Reclamações públicas

No passado domingo fui ao site da Samsung e fiz a encomenda de um S24 ultra 512gb. O método de pagamento selecionado foi multibanco e após receber o email com os dados para pagamento efectuei o mesmo. Achei estranho não ter recebido o email de confirmação da encomenda, e por isso na segunda feira liguei para a Samsung a explicar a situação. Disseram que ia remeter a situação para o departamento adequado e logo que possível entrariam em contacto. Ontem recebo um telefonema da Samsung a dizer que não receberam o pagamento e para ligar para o banco. Liguei de imediato e no banco confirmaram que o valor me tinha sido debitado da conta e para a entidade Samsung. Envio em anexo o print do site ontem está a minha encomenda com o respectivo número. Envio também o email recebido onde se pode ver que o número de encomenda é o mesmo e onde constam os dados para pagamento (entidade e referência). Segue também em anexo o comprovativo de pagamento, onde se pode verificar que a entidade e a referência correspondem com o que está no email

Excelentíssimos senhores Comprei a televisão Samsung NEO QLED 4K de 65 polegadas com código de modelo: QE65QN90AATXC, em novembro de 2021 e na altura custou-me cerca de 2400 euros. À 3 meses (março de 2024) avariou a retroiluminção da televisão. Assim que esta avaria se deu fui ver se a televião ainda se encontrava no período de garantia, e ao fazê-lo que constatei que já não se encontrava, uma vez que esta tinha terminado no final de novembro de 2023. Constatei também que se tivesse efetuado a compra da televisão a partir do dia 1 de janeiro de 2022, esta teria tido 3 anos de garantia, ou seja, no meu caso até ao final de novembro de 2024. Posto isto, liguei para a linha de apoio da Samsung, procurando saber se haveria algo que eles pudessem fazer para me ajudar e após uns testes realizados remotamente informaram-me de que a televisão tinha um problema da retroiluminação, JÁ MUITO CONHECIDO, que acontece à grande maioria das televisões deste modelo e que a reparação custaria cerca de 1000 euros. Confrontado com este cenário apelei ao bom-censo de uma marca que é tão grande no mundo, que tem tão boa reputação. Fiz uma exposição à Samsung Portugal, a solicitar o apoio na resolução deste problema, sendo ele tão conhecido. A resposta foi sempre negativa, alegando que o período de garantia já havia paassado o seu prazo. ACHO ISTO INADEMISSÍVEL e custa-me a aceitar que uma empresa com a dimensão que a Samsung tem em Portugal e no mundo despreze desta forma os seus clientes, e tenha padrões de qualidade tão baixos.

Comprei um telemóvel Samsung no site da empresa, modelo S23 Ultra, em 30/11/2023, e participei de uma campanha de retoma, na qual enviei um aparelho telemóvel usado Samsung, do modelo Galaxy S20+ 128GB, identificado com o n.° 354713110429693 (IMEI), pelo qual deveria receber a quantia de $148 (cento e quarenta e oito euros), conforme contrato registado. Em 27/12/2023 a empresa DHL efetuou a recolha do telemóvel usado, conforme etiqueta qua foi enviada, referência . Como não fui contactado, resolvi encaminhar um email a Samsung, que me respondeu que não haviam efetuado a recolha. Enviei um email a DHL que também respodeu que não havia registro desta encomenda WAYBILL 15 1198 5263. Porém as empresas não indicam uma tentativa de contacto para a recolha, e desconsideram minha alegações, retornando mensagens automáticas sem sentido.

