Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a V. Exas uma reclamação relativamente ao serviço que está a ser prestado pela empresa MEO.Em 25-03-2020 adquiri na loja online MEO um equipamento smartphone, equipamento esse que só chegou à morada de entrega na data 08-04-2020 às 13:07 pela transportadora ViaDirecta depois de sucessivos adiamentos. Após verificar as funcionalidades do smartphone conclui que o mesmo não se adequava para a minha utilização, decidi devolvê-lo. Entrei em contato com a linha da MEO fui informado pela operadora que podia devolver o equipamento numa loja da MEO, questionei a operadora sobre a devolução na loja de Santiago do Cacem e se estava aberta. Foi então informado que podia entregar na loja dando os horários de funcionamento.No dia 15-04-2020 desloquei-me à loja de Santiago do Cacém para devolver o equipamento, a funcionária da loja abriu a caixa verificou que estava tudo nas condições originais, em excelente estado de conservação (novo), incluindo: equipamento e documentação do produto – equipamento com películas de proteção colocadas no ecrã, acessórios, terminal, carregador, embalagem, manual de instruções, certificado de garantia, fatura da compra, mas que não podia aceitar porque não tinha autorização, eu disse-lhe que tinha telefonado no dia anterior para o suporte e informaram-me que podia entregar lá o equipamento. A funcionária da loja continuou a dizer que não tinha autorização, entretanto eu ainda na loja telefonei novamente para a vossa linha através do meu número por volta das 12h30, a vossa colega da linha informou então que tinha de enviar através de remessa livre dando-me a morada.Em 16-04-2020 enviei o equipamento (ref. CTT CO074885967PT) bem-acondicionado dentro de uma embalagem almofadada e sem qualquer defeito, pois o mesmo nunca foi utilizado e foi verificado o perfeito estado pela funcionária da loja de Santiago do Cacém, dentro do prazo e reunindo todas condições de devolução.Em 17-04-2020, 10h00 o equipamento foi entregue à MEO.Em 27-04-2020 abri um ticket na área de cliente da MEO a questionar a demora do reembolso em que me foi respondido o seguinte: “Para o reembolso por transferência, é necessário que o cliente envie/ entregue, na devolução do equipamento, os dados IBAN e o BIC/ SWIFT da sua conta bancária. O cheque é enviado por defeito, para a morada de faturação associada ao serviço a que se refere o equipamento. Mais informamos que poderá efetuar o pagamento da sua fatura sem incluir o valor da 1º mensalidade do equipamento. “ Devido a resposta que obtive, telefonei para a linha de apoio a informar que tinha enviado junto ao equipamento devolvido a informação do meu IBAN para proceder ao reembolso. O operador informou-me que ia fazer uma insistência no ticket para verificarem a situação.Em 04-05-2020, 17 dias depois do equipamento estar nos serviços da MEO recebi uma chamada a informar que o telefone estava amolgado de lado e que me o iam devolver, eu disse-lhes que era impossível porque o telefone foi bem-acondicionado e inclusive foi verificado por uma colega da loja de Santiago do Cacem, a funcionária da MEO disse-me para fazer uma reclamação.Nesse mesmo dia foi então feito novo pedido 3-411782698866 na área cliente em que anexei fotografias do equipamento no momento que foi embalado onde é possível ver que o equipamento não tem nenhum defeitoEm 06-05-2020 recebo novo email a informar “o equipamento não cumpre as condições de devolução como tal foi devolvido a proveniência.”Estes acontecimentos levam-me a algumas questões:Porque é que quando fui à loja a funcionária insistiu que não tinha autorização para receber o equipamento se eu não dia anterior tinha telefonado para a linha de apoio e informaram-me que o podia lá entregar?Porque é que quando estava na loja MEO telefonei para a linha de apoio e não deram autorização à funcionaria da loja para receber o equipamento, inclusive a funcionaria falou com a operadora nessa mesma chamada já depois de ter verificado que o telemóvel cumpria todas condições de devolução?Porque é que quando a MEO recebeu o equipamento não verificou de imediato se estava em condições informando-me de imediato para apresentar queixa nos CTT, assim como é responsabilidade minha verificar se o telefone vem em condições também é da vossa responsabilidade verificar no ato da receção de equipamento devolvido se tem algum defeito?Porque é que quando questionei a demora do reembolso em 27-04-2020, enviaram-me aquela resposta para o email e não informaram logo que o equipamento estava danificado?Muito dificilmente um telemóvel amolga-se dentro da caixa original enviado dentro de um pacote almofadado, com estes factos todos concluo que o equipamento foi danificado por algum funcionário da MEO acidentalmente ou propositadamente para lesar o cliente. Desta forma exijo o reembolso do valor da entrada inicial no valor 81.00€, assim como o cancelamento das mensalidades.

