Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21/11/2024 recebi uma proposta de renovação de contrato com a MEO, feita pela empresa Dualset (agente MEO com sede em Rua D. Francisco de Almeida, Nº 55, Escritório 2 2810-065 Almada) a qual passo a transcrever parte ........ " Boa tarde Sr. José Rocha, Conforme combinado, envio em anexo a documentação necessária para renovação do serviço Globalconnect Pack, de acordo com as melhores campanhas em vigor. Para usufruir dos plafonds de oferta, iremos proceder à encomenda do equipamento Samsung Galaxy S24 FE 5G 256GB cinzento, no valor de: 749,99€ com iva, no ato de entrega deverão liquidar o valor de: 257,99€ com iva. Logo que seja enviado eu informo. No modelo contrato de adesão, deverá assinar na ultima página 3 no campo 11 e na página 6 no campo de assinatura. No modelo declaração Globalconnect, deverá assinar no campo B. Deverá devolver a documentação assinada por email, juntamente com a cópia do cartão de cidadão. Cumprimentos. " O valor o aparelho seria de 257.99 com iva porque me foi informado que ainda teria 160.00 de oferta a usufruir ( o qual já não recordava) a juntar a outra de 240.00 referente á nova renovação. Assim sendo aceitei a proposta e enviei a documentação solicitada. Passado uns dias a agente voltou a ligar para me informar que afinal os 160.00 já tinham sido usados para compra de um equipamento salvo erro em 2022 , e que afinal o valor a pagar pelo aparelho teria de ser de 455.00. o qual não aceitei e pedi á agente para cancelar a renovação pois os termos do acordo não eram os mesmos, fui então informado que a agente já não poderia fazer nada e para entrar em contacto com a MEO. Assim fiz ........... apos 3 contactos espaçados no tempo , só á 3ª vez é que alguém entendeu qual era a minha reclamação . recebi o ultimo contacto sobre o assunto no dia 16/01/2025no qual fui informado que a MEO não poderia fazer nada, porque o contrato foi assinado com a agente e que eles diziam que estava tudo correto e para me ajudar era fazer uma reclamação por escrito a explicar tudo novamente ............ Ainda não fiz mas vou fazer. Eu sou cliente MEO e a empresa recusa a resolver o problema tentado talvez usar o tempo como forma de cansar o cliente de forma a que se esqueça do assunto ou baixe os braços, dificultando todo o processo. O que eu apenas quero é poder renegociar o contrato com quem eu desejar quando eu desejar e anular o que foi feito porque fui levado a assinar algo que no final não correspondia á verdade.

Exmos. Senhores, Havia feito uma reclamação a qual a Meo havia me enviado uma cobrança sobre algo que não solicitei, não recebi e sequer utilizei. Após várias tentativas diretas sem êxito, recorri a está plataforma para sanar este problema de vez por todas! Após a reclamação entraram em contato comigo via telefone e disseram que se tratava de um engano e iriam cancelar a fatura. Acontece que hoje recebi no meu correio mais uma cobrança com os mesmos valores, dizendo se tratar de um plano móvel. De uma vez por todas, isto está a me aborrecer muito porque eu não solicitei nem contratei nada e continuam a me enviar faturas para pagar, exijo que este problema seja resolvido e meus dados pessoais sejam excluídos dos banco de dados desta empresa! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar mais uma reclamação. contratei serviço para a minha casa de residência e para a 2ª habitação. Após ser apresentada uma melhor proposta de serviço para a minha residência, mantive apenas o serviço na 2ª residência. O preço do serviço disparou e não fui informado. Ainda assim aceitei e mantive o serviço. No dia 4 de outubro de 2024 ao dirigir-nos à 2ª residência percebemos que não tinhamos serviço e contactamos a MEO. Pelo telefone disseram-nos que havia de facto uma anomalia com o aparelho e aconselharam-nos a ir a Ponte de Lima - distancia de 60 km ida e volta - onde nos informaram que o equipamento estava bom, ao contrário da informação telefónica. A verdade é que continuamos sem serviço e voltamos a contactar a MEO que não deu resposta. Desde outubro até dezembro que contactamos quase diariamente a MEO para resolverem a situação, indicando que estariamos nessa morada no Natal e precisavamos do serviço. Nesse periodo, ainda que sem serviço, tal como sempre, pagamos as faturas mas a MEO nunca nos contactou para tratar dessa reparação. Alegaram sempre que não tinham data prevista para a intervenção e recebi várias SMS a dizer que não havia data esperada para a mesma. Em janeiro dirigi-me a uma loja já em Lisboa (Picoas) e indiquei que não voltava a pagar mais faturas enquanto o serviço não fosse reposto. A MEO continua sem me dar resposta para esta situação e tambem não demonstra nenhuma preocupação nem interesse com o cliente. Hoje enviou-me uma SMS a dizer que ia suspender o serviço (serviço que aliás não tenho à varios meses). Quando me dirigi à loja realcei inclusive isso - escusavam de cortar o serviço porque não está a ser prestado. informaram também que dentro de 48h seria contacto pela MEO para resolver o assunto. Mas até ao momento nada aconteceu! Entendo que é motivo para rescisão por justa causa e pretendo ser ressarcido dos valores pagos em periodo sem serviço. Foram vários os contactos sem resposta. Não admito que o meu nome seja partilhado como um devedor quando é a MEO que está em falha. Não vou pagar mais por um serviço que não me é prestado. Aguardo resolução

