Reclamações públicas

Eu resido no estrangeiro e em Julho de este ano estive de férias em Portugal e comprei um IphoneX na loja MEO de Oeiras Parque. Solicitei a devoluçao do IVA (TAX-FREE) e disseram-me que já nao se podía entregar a carta para devoluçao do IVA no aeroporto, mas que entanto me sería transferido para a minha conta bancaria no México. Achei estranho pois fiz mais compras em outras lojas e nao houve esse problema. Ainda nao recebí a devoluçao do IVA, ja escrevi em varias ocasioes para a MEO a solicitar o TAX-FREE e nao obtenho resposta.

No dia 31.08.18 recebi sms da MEO pelas 9:43 a informar que tinha esgotado o plafond de internet, dando-me as opções de comprar mais internet ou seria aplicado uma cobrança diária de 1,99€ dia até final do mês. Desliguei imediatamente os dados móveis e ao consultar o saldo apercebo-me que já me tinha sido retirada a tarifa de 1,99€ sem o meu consentimento. Liguei para a linha de apoio pelas 10:30 e demonstrei o meu desagrado á colaboradora, uma vez que me foi cobrado um serviço que não subscrevi e do qual não dei consentimento para ser cobrado, fui informada que estava pre definido pela operadora a cobrança do valor mencionado automaticamente assim que enviam o sms a informar do fim do plafond. Expliquei á colaboradora que nunca dei autorização para esta cobrança e se já pago para ter direito a um determinado plafond, que ao se esgotar então deviam cancelar o serviço e não por auto recriação fazer uma cobrança extra, ainda para mais porque o cliente nem tem opção de escolha uma vez que retiram o valor automaticamente com o sms informativo. A colaboradora disse que era assim que funcionava, sendo que aparentemente para eles é justificação suficiente, mas se eu quisesse podia então agora cancelar a tarifa diária automatica, o que fiz, mas pedi a restituição do valor já cobrado uma vez que não quero usufruir do serviço que me foi imposto, ao que a colaboradora respondeu que só não uso o serviço porque não quero... Expliquei-lhe que tanto não quero o serviço como não quero que me seja cobrado um serviço que não escolhi usufruir, mais uma vez a justificação foi que mesmo que eu discorde é assim que funciona... E que o meu pedido de restituição do valor retirado teria que ir para análise. Ou seja, foi-me cobrado 1,99€ por um serviço que não tive hipotese de escolher e ainda 1,13€ pela chamada a reclamar uma cobrança indevida e um serviço de má fé por parte da empresa, que sem o consentimento do cliente predefine uma cobrança sem dar ao cliente a opção de a recusar.

Tenho contrato com a Meo há mais de um ano e desde o início tive problemas com o telefone fixo (uma vez que a casa se encontra num sítio isolado, o telefone fixo utiliza o sistema dos telemóveis, com um cartão SIM, e a TV é por satélite). O modelo H20 que me foi entregue teve sempre problemas com a base onde se coloca o telefone que por sua vez o carrega - devido ao mau contacto nunca carregava, tornando-o inútil. Entreguei-o numa loja MEO e expus a situação, ao que me enviaram outro modelo igual. O mesmo sucedeu-se e lá voltei à loja onde fui informada que este modelo tem muitas queixas do género, sendo que pedi então que me fosse enviado um diferente. Mas não, voltaram a enviar outro igual e - surpresa das supresas - o mesmo voltou a suceder-se. Expus as reclamações com a empresa por várias vezes, enviei até reclamação para o Livro de Reclamações online quando me cobraram indevidamente mais 40 euros por não ter entregue o equipamento (ora, eu que há vários meses estou à espera de receber um telefone é que tenho que pagar as coimas a estes senhores). Até hoje, nada. Continuo sem telefone e continuo estupidamente a pagar as facturas como se usufruísse sequer do serviço completo.

Serviços administrativos. Entendo não ser obrigado a pagar esses serviços e nem sei a que se referem.