Venho por meio desta reclamar de problemas que venho tenho com os serviços contratados.Em dezembro fiquei sem serviço, a época das festas de fim de ano e quando consegui um técnico o mesmo trocou a fibra e, por segurança, deixou um cabo de rede. Passada 1 semana o cabo de fibra óptica, novo, já estava partido. Desde então uso o cabo de rede, pois não consegui contacto com a Meo, devido a demora no atendimento.Quando contratei os serviços escolhi uma oferta que ganhava uma TV de led e o argumento era que a box tinha função de chrome cast. Hoje essa função precisa de uma app remote Meo, que baixa no dispositivo móvel e é péssima! Não passa todos os vídeos do YouTube, grande parte diz que tem controlo parental ou outro problema, o mesmo programa na tv do quarto da minha filha passa os programas.Para finalizar, agora não consigo aceder as gravações. Já reiniciamos, desligamos box, ficha... mas não conseguimos carregar nas gravações, fica a pensar e não arranca.Mudo me em breve, terei que refidelizar os serviços, se não serei penalizada por incumprimento contratual e o serviço piorou demais nesse um ano!

Venho por meio deste informar que a empresa meo comunicações na qual tenho assinatura que na altura dos 7 dias de adesão pedir para cancelar por motivo de não aderir a adesão do combo que comprava o telemóvel Samsung e ganhava televisão,pois alegaram que como havia passado a data de pagamento da adesão e não quiseram passar outra entidade e referência para eu aproveitar a oferta,assim pedir para cancelar a assinatura porque mimha esposa já tem uma assinatura em casa também e o motivo eu expliquei que fiz a assinatura foi com objetivo do telemóvel e televisão como não quiseram me passar a oferta mesmo eu com a razão e direito de consumidor a empresa rejeitou e disse que se optasse por cancelar a assinatura tv,internet e telefone eu teria que pagar a coima de fidelização sendo que eu não assinei nada e em menos de 7 dias já havia reclamado.A empresa Meo continua a mandar facturas com valores altos, eu entrei em contato novamente para pedir para enviar as provas que assinei algum contrato senso que nem assinei e nem houve confirmação de dados pois na altura tudo foi feito por wattssap pela minha esposa e vendedor,eu não assinei e nem gravei confirmação e então falei para a empresa que queria provas que eu estava errado,pois em menos de 24 horas a empresa envia para meu email uma documentação com assinaturas falsas,comprovativo de luz falso(porque não tenho acesso às contas de água e nem luz da minha morada,pois é incluído na renda),meu passsporte era o único documento verdadeiro,ou seja estou sendo vítima de burla,danos morais,falsificação de documentos e comprovativos e outros crimes mais que consultei o advogado da deco proteste e assim me disse.Então tomei providências em correr atrás dos meus direitos de cidadão e consumidor,espero o ministério público de Loures começar a atender para registrar a queixa e assim já tomei providência de pedir ajuda da segurança social para um advogado para entrarmos com a ação de todos os crimes que estou sendo vítima e até o momento a empresa continua a enviar factura e suspende a internet não me deixando usar o que pago,absurdo uma empresa obrigar o cliente a ficar com um produto que não foi proporcionado o que tinha sido dito,ou seja que daria o setor interno a chance de ter a entidade e referência para ter os produtos e assim continuar com a assinatura,enganou-me,colocou palavras na minha boca,pago alguns meses por algo que não estou usando e nem reembolso me deram desses meses de facturas pagas sem usar.Espero que a situação seja resolvida com justiça,pois acredito que moro no país que existe justiça.Não descansarei até ser resolvido está situação,porque irei registrar agora no livro online de reclamações para outros não serem burlados,enganados como fui e estou sendo porque até o momento de hoje a empresa afirma que os documentos são meus e eu vou provar que não é e pedir indenização das atitudes tomadas contra a Minha pessoa,porque minha esposa confiou em enviar os meus documentos pessoais para empresa e chegar a este ponto de mentiras e falsificação.

