Reclamações públicas

Boa tarde, gostaria de alguma alternativa para fazer o pedido de cancelamento da portabilidade da NOS para a MEO, visto terem sido oferecidas melhores condições por parte da NOS. Liguei para o apoio ao cliente e para a linha de portabilidade de modo a cancelar o pedido da portabilidade, que só será efetuado dia 07/05 ao qual me respondem para ir a loja. A loja recusou-se a fazer o cancelamento do mesmo alegando que tem que ser a NOS a fazê-lo. Fui à NOS que me disse que tem que ser a MEO. Fui à MEO novamente que diz que não podem fazer nada a não ser esperar ativar o tarifário e pedir nova portabilidade. A linha de portabilidade diz que até as 17h anteriores à portabilidade posso fazer o cancelamento. Em que ficamos? Já vou ter que ficar com o vosso tarifário, pagar e não usufruir dele, vou ter que passar por uma nova portabilidade, portanto gostaria de uma solução.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º( A840559372), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Desde o dia 24 de Abril de 2025 que reportei uma avaria nos serviços meo da minha habitação ( Internet, televisão e voz fixa), e ate então nada foi resolvido. Apesar das varias chamadas para a area de cliente meo a mostrar o descontentamento na demora da resolução do problema, nada foi feito. Passa quase uma semana e meia sem serviço e nem uma previsão para a resolução do problema acima discrito apresentam. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. No seguimento de um contacto telefónico fiz um contrato de serviços com a MEO (fim de fevereiro 2025). A instalação física apenas aconteceu em 04 de abril 2025 e o serviço não ficou ativo uma vez que não foi feita a validação da instalação nem a portabilidade dos números. Aqui já começa a correr mal pois ainda nem tínhamos serviços e já tínhamos uma fatura de março para pagar. Por volta de uma semana depois de finalmente ter os serviços ativos, verificamos que a qualidade deste é demasiado fraca e tentamos a resolução do contrato, pois fomos informados que teríamos 15 dias para a resolução, sem encargos (em loja e por linha). Já no dia 18/19 de abril 2025, o meu marido queria desistir do contrato e foi informado (ao início da tarde) que para isso teria que pagar cento e tal euros (instalação). Ok, o serviço é tao fraco que pensamos em pagar essa quantia. No entanto, mais tarde nesse mesmo dia, fui contactada pela MEO por causa desta questão e informaram me que agora tinha que pagar quinhentos e tal euros porque a desistência do serviço já não contaria a partir da data de instalação mas sim da data em que aceitei o contrato, por telefone. A essa data, data do contrato, como é possível analisar ou cancelar um serviço que ainda nem tinha sido instalado e nem tinha experimentado o mesmo? Agradeço desde já a vossa análise a esta questão. Cumprimentos, Ana Esteves

