Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio desta manifestar meu profundo descontentamento e insatisfação com o desempenho da minha lava-louças Samsung, modelo DW60A8060FS/EF, Serial No: B0MZG8DT200587. Desde que adquiri o produto, enfrento um problema recorrente e inaceitável: após cada lavagem, toda a louça fica impregnada com um forte odor de ovo, tornando impossível sua utilização sem uma nova lavagem manual. Já tentei todas as soluções possíveis para mitigar o problema, incluindo a troca de detergentes (líquido, em pó e tabletes), diferentes marcas de líquido secante e a eliminação do uso de sal. No entanto, o problema persiste. Além disso, notei que, ao iniciar um novo ciclo de lavagem após a louça já estar limpa, a máquina ainda gera espuma do detergente utilizado anteriormente, o que indica claramente que a lavagem não está removendo corretamente o sabão, seja por falha na temperatura, enxágue ou drenagem da água. Ressalto que, por óbvio, a máquina sempre está com o filtro limpo, e a caixa de gordura da cozinha é periodicamente limpa, eliminando qualquer possibilidade de que esses fatores estejam contribuindo para o problema. Vale ressaltar que esta não é minha primeira experiência frustrante com eletrodomésticos da Samsung. Já enfrentei uma longa e desgastante batalha com a assistência técnica ASTEGUIMA, representante da marca no norte de Portugal, em relação à minha lava e seca Samsung, que após meses de insistência acabou sendo recolhida e reembolsada. Diante desse histórico negativo, minha confiança na marca está severamente abalada. Investi em um equipamento topo de gama esperando qualidade e desempenho à altura, mas, ao invés disso, enfrento um problema crônico que compromete sua usabilidade. Exijo um reembolso, pois neste momento não quero mais equipamentos da marca, visto que, sendo esta a segunda reclamação para meu uso, não considero a Samsung uma opção fiável. Aguardo um posicionamento urgente e uma resolução definitiva para este problema.

No dia dia 27/01 fiz a pre compra do novo S25 Ultra com a opção de renting que foi aprovado dia 29 e estando desde o dia 29 no estado "A preparar o Envio". Porém no dia 30/01 reparei que a morada está incorreta e foi onde começou o problema. Na sexta-feira entrei em contacto com o apoio ao cliente via chat e eles pediram para entrar em contacto com a logistica via telemovel, assim o fiz. A mesma me informou que somente quando tiver a guia de remessa que podera fazer a alteração de morada e pediu para ligar segunda-feira, dia 03/02 pois é quando o sistema previa chegar em armazem e assim o fiz. A colega da logistica disse que ia ser dia 05/02 a chegada do mesmo (sendo que a informação que tenho é outra - 04/02) e pediu para falar com o apoio ao cliente da parte das encomendas e me transferiu a chamada. O colega me confirmou que de certeza ia ser enviado dia 04/02 (eu perguntei 2x e as 2x foram confirmadas essa informação) e pediu para eu ligar ontem, dia 04 e assim o fiz. E confirmou-se que ia ser enviado hoje dia 05/02 (tanto a logistica como o apoio ao cliente) e pediram para ligar hoje e assim o fiz. Pela manha disseram que ia chegar hoje no armazem para ser enviado entre hoje e amanha, porem agora a tarde, escrevi para o suporte via chat e o colega Bruno Fernandes, apos validar disse nao existir qualquer stock disponivel e nao tem data (e fora que me abandonou a sessao no qual estavamos a falar) de envio. E em todo o momento eu informei que precisava do disposito pois ia viajar e nao tinha como receber a encomenda e tambem nao me permitem levantar em loja pois se trata de "lojas e stocks" diferentes. A ultima informação recebida na sexta-feira dia 14/02 (apos um telefona realizado de um sms sobre entrega dia 17/03) é que, segunda-feira dia 17/02 ia chegar stock no armazem e nao vai ser enviado nessa data. Preciso de uma resolução o mais rapido, pois me falaram algumas datas e fui lesado! E ate agora nada de resolução!

