Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A presente reclamação tem por objeto o facto de uma encomenda internacional (tracking 396578286739) se encontrar retida há cerca de 15 dias em desalfandegamento, sem que eu tivesse qualquer conhecimento dessa situação, por absoluta falta de contacto ou informação por parte da FedEx Portugal. Tomei conhecimento da retenção apenas após contacto com o vendedor americano, e não através da FedEx, que nunca me enviou qualquer e-mail, aviso ou comunicação a solicitar documentação, pagamento de encargos aduaneiros ou a indicar procedimentos, prazos ou consequências da inação. O vendedor informou-me de que, caso eu não pretendesse prosseguir, poderia recusar a entrega e solicitar a devolução da encomenda. No entanto, essa devolução revela-se, na prática, impossível de concretizar, uma vez que a FedEx não disponibiliza canais de contacto funcionais ao destinatário. Em concreto: 1. O contacto telefónico com a FedEx é, na prática, inexistente. As chamadas são encaminhadas exclusivamente para um sistema automatizado, após o qual o cliente permanece longos períodos em espera, sem qualquer atendimento humano, até que a chamada é encerrada automaticamente. 2. A FedEx não disponibiliza contacto por correio eletrónico. O único meio escrito existente é um formulário no website, cujo acesso e submissão exigem a criação de uma conta FedEx. Como consumidora particular, não possuo conta, ficando impedida de comunicar com a empresa, obter esclarecimentos, autorizar procedimentos ou solicitar formalmente a devolução da encomenda. 3. A aplicação móvel e o website da FedEx apresentam falhas relevantes de informação e funcionamento, não permitindo ao destinatário compreender o estado do envio nem os passos necessários para resolver a situação. Esta reclamação é praticamente idêntica à de outro usuário neste site, pelo que entendo que a falha do serviço não foi pontual, mas é sistemática. Em consequência destas falhas, a encomenda permanece retida há mais de duas semanas, sem que eu tenha sido informada, sem possibilidade de proceder ao desalfandegamento e sem possibilidade de viabilizar a devolução sugerida pelo vendedor. Considero que a ausência total de comunicação, aliada à inexistência de canais de contacto acessíveis ao consumidor, constitui uma violação grave do dever de informação e do mínimo de diligência exigível a um operador de transporte internacional. Com os melhores cumprimentos, Fabiana Peixoto de Mello

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na Farfetch, cuja data prevista de entrega era 22 de dezembro, através da empresa de entregas FedEx, e que até à presente data ainda não foi entregue. Trata-se de um atraso significativo, sem que até ao momento tenha recebido qualquer informação clara ou justificação sobre o sucedido, o que causa transtorno e insatisfação, sobretudo tendo em conta a época em que a encomenda deveria ter sido recebida. Solicito, com a maior brevidade possível, um esclarecimento sobre o estado atual da encomenda, bem como uma indicação concreta da nova data de entrega, uma vez que no rastreio da encomenda a mesma se encontra sem atualização desde o dia 23 de dezembro.

No dia 04 de dezembro contratei um transporte "door to door" do Rio de Janeiro para Lisboa (Oeiras) com data confirmada de chegada no dia 12 de dezembro. Hoje dia 23 de dezembro não tenho qualquer informação relativa à minha encomenda. A Fedex não responde a mails nem não atende telefones. Agradeço que me informem quando irei receber a minha encomenda!

Exmos. senhores, venho por este meio reclamar da falta de transparência, atualização e respeito pelo cliente por parte da FedEx Portugal. Como tal, irei separar isto por pontos. 1. O e-mail para recolha de informação para desalfandegamento utiliza uma estruturação gramatical confusa. A falta de semântica gera uma falta de transparência sobre a que e-mail enviar as informações. Para além disso, foram dadas apenas 22 horas para enviar a informação até que me enviaram uma notificação de que a encomenda seria devolvida. 2. A aplicação e o website encontram-se com informação em falta. Na aplicação não é possível aceder a alguma informação disponível em site para computador, e o website para computador tem páginas em falta, aparecendo erros a nível do php da página. 3. Ninguém atende a linha telefónica. Apenas se consegue atendimento por uma inteligência artificial antes de se ficar à espera por minutos sem fim, intercalados pela voz de IA a dizer que será atendido assim que possível, até dizer que demorou demasiado tempo e o melhor será desligar. Não irei acusar a empresa, mas o melhor seria corrigir estes problemas antes que acusações mais graves sejam feitas contra os seus serviços. Cumprimentos.

Bom dia, A encomenda com o rastreio indicado no numero de cliente está no vosso armazem de Lisboa para ser entregue desde o dia 9/12 e até a data não foi colocada em distribuição. Já fiz várias tentativas de esclarecer o que se passa e não obtive nenhuma data de entrega, mas apenas desculpas referindo o volume. Mesmo com volume alto não se justifica terem uma data de entregua, nem mesmo estar mais de 10 dias para ser entregue localmente, sendo que eu estou a apenas 15km do vosso armazem. Neste momento a encomenda desde que saiu da origem (dia 24/11) passou quase um mes. A mesma foi adquirida para ser oferecida no Natal, sendo que o vosso serviço indicava inicialmente entrega em casa dia 5/12... Lamentar que uma empresa de entregas internacionais tenha um serviço precário e sem respostas adquadas aos clientes.

