que continha no seu exterior a seguinte informação “ Esta é a tua Mistery box extra, será que vai ser de camisolas de jogo atuais, vintage ou mesmo de camisolas de treino, casacos ou cachecóis? Abre e descobre!”, sendo que em lado algum fazia referência a meias. Esta conduta configura, publicidade enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 330/90, de 23 de outubro, uma vez que a informação veiculada é suscetível de induzir o consumidor em erro quanto às condições essenciais da promoção, influenciando a sua decisão de compra. Nestes termos, a loja deverá responder por responsabilidade civil, pelos prejuízos causados ao consumidor, decorrentes do incumprimento da oferta promocional tal como publicitada e aceite no momento da celebração do contrato. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, através do envio da segunda camisola conforme anunciado, ou, em alternativa, a restituição do valor correspondente, sem prejuízo de outros direitos que me assistem enquanto consumidor. Mais informo que foi enviado email com pedido de esclarecimento, sem qualquer resposta, para além de ter sido apagada a denúncia que fiz nas redes sociais da própria página. Aguardo uma resolução célere e adequada da presente reclamação. Cumprimentos.

No dia 13/06/2026 efetuei uma compra no valor de 75,00 € no site da FutHub, paga de imediato via MB WAY. A empresa anuncia um prazo de envio de 48 horas para Portugal, prazo que não foi cumprido. Em 19/06/2026, questionei a empresa sobre o atraso, tendo recebido a resposta de que existia "um pouco de atraso no processamento dos pedidos". Em 25/06/2026 voltei a solicitar uma previsão de envio, sem obter uma data concreta. Em 26/06/2026 a empresa pediu o número da encomenda (já anteriormente identificada) e, após eu o reenviar, respondeu apenas que o envio seria "durante a próxima semana", o que também não se verificou. Em 03/07/2026, já sem qualquer código de rastreio ou data efetiva de envio, solicitei formalmente à empresa a indicação de uma data concreta de expedição até ao dia 06/07/2026 às 18h00, sob pena de solicitar o reembolso integral. Não tendo a empresa respondido dentro desse prazo nem procedido ao envio da encomenda, em 07/07/2026 solicitei formalmente o reembolso total do valor pago (75,00 €), tendo fornecido os dados bancários (IBAN) para o efeito. Até à data, a empresa não respondeu a este pedido nem procedeu ao reembolso ou ao envio da encomenda. Passado um mês desde a data da compra, a encomenda nunca foi expedida, não foi fornecido qualquer tracking number, e o reembolso solicitado não foi processado, apesar dos vários contactos enviados. Deixo este alerta a outros consumidores: pela minha experiência, esta empresa recebe o pagamento de imediato mas depois não cumpre prazos de envio, não fornece qualquer código de rastreio e ignora sistematicamente pedidos de reembolso, mesmo quando devidamente solicitados por escrito. Continua ativa e a publicitar-se nas redes sociais enquanto os clientes ficam sem produto e sem dinheiro. Recomendo grande cautela a quem esteja a pensar comprar nesta loja.

Em 29.05 fiz uma encomenda no site https://futhub.eu/ aproveitando uma promoção do site, encomenda nº 9145, e até ao dia de hoje não recebi a encomenda nem resposta aos mails sobre o estado da encomenda e mais grave nem resposta ao pedido de refund que solicitei. O suposto CEO da página o João, envia um mail a agradecer a compra e a dizer que a encomenda significa muito para eles mas deve ser pelo dinheiro que roubam aos clientes, roubam sim porque não recebi a encomenda, nem o dinheiro nem respostas. Cumprimentos.

No dia 26/05/2026 efetuei uma compra online na loja FutHub, no valor de 69,90 €, paga por MB Way, referente à encomenda n.º 9036 Apesar do pagamento confirmado, a empresa nunca enviou a encomenda. Verifiquei, ainda, inúmeras reclamações públicas de outros consumidores por situações idênticas, o que indica um padrão de atuação. Solicito: 1. A intervenção da entidade reguladora competente para obrigar a FutHub a cumprir o envio ou a proceder ao reembolso imediato do valor pago. 2. A análise desta conduta reiterada, que pode configurar prática comercial desleal e burla aos consumidores. Junto comprovativo de pagamento MB Way, confirmação de encomenda e prints das conversas com a empresa.

