Reclamações públicas

VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR A SEGUINTE RECLAMAÇÃO: COMPREI UMAS BOTAS NA LOJA DA GUESS DO BRAGA PARQUE, EXPERIMENTEI AS BOTAS, NAO ESTAVA CONVENCIDA E EMPREGADA DA LOJA DISSE ME PARA LEVAR PARA CASA EXPERIMENTAR COM CALMA POIS TINHA 30 DIAS PARA DEVOLVER SEM PROBLEMA, ASSIM O FIZ. FIZ A COMPRA DIA 16-10-2021 E DIRIGI ME A LOJA PARA DEVOLVER O ARTIGO NO DIA 03-11-2021, QUANDO SOU INFORMADA QUE NAO DEVOLVEM O DINHEIRO MAS SIM EM VALE!! CONSULTEI O TICKET DE COMPRA E DIZ ACEITAMOS TROCAS E DEVOLUÇOES NO PRAZO DE 30 DIAS, PRESSUPOEM A APRESENTAÇÃO DESTE TICKECT VALIDO COMO RECIBO APOS PAGAMENTO, PORTANTO NAO FALA EM VALE NEHUM, FALA DE UMA SIMPLES DEVOLUÇÃO. EM LOJA NAO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO E DERAM ME UM VALE! QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA POIS O QUE DIZ NA FACTURA É APENAS DEVOLUÇÃO.

Exmos senhores, Venho por esta via, apresentar a minha reclamação formal em relação à marca Guess.No dia 19 de abril de 2021, adquiri uns ténis numa loja oficial da Guess Colombo, o valor dos ténis foi de 109€. Passado uns meses, refiro em Setembro (5 meses), verifico que um dos ténis descoseram-se na parta da frente, não associo de qualquer forma, mau uso da minha parte, até porque são uns ténis de uso casual, não são para ser utilizados em práticas desportivas ou outras actividades de maior desgaste. Assumo que não houve qualquer uso abusivo dos mesmos.No mês de outubro desloquei-me a uma das lojas oficiais a efectuar uma reclamação em relação ao estado dos ténis. Estamos perante uma marca de renome, que assume que tem garantia de 2 anos após a data de compra dos produtos. Os ditos ténis foram para o controlo de qualidade, o que considero uma boa prática, o que não posso contudo concordar é com a resposta que obtive em relação aos ténis.De acordo com o controlo de qualidade passo a citar “o produto em causa, ainda que abrangido pela garantia da marca, não poderá ser alvo de trica pois revela sinais de desgaste normal, neste caso, o mesmo não apresenta qualquer anomalias e/ou ou conformidades que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico do artigo”.Face ao exposto e ao relatado anteriormente, questiono se a marca desta natureza, com uns ténis no valor de 109€, que foram usados de forma esporádica, não só por estarmos a passar a época do verão, mas também por não utilizar os mesmos todos os dias, se deverão ter uma “Qualidade” que dura 5 meses?Não podemos querer vender ténis e ostentar uma marca e utilizar materiais abaixo do que é expectável, só focados no lucro. Pelo que me sinto no direito de levar/expor este caso, onde puder, não só para mim, mas para alertar outros consumidores em relação à prática usada na empresa “Guess”Envio em anexo fotos dos ténis, para se comprovar que à excepção da parte da frente que descoseu, o mesmo não revela nenhum sinal de desgaste “anormal” para que não seja alvo de resolução.

No dia 19/05 o meu namorado comprou um vestido na GUESS do cascais shopping, vestido esse que fui trocar por estar um tamanho abaixo, voltando novamente a loja no dia 20/05, a funcionaria insistiu para experimentar um outro vestido creme, que acabei por levar ate porque o que ela me tinha sugerido era de valor inferior, o que me fez ficar bastante contente ate então com o atendimento e dedicação da mesma. Chegada a caixa diz-me que o vestido era mais barato, informando que o restante ia ficar em vale de desconto. Não agradada com a situação pedi que me fosse devolvido o remanescente, o qual me foi negado. ( só aqui já era motivo de reclamação porque eu voltei a loja para trocar por um tamanho e só fiquei com esse vale, pela insistência dela em levar o outro vestido mais barato.)Voltei então a loja no dia 27/05 para usar o dito vale, onde compro um artigo que ate ultrapassava o valor do mesmo, quando chego a casa, reparo que o artigo tinha alguns defeitos. Já irritada com a situação , dirigi-me a GUESS da avenida da liberdade, onde ao verem o artigo me dizem mesmo assim que não era possível a devolução do valor e fui obrigada a levar o mesmo artigo para casa. o mesmo voltou a acontecer, as fibras do top desfizeram-se e abriram.Posto isto, venho por este meio proceder ao pedido de devolução do valor em questão. É uma pena que em lojas que se digam topo de gama , existam funcionários e procedimentos pré-históricos. Fica também a nota , que SEJA EM QUALQUER SEGMENTO, É TAO IMPORTANTE O ATO DA VENDA, COMO O DO PÓS- VENDA, pois é esse que garante que o cliente nos volte a entrar pela porta, e no que toca a mim , nunca mais volto a entrar em nenhuma. Cumprimentos,Ana Ferreira

