Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação acerca de uma suposto oferta, que supostamente ofereciam 1 mês grátis de sport tv, adquiri, cancelei após 1 semana, e a oferta terminaria no fim do mês grátis. Surpreendentemente recebo o aviso do pagamento da próxima fatura de 100€. Ligo para a linha de apoio ao cliente, e dizem-me que estou fidelizado durante 4 meses, até março. Essa informação da fidelização dos 4 meses, não estava exposta em momento algum. Estava referido 1 mês grátis e não o 1º mês grátis, isso só aí já é PUBLICIDADE ENGANOSA. É vosso dever dissolver essa fidelização, porque não tenho dever nenhum de pagar uma coisa que não contratei. Caso não façam perdem uma cliente e atrás de mim outras virão pois vou expor publicamente esta burla. Há mais operadoras, com ofertas até mais apelativas. Espero que resolvam o problema, que a MEO assuma o erro e cancele a fidelização que NUNCA FOI MENCIONADA, caso contrário só lamento a perda de tempo que dediquei a tentar resolver esta burla, numa fase bem difícil que estou a passar de saúde e por consequência financeira.

venho por este meio reclamar a negação da loja/empresa em me vender um produto anunciado por eles no próprio site, como mostram as fotos em anexo. dirigi-me á loja meo situada no aqua em portimão para comprar o telefone honor magic V3 com a respectiva promoção , honor magic v3 + honor tabelt, honor watch 5, carregador e earbuds por um preço de 1299€, como estava anunciado no site, mas como não tinham o telefone em loja decidiram pedir o kit da promoção completo. para o meu espanto, dia depois, telefonam-me a informar que esse telefone não esta contemplado na companha. o que é totalmente falso porque a campanha esteve vários dias em exposição no site, tal como comprova as fotos do site da campanha em anexo. fiz reclamação em loja e via telefone, porque não me deixam comprar o que anunciaram, se alguém se enganou , eu como consumidor não tenho culpa, porque só foi detectada quando realizaram o pedido do aparelho. o que me faz pensar se a loja tivesse todos os itens em loja a venda tinha sido realizada. gostaria que de resolver esta questão mais depressa possivel, de forma a não perder a promoção , mas caso a promoção já nao esteja em vigor, que me seja facultado a as mesmas condições devido a este impasse. caso nao seja possivel a venda do aparelho honor magic v3 com a promoção, acho que deviam vender o aparelho da promoção ( honor magic v5 ) pelo preço anunicado do honor magic v3 ( como comprova as fotografias em anexo) . gostaria que este assunto fosse resolvido com a maior urgencia, visto que já perdi o vale de desconto (60€) anunciado na aplicação da meo, com os melhores cumprimentos Paulo Martins

Exmos. Senhores, renovei contrato com a MEO no dia 11/12 desde o dia 12/12 que estou sem internet. Dia 13/12 veio técnico que me informou que se tratava de problema de cabo. Recebi nesse mesmo dia msg da MEO que previam resolver problema nos próximos 3 dias. Apesar de contactar diariamente o apoio o problema não foi resolvido ao fim de 7 dias informam que o problema era cabo de cobre e que não sabiam quando ia ser feita a intervenção. Deram alternativa que não ia ao encontro dos serviços contratados e mais caro. Eu recusei e optei pela resolução livre de contrato no dia 18/12. Ainda não responderam ao pedido e também não resolveram o problema da internet entregaram-me uma banda larga para minimizar o problema mas que infelizmente não resolve o problema porque nem sempre funciona. Esta situação tem causado sérios problemas principalmente profissionais. Resumindo existe uma falha enorme por parte da MEO em não providenciar os serviços contratados, sinto que me enganaram ao dizer sucessivamente que o problema ia ser resolvido no dia seguinte (que nunca foi) até que finalmente o último contacto feito me informou que não sabia quando ia ser resolvido uma vez que a ADSL ia ser descontinuado. Se era o caso porque fizeram novo contrato comigo de ADSL? Fiz várias reclamações a Provederia da MEO sem êxito. Continuo sem internet e televisão faz hoje 11 dias. Agradeço a atenção que possam dispensar à reclamação apresentada. Melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Bom dia ontem recebi duas chamadas do 16206 porque estava em falta do pagamento eu sei bem mas so para a semana e que faco o pagamento mas antes disso vou apresentar uma queixa na policia porque quis mudar o contrato e nada ao atenderem os clientes sao muito antipáticos e os precos cada mes sao altissimos mas o tribunal vai tratar do assunto

Todos os meses tenho falta de serviço em casa. Cada vez que há uma avaria ou nova ligação de um cliente desligam o meu serviço. Isto já acontece a um ano sem explicação, já cheguei a ir ter com os técnicos que estão a trabalhar no armário de distribuição e estes justamente já me chegaram a enganar a dizer que me deixavam a serviço ligado e não deixavam(abalaram a fugir). Peço sinceramente que isto fique resolvido de uma vez por todas . Garantem o melhor serviço de todos mas afinal estão sempre a falhar.

