Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (147 442 72 11), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, continuamos a ter cabos a atravessar a casa para termos acesso a televisão e internet nos computadores portáteis. Como é do vosso conhecimento, desde a contratação dos vossos serviços na morada em questão (18 meses) já se trocaram 4 routers, sendo que a vossa pretensão seria colocar um quinto! Já existe junto dos vossos serviços um processo unilateral de rescisão de contracto, no entanto e tendo em conta a vossa última missiva, continuam a exigir o pagamento até ao fim do período de fidelização. O desligamento do serviço já se encontra marcado para 14 de Maio do corrente ano. Assim sendo, solicito a resolução da rescisão de serviço, sem mais custos. Cumprimentos. Andrea Soares

Exmos. Senhores, Artur Costa , diretor serviço ao cliente no dia 18 de abril fiz o pedido de cancelamento do meu serviço da meo por estar a pagar um serviço onde nao tinha acesso devido a localizaçao ,onde não tinha acesso ao mesmo devido a localização e mau sinal, durante todo o ano o sinal da internet cerca de 4 vezes ao dia se desligava por completo já tinha sido subestituido o router e nada mudou, durante este tempo todo acabei por desistir e usar apenas os meus dados móveis do telemóvel que era de outra operadora, os canais sempre que havia mau tempo ficava a ver a frase (sem sinal) por mais de 40 minutos e mesmo assim deixei andar até já não dar mais estar a pagar por algo que nada me ofereceu sem ser chatice não valia a pena, visto ser mais que suficiente para poder desistir do serviço por justa causa, fiz o pedido de cancelamento por falha do serviço, fiz a devolução de todo o equipamento a dia 03 de maio dentro do prazo, e mesmo deixando passar estes tempo todo a pagar algo que mesmo que quisesse usar não era possível pela má qualidade do sinal, como se não chegasse ter de pagar a última fatura onde nem sequer tenho o equipamento ainda me vem o senhor cobrar o valor da cessação antecipada e da última fatura quando já nem o equipamento tenho sequer, como se não chegasse obrigar as pessoas a ficarem com um serviço que nem sequer se pode usar ainda veem cobrar até ao último cêntimo. Visto isto, recuso-me a pagar mais seja o que for, já paguei por muito tempo algo que mal conseguia usar. Tiago lemos Contribuinte. 264620860 Contacto. Tiago.lemos_90@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde recebi uma carta de dívida mas eu só posso pagar no dia 16-5-2025 e não e o valor todo mas para cobrar sabem para resolver já não se der para pagar em prestações agradeço obrigado e que começo a não ficar satisfeita com os vossos serviços espero uma resposta vossa caso seja possível fazer em prestações ou um acordo de pavamento

Greetings, I'm a foreigner and therefore don’t watch Portuguese TV (I’ve never owned or needed a TV) or need a home phone. When I requested internet service (M1 package), I was given the M3 package at the price of the M1 package, and now I understand why. I have moved houses, and tomorrow it will be 7 days since I’ve been at the new location. MEO is refusing to do one of the following: - Offer the same price for internet at the new address, which already has a physical cable connection, so no new installation is required. - Change my plan from M3 to M1, to provide me with a fair price for the service I need, as no other services are required and have been declined. - Or cancel my contract altogether, so I can switch to a competitor and receive better service. So far, the following has happened: - I visited 3 physical stores. - I called at least 5 times to request an address change. - I spoke to multiple customer service representatives from the regular customer service line. - I was promised 4 callbacks from management to help resolve this situation. Because of this, I’m unable to work (I work from home), and it’s costing me a lot of money. Saudações, Sou estrangeiro e, por isso, não vejo televisão portuguesa (nunca tive nem precisei de uma TV) nem necessito de telefone fixo. Quando solicitei o serviço de internet (pacote M1), foi-me atribuído o pacote M3 pelo preço do pacote M1, e agora percebo porquê. Mudei de casa, e amanhã completam-se 7 dias desde que estou na nova localização. A MEO recusa-se a fazer uma das seguintes opções: - Oferecer o mesmo preço para a internet no novo endereço, que já possui ligação física por cabo, pelo que não é necessária nenhuma instalação. - Alterar o meu plano de M3 para M1, para me dar um preço justo pelo serviço de que preciso, uma vez que não necessito de outros serviços e estes foram recusados. - Ou cancelar o meu contrato por completo, para que eu possa mudar para a concorrência e receber um melhor serviço. Até agora, aconteceu o seguinte: - Visitei 3 lojas físicas. - Liguei pelo menos 5 vezes para solicitar a mudança de endereço. - Falei com vários representantes do serviço de apoio ao cliente através da linha regular. - Foram-me prometidas 4 chamadas de retorno por parte da gestão para ajudar a resolver esta situação. Por causa disto, não consigo trabalhar (trabalho a partir de casa), e isso está-me a custar muito dinheiro.