Exmos. Senhores, Em 2024 oct 17 adquiri, uma secadora de Samsung. A referência da encomenda é 62759091 via Worten. Sucede que este apresenta defeito: nao aquece e seca mal. Comuniquei-vos de 2024 dez 06 o problema, e outra vez a 2025 jan 06, e outra vez a 2025 jan 13 para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 2024 dec 11 mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sra J.G van Veldhuizen

Venho por este meio expor o seguinte problema, no qual ainda nao se encontra resolvido: No dia dia 27/01 fiz a pre compra do novo S25 Ultra com a opção de renting que foi aprovado dia 29 e estando desde o dia 29 no estado "A preparar o Envio". Porém no dia 30/01 reparei que a morada está incorreta e foi onde começou o problema. Na sexta-feira entrei em contacto com o apoio ao cliente via chat e eles pediram para entrar em contacto com a logistica via telemovel, assim o fiz. A mesma me informou que somente quando tiver a guia de remessa que podera fazer a alteração de morada e pediu para ligar segunda-feira, dia 03/02 pois é quando o sistema previa chegar em armazem e assim o fiz. A colega da logistica disse que ia ser dia 05/02 a chegada do mesmo (sendo que a informação que tenho é outra - 04/02) e pediu para falar com o apoio ao cliente da parte das encomendas e me transferiu a chamada. O colega me confirmou que de certeza ia ser enviado dia 04/02 (eu perguntei 2x e as 2x foram confirmadas essa informação) e pediu para eu ligar ontem, dia 04 e assim o fiz. E confirmou-se que ia ser enviado hoje dia 05/02 (tanto a logistica como o apoio ao cliente) e pediram para ligar hoje e assim o fiz. Pela manha disseram que ia chegar hoje no armazem para ser enviado entre hoje e amanha, porem agora a tarde, escrevi para o suporte via chat e o colega Bruno Fernandes, apos validar disse nao existir qualquer stock disponivel e nao tem data (e fora que me abandonou a sessao no qual estavamos a falar) de envio. E em todo o momento eu informei que precisava do disposito pois ia viajar e nao tinha como receber a encomenda e tambem nao me permitem levantar em loja pois se trata de "lojas e stocks" diferentes. Preciso de uma resolução o mais rapido, pois me falaram algumas datas e fui lesado! E peço que acedam as chamadas gravadas

Venho, por este meio, fazer uma reclamação referente a um Samsung Galaxy Watch 7 LTE adquirido na loja online da marca durante a Black Friday, a 29 de novembro de 2024, pelo valor de 206,56 euros. Após a deteção de discrepâncias nas leituras de SpO2 do dispositivo, entrei em contacto com a Samsung, que inicialmente propôs o reembolso do valor pago. Recusei essa solução, solicitando a reparação ou substituição do produto ao abrigo da garantia legal. O dispositivo foi recolhido para análise, tendo-me sido informado que não apresentava qualquer defeito, e foi devolvido sem intervenção. Persistindo os problemas, e após nova comunicação por parte da Samsung, o relógio foi novamente recolhido a 25 de janeiro de 2025. No dia 3 de fevereiro de 2025, fui contactada telefonicamente pela Samsung, que reconheceu as discrepâncias nas leituras e informou que procederia ao reembolso do valor pago. Reiterei a minha recusa em aceitar o reembolso, solicitando, em vez disso, a substituição do produto pelo mesmo modelo e cor, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Posteriormente, recebi um email da Samsung confirmando a intenção de reembolso, sem mencionar a possibilidade de substituição do produto. Além disso, não me foi fornecido qualquer relatório técnico detalhado sobre o defeito identificado. Face ao exposto, reitero a minha posição de não aceitar o reembolso que seriande valor inferior ao atual disponível e solicito a vossa intervenção para assegurar que a Samsung cumpra com as suas obrigações legais, procedendo à substituição do produto defeituoso por um novo, do mesmo modelo e cor, sem custos adicionais para mim. Chamada telefónica às 19.09h falei com Manuel Neves. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere deste assunto.

