Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 143 381 80 76, comunico que os vossos serviços procederam abusivamente à redução de 250 GB para 5 GB no pacote de dados do telemóvel (MOCHE), associado a esta conta, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, justifica a MEO que o motivo se prende com automatismo da operadora que vincula o cliente "ADESÃO", pelo simples facto de este ter solicitado e obtido um email, com uma proposta contratual por escrito e detalhada de renegociação iniciada com um simples telefonema, para posterior leitura e análise de toda a informação relevante, para uma cabal tomada de decisão informada, que poderá passar pela aceitação ou não, ou continuação do processo renegocial iniciado e não terminado (em curso). Por considerar não ter existido qualquer decisão da minha parte, até porque fui muito claro, durante toda a conversa telefónica com a vendedora, quanto a esta matéria, não há motivos que justifiquem a referida redução no pacote de dados do telemóvel (MOCHE), pelo que solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, do contrato que vigora desde 2020, reservando o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Ref.: Número de caso - 12568169 No dia 30/04, o técnico Daniel da MEO deslocou-se à morada situada no código postal 5400-315 Santa Maria Maior, Chaves, para supostamente instalar os serviços, mas recebi um SMS a informar que a instalação não teria sido realizada e que eu seria contactado brevemente para maiores informações. Aguardei até 09/05 sem qualquer contacto por parte da MEO. Nesse mesmo dia liguei para a linha de apoio e, após falar com 5 agentes de diferentes departamentos, fui informado que o meu pedido de instalação tinha sido REJEITADO, alegando ausência de fibra na zona - o que é falso. O meu prédio, no empreendimento São Marcos, está localizado em frente a outros dos seus prédios que possuem fibra da MEO, NOS e Vodafone. Foi-me dito que, nos novos edifícios (do lado onde viverei), não há fibra, mas que será pedido um orçamento para as obras. Ora, na altura da visita, o técnico disse que bastará um morador solicitar o serviço para as equipas externas puxassem a fibra pelos tubos e caixas já existentes no subsolo, conforme confirmado pelo engenheiro responsável pelas obras. O meu prédio tem 15 novos apartamentos, já com alguns moradores. Não pude mudar, no passado dia 02-05, porque não me foram instalados os serviços e trabalhamos online. Os prédios ao lado do meu estão quase todos prontos e, no total, mais de 50 famílias irão viver pra aquele sítio nos próximos meses. A MEO está a ignorar esta realidade, esta necessidade básica, causando-nos transtornos evitáveis. Sinto-me enganado desde o momento da venda dos serviços com a Worten, onde confirmaram viabilidade de fibra ótica naquela zona e agora totalmente desorientado pela falta de comunicação e empenho na resolução do problema. Solicito que esta reclamação seja anexada à anterior e que haja uma resolução célere e eficaz por parte da MEO e que o problema seja tratado o mais depressa possível porque necessito mudar-me e entregar a casa onde atualmente vivo. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Sou cliente da MEO há cerca de 13 anos. O meu numero de cliente e 12093234 81 José Luís Sousa Sobral. NIF 110 384 326. A casa onde o serviço está instalado é um Alojamento Local. No dia 3/05 como ia receber clientes desloquei me à casa para preparar tudo. Verifiquei que a casa não tinha Internet nem televisão De imediato contactei o apoio técnico da MEO que nesse dia não me resolveram o problema, nem disponibilizaram nenhuma equipa técnica para o local, Fizeram um agendamento para o meu pedido nº 3-868467939634 para 05/05, as 14:00 -17,30. No dia 5 às 14:00 horas estava na casa. Por volta das 17:00 Horas, recebo uma mensagem que o técnico Eduardo já se encontrava a caminho da minha casa. Por volta das 17,31 recebo nova mensagem que não foi possível concluir o meu pedido pois o técnico não teve acesso ao local. Durante a tarde toda não tive sequer um único telefonema. Tratasse de uma pura mentira, ( ninguém foi ao local) pois eu, parte da tarde estive acompanhado com um vizinho que queria falar com o técnico, pois tem pouco sinal na sua casa. Gostaria de referir que para estar no local à hora que me marcaram efetuei uma viagem de cerca de 25KM para la e outros tantos para cá com portagens incluídas Perante o decorrido desloquei me à loja da MEO em Gaia, onde me fizeram novo agendamento para dia 8-5 das 14:00 as 17:00 Horas. Finalmente nesse dia e na minha 2 deslocação ao local o problema ficou resolvido. Perante o que acabo de expor julgo que um cliente não deve ser tratado desta maneira. Quem me paga os custos que tive que fazer com a 2 deslocação , que foi por vossa culpa e o dinheiro que vou ter que indemnizar aos clientes durante os dias que estiveram sem os vossos serviços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/02/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço, o atendente disse que como o serviço não foi prestado como prometido ele iria cancelar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado. Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação 12223588 onde mesmo com a manifestação da DECO não houve retorno após 15 dias de contato. No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi rescindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato assim que possível. Por este motivo fiz a reclamação na DECO Proteste sob o número 12322700 com o texto acima (embora na versão acima corrigi a data de 25/03/2025 para 25/02/2025 a data corret). Esta reclamação na DECO foi feito na data 19-03-2025 para solicitar o comprovante do cancelamento a qual não obteve retorno. A data que fui no shopping cancelar o contrato foi por volta do dia 03-03-2025. Posteriormente dia 20-03-2025 , sem a MEO retornar para a DECO eu efetuei uma reclamação no livro vermelho com o código ROR00000000045244421 com o texto abaixo (note que novamente coloquei erradamente 25/03/2025 em vez de 25/02/2025, por isto o texto abaixo tem isto corrigido com a finalidade de melhor compreensão): ------- Exmos. Senhores, Em 25/02/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço , o atendente disse que como o serviço não foi prestado ele iria cancelar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado. Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação ROR00000000045223789 e na DECO sob o no 12223588 onde mesmo com a manifestação o único retorno foi hoje, dizendo que para cancelar eu teria que ir numa loja. Eles sequer entenderam a minha solicitação. No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi recindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato do pacote que incluia internet, 2 telefones móveis e internet para a Travessa Chaves de Oliveira 124 Andar 0 - Rés de Chão - 1C 4350-106 Porto , assim que possível. Cumprimentos. ------ Então na data 21 de Março às 14:01 a MEO se comunicou comigo enviando um e-mail abaixo: ---- MEO-GSC [meo.gsc@altice.pt] Fri, Mar 21, 2:01 PM to me Caro Edison Junior, Agradecemos a sua comunicação dirigida ao Livro de Reclamações. Cancelamento/anulação da adesão aos nossos serviços De acordo com os esclarecimentos prestados anteriormente, para anulação da adesão/instalação em curso, o pedido deve ser efetuado diretamente à MEO, através de um dos meios ao dispor, o que não se verifica no caso em apreço. Por forma a manter o bom relacionamento com o cliente, registamos na presente data, a anulação da referida adesão. Estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula Brás Gabinete de Satisfação do Cliente Direção Provedoria do Cliente MEO meo.pt ----------------- Sendo assim dei como concluído pois isto comprovava que o contrato havia sido encerrado. Porém eles continuaram semanalmente me ligando me questionando quando eu queria que instalassem a internet. Este processo foi incomodo e estressante, hoje para a minha surpresa recebi uma fatura no valor de 86,35 referente à indenizações que creio que seja referente à ter cancelado o contrato, quando na realidade eles não conseguiram fazer cumprí-lo. Peço o ressarcimento desta fatura e adicionalmente 300 euros por todo o estress causado pelas diversas vezes que ficaram me assediando para fazer o contrato que já havia sido cancelado por e-mail, além do estress desta fatura imprópria, totalizando 386,35 pelo incomodo total , além de uma forma de ensinar a MEO a tomar mais cuidado para com o processo de cancelamento de contratos para não ocorrer isto com outros clientes. e para facilitar cancelar seus produtos no site diretamente, e resolver tudo de forma online, pois a sensação que tive é que eles se escondem atrás dos postos de atendimento pois lá eles não cedem comprovantes e ai eles dizer o querem e nada fica comprovado. Além disto, como a MEO não se omstrou confiável e competente em seus postos de atendimento. Eu aproveito a oportunidade para também pedir o cancelamento de TODOS os contratos que estão relacionados ao meu NIF, incluindo o da Rua Jaime brasil 104, AP 7.11 - Porto, pois eu não confio mais no posto de Atendimento e isso me causa mau estar ter que voltar lá, pois só de passar na frente o meu coração dispara ao lembrar do stress causado. Segue em anexo o e-mail que eles diseram ter cancelado, embora já deveria ter sido cancelado no posto por eles não conseguirem atender ao que foi prometido. E também segue em anexo o comprovante da fatura que eles me cobraram por cancelar o contrato quando o contrato foi cancelado por eles não conseguirem me atender, o fato deles não conseguirem me atender é fato mais do que suficiente para eles sim me indenizarem já que a Internet é parte essencial do meu trabalho, coisa que nem cobrei aqui. No aguardo, Edson Carli

Exmo.Senhores, No dia 30.4.25 fui com o meu contrato à MEO no Centro Comercial Algarve Shopping na Guia para cancelar o contrato ao fim de 5 anos. A minha situação em casa alterou-se e já não preciso de telefone fixo nem de televisão portuguesa. Queria optar pela oferta que a MEO tem, só Internet Fibra, por 30 euros por mês. O funcionário da MEO disse que não pode cancelar o contrato, que vou receber uma chamada e que me vão fazer uma oferta. Não quero receber uma oferta quero sair do contrato. Comecei por pagar 34,99 euros por mês, agora pago 47,00 euros por mês sem chamadas, uma vez que o telefone fixo não está a ser utilizado. Além de tudo isso, eu deveria ser livre para escolher qualquer empresa que eu gosto de obter o serviço de internet. Consulte o contrato em anexo

