Reclamações públicas

Exmos Srs Tendo feito a devolução de um televisor que estava avariado e dentro da garantia em Outubro de 2024, depois de vários testes chegaram á conclusão que o mesmo não tinha reparação e iriam devolver o valor pago. Marcaram a transferencia a 13 de Novembro de 2024. Como nesse dia não tinham ainda transferido o valor contactei-os novamente onde me disseram que estava mal informado pois só iria ser a 10 de Dezembro que é quando fazem os reembolsos. Nesta data voltei a contacá-los pois ainda não tinha esse dinheiro na conta onde disseram que mais 2 dias estava resolvido. Pois hoje dia 16 de dezembro o valor não foi devolvido e ao contactar novamente disseram que iriam contactar a 20 de dezembro , penso que seja de 2024, sem mais explicações. Para quê? Só me interessa que me seja devolvido o que me devem e devido a este tempo juros de mora por incumprimento.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar formalmente dos serviços da MEO, expondo uma situação que considero desastrosa. Iniciei o processo de mudança de casa, para uma moradia de nova construção num loteamento com outras 12 casas numa das 3 maiores cidades do país e sem ser na periferia, sensivelmente em meados de Junho de 2024, dando especial atenção à necessidade de ter internet na nova moradia devido a requisitos do meu trabalho. Entrando em contacto com a MEO para dar essa indicação, informaram-me que o loteamento não tinha ainda cobertura de fibra ótica, e que se fosse do meu interesse, iriam enviar uma equipa técnica para avaliar a possibilidade de extensão da rede MEO para o novo loteamento. Chegaram até a indicar que este processo teria um custo de 60€, que naturalmente estaria disposto a pagar. Expus ainda nesse mês que todos os meus futuros vizinhos estavam também a aguardar que um fornecedor de internet de alta velocidade passasse os cabos de fibra para optarem por esse fornecedor, ou seja, todos potenciais clientes MEO caso acedessem ao meu pedido. Tranquilizaram-me indicando que aquela região já era zona MEO e que muito possivelmente a extensão da rede estaria concluída em 90 dias, caso houvesse condições para tal, pois é do total interesse da MEO expandir a sua rede de serviços principalmente a de cobertura de fibra ótica. Passado mais de 1 mês e após muita insistência da minha parte, informaram-me que a equipa técnica passou no loteamento e indicou que ainda não havia condições para ter fibra ótica no loteamento, para voltar a contactar daí a 3 ou 4 meses. Mudei de casa a 10 de Outubro de 2024, voltei a questionar pela fibra ótica e sem pedir qualquer aval de equipa técnicas rapidamente me indicaram que ainda não haviam condições. Obrigaram-me então a assinar um contrato de 24 meses de MEO satélite, pelo mesmo valor do meu anterior contrato (que já tinha fibra 400Mbits) mas com internet 4G de 40Mbits. Não assinei nenhum contrato, pois não tinha qualquer garantia que iriam colocar fibra ótica num futuro próximo caso eu assinasse contrato com a MEO, nem que a internet seria suficiente para exercer as minhas funções profissionais. Posteriormente indicaram-me que não assinar o mesmo, através da plataforma da MEO equivale a consentir. Ridículo. Para minha surpresa, no dia 12 de Dezembro de 2024, estavam técnicos de uma empresa local a passar cabos de fibra ótica no loteamento. Abordei os senhores, que tinham coletes da Vodafone, que indicaram que o meu vizinho do lado era um potencial cliente, e por isso passaram o cabo até aqui. Indiquei que tinha falado com a MEO e que me tinha esclarecido que não havia condições para passar a fibra, ao qual o técnico da Vodafone negou e indicou que “a MEO só não passa a fibra aqui se não for do seu interesse”. Entro imediatamente em contacto com a MEO expondo a situação, que me voltam a indicar passado 15 minutos em espera que não há cobertura fibra e que ainda não há possibilidade de o fazer neste momento. Exigi que fosse enviada uma equipa técnica então para averiguar essa impossibilidade, que deu origem a uma reclamação urgente internamente na MEO. Ligaram-me de volta no dia seguinte antes das 9h manhã para confirmar que não havia condições de colocar fibra no loteamento. Voltei a indicar que a concorrência esteve a fazê-lo no dia anterior e expus todo o processo até à data onde o assistente da MEO simplesmente indica que “a MEO não tem de expandir a sua cobertura só porque uma pessoa quer, que não é assim que funciona!”. Face a esta postura só me resta, com esta reclamação, uma de duas ações imediatas: ou a MEO realmente envia cá uma equipa para colocar a fibra ótica porque já foi demonstrado pela Vodafone que as condições estão mais que reunidas. Em alternativa vou avançar com a rescisão de contrato por justa causa dado que a MEO continua me nega a possibilidade de exercer as minhas funções profissionais em condições mínimas, principalmente a uma cliente de há mais de 20 anos. Para referência o n° de cliente é o 122 265 57 34. Obrigado.

