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Serviço não instalado
Para MEO Em 18 de agosto dirigi-me à loja da MEO no Fórum Montijo e pedi a mudança do meu serviço TV+NET+VOZ para nova residência, na mesma localidade (Alcochete). Sem informação sobre a mudança do serviço, dirigi-me novamente à loja e fui informada que um técnico teria ido ao local, em 19 de setembro e verificado a inexistência de PDO na zona, não sendo assim possível instalar o serviço, e que provavelmente só seria possível em Novembro, o que me pareceu descabido. No sentido de agilizar o processo, reclamei para o provedor do cliente, não tendo até hoje obtido qualquer resposta. Em 6 de outubro fui informada telefonicamente da vinda, no dia seguinte, de um técnico para fazer, finalmente, a instalação do serviço, mas tal não foi possível dado não ter encontrado PDO aqui na zona (facto já verificado anteriormente). Descontente com este tratamento, contactei a MEO e informei que pretendia cancelar o contrato, uma vez que não tinham conseguido satisfazer o acordado, ou seja, a mudança do serviço para a nova casa. Depois de muita conversa e tentativas de não rescisão do contrato, informaram-me que o serviço seria desligado em 10 de Novembro, dando cumprimento ao pré-aviso de 30 dias estipulados no contrato (??) e que teria de pagar um determinado valor por tal acontecer no período de fidelização. Recebi a carta com data de 16 de Outubro, curiosamente remetida para a antiga casa dos meus pais, onde tenho ido com pouca frequência e onde tenho um contrato TV+NET de 2ª casa e não, como seria de esperar, para a minha residência atual ou mesmo para a antiga, uma vez que ainda está ativa. Os equipamentos da MEO foram desligados na casa antiga em 9 de setembro (data a confirmar), dado o novo dono ter instalado o seu próprio serviço de TV, mas o serviço da MEO continuou a ser faturado e será ainda faturado até ao próximo dia 10, data em que será também debitado o valor de 195,89€ de indemnização à MEO. Face ao exposto, pretendo a anulação do contrato de mudança de casa sem qualquer prejuízo para mim enquanto cliente, nomeadamente a anulação da fatura de novembro onde virá incluído o valor da indemnização acima referido e a devolução dos montantes cobrados pelo serviço não prestado desde 9 de setembro. MM
Encomenda em atraso excessivo
Exmos. senhores, Efetuei a compra de um telemóvel no dia 25/09/2025, encomenda n° ZFVDBODX/1727826584, presencialmente na loja MEO Dolce Vita Tejo e informaram que o telemóvel seria entregue em até 20 dias, o que não aconteceu, passando mais de 35 dias e ainda não foi entregue. Prometeram e não estão cumprindo com o prazo que informaram. Gostaria de uma solução para a situação, pois estou precisando do telemóvel com urgência. Com os melhores cumprimentos,
Retirada poste
Exmos. Senhores, Venho por este meio,apresentar uma queixa contra a empresa telecomunicações MEO. Ando à 5meses a tentar resolver uma situação que se tem vindo a piorar de dia para dia. Tenho um poste em madeira, dentro da minha propriedade. Este poste encontra se preso a um muro, muro esse que é de pedra e em risco de cair, o poste encontra se torto em perigo. Tenho 2 filhos e animais. É impossível estar no jardim,pois o perigo é imenso. Venho varios meses a contactar a MEO e a resposta é sempre a mesma. Tem de guardar que nos liguem. Hoje 3 novembro 2025, voltei a contactar, à qual a resposta continua a mesma e nada o fazem. Venho por este meio pedir ajudar para resolução do problema. Aquilo encontra se mesmo em perigo. Pode cair a qualquer momento em cima de alguém. Só ai irão fazer algo.
Instalação não realizada
Estou insatisfeito com o atendimento da MEO, pois ninguém soube informar o que aconteceu com o meu serviço e prometeram entrar em contato, o que não ocorreu. Além disso, a entrega da minha TV Box foi feita no endereço antigo, mesmo após eu solicitar a alteração, e precisei resolver diretamente com o entregador. Até agora continuo sem internet, não recebo retorno da MEO e o link enviado por SMS para reagendar a visita técnica não funciona. Também não consigo resolver o problema por telefone nem pelo site. Solicito uma solução urgente, restabelecimento do serviço e esclarecimentos sobre o ocorrido.
CANCELAMENTO
Estou em um a nova morada e com isso pedi a mudança dos serviços do pacote MEO, após a visita de dois técnicos em dias diferentes,constataram que não há viabilidade técnica para a instalação dos serviços contratados. Com isso a MEO cancelou o contrato e nos enviou uma multa pela fidelização de 350 Euros, não aceito pois a falha é da empresa MEO e não minha. Ou forneçam o que está no contrato ou cancela sem custos .
Cessação do Contrato
Exmos. Srs., No dia 29-10-2025 cessei contrato com a operadora MEO (Pedido 3-915654481106), e o meu período de fidelização termina a 18-11-2025. Contudo segundo a operadora, só no dia 29/11 é que vêm desligar o serviço. Gostaria de saber se é legal o que eles estão a fazer? Posso a partir do dia 18-11-2025 mudar de operadora e cessar definitivamente o contrato com a MEO sem ter de pagar mais por isso? Com os melhores cumprimentos, Pedro Bravo de Faria
Contrato
Exmos. Senhores, Passei numa loja MEO e vi a publicidade de oferta de um tablet mais a sua capa, e ainda um ano de Inteligência Artificial, na aquisicao de um pacote. Cheguei a casa e liguei para pedir um pacote MEO, neste caso o pacote com TV, internet em casa de 1 gb, telefone fixo e três cartões de telemóvel. Na linha da empresa MEO que liguei, a senhora disse que teria direito a um mês gratuito como é sempre nestes casos pois já tive a meo e outra operadora e sempre oferecerem o primeiro mês . Aqui nem o primeiro mês ofereceram já que tive que pagar parte. Como a campanha estava em Vigor do tablet e capa do mesmo, mais um ano de Inteligência Artificial, mas apenas me foi dado o ano gratuito da IA. Contratada 1 gb de internet para casa, verifica se que a mesma se encontra longe disso, principalmente nos quartos, onde por vezes é necessário usar os dados móveis. Se a empresa tiver dúvidas que veja as gravações das conversações já que em questões contratais fazem essa gravação como eles referem. Cumprimentos.
