Reclamações públicas

Exmos senhores A exposição encontra-se em anexo

A MEO não está a cumprir o que me foi comunicado na renovação do contrato. No dia 14/01/2026, realizei uma nova renovação dos serviços através de um funcionário da MEO. Durante a chamada telefónica, foi-me garantido que o valor final mensal dos serviços seria de 32,49 euros com IVA e que não seria cobrada a box pois já a possuo há vários anos, desde o primeiro contrato com a MEO e que anteriormente já havia solicitado correção. No entanto, começaram a cobrar esse valor mensalmente sem qualquer aviso prévio. Quando reparei na situação, entrei em contacto a solicitar a correção, mas o erro nunca foi resolvido, apesar de inicialmente me terem dito que iam corrigir. Sinto-me decepcionada, pois, mesmo apresentando todos os detalhes da renovação, continuam a cobrar-me pelo equipamento que sempre me disseram ser gratuito neste contrato. Deixo um alerta aos restantes clientes: confirmem sempre as vossas faturas e gravem as chamadas, porque, no momento da adesão, prometem um serviço e, mais tarde, surgem custos adicionais que recaem sobre o cliente. Fico bastante insatisfeita com este tratamento. Se soubesse que seria assim, teria optado por outra operadora.

Exmos, senhores da meo comunicações. Fiz a compra de um telemovel em 30/04/2026 no site da meo, onde fiz o pagamento com meu cartão de credito e no dia 02/05/26 recebi um sms alegando o cancelamento da compra por falta de pagamento e constei a mesma informação no site. Então fui a loja da meo no shopping de Leiria onde vivo e perguntei a um dos vendedores o que ocorreu, apenas me disse que foi cancelado e não me chegaria o telemovel, e seria feito a devolução do valor que paguei. Então resolvi comprar ali mesmo e fiz o pagamento novamente, porem no dia 05/05/26 chegou o outro aparelho em minha casa. Então no dia seguinte 06/05/26 fui a loja devolver o que tinha chegado e me fizeram uma nota de devolução dizendo que eu receberia em 7 dias uteis, porém não aconteceu e ja estive na loja mais 3 vezes e até hoje 17/06/26 não recebi nada e tenho minhas despesas todas atrasadas devido essa não devolução do valor de 1150€ .

Bom dia tenho um serviço meo com tv, telemóvel e internet com operadora Meo e desde de quinta feira da semana passada fiquei sem serviço e reclamei com a operadora e recebi a resposta que iriam enviar um técnico no dia 16 terça feira da semana seguinte, reclamei e eles então passaram a reclamação para segunda dia 15 não aceitei à mesma e a conversa ficou por aí com uma carrada de promessas. No dia aeguinte sexta feira estava preocupado pous aproximava-se o fim de semana e receava que os técnicos não trabalhassem ao fim de semana por isso liguei novamente e de lá disseram que os tecnicos trabalhavam 24h por dia e 7 dias por semana para estar descansado pois possivelmente o meu problema iria ficar resolvido durante o fim de semana, reclamei à mesma pois tenho um filho na faculdade e como ele necessita de estar sempre online aceitei os dados ilimitados até ao fim do mês para o meu filho ao menos ter acesso à Internet tal situação não chegou acontecer pois a velocidade da Internet está a uns ridiculos 3mb e não se consegue ver o email quato mais o meu filho aceder ao portal da faculdade. Ontem liguei ao fim da manhã ao qual recebi a maravilhosa informação que a equipa que tinha lá ido ao local da avaria pois a avaria é na rua por causa de um cabo partido a equipa então que enviaram não conseguiam resolver o problema e que teriam que enviar outra equipa mais especializada no dia de hoje e a esta hora ainda estão à espera da anase da equipa ao problema sucedido. Pedi informações para terminar o cotracto e eles disseram que tem um custo pois ainda estou dentro da fidelização e que não conseguem-me dizer quando vou ter serviço a funcionar. Pergunto como posso resolver esta situação. Muito obrigado.

