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Corte indevido do serviço
Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1447623940), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito a rescisão do contrato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
COBRANÇA INDEVIDA, DANO FEITO PELO VENDEDOR
Exmos. Senhores, Pela terceira vez, e em meses seguidos, suplico uma resolução ao meu problema ou terei que agir na legalidade na esfera judicial. Venho por meio desta comunicar uma situação lamentável que tem afetado minha vida como consumidora dos serviços da empresa MEO. Em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, desejo formalizar uma reclamação devido ao dano material e moral que tenho sofrido em decorrência de práticas enganosas por parte de um vendedor da MEO. No momento da contratação de um novo plano que contemplava serviços de telemóvel, internet, TV e telefone, fui informada pelo vendedor que os contratos de telemóvel existentes, tanto o meu quanto o de meu marido seriam incorporados ao novo contrato. Estava ciente de que o contrato de meu telemóvel antigo seria extinto, passando a valer apenas o novo contrato de serviços da MEO. Contudo, para nossa surpresa e indignação, tenho sido indevidamente cobrada pelo contrato de telemóvel, mesmo após as garantias dadas pelo vendedor de que o contrato seria extinto. Além do prejuízo financeiro decorrente dessa cobrança indevida, tenho enfrentado sérios transtornos. O meu contrato de telemóvel foi cortado devido à falta de pagamento, causando dificuldades no acesso a serviços essenciais, como autenticação em páginas governamentais e acesso ao Mbway, que estava vinculado ao contrato de telemóvel antes de contratarmos o novo serviço. Ao me dirigir a uma loja da MEO, com o contrato novo em mãos, em que consta meu número de telemóvel antigo, além de não resolverem o problema de culpa exclusiva do engano do vendedor da MEO com minha pessoa, colocaram a cobrança para um escrit+orio de advocacia 8que tampouco responde meus emails a tentar negociar o contrato em decorrência da burla do vendedor MEO). Tal situação configura um dano moral, uma vez que estou sendo prejudicada em minhas atividades cotidianas e exposta a constrangimentos decorrentes da interrupção dos serviços. Tenho provas que demonstram nossa boa fé e de como fomos enganados pelo vendedor MEO. .É importante ressaltar que agimos de boa fé durante todo o processo. Desde a primeira cobrança dos serviços da MEO, esta foi efetuada por débito direto da minha conta (embora o contrato esteja em nome de meu marido), o que demonstra nossa boa fé e confiança na empresa. Não obstante, tive que mudar de númeroo de telemóvel (pois sendo enganado pelo vendedor, sequer nos entregaram no dia da instalação do aparelho de modem o novo chip com o novo número de telemóvel, o que per si, demonstra a má fé e a culpabilidade do vendedor e do prestador de serviços da MEO). Tive que me dirigir a uma loja da MEO para entender o problema, e me deram um chip com número novo de telemóvel. Perdi muito com essa troca, além da cobrança indevida, pois tive que mudar o telemóvel nos compartimentos governamentais, além de ter que ir ao banco trocar o telemóvel para o MBWAY, transtornos que ultrapassam o mero constragimento e entram na esfera material e moral. Diante do exposto, exijo a imediata anulação do contrato de telemóvel antigo. Como consumidor hipossuficiente, confio na intervenção desta empresa para resolver essa questão de forma justa e satisfatória. Aguardo uma resposta dentro dos prazos estabelecidos. PS: Anexo o novo contrato em que aparece meu número de telemóvel antigo (926), que comprova a má-fé do vendedor da MEO, que disse que o novo contrato anularia os dois contratos de telemóvel que tinhamos). Cumprimentos.
Comprovante de Cancelamento de Contrato
Exmos. Senhores, Em 25/03/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço, o atendente disse que como o serviço não foi prestado ele iria cancar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado. Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação 12223588 onde mesmo com a manifestação da DECO não houve retorno após 15 dias de contato. No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi recindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato assim que possível. Cumprimentos.
