Reclamações públicas

No dia 08/11/2024, adquiri um Frigorífico Americano SAMSUNG RS65DG5403S9EF (No Frost - 178 cm - 635 L - Inox) na loja Worten, com a expectativa de que o produto fosse entregue e instalado conforme as condições acordadas. Contudo, durante a entrega, surgiram problemas: o frigorífico não passou pela porta da cozinha e, para ser instalado corretamente, foi necessário desmontar as portas do aparelho. Além disso, a ligação das mangueiras de água e gelo ao registo da torneira não foi realizada. Fui orientado pela loja a contactar diretamente a Samsung para assistência técnica. No entanto, após seguir as instruções do atendimento online da Samsung, fui encaminhado para duas empresas, uma localizada no Porto e outra em Mortágua. A primeira empresa informou que não atende na região de Aveiro, e a segunda, apesar de várias tentativas de contato por e-mail e telefone, não respondeu nem atendeu. Isso levanta a questão: por que sou eu, consumidor, quem deve buscar contato com empresas terceirizadas, quando é a Samsung a responsável pela instalação adequada do produto que adquiri? Além disso, fui surpreendido com a sugestão de pagar um valor adicional para resolver o problema de instalação, mesmo sabendo que o frigorífico não foi instalado corretamente desde a entrega. Não compreendo como a Samsung, uma marca de renome, coloca seus consumidores nesta situação, tendo que arcar com custos extras e enfrentar tanta dificuldade em obter uma solução. Diante da má instalação e da ausência de assistência técnica, meu frigorífico encontra-se parado e não está funcionando adequadamente. Esta experiência tem sido extremamente frustrante, e a falta de uma solução imediata por parte da Samsung me leva a reconsiderar minha confiança na marca. Em razão do exposto, gostaria de solicitar uma solução urgente para este problema. Além disso, considerando todo o transtorno gerado, considero que a taxa cobrada para a instalação é desproporcional, dado o atendimento inadequado que tenho recebido. Aguardo uma resposta imediata e uma resolução eficaz. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar orientação para a resolução de um problema recorrente com um telemóvel Samsung S24+ adquirido no dia 29 de março de 2024 na loja El Corte Inglés. O aparelho sempre foi utilizado com cuidado e sem qualquer exposição inadequada, mantendo-se em perfeito estado até outubro de 2024, quando, de forma inesperada, surgiu um aviso de "humidade na entrada do carregador" que impedia o carregamento. No dia 4 de outubro, levei o equipamento à loja onde o adquiri e, em seguida, foi encaminhado para a assistência técnica da marca. O telemóvel foi devolvido com o problema aparentemente resolvido, e o relatório de reparação indicava uma intervenção no circuito de alimentação e uma atualização de software. No entanto, para minha insatisfação, em novembro o problema voltou a ocorrer: novamente o aparelho acusa a presença de humidade na entrada do carregador, impedindo o carregamento. Dado o elevado valor investido no equipamento e o fato de este ainda estar coberto pela garantia, gostaria de entender qual é o melhor procedimento a seguir para garantir uma solução definitiva e eficaz para este problema. Friso que sempre fui cliente de telemóveis Samsung, sendo esta a primeira vez que enfrento um transtorno dessa natureza. Minha experiência com o modelo S24+ tem sido, infelizmente, decepcionante, e estou profundamente insatisfeita com a falta de confiabilidade deste dispositivo. Aguardo uma orientação para um encaminhamento adequado, que contemple a substituição ou uma solução definitiva para evitar que o problema se repita. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno breve. Atenciosamente, Joana

