Reclamações públicas

Venho por este e-mail relatar desagrado relativamente ao desfecho de pedido de troca borracha óculo da máquina lavar Samsung, com 1 ano.Todo óculo interno e externo está em perfeita condições, a exceção de local específico (pequena e estreita saliência), provavelmente devido má qualidade do produto.Empresa após avaliação de fotos que enviei (sem visita técnica), envia comunicado que está estragada por mau uso do cliente. Refere que máquina de 8 kg só tolera peso de 4 kg, e que provavelmente esse pequeno parte estragada é devido ao mau uso cliente - excesso de peso. Apesar de dentro da garantia, recusa reparação.Escrevo para mostrar desagrado profundo pela decisao.Reclamo deterioração borracha ao fim de 1 ano.Referem excesso de peso e que a Samsung de 8 kg só tolera 4 kg. Caso fosse excesso de peso toda a borracha interna, do óculo, estaria danificada. É apenas um local específico, provavelmente associado a má qualidade.Reclamo, ainda, falta de honestidade e publicidade enganosa relativamente a capacidade de lavagem da máquina de lavar.Espero que a Deco PROTESTE possa exigir que todas as máquinas de lavar tenham correta informação afixada. Em todo o local, inclusive em autocolante no óculo, está escrito capacidade de 8kg. Seria importante, também, acesso ao email de contato sede/direção Samsung onde fosse possível expor a situação, e evitar que outros clientes se sintam enganados.Grata pela atenção,Célia Pedras

Exmos Senhores:Comprei um televisor SAMSUNG UE55RU7305KXXC de 55” na Radio Popular, o aparelho encontra-se no período de garantia e faz estalidos durante o funcionamento e num período de tempo após ser desligado.Contactei a Rádio Popular, que me deu o número de contacto dos serviços técnicos da Samsung (chamada paga).Face ao pedido de assistência técnica feito tenho a referir o seguinte:No dia 04/11/2021 recebi a visita do técnico para verificar a anomalia por mim referida. No relatório técnico é mencionado: Verificado estalos de dilatação. Explicado ao cliente tratar-se de uma característica da marca. Cliente insatisfeito. Equipamento encontra-se dentro das normas do fabricante.Os estalidos da televisão são muito incomodativos não podem ser uma característica da marca, pois tenho um televisor Samsung de 40 que não faz esse barulho característico. Tenho um outro de 50 duma outra marca que também não o faz.A função do televisor é reproduzir imagem e som sem fontes de ruído estranhas à emissão. Se tal acontecer o aparelho tem defeito. Deveriam utilizar materiais adequados às condições de funcionamento.Após a visita técnica enviei um e-mail à Samsung que respondeu:“No seguimento da sua consulta, informamos que os centros de assistência técnica autorizados Samsung são a entidade competente para analisar, verificar anomalias, sua origem e consequente reparação. O parecer por estes emitido é também o parecer final da Samsung”.Face ao exposto e não aceitando os argumentos apresentados, pretendo que recolham o equipamento e me seja devolvida a quantia de 479,99 euros para que não fique prejudicado por ter comprado um artigo com uma “característica da marca” cujo nome correto é defeito.Sem outro assunto fico a aguardar resposta,António Ajuda

