Reclamações públicas

Vim trazer minha irmã para renovar o passaporte, e a funcionária que está no balcao 6 atendendo, espero a senha d 001 ir buscar os filhos 16 min depois de já ter chamada a mesma, e depois de já ter atendido um, ligou a mesma pessoa para.voltar para fazer todo o processo, sendo que já o homem havia ido embora e ela ligou para o.mesmo voltar. Felizmente quando reclamei a desculpa dela é que o sistema chama por ordem de chegaram o que não foi o caso pois de onde estou sentado posso ver ela escolhando manual quem chamar. IRN de Sintra em frente ao teatro cultural Olga Cadaval.

Após finalizar o contrato de financiamento da minha viatura, recebi da financeira os documentos para proceder à extinção da reserva de propriedade em nome da financeira. Para tal entrei no site www.automovelonline.mj.pt , entrei na opção fechar Reserva de Propriedade seguida de Extinção de Reserva - Permite formular um pedido on-line de registo de extinção de reserva de propriedade, coloquei a matricula 75-TH-02 e fiz Validar e apareceu a página com 1 - Dados do Veículo e atos do Pedido, onde escolhi o tipo de pedido Extinção de reserva.Depois preenchi os dados pessoais e submeti os documentos que recebi da financeira para esse propósito, por fim confirmei os dados e apareceu o ecrã 5 - Comprovativo e Dados de Pagamento que efetuei de seguda por pagamento de serviços, no valor de 27,60€.Passado 2 dias telefonam para mim a informar que este tipo de pedido tem que ser feito presencialmente numa conservatória de registo automóvel, como tal iriam cancelar o meu pedido online, solicitando que enviasse para eles os meus dados bancários, de forma a devolver 5€ , o restante seria como que uma taxa de serviço. Não posso aceitar pagar 27,60 por um serviço não prestado, se não podem prestar esse serviço, não aceitem que as pessoas o façam e paguem por tal.

No dia 03/08/2023 efectuei pagamento 27,60€ ao IRN para alterar o DUA (extinção de reserva propriedade)., que fiz IRNonline (processo 1380390/2023). Dia 10/08/2023 recebi email a dizer que pedido tinha sido recusado (pelas razões que não questiono), assim dirigi-me conservatória Barreiro e fiz a alteração do DUA ao balcão. No email diziam que iriam enviar carta cheque. Até hoje ainda não recebi nada. Já fiz contactos telefónicos e email para conservador da Conservatória em Évora (onde foi tratado online o processo) para pedir a devolução e nada.Já fiz pedido por email para todos os emails do IRN e só dois me responderam. O de Évora a pedir o NIB por ser mais célere (predial.evora@irn.mj.pt), isto no dia 25/10/2023. Até agora não recebi a devolução do dinheiro.Este ultimo email que recebi a pedir o IBAN, continha também a informação que não éra o registo de Évora que devolve o dinheiro mas sim os serviços centrais.Ora, o outro email de resposta (também de 25/10/2023) que recebi era dos serviços centrais, onde me informam que não têm nada a ver com o registo automóvel, e enviam dois link (que vão dar a mesma pagina) com todos os contactos do IRN. Estou sem argumentos perante esta informação detalhadíssima.A questão é que ainda não recebi a devolução do dinheiro que paguei.E a mais grave, para mim porque estou sem o dinheiro, é que não consigo reclamar para mais lado nenhum, ou então está tão bem disfarçado que ainda não o encontrei.

Solicitei a Dissolução e encerramento da liquidação da minha empresa no dia 23/06 me foi informado que o prazo para tratamento seria de 10 dias, porem nada foi feito ja enviei email e não fui respondido por telefone não consigo contacto.Preciso muito finalizar o processo pois não posso continuar a pagar segurança social, contabilidade etc porem nao consigo finalizar pois o IRN nao esta cumprindo com suas obrigações.

Em finais de janeiro de 2021 e antes de caducar o meu cartão de cidadão tratei de o renovar de forma online através de chave digital móvel e do pagamento através de referência multibanco contudo e porém chego a finais de fevereiro e questiono por telefone mas obtenho como resposta sem qualquer justificação: podemos devolver o dinheiro que despendeu, insisti e através de email envio dados e comprovativo. Têm sido inúmeros os contactos por email sem qualquer resposta. A única resposta que recebo creio que em Maio foi a de que por erro do sistema a renovação não ficou efetiva: insisto por telefone e por email mas continuo sem resposta ou solução para o problema da renovação do cartão de cidaão. Da linha de atendimento geral que é demorada (inicialmente espera de cerca de 3 horas e agora de cerca de 1 hora) as atendentes não têm forma de resolver e indicam o telefone da linha de cancelamento de cartões que fica em espera e desliga ao fim de algum tempo. De forma presencial teria que entrar num ciclo de espera que apontaria o mês de Setembro para a resolução. Acho inadmíssível e inaceitável pois por minha iniciativa procedi à renovação do cartão online, e da minha parte não obtive qualquer erro no processo. Tenho todos os comprovativos de todas as operações: desde a renovação online até à única resposta que obtive e eventualmente posso arranjar o registo de cerca de 50 a 60 chamadas que efetuei.