A empresa anuncia prazos de envio de 48 horas, o que claramente não corresponde à realidade. Após a realização da compra, é frequentemente justificado o atraso com um alegado aumento súbito de encomendas. No entanto, a empresa mantém as campanhas promocionais ativas e continua a publicitar prazos de entrega que não cumpre, o que considero publicidade enganosa. Compreendo que pequenas empresas possam enfrentar dificuldades logísticas, especialmente em períodos de maior procura. No entanto, o principal problema aqui é a falta de transparência e honestidade na comunicação com o cliente. Têm sido dadas sucessivas indicações de que a encomenda seria enviada “na próxima semana”, sem que tal se concretize. Efetuei a minha encomenda no dia 17 de maio e, até à data, continuo a aguardar o envio, sem qualquer informação concreta ou fiável.

Encomenda #7878 Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo não cumprimento da promoção que a FutHub (supostamente) fez numa compra minha. começaram por prometer o envio em 48 horas e a encomenda foi confirmada a 14/03, chegou a 28/03, 14 dias (12 de atraso). Só me chegou uma camisola e não as duas que a promoção pague1 leve 2 refere. Ao informar a futhub do sucedido recebi um email de um dos fundadores da empresa a garantir o envio da segunda camisola (posso anexar aqui se necessário) após vários contactos da minha (e nunca da empresa) foi me garantido várias vezes por msg de instagram que a segunda camisola estaria a caminho No dia 24 de Abril recebo um cachecol e me é informado que não tenho direito á segunda camisola. Deixam de responder depois de partilhados vários screenshots com eles a confirmar o que me disseram. A unica resolução é enviarem me a segunda camisola.

No dia 10/02/2026 efetuei uma compra online na loja FutHub, no valor de 69,90 €, paga por MB Way, referente à encomenda n.º 7360. Apesar do pagamento confirmado, a empresa nunca enviou a encomenda. Limitou‑se a criar um registo de envio com o código CTT DB239552274PT, que permanece no estado “aguarda entrada nos CTT”, o que indica que o objeto nunca foi entregue fisicamente. Em várias mensagens (Instagram), a empresa prometeu datas de envio e, mais tarde, um reembolso total, que até hoje não foi concretizado. Verifiquei, ainda, inúmeras reclamações públicas de outros consumidores por situações idênticas, o que indica um padrão de atuação. Solicito: 1. A intervenção da entidade reguladora competente para obrigar a FutHub a cumprir o envio ou a proceder ao reembolso imediato do valor pago. 2. A análise desta conduta reiterada, que pode configurar prática comercial desleal e burla aos consumidores. Junto comprovativo de pagamento MB Way, confirmação de encomenda e prints das conversas com a empresa.

No dia 28/11/2025, efetuei uma encomenda no website da futhub (Encomenda #6197), motivado por uma promoção amplamente divulgada no próprio website e nas vossas redes sociais, identificada como promoção 2x1 em camisolas de futebol, sendo expressamente indicado que a oferta corresponderia a outra camisola. A divulgação foi tanto através de videos nas redes sociais a mostrarem claramente que estavam a embalar duas camisolas e indicam expressamente que são duas camisolas. Após a conclusão da encomenda e respetivo pagamento, o sistema confirmou que seriam enviadas duas camisolas, tendo-me sido, inclusive, solicitado o tamanho para ambas, o que reforçou de forma inequívoca a percepção de que a segunda camisola fazia parte da promoção anunciada. Contudo, apenas foi enviada uma camisola, tendo a loja posteriormente alegado que a promoção permitiria o envio de “outro artigo qualquer disponível no website”, o que não corresponde ao conteúdo da publicidade divulgada nem à informação apresentada no momento da compra. Esta conduta configura, publicidade enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 330/90, de 23 de outubro, uma vez que a informação veiculada é suscetível de induzir o consumidor em erro quanto às condições essenciais da promoção, influenciando a sua decisão de compra. Nestes termos, a loja deverá responder por responsabilidade civil, pelos prejuízos causados ao consumidor, decorrentes do incumprimento da oferta promocional tal como publicitada e aceite no momento da celebração do contrato. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, através do envio da segunda camisola conforme anunciado, ou, em alternativa, a restituição do valor correspondente, sem prejuízo de outros direitos que me assistem enquanto consumidor. Adicionalmente, quando foi solicitada a morada para a devolução da camisola enviada não me responderam até ter indicado que iria avançar com uma queixa na Tribunal Arbitral do Consumo Aguardo uma resolução célere e adequada da presente reclamação.

Exmos. Senhores, Em 29/06/2025 adquiri 6 mystery boxes, da marca FUTHUB, pelo valor de 260 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de forma rápida, 7 semanas mais tarde e, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no dia 18/07/2025 com a resposta que tiveram um pico de encomendas inesperadas, fiz novo contato em 01/08/2025 desta vez não recebi resposta. Por email, contatei no dia 06/08/2025 e novamente não recebi qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e ainda nem recebi o tracking da encomenda, ou resolvem o problema na próxima semana ou irei ter que ativar mecanismos legais Cumprimentos.