Exmos Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação sobre um desvio de traçados que está a atrasar uma obra de construção. Toda a documentação foi apresentada dia 17 de Novembro, e ainda não obtive qualquer atualização nem data prevista para a remoção dos traçados bem como a estaca do poste (estaca esta que está dentro do meu terreno sem a minha autorização). Neste momento, os traçados sobre o meu terreno estão a impossibilitar a montagem da grua, e como tal, a impossibilitar a continuidade dos trabalhos, o qual está a incorrer em custos elevados.

Sou cliente MEO (TV satélite + Internet Fixa) na Urbanização Jardins da Ria Lote 14A, R/Chão B, 3870-301, Torreira. Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com o serviço contratado o qual apresenta um serviço de internet inutilizável. Após contacto com a MEO , referiram que a solução passaria pela deslocação de um técnico à minha habitação para a instalação de um router exterior para melhorar a estabilidade e velocidade do serviço. A 13/12/25 o técnico instalou o router externo, mas verificou-se que a ligação à internet se mantinha instável, não carregava páginas, e tinha velocidades de 4-7mbs. Esta situação está reportada no relatório do técnico, assim como em vídeo com as medições de velocidade. Nesse dia contactei o apoio ao cliente meo, demonstrando o meu desagrado e solicitando a rescisão do contrato por justa causa já que, desde a data de instalação do serviço, nunca consegui utilizar a internet dado o exposto (tendo sempre cumprido com o pagamento das faturas, mesmo não me sendo fornecido um serviço em condições mínimas de uso). Protelaram a resolução do problema para um contacto posterior. A 16/12/25, contactei o apoio ao cliente e expus a situação. Foi-me dito que para efeitos do cancelamento do contrato seria necessário o pagamento do custo de rescisão (entre 200-300€). Expliquei que a rescisão seria por justa causa, já que a MEO não se encontra a fornecer um dos serviços contratados, o qual me encontro a pagar desde há alguns meses, sendo eu o lesado nesta situação e não sendo justo a aplicação de qualquer penalização por cancelamento de um contrato que não está a ser devidamente cumprido pelo fornecedor (MEO). O atendimento ao cliente diz ser incapaz de resolver o problema telefonicamente, remetendo para a área de apoio ao cliente, o que fiz. Prevejo um vazio de resposta em tempo útil ou com resolução do problema, motivo pelo qual exponho nova reclamação, já que esta entidade, Na reclamação anterior, disseram que a cobertura de rede 4g era boa, o que claramente não se constata.

Sou cliente MEO há cerca de um ano. Desde o início do contrato, o serviço de Fibra (Internet/TV/Telefone) tem apresentado falhas crónicas e recorrentes, sempre motivadas pelo mesmo problema técnico: a caixa de fibra externa (muito provavelmente, a caixa de derivação de acesso) é vulnerável às condições climatéricas adversas.: Tive um total de 3 grandes paragens de serviço que totalizam quase dois meses de indisponibilidade. Em todas as ocasiões, os técnicos da MEO (ou da empresa prestadora de serviços) que se deslocaram ao local confirmaram a origem do problema – a caixa externa – mas limitaram-se a fazer uma reparação momentânea, sem nunca resolver a raiz do problema. O meu esforço em resolver a situação tem sido infrutífero e extremamente desgastante: • Falha na Reparação Definitiva: A MEO tem conhecimento formal da causa do problema desde a primeira intervenção, mas tem-se furtado a efetuar a reparação definitiva da infraestrutura (caixa de fibra). • Desresponsabilização: Ao contactar o apoio ao cliente, sou repetidamente informado(a) de que o problema está com a empresa subcontratada para a reparação, e que a MEO “não consegue estabelecer contacto” com a mesma ou garantir o cumprimento dos prazos, o que é inaceitável, visto que o contrato e a faturação são exclusivos com a MEO, sendo esta a única responsável perante o cliente. • Marcações Não Cumpridas: Várias vezes foram agendadas intervenções técnicas que não foram cumpridas, causando-me grave transtorno pessoal e laboral, pois tive de me ausentar do trabalho ou alterar compromissos para garantir a presença no local, sem que o técnico comparecesse. A constante indisponibilidade do serviço e a atitude da MEO, que se desresponsabiliza e não resolve um problema crónico que conhece, causaram-me um forte desgaste psicológico e financeiro. A falha de um serviço essencial e contratado constitui um incumprimento grave das obrigações contratuais da MEO. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a MEO seja obrigada a: 1. Efetuar a reparação DEFINITIVA da infraestrutura externa (caixa de fibra), eliminando de vez a causa das falhas de serviço. 2. Compensar-me de forma justa e adequada pelo tempo total de indisponibilidade do serviço (quase 2 meses), conforme previsto legalmente e contratualmente, nomeadamente através do crédito imediato das mensalidades relativas a este período, ou outras formas de compensação. 3. Compensar-me pelos transtornos causados pelas marcações não cumpridas e pelo desgaste prolongado da situação. Agradeço a vossa análise e aguardo a vossa rápida intervenção. Com os melhores cumprimentos,