Venho por este meio comunicar sobre a ocorrência de um desagradável episódio de discriminação social e económica ocorrida na Conservatória de Registo Civil de Cascais, ontem dia 13 de Agosto de 2020 pelas 15h 45m.Neste momento encontro-me de baixa médica e necessitei de renovar o cartão de cidadão. Todo o processo foi realizado dentro da normalidade até ao momento que apresento um documento comprovativo de insuficiência económica emitido pela segurança social para efeito de isenção de taxas. A partir desse momento a atitude da funcionária Sra. Ana Borges mudou drasticamente, passou a tratar-me com desdém e a usar de um vocabulário rude. Expressões como “levante-se da cadeira”, “não quero falar com ninguém”, “este documento não tem validade” entre outras demostrou ser uma pessoa preconceituosa perante outra pessoa que se encontra numa situação económica mais frágil.Passei a ficar muito nervosa pois sofro de depressão (motivo da baixa médica) e pedi para falar com a responsável do RSI que está a acompanhar o meu processo. A responsável do RSI tentou entrar em contacto com a funcionária Ana Borges, mas a mesma recusou falar com a técnica.Por fim senti-me mal e entrei em uma crise de choro impedindo de realizar qualquer outra atividade naquele dia.Perante esta atitude discriminatória e preconceituosa, venho informar que já utente apresentei queixa às entidades competentes.Seria importante e elogiável que a Sra. Ana Borges tenha o mínimo de formação de atendimento ao público e não revele a sua preferência por classes sociais, mais informo que a Sra Ana Borges ou a direção do departamento do Registo Civil de Cascais deveria formalmente efetuar um pedido de desculpas.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me atenciosamenteMariliaNota: Estou disposta a identificar-me se necessário.

Venho por este meio reclamar que todos os documentos foram enviados de qualidade. E o valor de 30€ é endivido e não deve ser cobrado ao cliente. Assunto: A mensagem que recebi: Exmo. (a) Senhor (a) Relativamente ao seu pedido de constituição da Sociedade ONEOPATEU, LDA, entregue via Internet, correspondente à(s) Aps: AP. 5/20190312 da Conservatória do Registo Civil/Predial/Comercial Ílhavo, foi (foram) detetada(s) a(s) seguinte(s) inconformidade(s):Os documentos enviados não se conseguem ler.Deverá voltar a digitalizar esrito em português..Agradecemos que proceda à respetiva correção no prazo de 5 dias, utilizando a opção Dossier Eletrónico da Empresa.Encontra-se ainda em falta a quantia de 30,00 €, cujo meio de pagamento poderá ser selecionado, ao suprir as deficiências do pedido, utilizando a mesma opção Registo de Atividade Comercial existente no Dossier Eletrónico da Empresa.Com os melhores cumprimentos,Anabela Jesus Duarte

Bom dia,No passado dia 29/01/2018, tentei efectuar a extinção de reserva de propriedade de um veiculo pessoal, no site da IRN. Preenchi todos os campos, apenas não efectuei o upload dos documentos, com ideia de enviar no dia seguinte por email para a mesma entidade, com o numero do processo. Logo após a estes passos, foi pedido o pagamento, sem qualquer aviso de impossibilidade/ competência para fazer a extinção. Efectuei o pagamento solicitado referente à alteração com os seguintes dados:Entidade: 11712Referência: 234610361Montante: 27,60 €No dia seguinte recebo um e-mail da parte do IRN, em como o pedido havia sido recusado pois não tinha autonomia para o fazer.Ontem, dirigi me portanto a uma loja do cidadão localizada em Azambuja e qual não é o meu espanto ao ter que pagar mais 67.50€!Fui informado que os 27,60€ que já haveria pago, não seriam descontados no pagamento.Paguei esse valor para extinção da reserva de propriedade online (que não foi feita), entrei com o cartão de cidadão e respectiva assinatura digital tal como refere no site... Permitem que o processo avance, enviam as entidades para o pagamento e por fim é recusado e ficam com o meu dinheiro, e tenho que pagar novamente para ser feito presencialmente? Pagar aquilo que já estava pago!Na loja do cidadão fui informado, que quando é feito um pedido online de extinção de reserva de propriedade, e este é rejeitado, o cidadão terá que pagar um juro de 25€!Como sobravam apenas 2,60€, e também fui informado que apenas efectuam devoluções de quantias superiores a 5€, fiquei sem o valor que paguei no site.Gostaria de saber se tudo isto é legal. Após toda esta história fui ler os FAQ's do site e em lado algum somos informados que a rejeição do pedido terá um custo de 25€.Não deveria ser descontado o que já teria pago, na loja do cidadão?Obrigado, Diogo Rocha