Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa BeHumax, referente à encomenda n.º 61579, efetuada no dia 27 de janeiro de 2026, com pagamento via MBWay. Após a compra, procedi imediatamente ao cancelamento da encomenda, de acordo com os termos e condições da BeHumax. No entanto: 1. A BeHumax ignorou o e-mail de cancelamento e enviou o produto (uma passadeira) para a minha morada. 2. Fui contactado pela txt para combinar a entrega, a qual recusei, reforçando que a encomenda havia sido cancelada. 3. A empresa alega que só procederá à devolução do valor pago após a entrega da passadeira no armazém, situação que considero totalmente inaceitável, pois cumpri todas as regras de cancelamento e não tenho obrigação de receber ou devolver um produto que não aceitei e cancelei imediatamente após a compra. 4. Até à presente data (18 de fevereiro de 2026), não sei onde se encontra a passadeira, o valor pago não foi devolvido, e não consigo contactar a transportadora ou obter qualquer atualização do estado da encomenda, que permanece com o status desatualizado desde 30 de janeiro de 2026. Esta situação configura uma prática comercial abusiva e uma clara violação dos direitos do consumidor, nomeadamente o direito de cancelamento e reembolso em tempo útil. Exijo a devolução imediata do valor pago, bem como uma resposta formal da BeHumax sobre a localização da passadeira e a solução deste incumprimento. Agradeço que esta situação seja analisada e intervencionada pela DECO Proteste, de forma a proteger os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos

Comprei o produto Multigym 550 Pro + seat leg press Behumax no site da Decathlon em 29 de janeiro de 2026. Havia estoque disponível e a entrega foi programada para o dia 05 de fevereiro de 2026, conforme o site da Decathlon. A entrega estava sob responsabilidade de uma empresa chamada Tookane, vinculada à BEHUMAX, fabricante do produto. Hoje é dia 9 de fevereiro de 2026. O produto não foi entregue. Os sites da Decathlon, da Tookane e da Behumax não apresentam nenhuma atualização de status do meu pedido. Os e-mails enviados não foram respondidos. A Decathlon alega não ter controle sobre os parceiros, mas permite que estes vendam seus produtos no site da Decathlon. Este tipo de ocorrência é considerado burla de acordo com a lei vigente. Encomenda Decathlon: PT5A4PJXBKUU Pedido Tookane Behumax: Pedido PT5A4PJXBKUU-A Informação Adicional Encomenda Decathlon: PT5A4PJXBKUU

Foi feito um pedido através do site da Decathlon de uma bicicleta e estática da marca Behumax, apesar de ser feito na Decathlon a compra foi com a marca parceira. Portanto, acredito que sejam os responsáveis. Compra feita no dia 05/01/2026 com data para entrega em 14/01/2026. Como na sexta-feira dia 23/01/2026, após várias tentativas não nos foi comunicado o motivo de não ter sido entregue a encomenda ou passado um novo código de envio, solicitei o cancelamento e devolução do dinheiro pela manhã. Mas, até o presente momento não tive resposta. Complemento que, todo o processo de comunicação foi muito difícil, seja diretamente com a Decathlon ou a marca Behumax, com respostas vazias e falta de esclarecimento devido. Até o momento a Decathlon segue em nos enrolar e pedindo mais prazo para devolução do valor pago. A empresa já consta com diversas reclamações de atraso e a Decathlon segue vendendo seus produtos. Número do pedido com a Decathlon: PT58657QQXQQ-A

