Exmos. Senhores
No dia 10/06/2026, o meu filho efetuou uma encomenda no website da Futhub (Encomenda #9437), motivado por uma promoção amplamente divulgada no próprio website e nas redes sociais, identificada como promoção "Mystery Box - Camisolas de Jogo" ("Todas as encomendas recebem uma Mystery Box aleatória EXTRA Grátis E CROMOS do MUNDIAL de 2026!
Ou seja: LEVA 2 PAGA 1 + CROMOS GRÁTIS!") sendo expressamente indicado que "Esta box contém uma camisola de futebol oficial de um clube aleatório em qualquer parte do mundo — com etiquetas incluídas."
A Mystery Box inclui:
Uma camisola de futebol de alta qualidade e 100% autêntica, de épocas recentes
Um cartão informativo com mais detalhes sobre o clube"
Além disso o site informa que a entrega seria feita em 48h.
Contudo, e após o envio de várias mensagens, a encomenda chegou apenas no dia 13/07, contendo apenas uma camisola e um par de meias de um clube inglês na "Mistery Box extra" que continha no seu exterior a seguinte informação “ Esta é a tua Mistery box extra, será que vai ser de camisolas de jogo atuais, vintage ou mesmo de camisolas de treino, casacos ou cachecóis? Abre e descobre!”, sendo que em lado algum fazia referência a meias.
Esta conduta configura, publicidade enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 330/90, de 23 de outubro, uma vez que a informação veiculada é suscetível de induzir o consumidor em erro quanto às condições essenciais da promoção, influenciando a sua decisão de compra.
Nestes termos, a loja deverá responder por responsabilidade civil, pelos prejuízos causados ao consumidor, decorrentes do incumprimento da oferta promocional tal como publicitada e aceite no momento da celebração do contrato.
Solicito, assim, a regularização imediata da situação, através do envio da segunda camisola conforme anunciado, ou, em alternativa, a restituição do valor correspondente, sem prejuízo de outros direitos que me assistem enquanto consumidor.
Mais informo que foi enviado email com pedido de esclarecimento, sem qualquer resposta, para além de ter sido apagada a denúncia que fiz nas redes sociais da própria página.
Aguardo uma resolução célere e adequada da presente reclamação.
Cumprimentos.