Boa tarde. Gostaria de reclamar do funcionamento do seu site. Recebi um e-mail de desconto no meu aniversário. Eu queria pré-comprar o S25 ultra. Quando entrei no site vi o preço de 499 euros. Mas ao clicar no botão “pré-compra” o preço passou para 1499,99 euros. A sua funcionária Madalena disse que este preço inclui retoma (1000 euros). Mas isso não está indicado em nenhum lugar do site. De acordo com a lei de defesa dos direitos do consumidor, o preço indicado não pode ser alterado sem as explicações indicadas na primeira página. O clima para aniversário se perdeu. Comprar por 1499,99 euros não é nada interessante. Obrigado pela sua resposta e solução para o problema. Acho que já existem compradores enganados é muito. Estou anexando capturas de tela do site. Cumprimentos, Oleksandr Prydatko

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do equipamento Samsung Galaxy Z Flip 3Factos: _ O equipamento tem 1 ano de uso muito cuidado e zeloso. _ O ecrã está danificado internamente, justamente na zona de dobra_ Não apresenta riscos nem mossas nem qualquer sinal físico externo de mau uso ou uso inadequado. O smartphone foi comprado a 19 de Janeiro 2024 a avaria ocorreu, dia 03 Dez 2024. Liguei para o apoio da Worten foi compra online vendedor Worten Marketplace AMTO e enviei o telemóvel para reparação dado a urgência em resolver a situação. Desde o primeiro contacto com a AMTO que percebo que o assunto é tratado como sendo um problema causado pelo cliente, uma reclamação como tantas outras. Mas por muito que o neguem, não é! _ Pergunto como é possível o ecrã partir internamente, em toda a extensão da zona de dobra do ecrã sem haver nenhum sinal físico externo?_ Porque não partiu ele internamente num canto ou na parte superior ou inferior? _ Porque não partiu apenas uma parte do ecrã da zona de dobra mas sim em toda a extensão?_ Não será evidente que a dobra é o ponto mais frágil do ecrã e foi justamente ai que partiu? _ Como é possível a Samsung lançar no mercado um equipamento com uma tecnologia tão avançada e não se interessar nem se responsabilizar pelo desempenho do produto no mercado? Não estudar o equipamento e perceber o que aconteceu?_ Que provas tem a AMTO para responsabilizar o cliente de uso inapropriado do equipamento e responsabilizá-lo pelo dano no ecrã?_ Como é possível a AMTO tratar deste modo o seu cliente? Cliente que acreditou na marca tanto ao nível de tecnologia, como customer service e experience. Até à presente data a postura da AMTO perante esta situação é de profundo desinteresse pelo cliente. A marca pode negar o quanto quiser, não assumir a responsabilidade do sucedido mas uma coisa é certa, é a Samsung que tem de descobrir e nos explicar como é possível isto acontecer. Quando do sucedido percebemos que o ecrã tinha partido internamente, na zona de dobra e a linha preta recta passou a mancha que foi crescendo e a parte superior do ecrã perdeu a funcionalidade touch. Isto foi o que aconteceu. Podem negá-lo, fazerem o que quiserem mas a realidade é única e apenas esta. Não pretendemos a substituição do ecrã porque não acredito nesta tecnologia. Quero a substituição do equipamento por um outro com as mesmas características mas com um ecrã plano ou a devolução total do dinheiro, perdemos completamente a confiança na marca, sinto -me desrespeitada e ignorada e não quero continuar como cliente, clientes que foram fiéis à marca durante anos. Aguardo Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Samsung Electrónica Portuguesa, Unipessoal, Lda., devido à violação dos meus direitos como consumidora, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Adquiri em 10 de Dezembro de 2022 um telemóvel da marca Samsung (7549354 | SMARTPHONE SAMSUNG GLX A53 5G 128GB PR) que começou há duas semanas a apresentar falhas frequentes, desligando-se inesperadamente, até que deixou de funcionar completamente. Dado que o equipamento ainda se encontra dentro do prazo de garantia de três anos, dirigi-me ao centro autorizado Samsung na Worten Matosinhos no NorteShopping, onde entreguei o aparelho para reparação. Após alguns dias, fui informada de que o problema tinha sido resolvido e que o telemóvel estava operacional. No entanto, menos de uma semana após a devolução, o mesmo voltou a apresentar exatamente o mesmo problema, desligando-se novamente e ficando inutilizável. Contactei a Samsung para expor a situação e solicitar a substituição do aparelho, mas a empresa insiste em submeter o telemóvel a nova análise técnica, recusando-se a proceder à substituição, mesmo perante a evidência de uma assistência técnica anterior ineficaz. De acordo com o Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, caso a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor tem direito a solicitar a substituição imediata ou a resolução do contrato. Além disso, o Artigo 13.º reforça o direito do consumidor a uma substituição eficaz, sem causar transtornos significativos. Desta forma, venho solicitar a vossa intervenção para mediar esta situação e exigir que a Samsung proceda à substituição imediata do equipamento, conforme estipulado por lei, reconhecendo ainda a falha da assistência técnica anterior e a violação dos meus direitos enquanto consumidora. Agradeço a vossa atenção e coloco-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 4 de Dezembro adquiri um Smartphone A05s, da marca Samsung , pelo valor de 9,01 €, porqueutilizeios meus pontosreward. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 5 e 9 de Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. E que iriam verificar o que se passava. Até a data não obtive qualquer resposta... Já é a 2 vez que faço a encomenda do telemóvel e a 1 foi cancelada a segunda nem respostas me dão. Aguardo uma resposta da vossa parte diferente da que seja contacte o apoio ao cliente, uma vez que isso não me resolve o problema. Cumprimentos. Ana Casaca