Exmos. Senhores, Já não sou cliente da Meo desde 2018, sem contrato de fornecimento de comunicações eletrónicas desde essa data e recebi u email a cobrar falta de ideminização de 20218? Como podem facilmente verificar, desde 2018 não tenho qualquer serviço com esta instituição, assim esta comunicação não está correta porque estão a faturar valores com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a não cobrança desta situação. Assim, aguardo esta situação corrigida. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho por meio desta solicitar o apoio da DECO para contestar a postura da empresa MEO em relação à cobrança indevida de uma multa de cancelamento no valor de 140 euros, além de expor as práticas de má-fé e falhas na prestação de serviços por parte da referida operadora. Segue abaixo o relato detalhado da situação: Oferta inicial e falhas na informação:Ao contratar o serviço da MEO, foi-me ofertado um pacote que incluía: Um plano de telemóvel com dados ilimitados. Um plano de saúde vinculado ao MEO CARE, com ambos os serviços somando um custo mensal total de 35 euros. Acreditei que ambos os serviços estavam corretamente contratados e integrados na mesma fatura. Entretanto, três meses depois, ao tentar utilizar o plano de saúde, fui informado de que ele havia sido cancelado por falta de pagamento. Ao verificar minhas faturas, constatei que todas estavam em dia, mas, na loja da MEO, informaram-me que o plano de saúde seria cobrado separadamente, com faturas enviadas à minha residência. Essa informação não foi esclarecida no momento da contratação, o que caracteriza omissão de informações essenciais e publicidade enganosa. Por essa razão, solicitei o cancelamento imediato do plano de saúde. Informação incorreta sobre o plano de telemóvel:A empresa garantiu que o plano de telemóvel contratado tinha dados ilimitados, sem restrições de velocidade. Contudo, após constatar problemas de desempenho, fui informado de que o plano possuía limitações de velocidade de até 20 Mbps. Esse detalhe também não foi informado na contratação, resultando em uma revisão do plano após a minha reclamação. Oferta de concorrente e cancelamento:Durante a Black Friday, outra operadora me ofereceu um plano de dados ilimitados por 7 euros mensais. Diante das irregularidades e falta de benefícios oferecidos pela MEO, decidi cancelar o contrato. Entretanto, a empresa informou-me que seria aplicada uma multa de 140 euros por "quebra de fidelização". Considero essa cobrança abusiva, pois a fidelização foi baseada em informações falsas e na entrega de um serviço que não correspondia ao contratado, caracterizando quebra de contrato por falha na prestação do serviço por parte da MEO. Fundamentação legal:A atuação da MEO viola vários princípios do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo à defesa do consumidor, incluindo: Artigo 8º – Dever de informação: A empresa omitiu informações cruciais sobre os termos da contratação, como a separação das faturas do plano de saúde e as limitações de velocidade no plano de dados. Artigo 12º – Publicidade enganosa: A MEO anunciou um pacote que não foi entregue conforme ofertado. Artigo 9º – Contratos com cláusulas abusivas: A imposição de uma multa é abusiva, dado que o contrato foi descumprido pela própria empresa. Artigo 18º – Falhas na prestação do serviço: A empresa demonstrou má-fé ao entregar um serviço diferente do contratado. Solicitação:Diante dos fatos, solicito que a DECO intervenha junto à MEO para: Cancelar a multa de 140 euros, considerada abusiva. Garantir que meu histórico com a MEO seja avaliado para comprovar as falhas contratuais. Reforçar que práticas como essas sejam corrigidas e não prejudiquem outros consumidores. Agradeço desde já pela atenção e coloco-me à disposição para fornecer documentação adicional ou esclarecer qualquer dúvida.