Exmos Senhores, No dia 01/08/2020 desloquei-me à loja da Guess no Fórum Coimbra para fazer uma reclamação do estado em que se encontrava uma carteira que foi adquirida nesta loja. A carteira foi adquirida a 23/12/2019, tendo menos de um ano e estando a maioria das vezes colocada no saco na qual me foi oferecida. A carteira apresentava umas manchas na pele e, por isso, foi enviada para Lisboa para análise. Recebi uma chamada para levantar a carteira e quando me desloquei à loja os colaboradores remeteram-se apenas a entregar a carteira sem qualquer justificação ou relatório para a não aceitação da reclamação. Adicionado a isto, reparei que a mala vinha completamente amarrotada, perdendo totalmente a sua forma e estrutura, e danificada nos seus cantos, com faltas de pele, coisas que não tinha e em que era denotada, visivelmente, a falta de cuidado no transporte e no tratamento da reclamação. Os colaboradores responderam-me de que a única coisa que poderiam fazer era solicitar o relatório e contactarem-me de novo para o levantamento da carteira. A acrescer a isto, quando voltei atrás para tirar fotografias à carteira para uma eventual posterior reclamação, a colaboradora da loja estava a encher a carteira de papéis para fazer volume de forma a minimizar os estragos que foram feitos e a disfarçar os problemas visíveis que vieram acrescidos à reclamação das manchas. Confrontei-a com a sua ação pouco correta, pois estava a disfarçar um problema feito pela loja em questão e recolhi fotos da carteira sem o enchimento, onde são visíveis os estragos e onde é também visível a quantidade de papel que a colaboradora estava a colocar dentro do produto. Tenho também uma fotografia antes de entregar a carteira à loja que mostra o bom estado da mesma. Assim, serve a presente reclamação para mostrar a minha insatisfação pelo atendimento prestado e falta de verdade da colaboradora ao colocar os papéis na carteira mas também para mostrar o meu desagrado pelo tratamento que foi dado à carteira. Foi uma carteira adquirida por um valor elevado, que não se justifica estar danificada num período inferior a um ano e, depois de um pedido de verificação da mala, ser transportada em condições péssimas que a danificaram visivelmente de uma forma que não estava. Aguardo resposta.

No dia 29 de novembro de 2019 fiz uma encomenda no site europeu da Guess onde encomendei uma carteira. O produto foi expedido no dia 3 de dezembro de 2019 e até agora ainda não chegou a minha casa, estando já a demorar quase 3 meses para ser entregue. Preocupada, mandei vários e-mails para o apoio ao cliente da marca que me disseram, a 9 de janeiro de 2020, que iam ver o que se passava com a encomenda e contactar com a transportadora e que assim que tivessem notícias sobre a minha encomenda que me avisavam. Até hoje, dia 17 de fevereiro, ainda não obtive nenhuma informação, tendo inclusive mandado novos e-mails para a marca, no entanto, sem resposta. No serviço de localizar o envio, o mesmo encontra-se parado desde o dia 15 de dezembro, onde me dizem que vai ser entregue pela rede de transportadoras Correos Express e que a minha encomenda se encontra em Barcelona desde essa data. O que me está a chatear é realmente a falta de informação, porque se me dissessem que a minha encomenda tinha algum problema ou se tinha perdido e fosse necessário enviar-me uma nova, eu entenderia. A falta de respostas por parte da marca é que me está a deixar frustrada. Agradeço que me ajudem nesta situação o mais breve possível.