Venho por este meio reclamar do equipamento Samsung Galaxy Z Flip 3Factos: _ O equipamento tem 3 meses de uso muito cuidado e zeloso. _ O ecrã está danificado internamente, justamente na zona de dobra_ Não apresenta riscos nem mossas nem qualquer sinal físico externo de mau uso ou uso inadequado. O smartphone foi comprado a 13 de Julho 2021 a avaria ocorreu sábado, dia 23 Out 2021. Liguei para o apoio da Samsung e dirigi-me voluntariamente à DECSIS para entregar o equipamento para acelerar o processo dado a urgência em resolver a situação. Para minha desilusão percebi que não tinha havido qualquer comunicação interna sobre esta reclamação. Desde o primeiro contacto telefónico com a Samsung que percebo que o assunto é tratado como sendo um problema causado pelo cliente, uma reclamação como tantas outras. Mas por muito que o neguem, não é! _ Pergunto como é possível o ecrã partir internamente, em toda a extensão da zona de dobra do ecrã sem haver nenhum sinal físico externo?_ Porque não partiu ele internamente num canto ou na parte superior ou inferior? _ Porque não partiu apenas uma parte do ecrã da zona de dobra mas sim em toda a extensão?_ Não será evidente que a dobra é o ponto mais frágil do ecrã e foi justamente ai que partiu? _ Como é possível a Samsung lançar no mercado um equipamento com uma tecnologia tão avançada e não se interessar nem se responsabilizar pelo desempenho do produto no mercado? Não estudar o equipamento e perceber o que aconteceu?_ Que provas tem a Samsung para responsabilizar o cliente de uso inapropriado do equipamento e responsabilizá-lo pelo dano no ecrã?_ Como é possível a Samsung tratar deste modo o seu cliente? Cliente que acreditou na marca tanto ao nível de tecnologia, como customer service e experience. Até à presente data a postura da Samsung perante esta situação é de profundo desinteresse pelo cliente e pelos produtos que lança ao mercado. A marca pode negar o quanto quiser, não assumir a responsabilidade do sucedido mas uma coisa é certa, é a Samsung que tem de descobrir e nos explicar como é possível isto acontecer. Nós e somos 4 testemunhas assistimos a isto: O telemóvel estava pousado sobre a mesa, a proprietária do telemóvel abri-o na minha frente e o ecrã está impecável e pensei realmente é incrível como a imagem fica perfeita sem sinal de dobra. O telemóvel foi fechado e colocado novamente sobre a mesa. Ninguém lhe mexeu, nada lhe tocou, não caiu, NADA, absolutamente NADA aconteceu externamente, quando a proprietária abre novamente o telemóvel aparece uma linha recta de um extremo ao outro do ecrã, uma divisão perfeita exactamente na zona de dobra do ecrã. Por momentos pensamos que seria alguma funcionalidade que permitia dividir o ecrã em duas janelas e ter diferentes imagens ou aplicações a decorrer em cada janela mas rápido percebemos que o ecrã tinha partido internamente, na zona de dobra e a linha preta recta passou a mancha que foi crescendo e a parte superior do ecrã perdeu a funcionalidade touch. Isto foi o que aconteceu, eu estava lá, eu vi. Podem negá-lo, fazerem o que quiserem mas a realidade é única e apenas esta. Não pretendemos a substituição do ecrã porque não acredito nesta tecnologia. No início pedimos a substituição do equipamento por um outro com as mesmas características mas com um ecrã plano. Neste momento só aceitamos a devolução total do dinheiro, perdemos completamente a confiança na marca, sentimo-nos desrespeitados e ignorados e não queremos continuar com clientes, clientes que foram fiéis à marca durante anos. Aguardo

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para a seguinte situação:Estava a assistir a um programa na televisão e o ecran ficou escuro. Dado que a TV estava em garantia telefonei para a Samsung e veio um tecnico a casa. Simplesmente olhou e disse que se tinha gatos em casa o problema era esse. A TV não apresenta qualquer defeito visivel além do ecran escuro e mais tarde passou a muitas riscas escuras. Paguei na hora uma deslocação de 49.20€ e o tecnico disse que o arranjo seriam 471.15€ mas que seria mais vantajoso adequirir un novo televisor.Levei a TV à Media Market onde a adequiri e aí dizem que tem cristais interiores partidos. O aparelho não sofreu qualquer pancada. Mais tarde ligaram-me a dizer que realmente não podiam aceitar a garantia e que eu tentasse mais tarde via o seguro de prolongamento da Garantia que fiz na altura da compra para +5 anos. Do seguro dizem-me que apenas cobrem avarias que sejam consideradas também na garantia normal dos 2 anos.Pesquisei na Internet e há várias reclamações de aparelhos identicos da marca e que terão tido avarias muito similares.Dado tratar-se de um aparelho praticamente novo e em garantia, agradecia o vosso apoio.Modelo Samsung 55RU7445 Smart TV LED UH custo de compra 659€ + 79€ prolongamento garantia em 19/10/2019 na Media Markt Setubal.

