Devolução valor pago

Exmo(s) Sr(s), Adquiri um produto pela Worten Marketplace (encomenda n. 82181453) a 26/02/2026, com entrega do mesmo a 04/03/2026. A 13/06/2026 iniciou-se o pesadelo. Tive que acionar a garantia por defeito do produto. Apenas recebi o equipamento reparado a 15/07/2026, mais de 30 dias, conforme anuncia a lei. A 18/07/2026 volto a ter que acionar a garantia pelo mesmo defeito, no qual só a 10/08/2026 o recebo, bastante mal embalado. Hoje, a 13/09/2026, volta a acontecer o mesmo defeito e vou para mais uma história interminável. Desde Junho, tive a passadeira uns míseros 30 dias, todo o resto do tempo esteve avariada. Já solicitei o reembolso enumeras vezes e ninguém faz nada. Neste momento esta situação é insustentável, pois encontro-me sem o artigo que comprei, sem o dinheiro investido e sem usufruir daquilo que paguei. Necessito de uma resolução urgente sobre o assunto. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em resposta à reclamação apresentada pelo Sr. Ivan Cruz, relativa à encomenda Worten n.º 82181453, lamentamos os transtornos relatados e informamos que, no dia 15/09/2026, solicitámos ao cliente uma fotografia do equipamento devidamente embalado, para organizar a sua recolha em segurança. Neste momento, aguardamos o envio da fotografia e a confirmação de que o equipamento está preparado, para agendarmos a recolha sem custos para o cliente. Caso tenha dificuldades com o acondicionamento, solicitamos que nos informe para podermos ajudar a encontrar uma solução adequada. Após a receção nas nossas instalações, o equipamento será avaliado pelo nosso serviço técnico. Confirmando-se uma falta de conformidade abrangida pela garantia, procederemos ao respetivo reembolso, respeitando os prazos legais aplicáveis. Caso se comprove tecnicamente que a avaria foi causada por utilização inadequada, o reembolso ao abrigo da garantia não será aplicável por esse motivo. Nessa situação, comunicaremos ao cliente as conclusões e os elementos técnicos que as sustentam. Mantemo-nos disponíveis para dar seguimento à recolha e resolver a situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Behumax Sport, S.L. Área de Comunicación Online Email: info@behumax.com Página web:www.behumax.com Dirección:CRío Segura Nº69, Puerta A. Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAÑA) AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Behumax Sport S.L Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento, Behumax Sport S.L, para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a: Calle Río Segura nº 69 Puerta A, Polígono Industrial El Nevero, 06007, Badajoz, Badajoz, España o enviando un mensaje al correo electrónico info@behumax.com, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web www.behumax.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. LEGAL NOTICE: This message and its attached files are addressed exclusively to its recipient, and may contain confidential information subject to professional secrecy. Its communication, reproduction or distribution is not permitted without the express authorization of Behumax Sport S.L. If you are not the final recipient, please delete it and inform us in this way. DATA PROTECTION: In accordance with the provisions of Article 13 of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council and Organic Law 3/2018 of December 5 (LOPDGDD), we inform you that the personal data collected from the interested party, will be treated under the responsibility of the Data Controller, Behumax Sport S.L, to send communications about our products and services and will be kept as long as none of the parties object to it or for the period necessary to comply with legal obligations. Fair and transparent data processing is guaranteed. The data will not be transferred to third parties except in cases where there is a legal obligation. We inform you that the rights of access, rectification, deletion, limitation of processing, or opposition to processing, as well as the right to data portability, may be exercised before the Data Controller by any means subject to law, accompanied by a copy of official document that identifies you by contacting: Calle Río Segura nº 69 Puerta A, Polígono Industrial El Nevero, 06007, Badajoz, Badajoz, Spain or sending a message to the email info@behumax.com, according to the terms established by the applicable regulations. You can consult additional and detailed information on Data Protection on our website www.behumax.com. If you consider that the treatment does not comply with current regulations, you may file a claim with the control authority at www.agpd.es.

