Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tive uma viagem a Marrocos com o celular com internet ligada eu e minha companheira, assim que pisamos em Marrocos ativou roading Com uma mensagem que seriam cobrado 50€ e que já tinha se esgotado, sabemos muito bem o quão abusivo é isso, certo seria mandarem uma mensagem dizendo valores e se vai continuar e não cobrar nada 50€ é muito abusivo ainda mais 2 telemóveis, nosso fidelidade está pra acabar temos plano net móvel, Wi-Fi e telefone fixo em casa, assim que acabar iremos procurar outra operadora telefónica não usem a MEO pagamos caro para ter um péssimo serviço pago 20€ por plano telemóvel somos 2 são 10GB de internet para cada tenho amigos que pagam o mesmo e tem Internet ilimitada… vocês são péssimos não recomendo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Pois fiz o cancelamento do plafon, mediante comprovante de desemprego o que não gera multa para mim. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho informar que no mês de Junho, dia 14, fiz uma encomenda através da loja online MEO do site deles em que encomendei um telefone IPHONE 15 pro. Procedi ao pagamento do sinal por multibanco e valores da adjudicação em que o total foi de 360€. No entanto quis fazer o upgrade na semana seguinte para o IPHONE 15 PRO MAX ao qual me foi recusado dizendo que teria que fazer nova encomenda e anular aquela. A encomenda que já não queria chegou à loja onde ia levantar mas não cheguei a levantar pois fiz a anulação e pedido da devolução. Como foi feito através do site e não na loja teria que ser tratado com a loja online ou seja por telefone para a devolução. Na loja também me tentaram ajudar a resolver esta situação. Ao contactar telefonicamente os serviços MEO disseram que iria ser devolvido à segunda terça-feira do mês, ou seja, em 9 de Julho 2024. Devido a situações profissionais necessitava do telefone com urgência e fiz nova encomenda aguardando e confiando que a empresa me fizesse a devolução ao dia 9/07/24. Chegou ao dia e não recebi o valor, contactei os serviços MEO que me disseram que teria que aguardar e depois disseram que tinha o pedido de cancelamento mas não da devolução. Quando já tinha pedido tanto em loja como por telefone e se as chamadas são gravadas está em todas as chamadas o pedido de cancelamento e devolução por que nunca aceitaram aquele valor para o upgrade. Foi-me dito que o pedido tinha sido a dia 16/07/2024 da devolução. MENTIRA! Fiz o pedido logo na semana a seguir do dia 14/06/2024 pois se adquiri o novo equipamento por necessitar a nível profissional precisava do valor também. E desde então fiz reclamação no livro de reclamações da loja contactei várias vezes a MEO que me disseram que iam devolver a partir do dia 29/07/2024 e no entanto não foi devolvido qualquer valor, IBAN tinha sido confirmado e email também ao qual não recebi absolutamente nada apenas a resposta a minha reclamação dizer que iam proceder ao pagamento a partir do dia 29/07/24. Contudo já fiz segunda reclamação no livro de reclamações e contínuo a ligar lhes porque o valor não foi devolvido para a minha conta e ando a gastar dinheiro do meu telefone para resolver o assunto. Assim sendo eu que sou cliente MEO e tinha o valor às prestações estou a ficar aborrecida com todo este transtorno. pois não me estão a devolver nem a creditar nas minhas faturas porque eles podem estar em incumprimento mas se for eu não podia. Sinto-me burlada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1403741329 Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Valor acima do combinado na assinatura do contrato Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, Hoje, dia 08-08-2024, recebo em minha casa uma carta por parte da Exma. Sra. Sónia Barbosa - Advogada, com o seguinte assunto: Cobrança judicial de dívida de Serviços/Produtos à MEO - Serviços de Comunicações de Multimédia, S.A., informando, passo a citar "Para evitar o recurso à via judicial, com as despesas e incómodos associados, aguardo pagamento do valor total em dívida de €45.12 até 08-08-2024", "Decorrido o prazo definido, se não liquidar o valor em dívida, quer de modo integral quer recorrendo ao plano de pagamento em prestações, acionarei a respetiva ação judicial". Agora passarei a explicar a verdade dos factos relativamente ao contrato celebrado entre mim e a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., a 30-01-2024, uma pessoa que vive na minha casa (NÃO faz parte do contrato celebrado entre mim e a MEO), foi a uma loja MEO saber que condições ofereciam se o tarifário de telemóvel dessa mesma pessoa entrasse no pacote de casa (internet, televisão e telefone fixo), ao que foi respondido por um assistente MEO de loja que poderiam proceder a introdução desse tarifário sem qualquer prejuízo da velocidade de internet de casa, mas ressalvando que a pessoa responsável pelo contrato celebrado (EU) teria que aceitar e assinar um papel confirmando essa mesma alteração, algo que nunca aconteceu, pois da minha parte nunca foi assinado qualquer tipo documento. O que na realidade aconteceu foi uma alteração do contrato de casa (internet, televisão e