Venho apresentar reclamação contra a MEO relativamente ao contrato n.º 1704532449, por incumprimento continuado da prestação do serviço móvel contratado. Desde janeiro de 2026 verificam-se falhas recorrentes na receção de chamadas nos números móveis associados ao contrato. Com frequência, quando terceiros tentam contactar-me, o telemóvel não toca e apenas recebo posteriormente uma mensagem a indicar que determinado número tentou ligar. Em diversas situações, os chamadores recebem mensagens automáticas indicando que o número se encontra indisponível ou mesmo “não atribuído”, apesar de o serviço estar ativo. Perante a persistência do problema, realizei diversas diligências para excluir eventuais causas relacionadas com os equipamentos utilizados. Adquiri um novo telemóvel, substituí o cartão SIM numa loja MEO e segui todas as instruções transmitidas pelos serviços técnicos, incluindo reposição das definições de rede, desligamento e reinicialização do equipamento e execução de códigos de diagnóstico indicados pelo apoio técnico. Ao longo de vários meses efetuei múltiplos contactos com o apoio ao cliente da MEO, tendo-me sido garantido repetidamente que a situação seria resolvida. Em algumas ocasiões o serviço aparentou funcionar normalmente durante poucos dias, voltando depois a apresentar exatamente as mesmas falhas. Importa ainda referir que o contrato tem sido igualmente afetado por problemas recorrentes no serviço de internet fixa, nomeadamente instabilidade significativa das velocidades de acesso. Estas oscilações têm sido comunicadas à MEO em diversas ocasiões ao longo do tempo, sem que tenha sido implementada uma solução definitiva. A frequência destas ocorrências tornou-se tal que, perante a ausência de resultados práticos após sucessivas participações, acabámos por deixar de reportar cada nova situação, apesar de as anomalias continuarem a verificar-se. A situação agravou-se quando passou também a afetar dois números móveis associados ao mesmo contrato, verificando-se que chamadas efetuadas entre esses números eram rejeitadas com a indicação de que o número chamado se encontrava “não atribuído”, apesar de ambos os serviços se encontrarem ativos. Em virtude da ausência de resolução, apresentei uma reclamação formal à MEO, concedendo um prazo de 10 dias úteis para a correção definitiva da anomalia e solicitando esclarecimentos sobre a origem do problema. Esse prazo já decorreu integralmente sem que tenha sido apresentada qualquer solução efetiva. Após a referida reclamação fui apenas contactado pela MEO para confirmar se o serviço se encontrava restabelecido. Informei que o problema persistia e foi-me comunicado que a situação seria novamente encaminhada para os serviços de avarias. Até à presente data, continuo sem uma resolução definitiva, mantendo-se as falhas reportadas. Importa igualmente referir que, no âmbito dos contactos mantidos com a MEO, a solução apresentada pela área de Gestão de Contratos consistiu na retirada dos números móveis do pacote contratado. Contudo, tal proposta não constitui uma solução viável nem adequada às circunstâncias do caso. As anomalias verificadas não se limitam aos serviços móveis, abrangendo também o serviço de internet fixa, cuja instabilidade tem sido igualmente reportada ao operador ao longo dos últimos meses. Acresce que, após sucessivas avarias, reclamações, intervenções técnicas e promessas de resolução sem resultado efetivo, verifica-se uma manifesta quebra de confiança na capacidade da MEO para assegurar a prestação dos serviços contratados com os níveis mínimos de qualidade, estabilidade e fiabilidade exigíveis. Nestas circunstâncias, não é razoável exigir ao cliente a manutenção do vínculo contratual nem a aceitação de soluções parciais que não resolvem a globalidade dos incumprimentos verificados. Considero inaceitável que uma funcionalidade essencial do serviço móvel — a receção de chamadas — apresente anomalias recorrentes durante vários meses, apesar das sucessivas intervenções, contactos técnicos e promessas de resolução efetuadas pelo operador. Acresce que os problemas persistentes de desempenho da internet fixa evidenciam uma degradação global da qualidade dos serviços contratados. Face ao exposto, solicito: • O ajuste e crédito das faturas emitidas desde o início da avaria móvel (janeiro), uma vez que o serviço não tem sido prestado de forma regular e conforme contratado; • A resolução do contrato sem quaisquer penalizações, encargos por fidelização ou outros custos a meu cargo. Solicito que a presente reclamação seja devidamente analisada e que me seja prestada resposta escrita no prazo legalmente aplicável.