Vivemos neste momento em estado de emergência, estou em casa com os meus filhos há quase 7 semanas. Há 24 horas deixei de ter serviço de televisão e Internet. Contactei a MEO no primeiro instante da avaria e foi-me dito que era uma avaria na zona que estavam a resolver. Já telefonei 3 vezes, apresentei uma reclamação e não conseguem dar-me uma previsão de resolução. Tenho filhos com aulas pela Internet, uma criança pequena com deficiência que depende de terapias agora pela Internet, tenho trabalho para enviar e não conseguimos, sequer, ter um momento de lazer. Deram-nos 30 Gigas de Internet no telemóvel. Pedi que me dessem, enquanto não retomam o serviço, Internet ilimitada no telemóvel que pudesse partilhar nos dispositivos, mas não aceitaram.

Boa tarde,Venho por este meio efectuar uma reclamação em relação a um vendedor porta-a-porta da Meo.Nome: JoãoContacto: 926 833 085 (o número deixou de estar disponível)Nº Vendedor: 26126169No dia 11/01/2020, apareceu-nos à porta o Sr. João acompanhado de uma senhora (ao qual não sabemos o nome) a vender-nos um pacote vantajoso visto que sou doente oncológico, teríamos um desconto de 50%, ou seja o Sr. disse que o nosso contrato ficaria por 25€ (Internet e Telemóveis), o contrato que tínhamos na NOWO (em nome da minha mulher) foi cancelado e alterá-mos para a MEO (no nome da minha mulher), ao qual mencionamos ao Senhor que se por estar no nome da minha mulher teria na mesma direito ao Programa Inclui, o Senhor em questão disse que sim, que bastaria receber a primeira factura, pagar e depois seria adicionado o desconto nas próximas facturas, depois disso começamos a receber as facturas para pagar tanto da MEO como da NOWO, ao qual o senhor nem sequer fez a cessão do contrato anterior, as facturas começaram a chegar com montantes de 50€, o Senhor veio por mais duas vezes a nossa casa a dizer para não nos preocupar-mos que tudo ficaria resolvido e que ele trataria de tudo ao qual tudo foi uma grande mentira, além de nos enganar com pacotes falsos, bloqueou o respectivo contacto ao qual não conseguimos mais ter qualquer resposta deste Senhor. Na primeira vez que abrimos a porta a este Senhor estavam presentes a minha filha (Joana Moreira) e genro (Albino Oliveira) que viram todas as condições e ofertas que nos foram dadas e que não passam que uma grande mentira,ao qual fomos claramente enganados, já fiz várias reclamações na aplicação da MEO, mas recusam-se a dizer quem é o Senhor que nos veio vender este produto a casa e nem sequer se querem responsabilizam pois dizem que a culpa é nossa e que nós é que assinamos, não consigo compreender que tipo de formação dão aos vendedores, se fosse para ser enganado NUNCA faria qualquer contratocom a Meo.Também acabei de fazer reclamação no Livro de Reclamações no site online da MEO, pois vejo que estão a arrastar o assunto e não o estão a levar a sério.Melhores CumprimentosFernando Moreira

Após contacto telefónico da vossa parte 22605900, não tendo eu atendido, contactaram a minha esposa a qual não atendeu, foram contactar uma pessoa que não se encontra na minha conta de cliente, sim, porque essa pessoa? A mesma tinha saído da minha conta de cliente há sensivelmente 8 a 10 anos atrás. Ao longo dos anos venho frisando, telefonicamente e em lojas, que o 1º contacto para a qual devem ligar é o meu, mas sou sempre o ultimo a ser contactado. Porquê contactar uma pessoa que não da minha conta cliente? No dia 06/04, pelas 9h30 fui contactado pelo 226059200, a senhora contactou-me devido a um agendamento para a instalação do vosso serviço fibra, mas em virtude da situação do covid-19 (para que não viesse ninguém cá a casa, visto ter esposa, filha de 9 anos e filho de 3 meses de quarentena, eu decidi adiar, inclusive a mesma frisou que em Maio voltariam a contactar-me para saber se a situação do covid-19 já se encontrava resolvida e se poderíamos agendar a instalação, ao que eu concordei…. Estivemos ao telefone 1m17s, e pelas 12h31, recebo um SMS da Altice PT, a dizer o seguinte “Tentamos ligar-lhe sem sucesso. Para darmos seguimento a sua instalação por favor ligue 800208344. Obrigado”…. Mas 3 horas antes eu já tinha informado a MEO pela conversa acima referida e desmarcado a instalação. No dia 08/04, enviei um email através da app MY MEO, a informar que mais uma vez não queria a alteração para fibra devido a situação do covid-19, pelas 9h36, recebi um SMS, a informar que tentaram contactar-me de um número particular, e