Exmos. Senhores, Adquiri um aparelho S23 Ultra em Faro Portugal no dia 22/11/2023, porém no dia 12/07/2024 o aparelho foi levado para Assistência Técnica de Faro - Portugal onde restou localizado avaria no carregador, tela e alto falante, foi realizada a substituição da placa principal do equipamento e substituição de placa secundária e eu recebi mais 6 meses de garantia totalizando 3 anos e 6 meses de garantia. No dia 23/08/2024 o aparelho retornou a Assistência Técnica com os mesmos problemas avaria no carregador, tela e alto falante. Não foi sanado o problema alegando “que não havia sido detectada anomalia”, todavia o atendente Samsung indicou que levasse em outra Assistência em Loulé, informei que estava de mudança e então levaria na Assistência do Porto. No dia 10/10/2024 o aparelho retorna a Assistência Técnica 35 no Porto em Portugal, com os mesmos defeitos, tela, alto falante e não carregava. Abri uma reclamação na central da Samsung, por ser a terceira vez a substituição do aparelho por uma aparelho novo. Porém no dia 16/10/2024 a Samsung Portugal através de Leandro Oliveira me contactou informado que o técnico localizou avaria na entrada do carregamento mas que não estava coberto pela garantia pois era proveniente umidade, liguei a Assistência Técnica para pedir informações e fui atendido por Joana que disse que constava avaria na entrada do carregamento mas que não tinha informações se estava coberto pela garantia. O fato é que, o aparelho desde inicio de Julho apresentou avaria na entrada do carregamento, tela e alto falante, sempre colocado na Assistência oficial da Samsung, foi trocado tudo e concedido garantia de mais 6 meses no aparelho. Eu não posso arcar pela avaria do produto que eu não provoquei e desde o inicio das três vezes que foi para assistência técnica foi com o mesmo problema. Nem sequer posso ficar com um aparelho danificado. É um desrespeito ao consumidor, um aparelho de valor elevado e que é usado para trabalho, também sofri danos por estar sem meu aparelho por apresentar defeito que na primeira assistência foi localizado e seguiu com o mesmo defeito. Solicito que a Samsung faça a devida correção da avaria e seja coberto pela garantia e não tenha custos ou substituição do aparelho por uma aparelho novo haja vista que é a terceira vez que o aparelho está na Assistência entre 10 de Julho e 10 de Outubro. Agora, 01 de novembro de 2024 ,novamente o aparelho está com defeito na entrada do carregamento, além das demais avarias que desde julho não foram sanadas. Solicito, a substituição do aparelho por um aparelho novo, haja visto o valor pago pelo produto, além de todo o valor gasto com os acessórios originais carregadores e cabos.

Exmo(a) Sr(a), Boa tarde, Venho, por meio desta, expressar o meu profundo descontentamento com o tratamento que venho recebendo por parte da Samsung, após quase 15 anos de lealdade à marca, incluindo o consumo e recomendação de vossos produtos. No entanto, desde a minha mudança para Portugal, em 2023, a minha experiência tem sido dececionante ao ponto de me ver obrigada a considerar seriamente a troca para a concorrência, algo que até recentemente era impensável. Adquiri um Samsung Galaxy S22 Ultra em setembro de 2023, por um valor de 769 euros, após o furto do meu dispositivo anterior. Desde então, não consegui aceder à minha conta Samsung, pois as verificações de segurança exigem que eu utilize ou o dispositivo furtado ou um número de telefone do Brasil, que já não possuo. Mesmo após múltiplos contactos com o suporte, incluindo a disponibilização do IMEI do dispositivo furtado, ninguém foi capaz de resolver esta situação. O mais alarmante aconteceu em dezembro de 2023, apenas três meses após a compra do novo aparelho. Sem qualquer queda ou incidente, uma faixa de luz apareceu no ecrã, um defeito evidente de fabrico. Quando procurei assistência técnica, fui informada de que a substituição integral do aparelho só seria possível mediante o envio do dispositivo para a China – uma solução completamente inviável para alguém que depende do telemóvel para trabalhar diariamente. Para agravar a situação, a assistência técnica local afirmou que o modelo não é produzido na União Europeia, apesar de o ter adquirido em Portugal, deixando-me sem qualquer solução viável. Este problema está a afetar diretamente a minha saúde, tendo já sido diagnosticada pelo médico com dores de cabeça frequentes, decorrentes do uso prolongado de um aparelho defeituoso. No entanto, após nova tentativa de resolução com o serviço de atendimento da Samsung, foi-me oferecida apenas uma compensação de 20% na troca por um Samsung S24 Ultra, sendo que o S23 Ultra, a minha opção inicial, nem sequer está disponível. Minha reclamação vem sendo negligenciada pela empresa, sendo que o problema é comum a muitos usuários, é só pesquisar no Google. Gostaria de um mínimo de competência de uma empresa tão renomada

