Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma aposta ao vivo, no jogo Sporting vs Bolonha, no total de remates à baliza, efetuados pela equipa do Sporting. A betclic menciona: "Aposte no numero total de remates à baliza durante o jogo pela equipa mencionada. Para efeitos de contabilizaçao, sera utilizada a estatistica do site oficial da respetiva competiçao." Fui entao verificar o site oficial, durante o jogo, ao vivo, ao qual dizia que o Sporting naquele momento tinha 6 remates enquadrados realizados. Apostei entao acima de 6.5 da equipa do Sporting (foto em anexo). O Sporting marcou o golo obtendo assim o setimo remate enquadrado, segundo o site oficial da competiçao (como se pode ver em anexo, foto das 21h56, estando o jogo a decorrer). Apos o termino do jogo verifiquei que a minha aposta nao tinha sido resolvida como ganha. Voltei entao a ir ao site oficial da competiçao, como a propria Betclic indica, e o site mantinha os 7 remates enquadrados à baliza, já apos o final do jogo (como se pode ver em anexo, foto das 22h03). Voltei a entrar no site da betclic, onde dizia que a minha aposta se encontrava suspensa. No dia seguinte fui verificar o estado da aposta, e a mesma, se encontrava como perdida. No site oficial tinha tambem sido alterada a estatistica de 7, para 5 remates enquadrados por parte do Sporting. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, ao qual me responderam que a UEFA faz correçoes nas estatisticas apos o jogo terminar (como se encontra na foto em anexo). A minha aposta foi realizada em direto, as estatiscas do site oficial sao atualizadas em direto. Por isso, a meu ver, a minha aposta tem de ser dada como correta. Porque , se no final do jogo as estatiscas sao alteradas, eu ja fui induzido em erro, no momento em que efetuei a aposta. Nao é possivel fazer apostas ao vivo, e depois serem corrigidas as estatisticas 3 horas apos o final do jogo e isso ser uma justificaçao valida para anular a aposta que esteve certa durante varios minutos de jogo e mesmo apos o final. Dai serem apostas ao vivo. Alem disso, nao ha nenhuma indicaçao de alerta para futuras alteraçoes de estatisticas de jogo, por parte da betclic. No meu ver a minha aposta ou é dada como ganha, recebendo o valor dos ganhos, ou a betclic, no minimo, tem de assumir o erro (pois sao eles proprios que dizem para nos guiarmos por o site oficial da competiçao) e devolverem o montante apostado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05/10/2024 fiz um depósito de 1000 euros na minha conta Betclic através da conta bancária do meu cunhado . Uma acção que a Betclic autoriza desde que sejam apresentados caso seja pedido , o comprovativo do depósito e a identificação (cartão de cidadão) do titular da conta . Nesse mesmo dia ganhei 140 mil euros a fazer apostas nas slots do casino . Quando tentei efectuar o levantamento , a minha conta horas depois é me suspensa . Depois disso é me pedido o comprovativo do depósito e a identificação do titular o que lhes foi enviado . Dias depois sem resposta , a Betclic encerrou a minha conta e até ao momento não haviam sido pagos os levantamentos . Quando enviei um email ao suporte da Betclic , foi me informado que teria de enviar recibos de vencimento , extratos bancários, liquidação de irs , alegando ao jogo responsável e com um formulário para preencher onde questionava se eu tinha ganho algum prémio , se vendi algum bem , se recebi uma doação ou herança . Enviei emails à Betclic a perguntar desta situação , porque em momento algum ao longo da semana quando eu fazia depósitos de um valor semelhante ou mais do dia 5/10 nunca me foi alertado que estava sinalizado para o jogo responsável . O que me pareceu irónico que enquanto eu depositei não me disseram nada e quando faço levantamentos é que se urge este problema . A resposta foi que era uma situação normal de segurança da plataforma . Após ter enviado toda a documentação , passado semanas do pedido , é me dito que a minha conta estava encerrada permanentemente e que não ia ser possível pagar os valores dos levantamentos que estão pendentes . Não me deram uma justificação legal ou sequer plausível para esta decisão , apenas me respondem aos imensos email que envio que a decisão foi tomada com justiça . Não tenho problema algum do encerramento da conta , eu exijo é que me paguem aquilo que eu ganhei de forma legal e justa Cumprimentos. MC