Boa tarde, gostaria de alguma alternativa para fazer o pedido de cancelamento da portabilidade da NOS para a MEO, visto terem sido oferecidas melhores condições por parte da NOS. Liguei para o apoio ao cliente e para a linha de portabilidade de modo a cancelar o pedido da portabilidade, que só será efetuado dia 07/05 ao qual me respondem para ir a loja. A loja recusou-se a fazer o cancelamento do mesmo alegando que tem que ser a NOS a fazê-lo. Fui à NOS que me disse que tem que ser a MEO. Fui à MEO novamente que diz que não podem fazer nada a não ser esperar ativar o tarifário e pedir nova portabilidade. A linha de portabilidade diz que até as 17h anteriores à portabilidade posso fazer o cancelamento. Em que ficamos? Já vou ter que ficar com o vosso tarifário, pagar e não usufruir dele, vou ter que passar por uma nova portabilidade, portanto gostaria de uma solução.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º( A840559372), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Desde o dia 24 de Abril de 2025 que reportei uma avaria nos serviços meo da minha habitação ( Internet, televisão e voz fixa), e ate então nada foi resolvido. Apesar das varias chamadas para a area de cliente meo a mostrar o descontentamento na demora da resolução do problema, nada foi feito. Passa quase uma semana e meia sem serviço e nem uma previsão para a resolução do problema acima discrito apresentam. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. No seguimento de um contacto telefónico fiz um contrato de serviços com a MEO (fim de fevereiro 2025). A instalação física apenas aconteceu em 04 de abril 2025 e o serviço não ficou ativo uma vez que não foi feita a validação da instalação nem a portabilidade dos números. Aqui já começa a correr mal pois ainda nem tínhamos serviços e já tínhamos uma fatura de março para pagar. Por volta de uma semana depois de finalmente ter os serviços ativos, verificamos que a qualidade deste é demasiado fraca e tentamos a resolução do contrato, pois fomos informados que teríamos 15 dias para a resolução, sem encargos (em loja e por linha). Já no dia 18/19 de abril 2025, o meu marido queria desistir do contrato e foi informado (ao início da tarde) que para isso teria que pagar cento e tal euros (instalação). Ok, o serviço é tao fraco que pensamos em pagar essa quantia. No entanto, mais tarde nesse mesmo dia, fui contactada pela MEO por causa desta questão e informaram me que agora tinha que pagar quinhentos e tal euros porque a desistência do serviço já não contaria a partir da data de instalação mas sim da data em que aceitei o contrato, por telefone. A essa data, data do contrato, como é possível analisar ou cancelar um serviço que ainda nem tinha sido instalado e nem tinha experimentado o mesmo? Agradeço desde já a vossa análise a esta questão. Cumprimentos, Ana Esteves

Reclamação contra a MEO – Informação enganosa, dados incorretos e cobrança indevidamos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a operadora MEO, com quem assinei recentemente um contrato de serviços que inclui internet de 1Gb, telemóvel ilimitado e televisão. Desde o início, houve vários problemas no atendimento e na prestação do serviço: 1. Erro no nome: Inseriram meu nome incorretamente no sistema. Ao ligar para solicitar a correção, um dos atendentes zombou do meu nome durante a chamada, atitude que considero desrespeitosa e inaceitável. 2. Erro e confusão no processo de adesão: Após abrir uma reclamação junto à DECO PROTESTE, recebi um SMS referente ao envio de um aparelho de TV. Posteriormente, recebi uma chamada da central da MEO, na qual a atendente confirmou que a TV estava incluída no meu plano, sem custos adicionais. Reforcei essa pergunta três vezes durante a chamada, e nas três ocasiões fui claramente informado de que o aparelho era gratuito. 3. Persistência de dados incorretos e cobrança indevida: No dia da instalação do serviço, percebi que o meu e-mail continuava incorreto. Após esperar mais de duas horas para atendimento telefónico, consegui atualizar o e-mail. Contudo, ao questionar novamente sobre a TV, fui surpreendido com a informação de que não se trata de um brinde gratuito, mas sim de uma TV parcelada. Ressaltei que não solicitei este serviço e que, desde o início, fui informado de que não haveria qualquer custo adicional. Agora, recebo um SMS com a cobrança de 180€ por um equipamento que me foi oferecido como gratuito. Diante disso, exijo: A anulação imediata da cobrança de 180€, por tratar-se de uma oferta feita sob promessa falsa. A verificação e correção de todos os meus dados pessoais no sistema da MEO. Um pedido formal de desculpas pelo tratamento desrespeitoso por parte do atendente que riu do meu nome. Caso não haja resolução rápida e justa, tomarei as medidas legais cabíveis contra a MEO por publicidade enganosa, assédio moral e prestação de serviço com má-fé. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cessei o meu contrato com a MEO a 12 de março, data na qual foram notificados via CTT dessa situação, aviso esse que foi recepcionado a 17 de Março. No final do mês emitiram a factura como se eu tivesse continuado com o serviço. Dirigi-me a loja MEO entreguei os equipamentos e expliquei a situação, foi-me dito para não pagar que seria feito o acerto porque não estive com o serviço ao uso todo o mês. Acontece que agora recebo nova factura com o mês de Abril também facturado. Peço ajuda na resolução deste caso porque eu já não tenho nada da MEO em casa desde o final de Março e informei a operadora disso mesmo! Cumprimentos.