Reclamação contra a MEO – Informação enganosa, dados incorretos e cobrança indevidamos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a operadora MEO, com quem assinei recentemente um contrato de serviços que inclui internet de 1Gb, telemóvel ilimitado e televisão. Desde o início, houve vários problemas no atendimento e na prestação do serviço: 1. Erro no nome: Inseriram meu nome incorretamente no sistema. Ao ligar para solicitar a correção, um dos atendentes zombou do meu nome durante a chamada, atitude que considero desrespeitosa e inaceitável. 2. Erro e confusão no processo de adesão: Após abrir uma reclamação junto à DECO PROTESTE, recebi um SMS referente ao envio de um aparelho de TV. Posteriormente, recebi uma chamada da central da MEO, na qual a atendente confirmou que a TV estava incluída no meu plano, sem custos adicionais. Reforcei essa pergunta três vezes durante a chamada, e nas três ocasiões fui claramente informado de que o aparelho era gratuito. 3. Persistência de dados incorretos e cobrança indevida: No dia da instalação do serviço, percebi que o meu e-mail continuava incorreto. Após esperar mais de duas horas para atendimento telefónico, consegui atualizar o e-mail. Contudo, ao questionar novamente sobre a TV, fui surpreendido com a informação de que não se trata de um brinde gratuito, mas sim de uma TV parcelada. Ressaltei que não solicitei este serviço e que, desde o início, fui informado de que não haveria qualquer custo adicional. Agora, recebo um SMS com a cobrança de 180€ por um equipamento que me foi oferecido como gratuito. Diante disso, exijo: A anulação imediata da cobrança de 180€, por tratar-se de uma oferta feita sob promessa falsa. A verificação e correção de todos os meus dados pessoais no sistema da MEO. Um pedido formal de desculpas pelo tratamento desrespeitoso por parte do atendente que riu do meu nome. Caso não haja resolução rápida e justa, tomarei as medidas legais cabíveis contra a MEO por publicidade enganosa, assédio moral e prestação de serviço com má-fé. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cessei o meu contrato com a MEO a 12 de março, data na qual foram notificados via CTT dessa situação, aviso esse que foi recepcionado a 17 de Março. No final do mês emitiram a factura como se eu tivesse continuado com o serviço. Dirigi-me a loja MEO entreguei os equipamentos e expliquei a situação, foi-me dito para não pagar que seria feito o acerto porque não estive com o serviço ao uso todo o mês. Acontece que agora recebo nova factura com o mês de Abril também facturado. Peço ajuda na resolução deste caso porque eu já não tenho nada da MEO em casa desde o final de Março e informei a operadora disso mesmo! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a dívida em questão foi integralmente negociada e liquidada junto da entidade Intrum, para a qual os vossos serviços encaminharam a cobrança do valor em causa. Posto isto, solicito o reconhecimento formal do pagamento efetuado, bem como a atualização dos vossos registos no sentido de dar esta situação como regularizada. Caso contrário, agradeço que me informem detalhadamente qual o motivo pelo qual continuam a desconsiderar o pagamento efetuado à entidade cobradora à qual confiaram a gestão da dívida. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em MARÇO celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa . Sucede que até hoje, passados que são 32 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia eu recebi a fatura do mes de abril entao se e um contrato novo se o valor e 69.90 como aparece 85,77 eu quero fazer um contrato novo wuero desistir deste ja nao basta o tecnico que veio fazer a estalacao aqui em casa e agora isto espero que me resolvam o problema senao vou apresentar uma queixa e mudo de fornecedor se e uma mudanca um contrato novo e ja estao a cobrar assim nao

Exmos. Senhores, Estou à dois meses sem serviço de televisão. Eu tinha serviço por cabo mas devido às chuvas o serviço deixou de funcionar, liguei para a assistência técnica disseram-me que tinha que esperar porque devido às chuvas o problema poderia demorar a ser reparado. Passado uns dias tentei voltar a ligar à assistência técnica e disseram-me que o problema era da box e que iriam enviar um técnico, o técnico veio e disse que era da caixa de serviço. E andei neste vai e vem de técnicos a dizer que era da caixa e da assistência técnica dizer que era da box. Mais tarde disseram que era porque o serviço de cabo já não estava em condições e que seria melhor mudar para a fibra, e assim foi fizeram me uma oferta, aceitei e agendaram a instalação, essa instalação demorava 15 dias, quando chegou a data da instalação, afinal a caixa de fibra perto da minha casa estava totalmente ocupada e que iria demorar mais 15 dias. Quando a instalação foi finalmente realizada, além de me chegar uma fatura onde cobravam o serviço que nem sequer tinha usufruído, além de que quando vieram instalar o serviço, o serviço que vieram instalar nem sequer era o que tinha sido pedido. Mesmo serviço esse que passado um par horas estava a dar problemas outra vez. E estou extremamente descontente e até ao momento continuo com o problema por resolver, mesmo tendo o técnico demonstrado com vontade de instalar o serviço que eu pedi, mas a ordem administrativa não estava a chegar e mesmo ligando perto do técnico essa ordem não chegou. Neste momento estou a cogitar trocar a operadora. Cumprimentos.