Assédio e insistência MEO
Exmos Venho por este meio expressar o meu desagrado em relação ao tratamento recebido durante o processo de cancelamento do meu contrato com a MEO. No passado dia 12 de fevereiro de 2025, solicitei o cancelamento do meu contrato e, para tal, entrei em contacto com o apoio ao cliente da MEO várias vezes. No entanto, fui constantemente transferida para diferentes departamentos, colocada em espera e, em algumas ocasiões, a chamada foi desligada. Quando finalmente consegui falar com o responsável, fui surpreendida com uma insistência excessiva para proceder à alteração de titularidade, mesmo após ter deixado bem claro que não estava interessada nesse procedimento. A falta de respeito e a insistência desmedida chegaram a um ponto que me causaram grande desconforto. Após uma persistência constante da parte da operadora, o pedido de cancelamento foi finalmente registado, sendo-me informado que o serviço só poderia ser desligado no dia 19 de março. Fui também informada de que receberia uma carta no endereço do serviço, sem alternativa de envio para outro local, mesmo tendo esclarecido que já não habitava essa morada. Tive de solicitar à minha antiga senhoria o acesso à caixa de correio, mas nenhuma carta foi recebida no prazo indicado de 15 dias. Dirigi-me então a uma MEO, Mar Shopping Matosinhos, para entregar o equipamento, onde fui informada que ia receber uma última fatura em Abril com o valor pendente e que estava tudo resolvido. No entanto, esta semana, iniciei um novo ciclo de incómodos, com chamadas insistentes da MEO, por vezes com intervalos de apenas uma hora entre elas. Nas chamadas atendidas, fui informada de que estavam a ligar para me fornecer informações sobre o término do contrato. Na primeira chamada, solicitei que fossem breves, pois estava a trabalhar, e como me tinha sido dito na loja que a situação estava resolvida, não entendia o porquê da chamada. Disseram que iam recontactar noutro momento mais oportuno. Hoje, dia 18 de março, recebi novamente uma chamada, na qual, após responder às questões solicitadas, fui colocada em espera. Após alguns minutos, o operador voltou à chamada e, ao expressar o meu desagrado com a situação, pedi para que me fossem então fornecidas as informações necessárias. No entanto, o operador recusou-se a dar-me a informação solicitada. Pedi para falar com um superior, e o operador disse que não era possível. Sinto-me claramente assediada, uma vez que a MEO tem contactado de números diferentes, e sempre que bloqueio um número, ligam de outro. Solicito que esta situação seja resolvida de forma urgente e que cessem todos os contactos. Com este tipo de atitudes, a MEO perdeu, definitivamente, a minha confiança e o meu interesse em qualquer futuro serviço. Esta queixa reflete o meu profundo desagrado e acredito que não sou a única cliente ou ex-cliente a sentir-se da mesma forma. Espero que a MEO reveja a sua abordagem aos clientes e a forma como lida com situações como a minha. Com os melhores cumprimentos
Cobrança de periodo de fidelização em falta
Exmos. Senhores, No passado dia 21 de fevereiro de 2025, realizei escritura de venda da minha habitação, sita na Rua São João de Deus - Vila Nova da Barquinha. Informei as operadoras dos serviços de fornecimento, nomeadamente a MEO, com a qual tinha período de fidelização a decorrer sobre a venda, e ausência de nova morada para instalação do serviço. A operadora MEO, sugeriu a portabilidade do serviço para os novos moradores, que recusaram, bem como a alteração para a casa dos familiares onde estamos a residir atualmente, que também já dispõe de serviço MEO, não se constituindo uma opção. Face ao exposto, apresentaram-me o valor para o cancelamento do serviço, de 243,17€, uma vez que, ainda se encontrava a decorrer o período de fidelização. Informei que, atualmente não perspetivamos num futuro próximo a aquisição de nova morada, pelo que ignoraram a situação e no próximo dia 28 de março, será debitado o valor da indemnização, que não considero justo, uma vez que vendi a minha casa e não beneficiarei do serviço, de acordo com fixado pela ANACOM, como sendo um dos motivos elegíveis para o cancelamento do serviço sem prejuízo. Disponível para qualquer esclarecimento adicional, Cumprimentos. Joana Gonçalves
Ativação de serviços de valor acrescentado
Exmos. Senhores, A minha fatura MEO de fevereiro, apresentava débitos de serviços de valor acrescentado que não subscrevi intencionalmente. Ao verificar o site indicado na fatura para verificação desses serviços (servicosdigitais.info), constatei que foram alegadamente efetuadas subscrições dos mesmos (trata-se de serviços fornecidos pelos sites www.topmusictv.pt e www.lifeandbeauty.mobi). Tendo em conta as diversas reclamações que constatei existirem relativamente a estes serviços, gostaria de saber se a MEO tem planos para tomar medidas que impeçam que os seus clientes subscrevam inadvertidamente estes serviços. Com efeito, assumindo que terão certamente um volume considerável de clientes que serão mais vulneráveis a este tipo de ameaças encobertas (nomeadamente crianças, clientes mais idosos e pessoas com fraca literacia informática, como é o caso desta octogenária que aqui escreve), não compreendo a razão para estes serviços não serem bloqueados por omissão, na certeza de que poucas pessoas têm interesse real na sua subscrição. Desta forma, quem quisesse desbloqueá-los teria de percorrer o complexo percurso de navegação a que a vossa app obriga para esse efeito, em vez de estar reservada essa necessidade a quem, tarde de mais, se apercebe que pagou por um serviço que nunca quis subscrever. Muito obrigada pela vossa atenção. Cumprimentos, Presumilde Franco Ferreira
Mudança de morada, internet não instalada
Exmos. Senhores, Solicitei mudança de endereço dia 26 de Janeiro, para uma nova instalação dia 01 de janeiro, durante a solicitação, me fizeram um novo contrato, sendo que este possuia apenas 4 meses, mas até ai tudo bem, ao chegar ao dia 01 de fevereiro o técnico da vossa empresa detetou que não teria pontos disponiveis, me informando que seria necesário 15 dias para passagem de cabos até chegar a minha nova morada, solicitei o cancelamento do contrato, mas me informaram que não o poderiam, e caso eu optasse por tal escolha teria que vos pagar 400 Euros, consultei os orgãos de direitos ao consumidor e descobri que após 15 dias de serviços interruptos eu poderia optar pelo cancelamento, passados quase os 15 dias resolvi ligar e me informaram que ao dia 17 (hoje o dia que stou a escreve), meus problemas seriam resolvidos, entretanto quem me atendeu ao suporte informou que não tinha informação alguma sobre meu problema, após a ligação recebo uma mensagem da MEO informando que vão me contactar no prazo de dez dias para agendar uma nova data, e vos falo que não posso esperar, a MEO não me deu nenhuma solução para meus problemas de ficar sem internet para o trabalho, so me arrumou problemas. Cumprimentos.