Exmos. Senhores, A Betclic anda com esquemas, enceram as contas e não pagam os valor que estão na conta, resumindo, criei a conta tudo muito bem, joguei, ganhei 400 euros e levantei até aí tudo bem, joguei de novo tudo muito seguido e ganhei 800 faço levantamento qual é o meu espanto quando vou ver e a Betclic sem motivo aparente encerra me conta, ando a 4 dias atrás deles para me depositarem os 800 euros, já me pediram um novo comprovativo de iban já mandei e até agora nada, só me dizem para aguar o email, a verdade é que enquanto o dinheiro estava a entrar na conta da Betclic estava tudo bem mas quando os ganhos são altos acontece isso, vou continuar a lutar pelo meu dinheiro que tenha que ir a justiça, isso é roubo e não tem outro nome. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem dia 27 de Novembro de 2024 , cheguei a casa e tinha la um valor guardado de umas poupanças. Resolvi ir ter com um amigo e pedi-lhe se ele me fazia um pagamento para a Betclic. Entao foi a app da Betclic de manha e pedi para fazer deposito por entidade e referencia. Ora quando foi ter com o meu amigo , ele fez o tal pagamento com o seu cartao multibanco numa caixa multibanco e eu fiquei com o dinheiro disponivel na conta Betclic. Depois de ter o dinheiro , pensei melhor , e arrependi-me e nao quis apostar ( tenho esse direito e esta previsto na lei o arrependimento ). Ora , procedi ao levantamento do valor. Para meu espanto , a Betclic mete o valor a pendente e pede documentos adicionais. Ate aqui tudo bem. Enviei todos os documentos de identificacao meus e do meu amigo , extratos bancarios , talao do multibanco , foto do cartao de multibanco que fez o pagamento , mandei tudo. Entao , nao é que agora a Betclic exige que jo extrato bancario diga no movimento Betclic???? Quando a entidade que eles utilizam é utilizada por mais pessoas. O nome que da essa entidade é HIPAY SAS. Ja contactei um advogado que diz que temos mais que materia para resolver isto de uma forma ate vantajosa para o meu lado. Mas o que eu quero e resolver isto o mais rapido possivel. Depois temos outro problema , para falar com alguem e muito dificil. Temos o chat da app mas as pessoas basicamente dao respostas automaticas , remetem sempre para esperar-mos entre 24 a 48 horas ou para enviarmos email. Qual nao e o espanto , o email seja ele qual for da Betclic , ninguem responde e ainda dizem que sa erro o email. Para depositar , nao querem saber quem paga , nem como , nem de onde veio o dinheiro. Para levantar , arranjam fodos os problemas e mais alguns para reterem o dinheiro. Cumprimentos. Paulo Fernandes

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a resolução de um problema que me está a presistir perante a casa de apostas Betclic. E o seguinte eu tinha uma conta ao qual nunca tive problemas mas acabei por encerrar e a semana passada criei uma nova até aí tudo bem, no entanto fui jogando online e tudo bem até que começaram eles com as novas políticas de não sei de que ao qual eu enviei os dados todos para lá conforme pedido e insistem em pedir o extrato bancário ao qual eu não o vou fornecer pois acho um exagero no entanto eu tenho lá dinheiro ao qual eu estava a jogar no momento que a conta foi suspensa por isso eu agradeço a devolução desde o dia que criei a conta da semana passada até a data e o dinheiro que lá tem ao qual não me querem fazer devolução. Agradeço brevidade neste assunto obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tranferi 70€ que ganhei na betclic para a minha conta na segunda feira 23-09-2024 garantiram me que o dinheiro em 48h estava na minha conta ao fim de 48h nao tinha dinheiro na conta e a minha conta betclic foi suspensa, pediram por email para enviar os documentos a comprovar a minha identidade e eu enviei tudo certinho, as unicas respostas que me deram foi que os documentos nao eram validos, enviei varios emails falei com o chat automatico da betclic e nada reoslveram, nisto passaram se 5 dias e nao obrtiveno meu dinheiro nem respostas por parta de betclic, supostamente uma plataforma segura e legal e no entanto e o que esta a vista (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Ruben fialho

