Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a minha reclamação e indignação:Adquiri no mes de julho de 2021 um sofa sintra 3 lugares com cama, na loja Jom Santarém. Depois de o receber constatei que era impossivel sentar por muito tempo no mesmo tal é o desconforto provocado. Ao retirar as almofadas constatei que a placa que separa a cama das almofadas nao ocupa todo o sofa e daí o nosso desconforto sendo impossivel permanecer sentado no mesmo durante muito tempo. Também verifiquei que apesar de ser um sofa de 3 lugares, a cama apenas serve para corpo e meio, nao sendo possivel ser utilizada pelos meus pais já de idade avançada. Quando me dirigi à loja para a compra de um sofa, dei instruções bem claras que apenas estava interessada em sofas cama mas o vendedor da loja nunca me referiu que este sofa apenas dava para corpo e meio.Dirigi me à loja para fazer a reclamação e disseram me para escrever um email para a jom santarem. Assim fiz e 1 mes depois vieram ver o sofa e confirmaram me que realmente aquela placa que está entre as almofadas e a cama nao pertence ao sofa e que a cama deveria ser de casal. Tiraram fotos e passado 2 dias (meados de novembro), dirigi me à loja a solicitar a devolução do sofá porque vem com defeito. Informei que Infelizmente tive de comprar outro sofa para a minha familia e para os meus pais poderem dormir e apenas quero a devolução do dinheiro gasto (500€). Disseram me que tinha de aguardar a decisão da administração. Hoje dia 19 de Novembro 2021 ligo para a jom e dizem me que o sofa vai para o fornecedor para arranjo. Eu ja expliquei na Jom que tive de comprar outro sofa por causa dos meus pais mas eles negam me a devolução do dinheiro. Nas condições da Jom apenas refere que um técnico virá avaliar a reclamação e nao que terei de aguardar a avaliação do fornecedor. Pretendo a resolução rápida desta situação tao desagradável e desgastante para a minha familia e sobretudo para os meus pais que tiveram de dormir na sala num colchao improvisado.Cristiana Valério

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que o sofá entregue na minha casa, dia 10/11, encomendado por mim na vossa loja online, não apresenta o conforto desejado e, por esse motivo quero devolvê-lo e ver o valor pago por ele devolvido. Comuniquei isso através do vosso email de apoio a compras online (lojaonline@jom.pt) que inicialmente agiu corretamente, mas passando poucos emails se negou a recolher o sofá, alegando que a jom não tem período de experiência dos bens. Ora as regras da Jom não se sobrepõe à lei geral, que indica claramente que o consumidor que compra online tem 14 dias, após a entrega do produto, para mudar de ideias e pedir a devolução. Assim, sendo, espero a marcação da recolha do sofá, com urgência, que não cumpre os requisitos de conforto, e a respetiva devolução do valor pago. De notar que comprei este modelo de sofá porque já tinha, há alguns anos, comprado, com vocês, um modelo igual, mas com um conforto muito diferente deste, que têm umas espumas duras e desconfortáveis.Espero uma resposta brevemente.

Venho, por este meio explicar a V.Exas. que, no passado dia 5/08/2020, fiz uma encomenda na loja Jom de Taveiro, Coimbra e a suposta entrega seria para 30/10/2020. Estou desde o inicio do mês de Novembro a tentar saber em que ponto se encontra a mesma mas, sem esclarecimento. Agora já nem atendem o telefone, e já paguei 400euros de entrada e estão a debitar deste Setembro uma mensalidade de 83,33euros tendo em conta que o produto será para pagar em 12 meses.Quero saber o estado da encomenda e data para uma possivel entrega. Para saber se espero ou peço o cancelamento da mesma.

No dia 15 de Maio do presente ano desloquei me a loja Jom em Évora a fim de adquirir uns móveis.Adquiri e fiquei a aguardar a entrega.A entrega aconteceu no dia 20 de Junho .Quando me encontrava a fazer a montagem do louceiro que adquiri verifiquei que o mesmo não tinha as furações necessárias para proceder a montagem.No dia 23 dirigi me a loja para comunicar o problema onde me disseram que já tinha acontecido então tive que pagar o serviço de montagem no valor de 30€ para irem a minha casa montar e fazer as furações que faltam....No dia 24 recebi os funcionários da Jom para procederem a respectiva montagem.No meio da montagem e ao estarem a fazer as furações que faltavam deixaram cair a parte de cima do louceiro ao qual ficou danificado. De imediato os funcionários tiraram foto e comunicaram aos seus superiores e ficou logo dito que iriam proceder a troca e montagem do louceiro partido.Esperei, e esperei e depois de ligar sem me atenderem resolvi dirigir me a Jom onde fui informada pelo gerente que iriam resolver o problema, esperei, esperei e voltei lá e nada disseram que não tem a parte de cima para troca.Queria pedir a vossa intervenção porque isto já dura a mais de um mês e não vejo fim a vista.Quero o reembolso dos 30€ que paguei pela montagem e quero o dinheiro que paguei pelo louceiro e que o venham buscar a minha casa pois deixaram no lá partido. Não quero mais o artigo quero o dinheiro.Aguardo novidades para breve.Pois estou farta desta situação e da falta de acção e de cuidado por parte da Jom.Obrigado.Sara Isaías