Dívida prescrita de 2016 - cobrança em 2025
Exmos. Senhores, Recente recebi vários emails da Intrum por parte da operadora MEO, referente a uma dívida que remete ao período de 2016/2017 (processo nº 001321773369) . Nos e-mails enviados está a pagamento o valor de 399,68€ e tem vindo a aumentar, estando neste momento a pagamento o valor de 403,25€. Durante estes anos e até à data nunca recebi qualquer comunicação por parte da MEO relativamente a esta dívida. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.. Cumprimentos.
Cancelamento Serviço MEO
Exmos. Senhores, Como vossa associada, venho por este meio solicitar a vossa ajuda no sentido de conseguir resolver a situação abaixo descrita: Eu represento a minha mãe através de procuração, que com uma certa idade já não tem capacidade para resolver certas situações. A minha mãe pretende cancelar o serviço que tem com a MEO, pois irá sofrer alteração de morada (neste caso para a residência da minha irmã) e no qual não necessita mais do pacote em vigor com a MEO (chamo a especial atenção para o facto de não estar fidelizada) Um dos meus irmãos entrou em contacto com a MEO para solicitar o cancelamento e respetiva justificação, no qual levou 2h ao telefone, com propostas de renegociação, transferência de titular, entre outras tantas opções, quando apenas pretendemos cancelar o serviço. No dia seguinte dirigi-me à loja certificada da MEO em Porto Santo para verificar se o processo tinha dado entrada, no qual fui informada de que o processo só era iniciado quando a minha mãe enviasse por carta o pedido de cancelamento e recebesse uma carta da MEO , no qual provavelmente demorará duas semanas a receber e a partir dessa data, aí sim contava 30 dias até ao cancelamento. Perguntei o porquê o cancelamento através de carta, quando a contratação, as faturas e tudo mais são em formato digital, me qual me responderam que são os procedimentos. O funcionário da loja agendou uma chamada da MEO para mim, para eu poder de facto confirmar que na chamada do meu irmão no dia anterior tinha ficado registado o pedido. Para meu espanto, aquando da chamada, expliquei a situação a funcionária diz-me que não me pode facultar informações dado que não sou a titular e sem a titular estar presente. Perguntei se dado que tinha procuração poderia fazer algo em relação a isso e a mesma informou-me que deveria apresentar a procuração na loja. Voltei no mesmo dia à loja da MEO e mostrei a procuração, no qual foi ignorada, e novamente disseram que os procedimentos eram por carta. Perguntei para que morada ela iria receber a mesma e responderam para a que está no contrato: Ora pois, ela já não estará nessa mesma morada, a carta nunca será recebida, as faturas continuarão a ser emitidas e a cliente nunca mais consegue cancelar o serviço, quando o motivo é exatamente solicitado por por alteração de morada. Isto não faz sentido nenhum!!! Uma loja MEO certificada não faz cancelamentos de serviço e recolha de equipamento? É necessário escrever uma carta a solicitar e esperar tanto tempo, quando estamos na era digital? A carta com a resposta da MEO nunca será recebida pois a cliente já não se encontra na morada correspondente! Como é possível este serviço ignorar uma procuração que tem poderes para resolução deste assunto? Pretendem manter a cliente presa a um serviço que já não pretende e não necessita? Até eu como cliente MEO irei ponderar se renovo serviço com a entidade, porque para efetuarem o contrato, cobrarem é tudo muito rápido e eficaz. mas para cancelamento, deixam muito a desejar!! Conseguem me ajudar com esta situação? Desde já grata pela atenção Neuza Rodrigues
Mudança de casa
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde eu hoje liguei para o cliente ao meu porque eu vou em breve mudar de casa e para fazer a mudança de casa agora pedem me o contrato de arrendamento eu sempre paguei as faturas e agora tratam me assim e injusto e ir assim eu terei de apresentar uma queixa
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