Exmos. Senhores, Cumprimentos. No dia 19 Nov 2024 ás 18:51 abri a primeira reclamação por aqui Reclamação ROR00000000045149050, por um problema que ocorreu no meu telemovel S24 Ultra, com apenas 14 dias de uso. Solicitei a troca do aparelho pois estava defeituoso, pediram-me para analisar o telemovel antes de efetuar a troca, mesmo após informar e insistir que utilizo o telemovel para trabalho, ou seja, não poderia ficar sem telemovel, mesmo assim, levantaram o telemovel quase 10 dias após a reclamação, informaram alguns dias depois que foi aceite a devolução, pois reconheceram o defeito do aparelho, e me informaram que eu receberia um contacto para enviar o meu NIB para devolução do valor pois não fazem o envio de um aparelho novo para substituir o aparelho defeituoso, estou a quase 30 sem telemovel e a 7 dias aguardando uma informação da samsung sobre quando receberei a devolução do valor, e até então, não me dizem NADA, nem mesmo um prazo para devolução não foi me dado. Estou extremamente desapontado com a forma em que tratam os clientes, atendente tratando com desdenho a frente do problema apresentado, além do que, não nos informam sobre nada, nunca tem uma solução em que fica bom para ambos os lados. Volto a dizer, sou cliente da linha S desde o 22 e até então nunca havia tido problemas, e por isso achava ser uma marca boa e de confiança, porém, agora que preciso do seu pós venda, percebo o quão ruim é o tratamento com os seus fies clientes, como eu. Informo que estou em contacto com advogados tentando perceber sobre os prazos e a forma em que me tratam, para infelizmente seguir pelo lado pior, da justiça, pois já percebi que se for esperar pela samsung, passarei mais raiva. volto a dizer, empresa que não preza pelo seu cliente fiel. Segue em anexo, NF da compra e print com a unica informação que recebi até então.