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação a uma televisão adquirida na loja da Media Markt do Retail Park Sintra, na data de 25 de março de 2023. Trata-se de um televisor Samsung QN95AA 65TV, modelo OE65QN95AATXXC, código de modelo SOC4002A e IMEI AY6GPGPWINIHN. Ao presumir que se tratava de um produto novo, iniciei a utilização confiante na integridade e no valor pleno da compra efetuada. No entanto, na sequência de uma intervenção efetuada por um técnico certificado da empresa ECS Service, enviado pela Samsung no dia 19 de setembro de 2024, com o código de reparação CE93566-IH, foi apurado que o televisor já havia acumulado mais de 46 mil horas de utilização, tendo passado por um reset de fábrica na data da compra, apresentando então sete mil horas de funcionamento. De acordo com o Código Civil Português e a Lei de Defesa do Consumidor, é assegurado ao consumidor o direito de adquirir produtos novos sem uso prévio, sendo claro que os bens adquiridos devem corresponder exatamente à descrição apresentada no ponto de venda. Esta situação representa uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao princípio da conformidade com o contrato de compra e venda (Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que transpõe a Diretiva 1999/44/CE). A situação foi devidamente comunicada aos vossos serviços por carta registada com aviso de receção, tendo eu fornecido cópias comprovativas da origem e do diagnóstico realizado. A resposta à reclamação electrónica a 10/10/2024 foi a seguinte: "Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma. No que diz respeito à reclamação apresentada, vimos informar o seguinte: - Durante o período de garantia de cada equipamento, a Samsung assegura a reparação sem custos, de acordo com as condições da respetiva garantia; - No caso concreto, após análise de um centro técnico autorizado Samsung, não se verificou qualquer defeito de fabrico que coloque em causa o funcionamento em conformidade do equipamento; Em relação à condição do equipamento no momento da compra, deverá verificar ou reportar a situação ao ponto de venda" Isto é, descartaram a responsabilidade para o ponto de venda - Media Market. Com base no exposto, solicito, ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor, a substituição imediata da televisão por uma unidade nova, isenta de uso prévio, ou o reembolso total do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Adquiri uma TV Samsung QE50Q60T QLED em dezembro de 2021 e ao fim de 3 anos apresentou um defeito que me impossibilita de ver Tv. Ou seja ela começa a ligar e desligar em loop infinito. Contactei o call center samsung que me reencaminhou para um parceiro oficial Samsung para diagnóstico. Verificaram que tem de mudar o display. A TV está fora de garantia e o custo de reparação fica por volta dos 190 euros. Não avancei com reparação pois o custo é elevado. Não contente com situação, procurei em fóruns nacionais e internacionais e detetei que isto é problema transversal e crónico de vários modelos tv Samsung, QE, TU, UN etc. Uma TV que me custou 700 euros ao fim de 3 anos apresenta um defeito destes, sem que a marca assuma qualquer responsabilidade pois está fora dos 2 anos de garantia. Sabendo que isto está acontecer por todo mundo e em vários modelos. É um problema que Samsung sabe que está acontecer e tenta se salvaguardar nos 2 anos de garantia e não assume responsabilidades nas TVs acima de destes anos. O meu intuito desta reclamação é que marca assuma a responsabilidades para o que aconteceu assumindo a responsabilidade dos custos da reparação ou substituição da TV danificada. Cumprimentos. Fábio Gonçalves