Exmo(s) Sr(s), 1) Conforme informado por mim a 13/09/2026, podem e devem vir efetuar o levantamento do equipamento, quando quiserem sempre após as 18h. Devem vir preparados para desmontar e embalar a passadeira, pois após tantos envios para garantia a caixa ficou de tal forma danificada que não dá para utilizar mais. 2) Entendo que parte da v/ comunicação se trata de uma brincadeira de mau gosto. Sempre que o equipamento foi para a garantia, apresentava o mesmo erro, pelo que foi sempre reparado e nunca me foi enviada nota de reparação a informar qual o motivo. Desta vez, o produto apresenta o mesmo erro e tentam dizer que a utilização é indevida? Agradeço que procedam com a máxima urgência, pois sinto-me enganado e neste momento não tenho qualquer confiança na v/ marca. Obrigado.

Exmo(s) Sr(s), Por motivos de falta de conformidade repetida, e como direito de escolha de consumidor, podem e devem agendar recolha com a máxima urgência possivel, no qual solicito resolução do contrato e respetivo reembolso, conforme aceitaram na exposição na DECO Proteste. O produto já se encontra embalado para levantamento. Obrigado.

Bom dia, Relativamente à reclamação 15662851, apresentada pelo Sr. Iván Cruz e referente à encomenda 82181453 do Marketplace da Worten, informamos sobre a situação atual. A recolha da máquina já foi solicitada à transportadora. A recolha prevista para o dia 22 de setembro não pôde ser realizada e foi solicitada uma nova tentativa para hoje, 23 de setembro, estando ainda pendente a confirmação operacional por parte da transportadora. O reclamante indicou disponibilidade a partir das 18h00. É difícil organizar a recolha nesse horário, uma vez que dependemos das rotas e dos horários disponíveis da transportadora, não sendo possível garantir o serviço a essa hora. Para facilitar a recolha, agradecemos que nos indique uma disponibilidade alternativa durante o dia ou se outra pessoa poderá entregar a máquina à transportadora em seu nome. Assim que recebermos a máquina, o nosso Serviço de Assistência Técnica verificará o seu estado e a origem da avaria, tendo em conta as duas reparações anteriores. A avaliação será realizada com a maior brevidade possível e as conclusões serão documentadas por escrito. Se se confirmar que a avaria resulta de um defeito do produto, procederemos ao respetivo reembolso. Qualquer avaliação sobre eventuais danos decorrentes de manuseamento incorreto deverá ser tecnicamente fundamentada. Esta análise será efetuada respeitando os direitos do consumidor e o seu pedido de resolução do contrato de compra. Verificaremos igualmente a documentação das reparações anteriores, de modo a disponibilizar os relatórios existentes. Lamentamos os incómodos causados. Continuaremos a acompanhar a recolha e informaremos sobre a receção do produto e as medidas adotadas para resolver a reclamação. Com os melhores cumprimentos, Área de Comunicación Online Email: info@behumax.com Página web:www.behumax.com Dirección:CRío Segura Nº69, Puerta A. Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAÑA) AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Behumax Sport S.L Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento, Behumax Sport S.L, para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. 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Exmo(s) Sr(s), A questão dos horários foi claramente ultrapassada, conforme indicado e deixo print em anexo, pelo que não aceito a justificação dada. Estou claramente prejudicado com toda esta situação, no qual não estou nada agradado com a postura da BEHUMAX. Obrigado.

