Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje fui informado por correio que o meu contrato só termina a 25 de março de 2025. (MEO 05.03.2025.PDF) No dia 02.03.2025 recebi uma confirmação da minha visita a uma das vossas agências em Faro, informando que o contrato termina a 10.03.2025. (MEO 03.03.2025-1.PDF / MEO 03.03.2025-2.PDF). Também não posso aceitar esta data, porque foi informado desde 28. 01. 2025 que estou a rescindir o contrato MEO. Conforme já descrito no meu e-mail de 3 de março de 2025, já não estou vinculado a um contrato. Como cliente de longa data, estou novamente muito surpreendido e irritado com a forma como tratam os seus clientes. Este tratamento de mim é também uma razão para a minha rescisão de contrato Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quero deixar aqui a minha insatisfação com a MEO onde comprei o meu iPhone e foi me oferecido um seguro onde cobria roubo e furto, no dia 16/02 fui vítima de um furto e entrei em contato com a segurado que no seu entendimento eu não tinha sofrido nenhum furto na concepção deles, entrei em contato com a MEO que se colocou de fora dizendo que tinha que tratar com a própria seguradora, como assim MEO contratei o serviço na loja de vocês oferecido por um colaborado seu, vocês estão a enganar os clientes de vocês com contratação de serviços falsos que não comprem com as cláusulas contratuais, sou cliente de vocês a mais de 3 anos e assim que vocês tratam o cliente ? Com essa doses de respeito ? Solicito a intervenção da MEO junto ao seguro pois vocês são responsáveis também pelo que estou passando para retomar o meu bem que foi furtado. Cumprimentos.

Filipe António Pereira Miguel Rua Ary dos Santos, 10 RC/C 2810-433 Almada NIF – 218 819 897 Estimados Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a uma dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2018/19. Nos e-mails enviados querem me obrigar a pagar o valor de 590,28€. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail. Desta forma, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de 6 (seis) meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por Vós encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.

Exmos. Senhores, Venho demonstrar a minha tristeza e indignação para com a vossa empresa. Fiz a solicitação de mudança de casa e instalação no novo domicilio. O mesmo foi feito. Aquando a instalação o técnico disse-me que era impossível a passagem do cabo de fibra pelo interior da casa pelo que furou uma janela e deixou o cabo ao dependuro. A semana passada tive um eletricista em casa a rever uma instalação e o mesmo me informou que havia a tubagem e a passagem aberta para o interior da casa e dos vários comidos que não percebia porque tinham deixado o cabo ao dependuro e furado a janela. Quando liguei para a mão a pedir a correção do problema fui informado que deveria pagar 50€ a instalação correta. Valor que considero incorreto e injusto uma vez que a falha foi na prestação do serviço. Venho solicitar a instalação correta sem qualquer custo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 4044820. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas desde 21 de novembro de 2023, dado que nunca requeri, por telefone ou presencialmente nas vossas lojas, qualquer equipamento ou serviço de telefone móvel. Na vossa resposta à minha reclamação 3-849868404289, é referida uma audição da chamada realizada no dia 21 de novembro de 2023, em que terá sido concretizada a venda do número 925487714. Em primeiro lugar nunca fiz ou atendi tal telefonema, Em 2º lugar não faço contratos pelo telefone e em 3º lugar nunca recebi qualquer contrato escrito, nem me foi enviado qualquer cartão telefónico. Deduzindo da vossa comunicação que não serei ressarcido do que considero ser meu por direito, e porque não sei como aceder ao conteúdo dessa hipotética chamada telefónica, fico a aguardar uma nova apreciação do caso. Se dentro do prazo de 5 dias úteis não me for dada resposta favorável, seguirei com uma queixa para a ANACON, usando os canais que, como sócio da DECO, me são postos à disposição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Infelizmente, estamos a ter dificuldades com a MEO e pedimos de receber o seu conselho. Assinámos um novo contrato com a operadora NOS para um telefone fixo, 2 telemóveis e televisão. Ainda antes de assinarmos o contrato, perguntámos MEO se estávamos vinculados à fidelização e pedimos também a portabilidade. Em 07.02. a nova tecnologia foi instalada de NOS e continuamos a aguardar a portabilidade dos telefones. Quando nada aconteceu durante uma semana, voltámos ao nosso novo fornecedor e descobriram que nem a portabilidade nem o cancelamento tinham sido concluídos. No mesmo dia 14-02-2025 repetimos o cancelamento e a portabilidade. Também apresentámos cópias do passaporte. Os telefones passaram no NOS no dia 17. e dia 18 de Fevereiro. No dia 27 de fevereiro recebemos uma carta da MEO, data 18. 02. 2025, a dizer que a cópia do passaporte estava ilegível. Quisemos entregar por e-mail, mas não esteve possível. Na loja, um funcionário explicou-nos, depois de ter feito novamente cópias do passaporte, que tínhamos de respeitar um prazo de cancelamento de 40 dias e que, portanto a data de cancelamento para dia 10-03-2025, significa que estamos atualmente a pagar a dois fornecedores de serviços telefónicos ao mesmo tempo. 40 dias é legal? Agradecemos antecipadamente a sua ajuda e o seu esforço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a MEO devido à alteração unilateral do contrato, incumprimento da oferta acordada e desrespeito para com o cliente. 1. Falha na prestação do serviço e cancelamento unilateral da instalação - Em setembro de 2024, aceitei a renovação do meu contrato por mais 24 meses, com a garantia de que poderia transferir o serviço para a minha nova morada sem custos adicionais. - Em fevereiro de 2025, solicitei a mudança e foi-me oferecido um novo plano de 59€/mês, mantendo as condições contratuais, sem qualquer taxa associada à mudança de morada. - A MEO agendou a instalação para sábado, dia 01/03, no entanto, o técnico não compareceu e não fui previamente informado do cancelamento. - Ao entrar em contacto, fui informado de que não havia fibra disponível na minha nova morada, apesar de anteriormente a MEO ter garantido que a transferência seria viável. - Posteriormente, foi-me dito que a única alternativa seria aceitar internet via satélite, um serviço que não corresponde ao contratado e não satisfaz as minhas necessidades. - Após nova reclamação, fui informado de que a instalação da fibra óptica só seria possível mediante aceitação de um novo contrato de 24 meses, com um custo de 65€/mês, ou seja, em condições diferentes da oferta previamente aceite (59€/mês). - A proposta original de 59€/mês, que já havia sido formalmente aceite, foi unilateralmente cancelada pela MEO sem o meu consentimento. - Além disso, fui informado de que, caso não aceitasse as novas condições impostas pela MEO, teria de pagar uma multa rescisória por fidelização, mesmo sendo evidente que a empresa não cumpriu com o contrato original. 2. Pedido de cancelamento imediato sem penalização: Dado que a MEO não cumpriu com o serviço contratado e não conseguiu garantir a instalação da fibra na minha nova morada sem alterar unilateralmente as condições do contrato, já solicitei a ativação de um novo serviço de fibra com outra operadora, com instalação e pedido de portabilidade agendados. 3. Exijo que a MEO proceda de imediato a: ✅ Cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, uma vez que a empresa não cumpriu com o serviço contratado. ✅ Reembolso proporcional pelos dias sem serviço, incluindo um desconto na próxima fatura correspondente ao período em que fiquei sem internet.

Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço de internet contratado com a MEO. Desde a ativação do serviço, há mais de cinco meses, tenho enfrentado problemas graves de velocidade de internet, impossibilitando-me de usufruir do serviço pelo qual estou a pagar. Contratei um serviço com uma velocidade de 1Gbps, no entanto, o máximo que consegui atingir foi 300Mbps, chegando mesmo, em diversas ocasiões, a registar velocidades absurdamente baixas de apenas 26Mbps durante horas a fio. Esta situação tem impacto direto na minha vida profissional, visto que trabalho remotamente e dependo de uma ligação estável e veloz para exercer as minhas funções. Importa ainda referir que o router se encontra a menos de quatro metros da zona onde trabalho, sem qualquer obstáculo significativo que pudesse justificar esta degradação da velocidade. Para agravar a situação, o apartamento em frente, com a mesma tipologia e uma configuração de equipamento idêntica, contratou um serviço de 500Mbps e atinge regularmente 450Mbps, superando em muito a velocidade que me é fornecida, ainda que eu tenha contratado o dobro da velocidade. Tentei resolver esta questão com os vossos serviços por mais de seis vezes. Já foram realizadas quatro intervenções remotas, todas sem sucesso, e fui sempre assegurado de que o problema seria resolvido. No entanto, na fase final, sou repetidamente informado de que terei de pagar a deslocação de um técnico, o que considero inaceitável, uma vez que se trata de uma falha vossa e não de qualquer problema do meu lado. Encontro-me há cinco meses a pagar por um serviço do qual não usufruo na totalidade, sem qualquer resolução efetiva por parte da MEO. Exijo que esta situação seja corrigida imediatamente, sem quaisquer custos adicionais para mim. Caso contrário, serei forçado a recorrer aos mecanismos legais e às entidades competentes para denunciar esta situação de incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Foi efetuada a adesão a um pacote MEO M4e em 16/01/2025 no âmbito de uma campanha de saldos e ofertas promocionais das quais a oferta de um Extensor Meo Smart Wifi . O equipamento nunca foi entregue e após uma reclamação junto do apoio ao cliente MEO foi transmitido o seguinte ;"...Relativamente à oferta e instalação do Extensor MEO Smart Wifi, não localizamos as mesmas conforme Condições Contratuais enviadas e respetiva aceitação..." Este equipamento fazia parte das ofertas de adesão a um pacote MEO igual ao que subscrevi e estava associado a um período de campanha de oferta na qual estou também inserido. A MEO não está a cumprir com aquilo que promoveu e divulgou no âmbito de uma campanha. Cumprimentos.