Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que: no dia 31/12/2020 quando acordei tinha o meu frigorífico(que nem 2 anos tem, portanto dentro da garantia) que não funcionava. Após vários contactos lá consegui que um técnico da Samsung viesse dia 4/01/2021 ver o que se passava. Informou que o frigorífico tinha uma fuga de gaz. Dia 5/01/2021 recebo uma chamada (após grande insistência minha (vários telefonemas) a dizer que tinha sido autorizada a troca do equipamento. Visto ser um bem essencial julguei, mas mal que viriam no dia seguinte fazer a troca. Até hoje dia 7/01/2021 não tive resposta! Como deixam um cliente sem um bem essencial como um frigorífico tanto tempo???? Ainda por cima por um artigo que com certeza defeituoso?????Como é possível????Ainda me obrigam em tempo de pandemia COVID19 a ir ao supermercado todos os dias, pois não tenho como armazenar alimentos e tenho 3 crianças jovens em casa!De facto o serviço prestado pela Samsung é simplesmente terrível, sem respeito nenhum pelos seus clientes!

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no passado mês de outubro, efectuei uma compra, na loja online da Samsung, através de um crédito com o Santander consumer, o qual me encontro neste momento sem o artigo e. Pagar o créditoA compra foi de um telemóvelSamsung S 20 FE 4G, no valor de 679.89 euros, o telemóvel chegou três dias após a compra online e sem ligar, claro que contactei a linha e ficaram de me enviar a transportadora recolher, dias depois ligaram me a anular a recolha e a marcar para outro dia, passado uma semana recolheram me o telemóvel.Até agora apesar das dezenas de emails enviados e dezenas de tentativas de contacto telefónico á Samsung e passados quase três meses, encontro me sem o artigo e com o crédito a correr, uma vez que o Santander consumer me responde que quem tem de fazer a anulação do crédito é a Samsung.Ora pois estou eu há quase três meses com um artigo comprado que não tenho e a pagar sem sequer puder anular este créditoDa parte da Samsung não tenho qualquer esclarecimento a comunicar me como está a situação.Lamentável para uma empresa onde sou cliente há uma década e com um nome respeitável no mercadoInclusive já fiz reclamação via Facebook da Samsung e a resposta é sempre a mesma e passo a citar irá ser contactado nas próximas 24 a 48h

Venho por este meio expor os diversos problemas com que tenho encontrado com o televisor Samsung UE43RU7105KXXC que comprei na Rádio Popular em Ponta Delgada - Açores, em 07/11/2019.Em Fevereiro 2020 a TV deixou de funcionar, levou um ecrã novo, não resolveu, teve de levar uma mainboard nova, contudo e pela continuação das anomalias, a mainboard foi substituída 3 vezes, depois foi o comando, já teve anomalias de ligação à internet visto tratar-se de uma Smart TV. Já na altura quando levou o ecrã novo, este não ficou bem montado, aparecia um rebordo branco da parte de dentro do mesmo, agora novamente começa a aparecer partes deste rebordo para fora.Pelas várias avarias e anomalias, solicitei à Samsung que fizesse a troca por um outro, o que sempre se negou. Agora com a parte de dentro do ecrã a aparecer de novo, já é demais, são anomalias constantes, num televisor que após 3 meses começou com problemas e ainda continuam.Obviamente que este televisor já foi aberto pelos técnicos várias vezes, quem me diz que o aparelho por isto já apresenta folgas ou deformidades nos plásticos e o ecrã começa a sair do seu lugar? Quer esta ou outras razões, é mais do que suficiente para ter lugar a uma troca de aparelho, percebo que a Samsung substituiu este modelo de 2019 recentemente por um de 2020, mas com o mesmo valor, mesma linha etcDa minha parte por mais que tente é difícil falar com a Samsung, não consigo resultados. Aquando das avarias do ecrã/mainboard falei com a D. Inês da Qualidade, mas reparei que esta é apenas uma intermediária, sem qualquer poder de decisão, apenas transmitia que não ia trocar a TV, apenas reparar.Na altura a Samsung quis dar-me uma extensão de garantia de um ano quando solicitei a troca da TV, não aceitei porque comprei a TV com extensão de garantia por 5 anos. A proposta de extensão de garantia de um ano pela Samsung como resposta ao meu pedido de substituição do aparelho, é uma afronta a um cliente tem um aparelho que faltando 6 dias para um ano sobre a sua compra, continua a apresentar problemas, e sinceramente não estou para ter uma TV que continuamente apresenta problemas, neste momento já atingi o ponto de saturação e pretendo a substituição por uma outra TV, contactei o serviço técnico a informar desta nova anomalia, mas faço aqui esta reclamação porque sei que a Samsung novamente vai negar-se a substituir o aparelho, peço à DECO a vossa ajuda e intervenção.Tenho dois emails:sep.voc@partner.samsung.com sep.contactus@samsung.com O telefone é um nº que começa em 808 o que acho desagradável, porque depois na fatura da NOS vem debitado fora do pacote: 808 207 267

Comprei um Frigorífico Americano SAMSUNG RS67N8210S9/EF em 03 de abril de 2020, na empresa Worten. Mas, em questão de dias, o frigorífico não gelava a água que sai da porta. Como o aparelho ainda está na garantia, solicitei a assistência técnica da SAMSUNG, que prometeu enviar a empresa Asteguima em minha residência em Braga, para fazer o reparo. No entanto, a Asteguima, não só não me ligou para marcar a visita do técnico, como também não respondeu meus e-mails. Presume-se então, que a SAMSUNG não dá garantia de seus produtos.

Venho por meio reclamar a péssima assistência da Samsumg na resolução de um problema numa máquina de lavar roupa (modelo: 90K5410UX) comprada no dia 24/02/2020 na loja Radio Popular.No dia 16/03 reportei o primeiro problema: borracha do tambor estava danificada ao ponto de deixar passar agua para o exterior. Na sequência deste pedido a borracha foi substituída mas ao fim de uma semana o problema voltou a reaparecer sendo novamente substituída tal como a placa controladora da maquina. Em consequência desta reparação a maquina deixou de funcionar sendo que o problema persistiu mais umas semanas da qual resultaram 4 intervenções da assitência na qual mudaram 3 vezes a placa controladora e por o motor da maquina. Após a substituição do motor a máquina voltou a funcionar mais duas semanas tendo novamente deixado de funcionar. Voltei a contactar a assistência da Samsung que novamente me agendaram mais uma intervenção para reparação do problema (25/05/2020).Obviamente a máquina tem problemas graves de origem e considero inadmissível a Samsung não substituir a maquina de lavar que me acarretou prejuízos de ordem profissional e pessoal. Na soma de todas as intervenções tive mais de 5-6 semanas sem maquina, tive de estar presente em todas intervenções alterando a minha dinâmica profissional e ainda tive que lavar a roupa fora de casa.Numa das muitas chamadas à assistência Samsung (05/05/2020) perguntei o porque de não procederem à substituição do aparelho por um novo e foi-me respondido que a política da empresa era a de reparação. A subsituição apenas se verifica em casos em que o técnico considere o eletrodoméstico como não tendo reparação. Eu pergunto: quantas mais reparações serão necessárias para o técnico considerar o eletrodoméstico sem reparação? Quantos mais dias terei de ficar sem máquina e ficar em casa para receber a assistência técnica.Em consequência destes factos é notária a má vontade da Samsung em admitir que a máquina não tenha substituição apesar de todo o historial. Tudo isto me faz estar desgastado com esta marca tendo perdido a credibilidade nesta marca.Sendo assim gostaria de ser ressarcido do valor total pago pela maquina: 628,99€.