Exmos. Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo a bastante tempo desde 2017, ou seja , a 8 anos. Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 1040,46  €. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositada da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Cumprimentos.

Fiz a solicitação do cancelamento dos serviços junto a MEO na loja do Continente em Tomar no mês de novembro de 2024, por motivo de mudança para o estrangeiro me solicitaram todos os documentos comprovativos para não ocorrer as cobranças de fidelização, enviei "todos" os documentos de comprovação que foi solicitado como por exemplo, comprovação de morada no exterior, contrato de trabalho etc ... No dia 06 de novembro de 2024 me mudei para o exterior. Em janeiro de 2025 recebi a fatura de € € 218,53 por (Penalizações e Indemnizações). Como mudei de país e não tenho como continuar utilizando os serviços da MEO, e de acordo com a legislação portuguesa, os clientes podem cancelar o contrato com a MEO antes do término do período de fidelização, sem penalizações, em determinadas situações, incluindo: - Mudança de residência permanente para uma área onde a MEO não consegue fornecer o serviço contratado ou equivalente. - Emigração. Eu tenho todos os comprovantes de mudança de país que solicitaram e preciso que esse valor cobrado seja devolvido.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de dezembro 24, a minha mãe subscreveu acidentalmente, na box da MEO, um pacote de canais de desporto. Anulei de imediato mas a MEO não aceita o cancelamento porque a subscrição é de um ano. A minha mãe não estava familiarizada com a box da MEO, temos o serviço há muito pouco tempo e nem se apercebeu que estava a subscrever um pacote. Entendo que o serviço devia ser cancelado tendo em consideração a situação mas a MEO não quer aceder a este pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação inaceitável ocorrida no processo de solicitação de informações sobre o vosso serviço. Na semana passada, entrei em contacto com a MEO para obter informações sobre valores e comparar as opções disponíveis, nunca tendo indicado a intenção de fechar contrato. No entanto, o colaborador com quem falei procedeu, sem a minha autorização, a uma pré-venda em meu nome. Ao dirigir-me à loja da MEO para efetuar um contrato, fui informado de que este processo estava bloqueado devido à referida pré-venda, que nunca solicitei. Esta situação causou uma grande confusão, pois estou em processo de mudança de residência e, devido a esta falha, não consigo instalar o serviço de telecomunicações. Adicionalmente, por várias vezes entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para resolver a situação. Fui colocado em espera mais de duas vezes e as chamadas foram constantemente reencaminhadas para diferentes departamentos, sem que ninguém conseguisse apresentar uma solução. Passei uma tarde inteira a tentar resolver esta questão sem sucesso, o que demonstra falta de eficiência e respeito pelo tempo do cliente. Ainda pior, recebo mensagens contraditórias a indicar que o serviço está agendado para esta semana, enquanto na loja me informam que nada está previsto e que terei de aguardar 15 dias. Esta incoerência é inadmissível e tem causado transtornos desnecessários. Exijo uma resolução imediata para esta situação e uma explicação clara sobre os erros cometidos. Encontro-me extremamente insatisfeito com o vosso serviço e espero uma resposta concreta e célere que resolva de forma definitiva este problema. Aguardo o vosso contacto urgente.