Exmos. Senhores, Em 9 de Janeiro de 2026 adquiri um/uma (maquina Multi-estação, multigym 400), da marca Behumax, pelo valor de 285 € no site da decathlon. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (9 de janeiro). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (e-mail, chamadas para a decathlon, e-mails para a Behumax) e a resposta que obtive na chamada por parte da decathlon é que não se vão responsabilizar e pela parte da behumax não obtive respostas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (14 Janeiro 2026) adquiri um/uma ( Multipower Rack Smith 800 e um Ciclo Indoor Sprint 2000), da marca behumax_, pelo valor de 1421,10 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (20 de Janeiro). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (21, 22 25 e 26 fede janeiro ) e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Foi feito um pedido através do site da Decathlon de uma bicicleta e estática da marca Behumax, apesar de ser feito na Decathlon a compra foi com a marca parceira. Portanto, acredito que sejam os responsáveis. Compra feita no dia 05/01/2026 com data para entrega em 14/01/2026. Como na sexta-feira dia 23/01/2026, após várias tentativas não nos foi comunicado o motivo de não ter sido entregue a encomenda ou passado um novo código de envio, solicitei o cancelamento e devolução do dinheiro pela manhã. Mas, até o presente momento não tive resposta. Complemento que, todo o processo de comunicação foi muito difícil, seja diretamente com a Decathlon ou a marca Behumax, com respostas vazias e falta de esclarecimento devido. Número do pedido com a Decathlon: PT58657QQXQQ-A

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2025 adquiri, um/uma passadeira (Cinta de andar Treadmil Slim 4000 Behumax por 205,00€. A referência da encomenda é 51413 - BEH/669 del 08/01/2025. Sucede que este apresenta defeito: Foi programada para 45 minutos e após este tempo terminar a passadeira não parou, tentei parar nos vários comandos inclusive retirar o fio de segurança mas não parou, tive que pedir ao meu marido para desligar no botão Start/Stop para poder sair em segurança. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/09/2025, para que procedessem à reparação/substituição. O artigo encontra-se na nossa posse, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me resolvessem a questão. Exijo, portanto, que procedam à reparação/substituição imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paula Mendes

Exmos. Senhores, Venho reclamar desta empresa pela falta de palavra em cumprirem com o que vendem no site, em que ando a meses a aguardar pela montagem do artigo na minha residencia onde o mesmo se encontra desde o dia 13, agosto, em constantes trocas de email, que e hoje amanha e nada, ainda ontem me disseram por email que seria contactado para agedamento dia 11 o que não aconteceu,andamos nisto a mais de um mes e ninguem liga para agendar o serviço , nesta fase apena ja só pretendo a devolução do valor de 188,07€, que paguei para se fazer a montagem do artigo, que nem isso mostram disponibilidade, para resolução do processo, já para nao dizer que esta compra foi feita dia 22 de julho.

Péssimo serviço ao cliente Respondem uma vez por semana a emails, não atendem o telefone. Entregaram uma máquina a 18jul, a máquina nunca funcionou, após várias tentativas, informaram que iriam recolher a máquina a 19ago, não aconteceu. continuam sem responder e sem atender o tlm. já solicitei o reembolso e nada.

Exmos. Senhores, Em 30/07 adquiri uma Passadeira de Treino Treadmill Force 350, da marca Behumax, pelo valor de 269 euros. O pagamento foi efetuado no momento. No momento da compra dizia a data prevista de entrega seria entre os dias 1 de agosto e 4 de agosto. Entretanto, após a encomenda, a data de entrega foi alterada, ficando como prazo até dia 7 de agosto. Contactei a Decathlon, uma vez que foi através do seu site que efetuei a compra e a justificação deles foi que se tratava de um transporte internacional. Entretanto, através do rastreamento da encomenda verifiquei que está chegou aos armazéns do Porto no dia 4 de agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar do prazo de entrega ser dia 7 de agosto. Seguindo o site de rastreamento, pode-se ver que a encomenda foi "atribuída a um elenco" no dia 6 de agosto e no dia 7 de agosto, às 16h16 voltou a dar entrada nos armazéns do Porto Já efetuei vários contactos junto dos serviços responsáveis, incluindo a Decathlon (dia 30 de julho e novamente dia 7 de agosto e 8 de agosto, só obtendo uma resposta na primeira data) e a própria Behumax (contactada várias vezes por telefone e no dia 8 agosto por email) e obtive a resposta de que o bem está para entrega e já não será nesta semana, mas na próxima. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias (sem ser úteis), procedam à entrega da referida Passadeira de Treino Treadmill Force 350, da marca Behumax, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.