Venho , por este meio fazer mais uma reclamação , estou à espera da encomenda já a duas semanas , das quais a datas vai se alterando todos os dias . Fiz a encomenda no dia 2 de dezembro , a data prevista era dia 12 , a encomenda já se encontra em Portugal mais propriamente nos armazéns da Maia , , no dia 17 já depois de várias tentativas ao ligar com a empresa em questão , ouve um senhor , que parou a frente dó estabelecimento tirou uma fotografia , e foi embora , não ligou e nem sequer bateu a porta , quando foi a verificar era um funcionário da fadex , que diz ter tentado entregar a encomenda , mas não é verdade , já liguei várias vezes para eles , pa central da qual dizem que não podem fazer nada e que tenho que reclamar com a empresa onde comprei o conteúdo da encomenda , e para além de não ser profissionais ainda são mal educados , hoje dia 19 é a minha encomenda ainda está parada nos armazéns . Esta empresa é muita falta de profissionalismo .

Boa noite. Venho por este meio apresentar a minha reclamação escrita relativamente à empresa de entregas FedEx. Deveria ter recebido ao dia de hoje a minha encomenda, tal como o email recebido por parte da transportadora com essa mesma confirmação, todavia isso não aconteceu, alegando “exceção de entrega - restrições locais”. Como é possível uma vez que mandei a encomenda ser entregue no meu local de trabalho onde se encontram sempre pessoas na receção prontas a receber as encomendas; se a morada se encontra completa e atualizada. Venho por este meio solicitar que a minha encomenda seja entregue o mais brevemente possível, pois isto é inadmissível: tanta falta de profissionalismo e de verdade. Para não falar no apoio ao cliente que é uma vergonha. Gostaria de não ter de recorrer a outras instâncias mais gravosas para ver a situação resolvida. Muito obrigada.

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao atraso na entrega da minha encomenda, que se encontra há três dias a circular entre Lisboa, Maia e Taveiro, sem nunca chegar ao destino final em Coimbra. Em várias ocasiões, foi-me informado que a entrega seria efetuada “no dia seguinte”, mas tal nunca aconteceu. Em seguida, recebo apenas a resposta de que estão “a aguardar novas atualizações” e que devo ter paciência, enquanto o envio continua sem progresso. Esta situação é inaceitável, uma vez que já ultrapassou o prazo de entrega previsto e não existe qualquer informação concreta sobre a resolução do problema. Solicito, por isso, uma explicação clara sobre a razão deste atraso, bem como a indicação de uma nova data de entrega — realista e garantida. Aguardo uma resposta urgente e a resolução imediata desta situação.

No dia 26/11/2025, a FedEx solicitou documentos para desalfandegamento, os quais foram enviados no mesmo dia. Nesse mesmo dia, voltaram a pedir documentos e esclarecimentos, que foram prontamente disponibilizados. Após isso, não recebi qualquer novo pedido nem resposta a uma questão colocada por e-mail. No dia 28/11/2025, liguei para confirmar se faltava alguma informação e fui informado de que estava tudo tratado. No entanto, no dia 03/12/2025, voltei a contactar porque a encomenda não era entregue. Por telefone disseram que estava tudo ok e que aguardavam apenas o desalfandegamento. Em resposta ao meu e-mail enviado no dia 03/12/2025 como reforço, recebi informação de que faltava documentação e que, se não fosse enviada nesse dia, a encomenda seria devolvida. Passei cerca de 2 horas ao telefone sem resolução, inclusive com um colaborador que colocou a chamada em espera até eu desligar. Após insistência por e-mail, no mesmo dia, a colaboradora submeteu o processo com os documentos enviados originalmente a 26/11/2025, uma vez que não estava nada em falta! Adicionalmente, soube hoje, 10/12/2025, que tinha um montante a pagar e nada me foi enviado, nomeadamente, o despacho da AT que comprova os valores a cobrar. Segundo o vosso site, já tentaram entregar por 2x mas não o fizeram por falta da vossa parte. Considero inaceitável a falta de comunicação, a demora no desalfandegamento e a ausência de serviço ao cliente, que resultaram em atrasos injustificados e grande perda de tempo da minha parte. Solicito resolução imediata e que cumpra os serviço que cobram para prestar. O apoio é inexistente pois só sabem responder "tem que aguardar". A empresa FEDEX é apenas 1, sendo apoios ao cliente, departamento de desalfandegamento ou estafeta mas na verdade parecem várias empresas e nunca com resolução para o cliente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela FedEx. Desde o dia (03/12/2025) deste mês que a empresa afirma, repetidamente, estar a tentar entregar a minha encomenda, porém nenhuma tentativa real de entrega foi concretizada. A encomenda encontra-se desde o dia 3 parada no centro de distribuição da Maia, sem qualquer avanço no processo. Já enviei vários e-mails para obter esclarecimentos e nunca recebi qualquer resposta. Além disso, sempre que contacto o apoio ao cliente online, garantem-me uma nova data para a entrega, mas essas promessas nunca são cumpridas. Considero esta situação inadmissível, visto que dependo da encomenda e já estou há vários dias à espera sem qualquer solução por parte da empresa. Já entrei em contacto com a empresa que comprei os produtos, para ajudarem-me também. Solicito, com urgência, que a situação seja finalmente resolvida e que a FedEx assegure a entrega imediata da minha encomenda.