Bom dia Exmos Senhores,Espero que estejam bem. Escrevo para relatar um problema que tenho enfrentado com uma televisão Samsung que adquiri em dezembro de 2021, através da PCDIGA. O modelo é o Q700T 65 QLED 8K.Em setembro de 2022, a televisão apresentou uma avaria e contactei a Samsung para obter orientações sobre o procedimento correto. Fui informado de que a ECS é o centro de assistência técnica oficial mais próximo da minha área de residência. Após entrar em contacto com a ECS, um técnico foi enviado à minha residência cerca de uma semana depois e substituiu o ecrã frontal.No entanto, em março deste ano, o mesmo problema voltou a ocorrer - o ecrã ficou sem imagem. Novamente, entrei em contacto com a Samsung e fui informado de que a garantia da peça substituída já não era válida. A ECS recolheu o equipamento e informou-me que é necessária outra substituição do ecrã, com um custo de 780,48€.Considero esta situação bastante frustrante, pois estou a enfrentar uma falha recorrente pela qual não fui responsável. Compreendo que existam critérios específicos que determinam a cobertura de uma garantia, mas estamos perante uma avaria recorrente que ocorreu dentro das condições normais de funcionamento. A primeira reparação foi realizada com base na informação de que o ecrã teria mais dois anos de garantia, o que infelizmente não se está verificar.Já paguei 87,50€ ao técnico da ECS por uma análise que resultou na mesma conclusão inicial - a necessidade de substituição do ecrã. Apesar de ter tentado sensibilizar tanto a Samsung quanto a ECS para esta situação, até agora não obtive uma resposta satisfatória.Gostaria de solicitar que a Samsung repare o equipamento ou o substitua sem custos adicionais para mim, considerando que este é um televisor caro que deveria funcionar corretamente por pelo menos cinco anos.Estou disponível para fornecer os e-mails trocados com a Samsung, assim como o relatório da ECS e o comprovativo do envio dos 87,50€ do qual ainda não recebi nenhuma fatura apesar de já a ter solicitado..Agradeço antecipadamente a vossa atenção e agradeço qualquer assistência que possam prestar para resolver esta situação, pois acreditava que estava perante uma marca que até oferecia qualidade no equipamento e nos serviços de reparação.Muito obrigado,Ricardo Lemos

No dia 14 de Fevereiro fiz uma encomenda no site da Samsung, com entrega prevista a dia 16 de Fevereiro. Após vários contactos para saber o estado da minha, pois não chegou no dia 16 de Fevereiro como anunciado, a Samsung não soube dar essa informação, pois disse que a encomenda já tinha sido entregue à transportadora e teria que verificar no site deles. No dia 22 de Fevereiro a transportadora SEDING, atualizou o estado da encomenda como tendo sido perdido, nesse dia contactei a Samsung para saber quando iriamos proceder ao reembolso ou reeenvio da encomenda e estes não tinham ainda a informação de que a mesma tinha sido perdida e disseram que iam tratar do assunto. No dia 24 voltei a contactar a Samsung que disse que voltaria a insistir e no dia 27 fui contactada a informar que realmente a encomenda foi perdida e que iam tratar do reembolso e de fornecer os mesmos equipamentos comprados, pelo valor que comprei. Dia 28 de Fevereiro, completou 15 dias (tempo máximo de entrega), o estado da encomenda no site foi atualizado para entregue, mas não é verdade, pois foi perdido. Dia 1 de Março fui contactada para informar que a encomenda se encontrava efetivamente perdida e informar que estão a processar o reembolso, mas até hoje, dia 11 de Março, continuo sem o dinheiro e sem a encomenda.

No dia 7/2/2024 com enorme esforco financeiro comprei o telemóvel Samsung s24 para poder oferecer à minha filha pelo aniversario e pelo fim do curso, fiz a compra na Samsung online porque promete várias vantagens, entre as quais o seguro por um ano, um carregador sem fios, 20% de desconto em futuras compras, entre outras. Na pagina da Samsung diz que o unico requisito para receber as vantagens é fazer a compra online ate ao fim do mês de fevereiro, coisa que eu fiz!! Em momento algum na pagina refere que temos que juntar as vantagens ao carrinho e em momento nenhum durante a compra aparecem as ditas e tão anunciadas vantagens. A minha surpresa e desilusão foram enormes ao receber apenas o telemóvel sem nenhuma das vantagens prometidas...sinto me enganada!! Como se nao fosse suficiente , liguei e conversei pelo chat e a unica solução que me deram foi devolver ou um insultuoso desconto de 6% para comprar aquilo que anunciam como oferta , nem sequer os 20% de desconto anunciados na oferta para futuras compras deram !! Devolver ou 6%!!!! So tinham essas soluções , apesar de a minha compra cumprir todos os requisitos necessários às ofertas uma vez que foi feita online e dentro do prazo e uma vez que em sitio nenhum da pagina deles menciona/ avisa que é obrigatorio juntar as ofertas ao carrinho, em sitio nenhum, nem antes nem durante a compra!! Devolver seria o que faria nao fosse com isso prejudicar o aniversário da minha filha Fui enganada e depois , em varias tentativas de resolução, fui insultada com uma oferta, no minimo, mediocre