Exmos. Senhores, Informo que a minha conta da empresa Betclic ficou suspensa apos eu ter ganho uma aposta, aceitaram as primeiras apostas seu sendo perdedor e apos eu ganhar uma aposta não consegui fazer o levantamento do valor. Já enviei inúmeros emails mas a resposta é sempre a mesma (estão analisando os dados etc) já faz 2 meses que enviei toda a documentação que me pediram e a impressão é que não querem me pagar. Davison Barros (bernardes_seg@hotmail.com) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como representado nas imagens hora de inicio do jogo 14.00 ate as 17.00 nenhum resultado foi emitido pela betclic impossibilitando me de pelo menos reaver parte do que apostei fiquei com 4 jogos completamente as escuras sem me ser apresentado um cash out nem resultados dos 4 jogos como se ve nas imagens quero ser recompensado pelo sucedido Cumprimentos.

No dia 24/11/2023 realizei uma compra na loja Colchãonet do Alegro Sintra. Trata-se de um colchão de alta densidade de dureza extrema o qual NÃO foi solicitado que eu experimentasse no dia da compra . Após 37 dias (26/12/2023) ocorreu a entrega do colchão em minha casa e logo vi que era muito duro quando o coloquei no estrado, envolvi a mercadoria novamente no plástico de proteção e tirei fotos para comprovar que o colchão não foi utilizado . Entretanto, no dia 27/12, um dia apos a entrega, voltei a loja e solicitei a devolução do colchão. A funcionária solicitou que eu deveria realizar o pedido por email. Fiz como o pedido e recebi a resposta negativa por parte da administração. Não satisfeita retornei a loja fui novamente atendida pela funcionaria Delfina, ela disse que não iria aceitar a devolução pois eu deveria ter experimentado no dia. Deu como alternativa a opção de adquirir um sobrecolchão o que não concordei pois já tinha investido 772 euros e não estava satisfeita com a qualidade do produto. Mesmo nunca tendo usado o colchão a loja alega que por se tratar de um produto higienico não pode aceitar trocas. No site da empresa esta escrito o seguinte: DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO PELO UTILIZADOR E DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDASO utilizador que contrate na qualidade de consumidor poderá resolver livremente o Contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos (conforme o Artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril). Neste caso o utilizador será reembolsado pela totalidade do preço pago pelos produtos, de acordo com o previsto nas Condições de Devolução.Mas a realidade é que eles se negam a cumprir a lei e eu como consumidora exijo meu direito de devolver o produto.

Boa tarde,A empresa Betclic cancelou temporariamente a minha conta, por mencionarem que efetuei depósitos de valores que não utilizei e efetuei posteriormente o levantamento. Se verificarem a minha conta, o valor gasto em apostas vs o valor levantado é muito superior, não existindo qualquer motivo válido para o cancelamento da conta. Gastei mais dinheiro no aplicativo, do que algum dia levantei.A Betclic não é a única casa de apostas e não me interessa continuar a ter qualquer tipo de ligação com esta empresa. De qualquer forma, a Betclic Operations Limited cancelou o meu último levantamento e cancelou a minha conta, ficaram com 50€ que não lhes pertence e não me devolvem o dinheiro. O dinheiro não é da betclic e solicito o quanto antes, a transferência desse valor para a minha conta, pois é meu por direito.