Em primeiro lugar adquiri o telemóvel com base nos estudos feitos pela Deco e comprei um Samsung Galaxy M21.Três meses após a compra o telemóvel desligou-se e ficou com ecrã preto e letras pequenas a dizer para reiniciar ou formatar. Nenhuma das opções fazia o telemóvel voltar a ligar.Fui a um centro de reparação do qual alegaram que perdi a garantia do telemóvel por motivos de humidade na porta de carregamento USB. Não satisfeito com o relatório, porque o telemóvel tinha indícios de humidade mas não tinha o selo de humidade corrompido, levei a outros sítios, mas como eram centros oficiais Samsung, o diagnóstico foi o mesmo. Teria de substituir a placa da carregamento.Uma vez que a garantia do produto me tinha sido retirada, decidi levar a um centro de reparação não oficial.O sucedido é que aparentemente o telemóvel tem duas placas: uma de carga e a principal, sendo que o mesmo pode funcionar sem a placa de carga. Dados estes testes, chegamos à conclusão que afinal a avaria era da placa principal, sendo que as reparadora oficiais diziam que estava na placa de carga.Resumindo, iria pagar pela reparação da placa de carga, a avaria não estava aí e mais tarde ainda iriam dizer que teria de trocar a placa principal. Saliento que iria ter de pagar as reparações na totalidade por me terem retirado a garantia de um produto de apenas 3 meses por motivos de humidade.Para terminar, a substituição da placa principal era superior a 3/4 do valor do telemóvel.Em análise a portais de queixa tem sido recorrente esta desculpa da Samsung com perdas de garantia por humidade.Quando apresentei a queixa na Samsung, a resposta ao meu email começou por Desde já agradecemos o seu email e preferência na marca. Neste momento a preferência na marca terminou. Até porque nesse email de resposta por parte da Samsung nunca assumiram o erro.

Tive um problema com um acessório comprado na loja da Samsung do Forum de Coimbra, apenas precisava de uma fatura do mesmo. De várias formas, essa questão fora colocada e além disso ainda lhes enviei uma foto do produto.Recebi um e-mail incompreensível a perguntar pelo modelo, quando poderiam tê-lo visto na foto.Depois ligo para uma linha de apoio que tinham-me informado ser gratuita e revelou-se que não o era.O smartphone A71 tem um software bom, mas o hardware, nomeadamente o vidro é muito pouco resistente e quebra com muita facilidade. O apoio da marca é quase inexistente e depois a programação da data para empréstimo de aparelho semelhante ultrapassa os dois anos de garantia.Tenho um problema num adaptador que comprei na loja da Samsung do Forum de Coimbra. Percorri quase 400kms para resolver o problema e, infelizmente, a loja estava quase a fechar quando cheguei, apesar de, eventualmente, poderem ter fechado a caixa, como este assunto nada tinha a ver com a contabilidade, poderiam ter-me atendido, mas decidiram não o fazer e ainda humilharam-me, descriminaram-me e fizeram-me desistir de ser atendido.