Pedido de desvio de rede - Poste
Bom dia, Escrevo no seguimento da minha tentativa de contacto com a empresa em causa sem qualquer sucesso. Coloquei a questão à empresa uma vez que no terreno do qual sou proprietário existe um poste de telecomunicação. A empresa MEO assumiu que o poste é deles e que iriam tratar da remoção do mesmo. No entanto nunca mais tive notícias e tenho neste momento o poste a impedir o decorrer das obras. Voltei a contactar já por duas vezes, por email e não tenho resposta nenhuma. Não vejo grande vontade da parte deles em resolver o problema. Fico a aguardar da vossa parte algum feedback.
Alteraram o tarifário sem a minha autorização
Exmos. Senhores, Nos últimos anos estava no Meo4 associada à conta da minha mãe. Aderi ao Moche e achei que por ser jovem iria ficar desvinculada da fatura da minha mãe. O mesmo não aconteceu e continuei Moche, mas o Moche estava em nome dela. Agora decidi desvincular-me da fatura da minha mãe. Deslocámo-nos as duas à loja, mesmo morando à distância e tratámos da alteração de titular. Ao alterar a titularidade para meu nome, a Meo alterou-me o tarifário de Moche 10.90€ com 250gb para o Meo Movel 23.99€ com 250gb. O que ne choca é a Meo alterar o tarifário do cliente sem autorização do mesmo. Para não falar que telefonei para a Meo para resolver a situação e ainda me cobraram a chamada. Entretanto fui à loja e a única oferta disponível que mais se assemelha é o Moche 11€ 200gb. Acho que vai contra os direitos do consumidor e uma manipulação para o cliente ficar a pagar mais. Cumprimentos.
Propagando enganosa
Venho por aqui a fazer uma reclamação de uma promoção de pacote de internet que foi me oferecido em abril deste ano com boas condiçoes porem uma propagando enganoza. Onde um tal de ANTONIO PAZ, que um dia me ligou varias vezes e eu nao atendi, dai ele ligou pra outro numero de telemovel que era do trabalho do meu marido, que estava acoçiado ao meu pacote de internet, oferenco uma promocçao que dizia. Ao adquirir a campanha que estamos oferecendo hoje, voce vai ter internet nos tres telemoveis, a box com canais e ainda ao adquirir essa promoçao voce pode ir na loja assim que fizer a instalaçao voce tera direito a comprar um telemovel Sansung S25 ultra e ainda nessa campanha voce ganha o relogio, podendo comprar diretamente na loja a prestações mensais assim que for instalado a internet na sua casa, dai achei boa as condições que ele estava a oferecer ate porque ia pagar menos por mes, que antes eu paga 89,90 na NOS e ao adquirir a MEO eu ia pasar a pagar 62,99, foi uma boa campanha oferecida onde eu ia estar a poupar e ia conseguir comprar o telemovel que elstava precisando no momento, dai entao foi perguntando ao ANTONIO PAZ como seria o processo do cancelamento com a outra operadora e o mesmo disse que nao se preocupasse que ele tratava disso tudo, e que deppois de fazer a instalação leve os aparelhos da outra operado ate a loja da propria NOS, achei boa a proposta dele, confie no que ele me dizia, e entao assim assinei com a MEO foi feita a instalação dois dias depois da ligação com ele, depois da instalação fui comprar o telemovel que ele disse que eu tinha direito pelo fato de ter adquirido a campanha, changado na loja falei com um rapaz e o mesmo disse que eu nao tinha direito, achei estranho o constragimento, recebi um não e ainda me disseram que quem me ofereceu a campanha ofereceu errado, liguei pro ANTONIO FALEI COM ELE E ELE AFIRMOU QUE EU PODERIA COMPRAR SIM, ELE ATE PASSOU A LIGAÇÃO PRA UMA SUPERVISORA DELE E ELA DISSE QUE EU TINHA TAMBEM TINHA DIREITO ATE PORQUE FUI CLIENTE DA MEO EM 2019, fui atras mais uma vez e nada, sempre levei um não, liguei varias vezes e me disseram que so poderia fazer a compra com 6 meses sendo cliente, esperei depois de passar os 6 meses ainda continue levando um nao e ainda me disseram que so depois de 1 ano. Acho isso uma falta de respeito com o cliente, e ainda estou com uma divida na NOS da multa pelo não cancelamento que não foi feito, confiei no ANTONIO PAZ por me garantir que ia resolver minha situação com a NOS nada foi resolvido, agora tenho um divida a ser paga, estou no prejuizo fui enganada, levei varios não da MEO e ainda me disseram que se eu sair vou ter que pagar mais uma multa. ja tentei resover essa situação varias vezes com os atendentes da MEO e eles nada fazem, eu que fui enganada estou no prejuizo, cansei de dizer que ia fazer reclamações e agora venho fazer e vou fazer varias contra a MEO, pelo simples fato de vender uma coisa que nao era, so pra conseguir um cliente, acredito que o ANTONIO PAZ agiu da ma fé e que isso nao pode ficar assim, espero que resolvam meu caso e que isso não se repita com mais niguem.
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