Exmos. Senhores,Após diversas tentativas de contacto através do vosso serviço de apoio ao cliente (guess.onlinecare@ch.guess.eu) a fim de resolução da questão relacionada com o envio da encomenda nº GEU926767061964 realizada no passado dia 29-11-2019 e expedida a 01-12-2019 com tracking nº PQ4BCQ0405302470189000L (Correos), venho pela presente solicitar que procedam ao reembolso do montante de 83,30€ pago e cujo produto NUNCA recebi, tendo o prazo máximo de entrega de 30 dias sido ultrapassado. Através da vossa plataforma online é-me impossível solicitar o reembolso pois apenas é permitido efetuar a devolução. Ora, se não recebi a encomenda, não tenho como devolvê-la. Aproveito ainda para informar que contactei os Correos e através do tracking number providenviado por vós (Guess) PQ4BCQ0405302470189000L, os mesmos informaram que a encomenda seria devolvida ao remetente por falta de dados de entrega. Assim, serve a presente missiva para solicitar a devolução do pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a vossa responsabilidade de reembolso imediato aos clientes penalizados pela ineficácia dos vossos serviços de expedição. Tendo o prazo de entrega de 30 dias sido ultrapassado sem que tivessem informado o cliente de uma data alternativa de entrega, estão claramente a infringir os vossos termos e condições de venda.Aguardo resposta por escrito e reembolso do montante pago, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Mónica Freitas

Assunto: devolução online da loja Guess Ex.mos. Senhores,No dia 28 de outubro de 2019 realizei uma encomenda online pelo site Guess, comprei uma carteira no valor de 97,50 euros. Recebi a encomenda dia 5 de novembro de 2019 e, no mesmo dia, fui ao site e pedi a devolução. Recebi um mail com nenhuma informação útil, tive que ser autodidacta e encontrar mais informação no site sobre o procedimento da devolução. O que o site dizia é que tinha uma etiqueta junto com a encomenda que deveria colar na caixa e que essa etiqueta já estava paga e suportava os custos de envio e que me deveria deslocar a um posto de correios. Fui aos CTT e para enviar a encomenda cobraram-me quase 28 euros. Pedi para falar com o gerente e este disse-me que não tinha acordo nenhum com a Guess e que aquela etiqueta ali não significava nada, não estava isenta de pagar os custos de envio (não sei de quem é o erro, dos CTT de coimbra da Fernão Magalhães - erro de falta de informação se da Guess). Paguei mas, indignada, liguei para a empresa que me tinha feito a entrega da encomenda (que não sei quem são porque não andam identificados e é tudo muito informal) ao que o senhor me disse que normalmente é a guess que, depois de eu fazer o pedido de devolução online, eles pedem a empresa para recolher a encomenda e não tenho qualquer custo. Acreditei porque, de facto, há uns anos já fiz uma devolução na mesma loja (Guess) e foi assim que ocorreu: foram buscar a encomenda a casa e não tive custos. Ainda que no site a informação não fosse essa.Entertanto, durante os vários dias que esperei por algum contacto para recolha da encomenda, tentei procurar um mail para pedir um esclarecimento a marca, um numero de apoio ao cliente e nada. Liguei várias vezes para a Guess do Fórum Coimbra e só hoje é que me atenderam, apesar das compras online não terem nada a ver com a loja eu só queria saber o que fazer: ir aos CTT e pagar os 28 euros ou esperar e correr o risco que o prazo de devolução fosse ultrapassado. Nada, atenderam mas nem a loja física me conseguiu dar qualquer informação, nem um mail nem um contacto nem qualquer informação sobre a devolução, apenas me disseram para no site online através do apoio ao cliente pedir um esclarecimento à marca. A Guess não me contactou, não mandou qualquer mail desde o único aquando do pedido de devolução, não tem qualquer numero de apoio, um mail de apoio, nada. E o que está aqui em causa são varias coisas: 1. Falta de apoio ao cliente (nenhuma forma de contacto com a marca)2. Falta de esclarecimento ao cliente3. Publicidade enganosa: no site a devolução é anunciada como GRATUITA, a partir do momento que têm que ser pagos os custos de envio deixa de ser gratuita. E, a acrescentar a isto, temos que é dito que a etiqueta está paga e que não teremos qualquer custos. Também já apresentei uma reclamação no Portal da Queixa, a dia 12 de novembro (Reclamação Nº 33468119) em que recebi um mail em que dizia que Informamos que a sua reclamação foi publicada com sucesso e reencaminhada para a entidade visada, no sentido de obter resposta por parte da mesma. E até hoje não tive qualquer contacto por parte de ninguém. Dito isto, pretendo que o prazo de devolução seja suspenso até que este problema seja resolvido. E, estará resolvido, quando a Guess pedir a recolha da encomenda para que, depois de verificado o necessário, haja uma devolução do monatente. Aguardo resposta, RR