Exmos. Senhores, Confirmamos que o cliente comunicou, no dia 21 de setembro, a sua disponibilidade para a recolha entre as 08h00 e as 12h30 ou entre as 14h00 e as 17h30. Reconhecemos que a questão do horário já se encontrava ultrapassada e pedimos desculpa pela referência anterior à disponibilidade após as 18h00. A transportadora TXT já foi informada destes períodos de disponibilidade, para que a recolha seja realizada dentro dos mesmos. A recolha prevista para o dia 22 de setembro não se concretizou, estando prevista uma nova tentativa para hoje, dia 23 de setembro, conforme o registo de recolha anteriormente apresentado. Lamentamos os transtornos causados e reiteramos a nossa vontade de concluir a recolha e dar seguimento à resolução da situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Área de Comunicación Online Email: info@behumax.com Página web:www.behumax.com Dirección:CRío Segura Nº69, Puerta A. Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAÑA) AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Behumax Sport S.L Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento, Behumax Sport S.L, para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a: Calle Río Segura nº 69 Puerta A, Polígono Industrial El Nevero, 06007, Badajoz, Badajoz, España o enviando un mensaje al correo electrónico info@behumax.com, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web www.behumax.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. LEGAL NOTICE: This message and its attached files are addressed exclusively to its recipient, and may contain confidential information subject to professional secrecy. Its communication, reproduction or distribution is not permitted without the express authorization of Behumax Sport S.L. If you are not the final recipient, please delete it and inform us in this way. DATA PROTECTION: In accordance with the provisions of Article 13 of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council and Organic Law 3/2018 of December 5 (LOPDGDD), we inform you that the personal data collected from the interested party, will be treated under the responsibility of the Data Controller, Behumax Sport S.L, to send communications about our products and services and will be kept as long as none of the parties object to it or for the period necessary to comply with legal obligations. Fair and transparent data processing is guaranteed. The data will not be transferred to third parties except in cases where there is a legal obligation. We inform you that the rights of access, rectification, deletion, limitation of processing, or opposition to processing, as well as the right to data portability, may be exercised before the Data Controller by any means subject to law, accompanied by a copy of official document that identifies you by contacting: Calle Río Segura nº 69 Puerta A, Polígono Industrial El Nevero, 06007, Badajoz, Badajoz, Spain or sending a message to the email info@behumax.com, according to the terms established by the applicable regulations. You can consult additional and detailed information on Data Protection on our website www.behumax.com. If you consider that the treatment does not comply with current regulations, you may file a claim with the control authority at www.agpd.es.

Boa tarde, A passadeira foi levantada agora mesmo. Agradeço reembolso com o máximo urgencia. Obrigado.

Exmos. Senhores, Agradecemos a confirmação de que a passadeira já foi recolhida. Vamos acompanhar o transporte até às nossas instalações e dar prioridade à receção e avaliação técnica do equipamento. Comunicaremos, com a maior brevidade possível, o resultado da avaliação e o seguimento do pedido de reembolso. Lamentamos os transtornos causados e mantemos o nosso compromisso de resolver esta situação. Obrigado, Cumprimentos, Área de Comunicación Online Email: info@behumax.com Página web:www.behumax.com Dirección:CRío Segura Nº69, Puerta A. Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAÑA) AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Behumax Sport S.L Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento, Behumax Sport S.L, para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a: Calle Río Segura nº 69 Puerta A, Polígono Industrial El Nevero, 06007, Badajoz, Badajoz, España o enviando un mensaje al correo electrónico info@behumax.com, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web www.behumax.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. LEGAL NOTICE: This message and its attached files are addressed exclusively to its recipient, and may contain confidential information subject to professional secrecy. Its communication, reproduction or distribution is not permitted without the express authorization of Behumax Sport S.L. If you are not the final recipient, please delete it and inform us in this way. DATA PROTECTION: In accordance with the provisions of Article 13 of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council and Organic Law 3/2018 of December 5 (LOPDGDD), we inform you that the personal data collected from the interested party, will be treated under the responsibility of the Data Controller, Behumax Sport S.L, to send communications about our products and services and will be kept as long as none of the parties object to it or for the period necessary to comply with legal obligations. Fair and transparent data processing is guaranteed. The data will not be transferred to third parties except in cases where there is a legal obligation. We inform you that the rights of access, rectification, deletion, limitation of processing, or opposition to processing, as well as the right to data portability, may be exercised before the Data Controller by any means subject to law, accompanied by a copy of official document that identifies you by contacting: Calle Río Segura nº 69 Puerta A, Polígono Industrial El Nevero, 06007, Badajoz, Badajoz, Spain or sending a message to the email info@behumax.com, according to the terms established by the applicable regulations. You can consult additional and detailed information on Data Protection on our website www.behumax.com. If you consider that the treatment does not comply with current regulations, you may file a claim with the control authority at www.agpd.es.

Boa tarde. Aguardo que me informem quando receberem a passadeira e quando têm previsto efetuar o devido reembolso. Obrigado.

Boa tarde, Continuo a aguardar informações sobre a resolução desta situação, bem como respetivo reembolso. Obrigado.

Bom dia. Encontro-me sem resposta desde 29/09, o que neste momento é um procedimento abusivo que estão a utilizar para não devolução do dinheiro. Estou fatigado com toda esta situação e ninguém faz nada. Continuo a aguardar informações sobre o reembolso. Obrigado.