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1465657918. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Dia 02/08/3024 compareci há uma loja MEO no UBBO e levei os documentos de proposta de emprego e e saída definitiva de Portugal. Agora estão me cobrando o valor da fatura mais a multa rescisória, sendo que foi me orientado que por se tratar de saída definitiva a mesma não seria cobrada. . Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Tinha um contrato com o prestador de serviços Meo. Quis rescindi-lo e recorrer a outro prestador que oferecesse mais serviços, a um preço melhor. Contactei a Meo em 28.11.2024 e expliquei que queria rescindir, a pessoa com quem falei fez-me uma oferta - receberia 10 Gigs por telemóvel com uma oferta de 90 Gigs extra, ligação à Internet por fibra em minha casa, um router wifi android e uma caixa de satélite melhorada por 62 euros por mês. Isto foi vantajoso para mim, pois a outra empresa oferecia-me o mesmo pacote, mas por um preço ligeiramente superior. Aceitei. A instalação foi marcada para 09.12.2024, entre as 13h00 e as 14h00. Tudo correu bem. Trabalho à noite e, na manhã da marcação, acordei pouco antes das 13.00 horas para estar presente durante a instalação. Eles não apareceram. Telefonei a Meo pouco antes das 14h00 e expliquei a situação. Disseram-me: “Lamento, mas a sua casa não pode receber fibra ótica e, nesta altura, terá de continuar a pagar a mensalidade anterior, uma vez que o novo pacote não foi instalado, pelo que não é válido. Obviamente, fiquei furioso - ninguém telefonou nem enviou uma mensagem ou um e-mail para cancelar a reserva efectuada e, depois, o meu contrato deixou de ser viável devido à sua incompetência. Falei com 3 pessoas diferentes. Todas elas tinham algo diferente a dizer - uma disse que a fibra não estava disponível, outra disse que precisavam de cabos e que isso iria custar muito caro e a última disse que a caixa de fibra estava cheiae o contrato oferecido está fora de questão. Acabei por falar com uma pessoa que, depois de muita frustração e indignação da minha parte, me propôs um contrato mais barato, por 65 euros, sem fibra. Sinto que fui pressionado a celebrar este contrato, pois não tenho outro fornecedor de serviços alternativo. Não tenho acesso a fibra ótica e a forma como o assunto foi tratado foi atroz. Considero que a Meo se retratou de um contrato verbal e escrito e depois cancelou o contrato sem me informar. O processo foi tratado de forma absurda e fiquei com um pacote inferior ao ideal, sem fibra, a única coisa pela qual estava disposto a mudar de fornecedor de serviços. Eduarda Fernanda Barandas Cardoso James

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 124 541 41 73 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a avaria no router, nas duas boxes e no serviço de internet fixa na minha residência. Cumprimentos. Celestino Neves

10 de Dezembro de 2024 Exmos. Senhores, No passado dia 14 de Novembro pedi a transferência do serviço MEO para a nova morada, acontece que me foi enviado um e-mail no dia 25 de Novembro, no qual me foram apresentadas novas condições que teria de aceitar. Achando estranho, o facto de ter de aceitar novas condições e nova fidelização, contactei o apoio MEO, via telefone, no qual me foi dito insistentemente, que teria de aceitar as condições propostas no e-mail, pois caso contrario não poderiam proceder ao avanço do processo nem ao envio do técnico para avaliar a fiabilidade de cobertura na zona, de forma a proceder á instalação do serviço na nova morada. Tendo em conta a conversa