Efetuei compra do Samsung Galaxy A72 na loja online da SAMSUNG no dia 20/03/2021 no âmbito de poder ter acesso a campanha Oferta Galaxy Buds+.Acontece que para aceder a oferta está explícito no site que tem que se preencher um formulário com os dadosnecessários para validar a participação. Procedi ao preenchimento do formulário e anexei o comprovativo que veio com a minhaencomenda.No dia 31/03/2021 recebi um email por parte do email: campanhas.samsung@sac.pacsis.pt a informar que estava em faltaa fatura do equipamento, procedi ao envio da fatura respondendo para esse mesmo email.Hoje, dia 05/04/2021 recebo a resposta aesse email a informar que a Loja Online SAMSUNG não é uma das insígnias aderentes à campanha.Face a esta situação contactei alinha de apoio, ao que me foi transmitido que houve uma rutura de stock e que na encomenda não estava incluida a oferta dos GalaxyBuds+, expliquei à assistente que tinha recebido um email a dizer que não estava elegível para a campanha uma vez que tinha feito acompra na loja online.A assistente continuou a dizer que tendo efetuado a compra online, a oferta dos auriculares era feita de formaautomática e que não necessitava de preencher qualquer formulário.Tendo em conta estas informações, questionei qual era o motivode na minha encomenda não estar incluso os auriculares, ao que me foi dito que os mesmos estavam em rutura de stock.Foi metambém dito que a única solução era cancelar a encomenda, aguardar a nota de crédito e passados 14 dias efetuar nova encomendade forma a já estarem os auriculares incluidos, ao que eu disse que não aceitava e que não era aceitável uma campanha explícita nosite, faz se a compra e não se está elegível para a oferta.Desejo análise por favor e o envio da oferta, uma vez que o consumidor nãotem culpa de que haja rutura de stock.

Após contactar a Samsung em em Janeiro o meu QLED QE65Q80T foi para reparar dado que apresentava manchas escuras e arroxadas nas imagens no ecrã, a reparação foi feita em Fevereiro. Após utilizar o QLED por alguns dias reparei que a imagem apresentava em fundos com cores mais uniformes uma imagem fantasma tipo uma grelha acinzentada, esta era visivel em filmes, a jogar PS4, ver canais TV, ou quando colocava o QLED em modo ambiente com um fundo uniforme.Contactei de novo a Samsung e foi-me enviado um e-mail no dia 24/02/21 ( Processo 4243056963) a dizer que iria ser contactado pelo centro técnico de reparações (RC Digitec) afim de agendar uma visita para verificar reincidência do problema dado que já tinha sido reparado uma vez.Fui contactado novamente pela Samsung no dia 03/03/21 onde fui questiomado sobre os problemas que o QLED tinha, se sabia o que tinha sido feito na primeira reparação, disseram-me também que tinham visto as fotos que eu tinha enviado por e-mail que mostravam o problema que o QLED tinha, por fim disseram-me que tudo se resolveria mas para aguardar novo contacto telefónico por parte da Samsung.O contacto por parte da Samsung não surgia, qual não foi o meu espanto quando no dia 08/03/21 recebi uma sms a dizer que o meu QLED já tinha sido reparado!Verifiquei de imediato na minha área cliente Samsung em que estado estava o processo, estava encerrado e o QLED dado como reparado!Nunca tive a visita do técnico para verificar esta reincidência da avaria, e não fui contactado pela Samsung como prometido.No dia 10/03/21 liguei de imediato para a Samsung, responderam-me que o envio da sms é automático, que o processo de reparação havia sido fechado porque o departamento técnico tinha reportado que este sintoma que o meu QLED apresentava (manchas e efeito grelha) era provocado pela backlight do QLED e que era normal!Perguntei logo de imediato como poderia ser normal (o técnico nunca viu o problema pessoalmente) um ecrã deste valor (1400€ em promoção) apresentar esta anomalia que é visível em diversas situações e retira todo o prazer de visualização!Responderam-me que da parte deles não havia mais nada a fazer, não iriam reparar ou trocar por outro idêntico.Pedi que me dessem essa mesma resposta por e-mail para poder seguir com um processo contra eles por me sentir enganado dado que em parte alguma a Samsung adverte que os seus QLEDS apresentam algumas manchas (DSE) ou grelhas fantasmas (vertical banding). Disseram que me enviariam de imediato a mesma resposta por e-mail, não o fizeram até agora.Sinto-me enganado e exijo a reparação ou a troca do QLED por um idêntico, pois pelo que li na Internet apenas alguns painéis saem com este defeito de imagem, eu tive o azar de ser por duas vezes, mas nada me obriga a ficar com ele assim.