Exmos. Senhores, Em dezembro aceitei renovar por mais 24 meses devido a um preço que me apresentaram para esse período temporal. Questionamos se o valor seria fixo nesses 24 meses e foi confirmado. Esta semana em janeiro recebemos um email a indicar que o valor iria aumentar. Face a isto , uma vez que o preço apresentado anteriormente foi fulcral para decidir se renovava convosco ou não, ou me mantém o valor sem aumento ou cancelam o período de fidelização sem penalização para que eu possa mudar para a proposta que tinha de concorrência. Solicito contacto apenas por email. Quero tudo por escrito. Obrigada

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Venho, por meio desta, solicitar a vossa intervenção perante a operadora MEO devido a um problema que considero grave e desrespeitoso. Recentemente, entrei em contato com a MEO para realizar uma mudança de morada e, durante a mesma ligação, fui informada por um colaborador da empresa (cujo nome é Miguel Santos) sobre uma suposta oferta para adicionar mais um cartão ao meu plano existente. Segundo ele, cada cartão teria direito a 210GB de dados móveis por um acréscimo de apenas €6. Confirmei diversas vezes essa informação durante a chamada, e, confiando na seriedade da empresa, aceitei a proposta. No entanto, após a portabilidade do meu número da Vodafone para a MEO, ao verificar os dados móveis disponíveis na aplicação, constatei que o plano incluía apenas 10GB de dados móveis por cartão, em total desacordo com o que foi prometido. Entrei em contato novamente com a operadora para relatar o problema, mas fui informada de que o plano de 10GB era o único registrado. Apesar de mencionar que a chamada foi gravada e que possuo o nome do colaborador responsável, a MEO não apresentou uma solução. Diante do exposto, solicito à DECO Proteste: 1. Auxílio para exigir que a operadora MEO cumpra com a oferta feita por seu colaborador durante a ligação; 2. Acesso à gravação da chamada, para fins de comprovação e análise do que foi prometido; 3. Caso a solução não seja possível, o cancelamento imediato do plano com a devolução de eventuais valores pagos indevidamente, sem custos de fidelização ou multa; 4. A devida análise do caso para identificar práticas de publicidade enganosa ou descumprimento de normas de defesa do consumidor. Anexo a esta reclamação, envio os seguintes documentos: • [Outras provas, como prints de mensagens, registros de contatos etc.]. Ressalto que me sinto enganada e profundamente lesada por esta situação, que considero um abuso da boa-fé do consumidor. Aguardo uma resposta da vossa parte e agradeço desde já pela atenção e apoio. Atenciosamente, Maria Costa

Exmos. Senhores, Venho desta forma apresentar queixa contra a empresa de telecomunicações MEO por cobrança indevida,devido a subscrições sem autização e comfirmação. Recebi uma fatura de 101,14 euros quando a minha mensalidade para o serviço de TV e Internet é de apenas 40,49 euros. Contactei imediatamente os serviços de MEO, em que me confirmam que é da minha box, foram feitas algumas subscrições para alguns canais pagos. A verdade é que ninguém em casa fez a tal subscrição. Só poderia ser o meu bébé de um ano. Eu recuso me a pagar a tal subscrição que não usufruei nem tenho interesse. Uma subscrição só pode tornar-se efetiva depois de autorização ou confirmação do titular do serviço. Em nenhum momento eu recebi um sms com aviso que a tal subscrição foi feita ,ou email, com o pedido de subscrição com as minhas credenciais para o efeito, nem na própria box recebi um aviso, absolutamente nada. Qualquer transação monetária requer uma devida confirmação ou autorização se não existe essa confirmação ou autorização, não existe também a subscrição sem qualquer custo a pagar. Esta "facilitação" da subscrição que até um bébé inconsiente pode acontecer, não pode ser viável. Só depois contactar os serviços MEO é que avisaram que tínhamos de introduzir um código de segurança na box para prevenir esses problemas. Só fiquei informada disto na ligação com a operadora. Sinto me plenamente enganada por uma empresa que se diz séria mas não protege os direitos dos consumidores. Em nenhum momento ningúem avisou que a box tem essa possibilidade, nem quem fez o contrato, nem quem fez a instalação. Eu pretendo a anulação dessa fatura com o valor de 101, 14 euros e de qualquer outro valor indevidamente cobrado, caso contrário quero cessar a fidelização com a MEO sem obrigações contratuais. Cumprimentos.