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (147 442 72 11), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, continuamos a ter cabos a atravessar a casa para termos acesso a televisão e internet nos computadores portáteis. Como é do vosso conhecimento, desde a contratação dos vossos serviços na morada em questão (18 meses) já se trocaram 4 routers, sendo que a vossa pretensão seria colocar um quinto! Já existe junto dos vossos serviços um processo unilateral de rescisão de contracto, no entanto e tendo em conta a vossa última missiva, continuam a exigir o pagamento até ao fim do período de fidelização. O desligamento do serviço já se encontra marcado para 14 de Maio do corrente ano. Assim sendo, solicito a resolução da rescisão de serviço, sem mais custos. Cumprimentos. Andrea Soares

Exmos. Senhores, Artur Costa , diretor serviço ao cliente no dia 18 de abril fiz o pedido de cancelamento do meu serviço da meo por estar a pagar um serviço onde nao tinha acesso devido a localizaçao ,onde não tinha acesso ao mesmo devido a localização e mau sinal, durante todo o ano o sinal da internet cerca de 4 vezes ao dia se desligava por completo já tinha sido subestituido o router e nada mudou, durante este tempo todo acabei por desistir e usar apenas os meus dados móveis do telemóvel que era de outra operadora, os canais sempre que havia mau tempo ficava a ver a frase (sem sinal) por mais de 40 minutos e mesmo assim deixei andar até já não dar mais estar a pagar por algo que nada me ofereceu sem ser chatice não valia a pena, visto ser mais que suficiente para poder desistir do serviço por justa causa, fiz o pedido de cancelamento por falha do serviço, fiz a devolução de todo o equipamento a dia 03 de maio dentro do prazo, e mesmo deixando passar estes tempo todo a pagar algo que mesmo que quisesse usar não era possível pela má qualidade do sinal, como se não chegasse ter de pagar a última fatura onde nem sequer tenho o equipamento ainda me vem o senhor cobrar o valor da cessação antecipada e da última fatura quando já nem o equipamento tenho sequer, como se não chegasse obrigar as pessoas a ficarem com um serviço que nem sequer se pode usar ainda veem cobrar até ao último cêntimo. Visto isto, recuso-me a pagar mais seja o que for, já paguei por muito tempo algo que mal conseguia usar. Tiago lemos Contribuinte. 264620860 Contacto. Tiago.lemos_90@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde recebi uma carta de dívida mas eu só posso pagar no dia 16-5-2025 e não e o valor todo mas para cobrar sabem para resolver já não se der para pagar em prestações agradeço obrigado e que começo a não ficar satisfeita com os vossos serviços espero uma resposta vossa caso seja possível fazer em prestações ou um acordo de pavamento

Greetings, I'm a foreigner and therefore don’t watch Portuguese TV (I’ve never owned or needed a TV) or need a home phone. When I requested internet service (M1 package), I was given the M3 package at the price of the M1 package, and now I understand why. I have moved houses, and tomorrow it will be 7 days since I’ve been at the new location. MEO is refusing to do one of the following: - Offer the same price for internet at the new address, which already has a physical cable connection, so no new installation is required. - Change my plan from M3 to M1, to provide me with a fair price for the service I need, as no other services are required and have been declined. - Or cancel my contract altogether, so I can switch to a competitor and receive better service. So far, the following has happened: - I visited 3 physical stores. - I called at least 5 times to request an address change. - I spoke to multiple customer service representatives from the regular customer service line. - I was promised 4 callbacks from management to help resolve this situation. Because of this, I’m unable to work (I work from home), and it’s costing me a lot of money. Saudações, Sou estrangeiro e, por isso, não vejo televisão portuguesa (nunca tive nem precisei de uma TV) nem necessito de telefone fixo. Quando solicitei o serviço de internet (pacote M1), foi-me atribuído o pacote M3 pelo preço do pacote M1, e agora percebo porquê. Mudei de casa, e amanhã completam-se 7 dias desde que estou na nova localização. A MEO recusa-se a fazer uma das seguintes opções: - Oferecer o mesmo preço para a internet no novo endereço, que já possui ligação física por cabo, pelo que não é necessária nenhuma instalação. - Alterar o meu plano de M3 para M1, para me dar um preço justo pelo serviço de que preciso, uma vez que não necessito de outros serviços e estes foram recusados. - Ou cancelar o meu contrato por completo, para que eu possa mudar para a concorrência e receber um melhor serviço. Até agora, aconteceu o seguinte: - Visitei 3 lojas físicas. - Liguei pelo menos 5 vezes para solicitar a mudança de endereço. - Falei com vários representantes do serviço de apoio ao cliente através da linha regular. - Foram-me prometidas 4 chamadas de retorno por parte da gestão para ajudar a resolver esta situação. Por causa disto, não consigo trabalhar (trabalho a partir de casa), e isso está-me a custar muito dinheiro.