Estou a mais de um ano sem conseguir instalar a internet na minha casa, quero cancelar mais estão me cobrando uma taxa muito alta. Pois não consigo instalar ó serviço,

Exmos senhores venho por este meio solicitar que resolvam um problema que tenho com a MEO dia 26 Maio pedi para transferir o meu serviço de TV+NET para uma nova residência no dia 3 Junho veio um técnico para fazer a instalação e disse que não passava a fibra nesta morada disse que dentro de uma semana estava abrangida 2 dias depois recebi uma mensagem a dizer demorava 30 dias estando prevista instalação para 5 Julho como trabalho em casa em teletrabalho liguei para a NOS que me põe o serviço em 2 dias pedi para a MEO cancelar o contrato sem penalização e eles precisam peço que com esta reclamação eles percebam que eu não tenho qualquer responsabilidade de eles não garantem o meu serviço Cumprimentos

Venho apresentar uma reclamação contra a MEO devido à emissão de uma fatura no valor de 337,77€, que considero indevida. Antes do encerramento do contrato, contactei o apoio ao cliente da MEO para esclarecer quais seriam os valores em dívida e o procedimento a seguir. Durante esse contacto, foi-me garantido por um colaborador da empresa que, após a devolução dos equipamentos e a conclusão do processo de cancelamento, não existiriam mais valores a pagar. Possuo o registo dessa conversa. Cumpri integralmente as instruções fornecidas pela MEO e procedi à devolução de todos os equipamentos dentro do prazo estipulado. Apesar disso, recebi posteriormente uma fatura no valor de 337,77€, sem qualquer explicação clara e em contradição com a informação que me foi prestada anteriormente. Considero esta situação inadmissível, uma vez que agi sempre de boa-fé, cumpri todas as minhas obrigações contratuais e segui rigorosamente as orientações da empresa. Além do impacto financeiro significativo, esta cobrança causou transtorno e preocupação desnecessários. Já tentei resolver a situação diretamente com a MEO, mas até ao momento não obtive uma solução satisfatória. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja analisada e para que a MEO proceda à revisão da faturação emitida, anulando os valores cobrados indevidamente, caso se confirme a incorreção da cobrança. Em anexo seguem os documentos comprovativos, incluindo a fatura recebida, o comprovativo de devolução dos equipamentos e os registos das comunicações efetuadas com a MEO. Com os melhores cumprimentos, Arthur Henrique Rodrigues Siqueira

Exmos. Srs., no final do mês de Março de 2026, desloquei-me a uma loja MEO, no Fórum Coimbra, para solicitar remoção/mobilização de poste de telecomunicações que se encontra na minha propriedade. Propriedade essa que se encontra descrita como artigo urbano, onde aguardo inicio de obras de construção de moradia unifamiliar. Após esse pedido, a colaboradora da MEO referiu que me iriam contactar do departamento de infraestruturas. Aguardei e nada de contacto. Desloquei-me novamente a uma loja MEO, desta vez em Viseu, e o colaborador teve exatamente a mesma conversa que a primeira colega, que não tinham acesso ao sistema das infraestruturas e que a única forma seria fazer uma reclamação interna ficando os colegas desse departamento de me contactarem. Nesse mesmo dia, contactaram-me e a pessoa que me ligou nem sabia para que fim se destinava o pedido, sendo que no pedido formal vem descrito qual o objetivo da mobilização do poste. Depois desse contacto nunca mais ninguém me contactou ou se deslocou ao terreno. Contactei inúmeras vezes para a MEO, e as respostas eram sempre as mesmas, que não tinham acesso que não sabiam quando iriam contactar ou agendar alguma visita. O que é certo é que o poste está no interior da minha propriedade e necessita de ser removido, uma vez que o levantamento das licenças já foram efectuadas e se estou a aguardar o início das obras tendo o mobilização do poste como empecilho ao início das mesmas.

Realizei uma compra no dia 05/06 pagamento à vista da loja meo em Viana do Castelo, e hoje fui verificar não há nenhum pedido no sistema da loja, liguei depois de 1hs de espera, eles não sabem dizer o que houve e abriram um pedido para até dois dias, porém o prazo era entre terça e quinta hoje (11/06), desliguei a chamada e nada sei sobre minha compra, quero que isso seja resolvido com agilidade e não com calma como pediram para ter. Além das mensagens recebi também o recibo no e-mail no dia 09/06, tudo comprovando a compra. Peço que me ajudem a resolver isso o mais rápido possível.