Boa noite. Ao consultar a FE do mês de NOV de 2017:HOT, Periodo de Faturação: 21 out a 31 out = €3,663Oferta HOT, Periodo de Faturação: 22 out a 30 nov = -€13,320HOT, Periodo de Faturação: nov 2017 = €9,990Total Televisão €0,333Inicialmente nem liguei, pensei que fosse mais uma oferta das tantas que recebo por SMS e que viria indicada na facturação, como eram centimos nem liguei. No mes seguinte (DEZ 2017) voltaram aparecer novos canais subscritos e novos valores. Foi ai que me dirigi a uma loja MEO (JAN 2018) no sentido de verificar o que se passava e cancelar tudo.Este mes recebo na factura (FEV 2018) um valor de 56,175€ Indemnização por incumprimento contratual o qual recuso me a pagar. Primeiro não foi subscrito nenhum canal pela box, segundo esse sistema de subscrição não tem segurança nenhuma, eu posso simplesmente chegar a casa de um outro cliente MEO pegar no comando e fazer subscrições de tudo e mais alguma coisa e o cliente nunca irá saber quem o fez e este terá que pagar por uma coisa que não fez. Mas neste caso a MEO nada faz para mudar isto pois caem muitos € nos cofres deles com este sistema de burla. Façam o favor de colocar um código de verificação cada vez que seja subscrito um canal e este é enviado por SMS para o numero de telemóvel do clienteCom uma pequena pesquisa conseguimos encontrar inúmeros casos destes, de subscrições fantasmas, em que os cliente nem estão em casa e estas acontecem. ACABEM COM ESTA BURLA JÁ!!!

Exmos. Senhores,Na qualidade proprietária do prédio sito na Rua Corpo de Deus, nº 112-114, em Coimbra, venho por este meio solicitar a remoção dos cabos que actualmente se encontram na fachada do referido edifico. Desde junho de 2016, data que foi efectuado o pedido que aguardamos a retirada, a MEO anexou o pedido a outro existente para o prédio vizinho e executou a retirada, esquecendo de retirar os do prédio referido.Desde então temos reclamado esse facto, não existindo resposta por parte da referida empresa. Das várias reclamações registamos as datas 17/06/2017 (um ano depois do pedido), 28/08/2017, 15/09/2017, 12/01/2018, 31/01/2018, sendo que em todas não obtivemos resposta por parte da operadora.Mais uma vez referimos que os cabos já referidos causam um grave prejuízo da estética urbana (zona histórica), causam constrangimentos técnicos na remodelação e apresentam riscos para a segurança de pessoas e bens.Por estes factos não conseguimos concluir as obras de remodelação do edifício e com isso a acumulação de prejuízos diários.”Aguardando uma resposta o mais breve.Com os melhores cumprimentos,João Girão