Exmos. Senhores, Fiz um contrato de aluguer de um telemóvel Samsung Z Fold 4 bege por um período de 18 meses a pagar 75,00 euros mensal, com garantia de quebra, acidentes, etc. pela empresa Evollis. O aparelho sofreu uma queda acidental antes do fim da garantia, apresentou problema na tela (tela escurecida) e o vidro da camera traseira apresentou um risco. Foi acionado a garantia do aparelho em uma loja de assistência técnica da samsung em Loule Algarve, que por sua vez ficaram de posse do aparelho, realizaram a troca da tela, do conector do carregador e substituíram a bateria, etc. Fui levantar o aparelho no dia 29/02/2024 e no mesmo momento o despachei por correios em um envelope próprio que a evollis me enviou por correios (pois encerraria o contrato em 14 dias). apos a devolução, já depois de um mes para a minha surpresa, recebi um email a dizer que seria cobrado uma multa no valor de 504,00 euros a dizer: Aparelho não funcional. Entrei em contacto e responderam que era devido o vidro da camera estar tricando, respondi que o aparelho havia saído da loja técnica dentro do período da garantia e da forma que o levantei eu o despachei, perguntei se a garantia cobria o vidro trincado e disseram que sim. tentei que me devolvesse o aparelho para eu pagar a multa dos 30% do valor do telemóvel, ou que reparasse mas foi negado. Tenho o comprovante da loja da assistência técnica com todo os serviços e os emails da evollis sobre o conteúdo destas conversas. Insistem em cobrar esse valor no valor de 504,00, a responsabilidade era da Loja tecnica que por sua vez não realizou a troca do vidro estando na garantia. Aguardo solução. Cumprimentos. Davison Barros

Exmos. Senhores, Em 12/05/2023 adquiri uma máquina de lavar roupa modelo WW80T4040EE/EP por 339,15€. A referência da vossa fatura é YPT1 BPT1 5898228707. Sucede que esta apresenta defeito: Fuga de água para o exterior durante a lavagem (borracha do óculo danificada). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que me aconteceu recentemente com o meu telemovel. Tenho um tlm que me custou quase 1000 euros que uso como ferramenta de trabalho e acontece que apos uma actualização apareceu uma risca verde no ecrã. Contactei a samsung e informaram para ir ao centro de assistência DECSIS em que verificaram que o aparelho não tinha danos e que tinha a risca verde e que tinha que ir para analise na samsung. Alguns dias depois enviaram um orcamento no valor de 260, 35 euros porque ja não estava na garantia. Depois disto contactei e e reclamei e o que aconteceu de seguida foi 1 mandaram um email a dizer que tinham tentado contactar sem sucesso e não é verdade. 2 disseram que não tinham conhecimento deste tipo de problemas, em que têm na própria página deles samsung member inumeras queixas com o mesmo problema e noutros paises que pesquisar no google aparece diversas notícias com a mesma situação em diversos paises 3 não sabiam qual o problema e depois já sabiam mas não cobriam o arranjo por estar fora da garantia. 4 informaram que poderia fazer as reclamacoes que quisesse que a resposta seria sempre a mesma como tivessem a gozar com quem tem estes problemas. Acho que é inadmissível uma situação destas, ficar sem tlm, e não se responsabilizarem de um erro que não foi da parte do consumidor. Quero expor a situação para que seja público, que não estão a ser verdadeiros com as pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22-11-2022 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa por 953.97€, porque foi acrescentado um plano de reparação casa total anual que nunca utilizamos mais extensão da garantia de 3 anos. A referência da encomenda é FT AUSO14/004478 22/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: a A BORRACHA À VOLTA DA MAQUINA REBENTOU. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29-07-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia, mas que este problema não está dentro da mesma, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.