telefone fixo), sem a minha autorização (responsável pelo contrato). No dia 07-02-2024, realizei a primeira queixa pessoalmente numa loja MEO na Ilha da Madeira, pois foi evidente que a velocidade da internet não era a contratualizada (tendo várias fotos que comprovam esta situação que se repetiu por meses), ao qual foi-me respondido por um assistente de loja que o serviço contratualizado de velocidade máxima de download 1000Mbps encontrava-se normal e igual ao que foi celebrado, dizendo mesmo para minha surpresa "pelo menos é a informação que tenho no sistema", mas que iam reportar a queixa/reclamação no sistema para averiguação. No dia 18-02-2024, e após vários dias sem qualquer tipo de resposta, envei para a Provedoria da MEO, um email reportando a mesma situação (alteração do contrato de casa, internet, televisão e telefone), no dia 19-02-2024, recebo um email com a seguinte informação: "Esclarecemos que o serviço MEO FIBRA 1704217578 tem atribuídas as condiçoes de internet fixa acordadas a 30.01.2024 e aceites a 07.02.2024, ou seja INTERNET FIXA: Velocidade máxima/anunciada: 200 Mbps | 100 Mbps (Download | Upload)". Relativamente a esta resposta, eu pergunto, que provas existem com a minha (responsável pelo contrato) assinatura "aceitando" tais condições? NÃO aceitei qualquer alteração ao contrato inicialmente celebrado entre mim e a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. Após este email por parte da Provedoria MEO, verifiquei que não tinha sido cobrado qualquer valor de mensalidade em fevereiro, o que voltou a acontecer em março (e bem, pois a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. faltou com a sua palavra e o contrato entre nós celebrado), no mês de abril recebo um email informando sobre a ocorrência de novo débito no valor de 43.29€, entretanto o serviço não tinha sido reposto, nem tinha ocorrido qualquer tipo de alteração. Com a iminência de pagar por um serviço que me foi alterado sem qualquer permissão, e de pagar por algo que não estava a receber que eram os 1000Mbps de download, voltei a ter mais um prejuízo que foi contactar o "16200" (chamada que é cobrada), em que mais uma vez tive explicar toda a situação que remontava a fevereiro, e à qual confirmaram que tinham uma queixa por mim reportada anteriormente e que efetivamente NÃO tinham qualquer documento por mim assinado (responsável pelo contrato) com o pedido/autorização para a alteração das condições anteriormente contratualizadas, nesta mesma chamada ficou gravado (tal como TODAS as chamadas realizadas para o "16200") o meu desagrado e a compreensão por parte da assistente da MEO, que informou que eu NÃO iria pagar qualquer valor de mensalidade até o serviço voltar ao que tinha sido inicialmente contratualizado, e que caso o valor de 43.29€ referente ao mês de abril fosse debitado da minha conta, iriam efetuar um crédito para utilizar no mês em que o pacote fosse reposto com as condições inicialmente contratualizadas. Ora para meu espanto, o valor de 43.29€ referente ao mês de abril acabou por ser injustamente debitado da minha conta, pois o serviço continuava sem resolução. Face a esta situação vou novamente a uma loja MEO, neste caso a do Caniço, Ilha da Madeira, onde fui aconselhado por um assistente de loja MEO "Sr. Dinarte" a cancelar o débito direto para que não fosse nos meses seguintes novamente prejudicado com o débito de mais mensalidades, quando o meu serviço não era o que tinha sido contratualizado inicialmente, e até que o pacote original fosse reposto. E foi aí e após informação de DOIS assistentes diferentes da empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., que decidi cancelar o débito direto. Após essa situação foram-se repetindo as faturas com valores compreendidos entre os 43.00€ e os 49.00€, mas novamente sem qualquer resolução para o problema inicial, e sem reposição das condições acordadas em contrato assinado. Em abril/maio voltei a enviar uma queixa na Provedoria da MEO com o seguinte: "Bom dia, esta é provavelmente a 5ª vez que estou a reclamar do vosso serviço. Vou apresentar queixa formal nas entidades competentes, pois desde fevereiro que reportei que foi alterado o meu pacote de internet de 1000 mbps para literalmente 100mbps sem que eu tenha assinado qualquer tipo de documento, nas tantas outras vezes que reclamei, tanto por telefone como pessoalmente, foi-me dito que estavam a tratar do problema e que realmente não percebiam o que se tinha passado. Fiquei dois meses sem pagar o serviço, pois estou a pagar por um serviço que não me estão a dar, mas para meu espanto, cobraram-me o valor total em maio, e agora recebi a fatura que vão cobrar ainda mais que no mês anterior, mas no meio disto tudo, a internet continua a não ser a internet contratualizada. AGRADEÇO que esta situação seja resolvida o mais breve possível, porque já são 4 meses em que não cumprem com a vossa parte do contrato. Obrigado". Finalmente (nem tanto), no dia 13-06-2024, recebo um email por parte da empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., informando que procederam à reposição do tarifário M3 (TV+NET 1000+VOZ) no meu serviço, conforme