Tenho um Samsung S30 Ultra 5G que sempre funcionou correctamente, no entanto subitamente e sem qualquer motivo que o justificasse o ecra ficou todo branco e o telemóvel sem acesso.O telemóvel não caiu ao chão, foi do nada que aconteceu.Pesquisando na internet encontrei relato de queixas de outros utilizadores e até processos a decorrer noutros paises contra a Samsung devido a este motivo. Pelo que percebi é um erro de serie da serie samsung S20 mas a Samsung não se quer responsabilizar.Comorei um telemóvel que me custou 1109 euros, que infelizmente veio com um problema da marca e a própria marca não se quer responsabilizar.Contactei o serviço tecnico, apresentei reclamaçao telefonica.Estou completamente desiludida com a Samsung, não irei voltar a comprar absolutamente mais nada desta marca.Pedia a vossa ajuda pois este problema alem de me lesar a mim pode vir a afectar muitos mais utilizadores.

No dia 21 de Novembro de 2023 comprei no Auchan de Almada uma máquina de lavar roupa Samsung de 9kg(mod WW90T554Dan\S3), foi-me dito que a mesma seria entregue no dia 28 de Novembro de 2023, tal não aconteceu, a empresa que vinha entregar a máquina entrou em contacto e reagendou a entrega derivado a um problema no transporte.No dia 02 de Dezembro de 2023 a máquina foi entregue, a primeira vez que a máquina trabalhou assim que chegou á parte da centrifugação o tambor balançava de tal forma que embatia na parte frontal da máquina fazendo com que a porta batesse e fizesse um barulho assustador.No dia 03 de Dezembro de 2023 desloquei-me ao Auchan, ao balcão pós-venda para pedir uma troca, o funcionário disse não poder fazer a troca sem antes ir um técnico da Samsung analisar a máquina e efetuar um relatório a confirmar que a mesma tinha realmente defeito.No dia 12 de Dezembro e 2023 veio um técnico da Refri-Serviço fazer a avaliação da máquina, ao observar o seu funcionamento o técnico concluiu de imediato que a mesma não funcionava como devia e enviou o relatório ao Auchan para proceder á troca dizendo o seguinte (equipamento com muito ruido na frente, no painel e na porta derivado a muita folga).No dia 19 de Dezembro de 2023 chegou a 2ª máquina (mesmo modelo que a 1ª máquina), Samsung de 9kg(mod WW90T554Dan\S3), no dia 21 de Dezembro coloquei-a a funcionar e acontece exatamente o mesmo problema que na 1ª máquina. Nesse mesmo dia dirigi-me novamente ao Auchan e pedi o reembolso, pois já não queria mais nenhuma troca, pois duas máquinas iguais com o mesmo defeito e ter de passar de novo pelo mesmo processo e demora é inadmissível. No dia 10 de Janeiro de 2024 o técnico da Refri-Serviço veio fazer a avaliação, exatamente o mesmo técnico que veio da 1ª vez, mas desta vez disse que o seu funcionamento era normal, o que é absurdo visto que a 2ª máquina tem exatamente o mesmo problema que a 1ª. Venho por este meio reclamar pois continuo com uma máquina defeituosa.