Em finais de janeiro de 2021 e antes de caducar o meu cartão de cidadão tratei de o renovar de forma online através de chave digital móvel e do pagamento através de referência multibanco contudo e porém chego a finais de fevereiro e questiono por telefone mas obtenho como resposta sem qualquer justificação: podemos devolver o dinheiro que despendeu, insisti e através de email envio dados e comprovativo. Têm sido inúmeros os contactos por email sem qualquer resposta. A única resposta que recebo creio que em Maio foi a de que por erro do sistema a renovação não ficou efetiva: insisto por telefone e por email mas continuo sem resposta ou solução para o problema da renovação do cartão de cidaão. Da linha de atendimento geral que é demorada (inicialmente espera de cerca de 3 horas e agora de cerca de 1 hora) as atendentes não têm forma de resolver e indicam o telefone da linha de cancelamento de cartões que fica em espera e desliga ao fim de algum tempo. De forma presencial teria que entrar num ciclo de espera que apontaria o mês de Setembro para a resolução. Acho inadmíssível e inaceitável pois por minha iniciativa procedi à renovação do cartão online, e da minha parte não obtive qualquer erro no processo. Tenho todos os comprovativos de todas as operações: desde a renovação online até à única resposta que obtive e eventualmente posso arranjar o registo de cerca de 50 a 60 chamadas que efetuei.