telefónica com o técnico, fui “obrigada” aceitar as condições. Posto isto, foi-me enviada uma mensagem, minutos depois, a informar de que, a instalação do serviço estava marcada para o dia 05-12,com início entre as 17:30 -18:30. Acontece, porém que, após umas horas desta última mensagem, recebo outra mensagem anular a transferência/instalação do serviço, pois os serviços técnicos verificaram a necessidade de ampliar a rede, para poderem proceder á instalação, dando logo a entender e a confirmar, que a data em que peço a transferência de morada não tinham as condições para instalação dos serviços. Nessa mesma mensagem fui informada também, que dentro de 15 dias iria ser contactada para novo agendamento. O que não aconteceu até ao dia de hoje. Posto isto, liguei novamente para o apoio ao cliente, para saber o ponto da situação, (no qual passo a referir que os técnicos são bastante vagos nas informações que prestam ao cliente) e nesta chamada ,foi-me então informado , que a equipa técnica ainda estaria em processo de ampliação da rede. Aproveito também, para pedir a devolução dos valores das faturas pagas , desde o pedido de alteração de morada ,visto , não estar usufruir do serviço desde essa altura . Assim sendo ou procedem á instalação nas próximas 24 horas ou serei obrigada a resolver o contrato nos termos do artigo 133 ,nº1 , alínea a ). Cumprimentos.

Prezados, Gostaria de formalizar uma reclamação séria a respeito dos serviços prestados pela MEO, envolvendo propaganda enganosa, falhas no atendimento e cobranças indevidas. Recentemente, dirigi-me à loja da MEO no Norte Shopping, no Porto, para solicitar um segundo chip com plano ilimitado em meu nome, pois o meu amigo, que utilizaria o número, ainda não possuía NIF na época. Solicitamos especificamente um plano que suportasse e-SIM e One Number, para utilização em iPhone e Apple Watch. Fomos claramente informados de que o plano atenderia nossas necessidades sem problemas. No entanto, ao ativar o chip, enfrentamos os seguintes problemas: 1. O WhatsApp identificava o número como pertencente a outra pessoa/empresa. 2. Os SMS necessários para validações em aplicativos não eram entregues. 3. Após inúmeras tentativas de solução, ligamos para a central da MEO sobre o problema do e-SIM, mas não houve resolução. Por esse motivo, fomos novamente orientados a nos dirigir a outra loja da MEO. 4. Inconsistências nas informações foram evidentes, com atendentes instruindo-nos a resolver os problemas na loja de origem (Norte Shopping), enquanto outros indicaram que qualquer loja resolveria a questão. 5. Ao tentarmos ativar o e-SIM com o QR Code enviado por e-mail, o serviço não ativou, tampouco o One Number. Diante do tempo e esforço desperdiçados, fomos obrigados a solicitar um novo número na loja da MEO na Rotunda da Boavista, desta vez com outra atendente, no nome do meu amigo, que já havia obtido o NIF. Ressalto que este novo número foi atribuído corretamente, mas o chip anterior, registrado no meu nome, nunca foi cancelado, mesmo sem funcionalidade, e continua gerando cobranças indevidas. A situação, além de gerar enorme transtorno, configura propaganda enganosa, pois foi-nos garantido inicialmente que o plano atenderia nossas necessidades, o que nunca ocorreu. Fomos obrigados a nos deslocar repetidamente entre lojas da MEO sem solução efetiva. Solicito que sejam tomadas as seguintes providências: • O cancelamento imediato do chip registrado no meu nome. • O reembolso de todas as cobranças realizadas indevidamente. • A devida responsabilização pela propaganda enganosa e pelos transtornos causados. Aguardo um posicionamento urgente e providências adequadas para a resolução deste caso. Atenciosamente, Marcos Borges.