Tive a infelicidade de perder um router movel ZTE do Meo o qual tinha há quase 1 ano e sempre funcionou muito bem. Ao perder este, foi-me dito através do telefone para comprar outro numa loja oficial ou on line , optei pela loja oficial do Montijo (maldita a hora ) na semana que antecedeu o Natal ....um router igual ao que tinha 3G na mesma e que me custou 39,90 euros. Logo nesse dia detectámos irregularidades quando tentámos aceder á internet abre o google não entra em qualquer site ou se entra pendura cai e ficamos sem acesso. Na vespera de Natal contactámos a linha do apoio técnico , fizeram alguns testes e ficaram de ligar dentro de 48h ...até dia 26 portanto. Não tendo acontecido esse contacto , deslocámo-nos á loja do Montijo no dia 27 na tentativa de trocar o router , nunca falámos em devolução...O funcionário acedeu ao router no telemovel dele claro aceder acede.se fazer qualquer tipo de consulta não se consegue...falámos em trocar o router que não funciona nem na nossa casa nem no meu emprego onde utilizei sempre o outro router e sempre funcionou , o funcionário foi falar com alguem que lhe disse que teriamos de mandar parta reparação ...WHAT???? um equipamento novo se não funciona o cliente não tem que o mandar reparar muito menos ficar privado do serviço , aguardámos pelo gerente de loja o Sr. Eduardo (o tipico funcionario que dá mau nome ás empresas, sendo extremamnete arrogante e mal educado pois virou-nos as costas ) recusou tambem a troca do equipamento porque estavamos insatisfeitos e não trocam por insatisfação. Eu não sei se querem passar atestados de burrice aos clientes , é desesperante este tipo de situações em que se liga e se desloca N vezes para resolver um problema e ninguém soluciona. Escrevemos no livro de reclamações, recebemos resposta do sector satisfação do cliente que passo a transcrever : Relativamente ao exposto, esclarecemos que, numa compra presencial, a devolução deverá ser efetuada no período máximo de 7 dias úteis, caso se verifique falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço adquirido, o que não se verifica nesta situação.Se o equipamento não respeitar as condições mencionadas, a MEO e a marca reservam-se no direito de não aceitar a devolução.De referir que, a situação reportada não se enquadra nas condições mencionadas, pelo que, lamentamos mas não é possível satisfazer o seu pedido.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 1696 e na Área de Cliente em meo.pt.Com os melhores cumprimentos.Cristina TorresGabinete de Satisfação do Cliente Posto isto gostaria de saber através deste meio qual a politica de trocas do MEO? Liguei mais uma vez para o apoio ao cliente, aliás os contactos estão todos registados , concordam que temos direito á troca do equipamento, porque aqui ninguém lhe apetece trocar só porque apetece nós só queremos que o serviço funcione (ainda agora estou a enviar esta mensagem fazendo do meu telemovel HOTSPOT e sou Vodafone e é para a Vodafone que eu mudo pois termina o maldito contrato com o MEO no próximo mês e deito fora 40 euros mas não quero mais nada esta empresa. É de lei os equipamentos serem trocados , os proprios funcionarios me disseram (falei com 3 pessoas ao telefone ) para ir á loja do Montijo pois só pode ser tratado lá , vou fazer o quê ao Montigo mais 100 e tal km de deslocação para aquele senhor recusar a troca ? Também nos mandaram via telefone ir á loja de Vila Franca proceder á troca do equipamento , por nosso azar não têem ficaram de ligar até hoje.......Ficamos baralhados , por telefone uns mandam ir trocar a outra loja onde foi adquirido , outros dizem que tem que ser trocado no Montijo , afinal ??? quem não desiste e perde dinheiro nestas situações ? Quem quer ficar com um aparelho que não funciona ? Aguardo uma resposta como solução para este problema , pois continuamos sem aceitar ficar com este aparelho. Tenho gravações do funcionamento da internet ou neste caso do não funcionamento. Obrigada Maria Fão

Pretendo cancelar a subscrição do número de telemóvel 927580770, o terceiro cartão adicionado ao pacote M4O Plus.Os serviços de clientes empresas enviam o modelo Mod.C/1001783, modelo que é para alterar o serviço referente a este cartão para pré-gago em vez de cancelar o cartão. Adiante, ao tentar enviar o modelo para o email designado pela MEO, devolucaodoc@telecom.pt, o mail é sempre rejeitado porque a caixa está cheia.Como a caixa está cheia, a MEO nem anula o cartão, nem altera o serviço para pré-pago.Estarão de má fé?!...