solicitado, pois muito bem, foram apenas 4 meses de sofrimento e dinheiro/tempo gasto em deslocações e chamadas para o número de "apoio", até que, tal como posso provar por várias imagens, a internet continuava EXATAMENTE igual ao que estava antes deste mesmo email enviado pela Provedoria da MEO. Portanto, relativamente à ameaça de recurso à via judicial, na minha modesta opinião quem deveria recorrer ao judicial seria eu que fui lesado pela empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., pois a mesma faltou ao seu compromisso, contrato celebrado e assinado. Fiquei privado da internet pela qual escolhi a MEO para fornecer esse serviço, paguei por um serviço que não me foi dado, paguei por chamadas a tentar resolver uma situação que foi criada por esta mesma empresa, paguei pelo deslocamento às lojas, e paguei por parques de estacionamento no mesmo deslocamento às lojas. Hoje dia 08-08-2024, recebo igualmente uma carta referente à "Confirmação de denúncia / pedido de cancelamento - serviço 1704217578", em que passo a citar: "Em resposta ao seu pedido, informamos que vamos cancelar o(s) serviço(s) 1704217578. A faturação ocorrerá até ao dia da cessação, a 24-08-2024. O meu serviço e acesso foi cortado a 18-07-2024, o pedido de cancelamento / cessação foi efetuado a 18-07-2024.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº cliente 1207535359. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada com o nr°FT A/818751998. Após mudança de casa e ter ficado 2 meses sem o serviço, o valor de 95,26€ foi dado como pago da vossa parte, como envio prova em anexo. Agora que renovei o contrato com a vossa empresa, está a ser cobrado novamente. Solicito a correção da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Prezados, Estou a escrever em nome da minha esposa, Monica Sofia Rosa da Silva, que é a titular do contrato com a MEO. No dia 05-07-2024, recebi uma oferta por telefone de um representante da MEO, que incluía a SportTV sem custos adicionais como parte de um pacote de serviços. Aceitamos a oferta com base nessas informações e assinamos o contrato. No entanto, ao receber a fatura, constatamos que a oferta da SportTV não estava incluída. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, fui informado de que houve um engano por parte da operadora e que a MEO não poderia honrar a oferta original. Em vez disso, foi-nos oferecido 6 meses de SportTV ou a opção de rescindir o contrato. Hoje, 06-08-2024 11:23, outro operador da MEO confirmou a existência da conversa onde a oferta da SportTV foi mencionada, embora eu não tenha o número de registo da conversa. Gostaria de salientar que a oferta da SportTV foi um fator decisivo para a aceitação do contrato. Solicito que a MEO honre a oferta original ou forneça uma compensação justa. Anexo as evidências das comunicações e espero uma resolução favorável. Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente, Tiago Almeida Em nome de Monica Silva

Exmos. Senhores, No dia 25.07.2024 entrei em contacto com a empresa MEO, com a qual tenho serviço de TV+NET+VOZ há vários anos, para mudar a instalação do sistema para a minha nova residência. Para além de me ter sido exigida uma renovação de contrato, com aumento do período de fidelização associado e me terem aumentado o valor do meu serviço, ainda não me fizeram a alteração. Apesar de insistir diariamente através de contactos telefónicos, informam sempre que alguém irá contactar e o que é certo é que estou há 12 dias sem serviço, o que nos dias atuais é completamente inadmissível. Para além de que não irei efetuar o pagamento de um serviço que não usufruo, pelo que, naturalmente, todos estes dias sem acesso não deverão ser faturados. Cumprimentos, Inês Bernardino.

Exmos. Senhores, Fico completamente transtornado que tenha de recorrer a isto mais uma vez, mas não irei parar até ter condições dignas em minha casa para trabalho e lazer. Mais uma vez, an internet hoje demonstrou-se tremendamente horrorosa todo o dia, impossibilitando qualquer tipo de atividade. Também sei que reclamar não faz qualquer diferença, pois o serviço a clientes da MEO não é nada competente, pois já me foi prometida a solução diversas vezes, a qual não foi cumprida, fugindo a operadora dos compromissos prometidos por eles próprios. O que mais me frustra, é a qualidade VERGONHOSA do serviço prestado, o nível de internet é tão, mas tão abaixo do nível nacional e internacional que chega a ser vergonhoso para a empresa ter um serviço assim. (Qualidade de internet que eu tenho disponibilidade da operadora e média mundial em anexo para comparação). Não sei o quão horrível tem de ser o serviço para um Upload destes ser sequer possível…. Chega a ser de certa forma vergonhosa, que para poder fazer qualquer tipo de atividade possível, tenho de utilizar os dados móveis, pois an internet encontra-se quase 24h por dia indisponível. E mais, só me é oferecido 50gb por mês apesar de não ter o serviço de internet basicamente. Estes 50gb não chegam para realizar todas as atividades que são necessárias, como trabalho e lazer, o que demonstra a tremenda falta de empenho para resolução de problemas. Cumprimentos.