Comprei em Dezembro de 2019 um Televisor Samsung UE43RU7105KXXC, tendo o mesmo avariado 3 meses depois, e nos meses seguintes continuou a avariar, tanto que após uma luta com a Samsung, esta acabou por fazer uma resolução comercial, onde levantei na Rádio Popular um outro televisor, tendo o avariado sido entregue por indicação da Samsung, ao reparador oficial Eletropixel, cá na ilha de São Miguel, Açores. O novo televisor, foi um Samsung EU43TU7105KXXC comprado então também na Rádio Popular em Ponta Delgada em 11/12/2020. Duas semanas depois o televisor começou a dar anomalias, como apresentar barras na imagem e menus inacessiveis. Como fui operado, só após esta operação é que reportei as anomalias à Samsung, esta primeiramente fez uma sessãoremota, que apenas resolveu parcialmente o problema, tendo enviado cá a casa o técnico da Electropixel averigar as anomalias. Na altura comuniquei à Electropixel que face ao meu infeliz histórico de avarias com o televisor anterior, e por incrivel que pareça, agora com este de substituição e já antevendo ter de passar pelo mesmo inferno, comuniquei que pretendia novamente a troca por um novo, ISENTO de problemas, em que a samsung recusa e quer mudar o ecrã, num televisor novo, em que fez o mesmo no anterior.Face ao meu histórico de avarias, tanto na TV anterior, e agora nesta que começou com as mesmas ainda mais cedo, é natural que queira uma nova, e não novamente reparar e reparar, sujeitando o equipamento a folgas e outras anomalias, tal como sucedeu no anterior. Venho desta forma reclamar contra a Samsung que só me fornece equipamentos que avariam logo após, e não quero estarsujeito a ter televisões rememdadas, quero que a Samsung me forneça um equipamento SEM AVARIAS, e pretendo a troca por um outro igual ou semehante. Desta vez penso que o melhor será mesmo a Samsung me enviar um de Lisboa, e levar este. Estou pela segunda vez com problemas num televisor que supostamente é novo, mas pela segunda vez, avaria duas semanas depois e pelos vistos não vai parar? Portanto e mais uma vez reforço o que disse ao reparador oficial, que face ao meu histórico de avarias com o televisor anterior, e agora com este, quero que a Samsung me forneça um televisor completamente NOVO, e SEM PROBLEMAS, o meu dinheiro tem de pagar por um equipamento novo, e não por um que avarie e esteja sempre a ser reparado, se a Samsung me forneçer um que não avaria, obviamente nunca mais ouvirá as minhas reclamações.

Venho por este meio comunicar que: no dia 31/12/2020 quando acordei tinha o meu frigorífico(que nem 2 anos tem, portanto dentro da garantia) que não funcionava. Após vários contactos lá consegui que um técnico da Samsung viesse dia 4/01/2021 ver o que se passava. Informou que o frigorífico tinha uma fuga de gaz. Dia 5/01/2021 recebo uma chamada (após grande insistência minha (vários telefonemas) a dizer que tinha sido autorizada a troca do equipamento. Visto ser um bem essencial julguei, mas mal que viriam no dia seguinte fazer a troca. Até hoje dia 7/01/2021 não tive resposta! Como deixam um cliente sem um bem essencial como um frigorífico tanto tempo???? Ainda por cima por um artigo que com certeza defeituoso?????Como é possível????Ainda me obrigam em tempo de pandemia COVID19 a ir ao supermercado todos os dias, pois não tenho como armazenar alimentos e tenho 3 crianças jovens em casa!De facto o serviço prestado pela Samsung é simplesmente terrível, sem respeito nenhum pelos seus clientes!