-Em meados de Janeiro foi CONTACTADO VIA TELEMOVÉL pela MEO para renegociar o contrato que terminava no mesmo dia.Na altura tinha M4O com dois cartões e pagava cerca de 65€ mensais com uma internet fixa de 20mb adsl-Foi-me proposto migração grátis para fibra e para o pacote total 100 com upgrade para 200mb, oferta do aluguer da box, oferta dos 200 canais, tudo pelo valor de 28.90€.Os cartões seriam alterados para o tarifário MEO ONE, por 5.99€ cada um durante o primeiro ano e 11.99 durante o segundo ano, tudo na mesma factura. -Aceitei de imediato as condições uma vez que as mesma eram bastantes vantajosas e evitava assim andar em mudanças de operadora, informaram-me que no prazo máximo de 48 horas seria contactado pelo técnico para agendar instalação da fibra.Os telemóveis foram alterados de imediato para o tarifário MEO ONE, daí não resultaram grandes problemas, apenas o facto de na primeira factura após a renegociação do contrato me terem debitado sobre o tarifário antigo M4O (que já tinha os dois cartões incluídos no próprio tarifário) e sobre dois cartões MEO ONE já como novo tarifário...enfim. Falando de problemas mais a sério. 1º Estive MAIS DE UM MÊS e repito, MAIS DE UM MÊS à espera que me contactassem para instalação da fibra.2º Ofereceram-me a primeira mensalidade novo pacote, supostamente deveria estar a usufruir de fibra de 200mb e apenas tinha ADSL 20mb.3º Não sei porque razão após renegociação contratual tanto na AREA DE CLIENTE como na FATURA aparece MEO Fibra Total 30, quando o acordado e confirmado dezenas de vezes por vós foi o pacote FIBRA TOTAL 100MB com upgrade para 200mb.4º Após a instalação da fibra , continuo com 30mb de internet, ou seja, renegociei um serviço no dia 16/17 de JANEIRO, hoje é dia 3 de MAIO e o serviço pelo qual tenho vindo a pagar não é aquele que contratei.5º TODAS as vezes que ligo para o 16200 dizem-me que vão reportar o problema e que serei contactado brevemente ou que o mesmo ficará resolvido brevemente... brevidade essa que já dura desde JANEIRO. 5º TODAS as vezes que ligo para o 16200 dizem-me que devido ao incumprimento por parte da MEO (se ligo é porque o problema ainda existe como é óbvio) essas mesmas chamadas não irão ser debitadas na factura mensal, e depois tenho surpresas do tipo:CRÉDITO de apoio ao cliente 3.69€ e logo abaixo DEBITO de apoio ao cliente 5.59€ Escusado será dizer que liguei mais de 10 vezes para o apoio ao cliente, as respostas são as mesmas.Se o problema não ficar resolvido rapidamente o contrato será rescindido por justa causa uma vez que a MEO, está em INCUMPRIMENTO com o mesmo.

Queria vos alertar para a eventualidade do serviço 1820 estar a ser prestado de forma não solicitada, contudo sujeito a cobrança, e, por isso, de forma abusiva.Deparei-me com esta possibilidade quando liguei para o número 212099061, não ouvi o sinal de chamada e entrou logo de seguida uma gravação automática com a seguinte mensagem: O 1820 tem uma alternativa ao número que marcou, caso deseje obtê-la, aguarde em linha enquanto estabelecemos a ligação, tarifário disponível em meo.pt. Quando ouvimos uma mensagem, não nos podemos esquecer que está a ser dita, falada, portanto, tem de ser assimilada no intervalo de tempo em que está a ser passada, e esta, ainda por cima, é, inequivocamente, escassa em informação. Não diz especificamente que tem associado um custo e qual o custo. Tenham em mente que ninguém é obrigado a saber o que é o 1820 e que poder consultar o tarifário em meo.pt é uma frase completamente vazia por várias razões.Vou enumerar 3:1- Meo.pt não é nada, não diz no site meo.pt, não diz sequer em www.meo.pt2- Tarifário disponível em meo.pt - tarifário de quê? se eu não sei que o 1820 é um serviço e que, ainda por cima, é pago. E ainda para mais em www.meo.pt devemos conseguir aceder a muitos tarifários, e não conseguimos aceder antes de estar a utilizar o serviço.3- 1820 - o que é o 1820? Quem é obrigado a saber? Se eu for idoso, criança, emigrante, estrangeiro, ignorante quanto à existência deste número/serviço, como serei eu capaz de descortinar, em tempo real(não esquecer isto, que é muito importante) que o 1820 é um serviço da PT e ainda por cima que é pago.E ainda há uma questão completamente crucial no serviço que me foi prestado associado a este número específico(212099061) é que eles não tinham, de facto, uma alternativa a este contacto. Nenhum número que experimentaram e tinham como alternativa, estava activo. Este dado ainda pode constituir um abuso maior. Devo mencionar que o primeiros 30 ou 35 segundos do serviço são 0.60€ e depois são 0.35€ cada bloco de 30 segundos. Ora para um serviço que a sua razão de existir é possuir um contacto alternativo ao que tentámos e depois não o tem, acho que existe, inevitavelmente, um engano do consumidor. Sabendo que, eventualmente, existem casos mais graves e com maior necessidade de alocação de recursos, ainda assim, solicito e agradeço antecipadamente que investiguem e se possível esclareçam esta situação.