Exmos. Senhores,
Em resposta à reclamação apresentada pelo Sr. Ivan Cruz, relativa à encomenda Worten n.º 82181453, lamentamos os transtornos relatados e informamos que, no dia 15/09/2026, solicitámos ao cliente uma fotografia do equipamento devidamente embalado, para organizar a sua recolha em segurança.
Neste momento, aguardamos o envio da fotografia e a confirmação de que o equipamento está preparado, para agendarmos a recolha sem custos para o cliente. Caso tenha dificuldades com o acondicionamento, solicitamos que nos informe para podermos ajudar a encontrar uma solução adequada.
Após a receção nas nossas instalações, o equipamento será avaliado pelo nosso serviço técnico. Confirmando-se uma falta de conformidade abrangida pela garantia, procederemos ao respetivo reembolso, respeitando os prazos legais aplicáveis.
Caso se comprove tecnicamente que a avaria foi causada por utilização inadequada, o reembolso ao abrigo da garantia não será aplicável por esse motivo. Nessa situação, comunicaremos ao cliente as conclusões e os elementos técnicos que as sustentam.
Mantemo-nos disponíveis para dar seguimento à recolha e resolver a situação com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Behumax Sport, S.L.
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