pelas 9h46, fui contactado de um nº particular, devido ao meu email, a solicitar o cancelamento da instalação da fibra, estive ao telefone 1m6s, e pelas 14h19, um senhor ligou a minha esposa, a informar que tínhamos que agendar a instalação da fibra, então a mesma ficou agendada para dia 16/04, apos insistência, esta chamada durou 2m12s, e pelas 19h35 recebi uma SMS, a dizer o seguinte: “dentro de aproximadamente 10mts vamos ligar-lhe na sequência do seu pedido. Por favor, aguarde pelo nosso contacto. Obrigado”. Ninguém ligou mais neste dia. No dia 09/04, pelas 10h01, fui contactado por uma senhora pelo 239796995, devido à SMS que tinha recebido no dia anterior ás 19h35, a qual voltei a explicar toda a situação. A senhora informou que só poderiam fazer intervalos de agendamento de 15 dias, ao que chegamos a conclusão que assim sendo, seria melhor mais uma vez, efectuaram o cancelamento da instalação da fibra, e após a situação do covid-19 se encontrar resolvida, eu voltaria a contactar para agendamento da instalação da fibra, estive ao telefone 13m50s, e pelas 10h53 recebo uma sms da minha esposa, a informar que já nos encontrávamos sem TV e net,e pelas 11h, a minha esposa ligou para o apoio MEO, ao qual demonstrou o seu desagrado, devido a toda a situação, relembrando que estamos numa altura de quarentena com 2 filhos em casa e sem televisão e net é complicado, ao que efectuou uma reclamação com o nº 34-408584063556, para corrigirem o vosso erro, falando com a operadora Vânia Correia, a chamada teve a duração de 32m50s, ao que a vossa resposta foi para aguardar que em 24h a situação ficava resolvida. No dia 10/04 pelas 7h da manhã, a minha esposa percebeu que o seu telemóvel não tinha qualquer rede, nem wi-fi, nem dados moveis e após tentar fazer uma chamada para mim e ouvir no telemóvel que não tinha saldo para fazer a chamada, quer isso dizer que nesse momento já não tínhamos forma de contactar ninguém, assim, pelas 7h45, a minha esposa ligou para o Apoio MEO, fazendo um novo pedido para solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 4m9s. A resposta foi exactamente a mesma, teríamos que aguardar, mesmo frisando que temos duas crianças em casa, se fosse preciso ligar para alguém de urgência, ambos não tínhamos como, em plena quarentena e, pelas 12h24, voltei a ligar para o Apoio MEO, falando com o Sr Ruben Ferreira, a voltar a solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 14m50s, a resposta foi sempre a mesma, que tínhamos que aguardar, não conseguia garantir para quando a rectificação do problema, e tanto eu como o minha esposa, recebemos 3 SMS, por parte da MEO, passo a citar todas: “ O serviço de roaming foi activo. A partir de agora pode utilizar o seu cartão no estrangeiro. Consulte meo.pt p/ informação preços e países onde pode utilizar. “ “o seu código de validação de portabilidade é o 201886857611. Obrigado.” “o seu cartão foi transferido para meo8 no dia 2020-04-10 as 3:05 horas. Obrigado”. No dia11/04, pelas 8h16, voltei a ligar para o Apoio MEO, falando com a Sra Maíra Santana, a voltar a solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 14m57s, a resposta foi sempre a mesma, que teríamos que aguardar pela resolução do problema. No dia 13/04, pelas 12h07, voltei a ligar para o apoio MEO, falando com a Sra Liliana Silva, que posteriormente passou a chamada para o Sr. Rogério Matias, ao que efectuou novo pedido para apressar a situação, a chamada teve a duração de 46m4s, frisando para solicitar o crédito das chamadas efectuadas ao longo deste tempo e, a minha esposa, recebeu uma sms da vossa parte, a dizer o seguinte: “A Analise do seu pedido ainda está em curso, pedimos desculpa pela demora, voltamos a contactar em breve. No dia 14/04 um senhor ligou de número particular por volta das 8h53 a informar que iam dar andamento ao pedido solicitado, ao que pedi para ligarem para a minha esposa, por a mesma estar na habitação, e nós continuarmos sem ser possível efectuar comunicações. O senhor efectuou a ligação do serviço de TV e NET WI-FI, e informou que rapidamente, aproximadamente 30m teríamos de desligar os telefones e voltar a ligar, para pudermos ter telefone, e pelas 13:28, contactei o Apoio MEO, para saber o porquê de ainda não ter telefones. a situação ainda contem mais anomalias, tanto a niveld e serviço como de faturação

Venho por este meio solicitar a V. Exas o envio de uma 2ª via do cartão de telemóvel 965282732 para a morada de faturação ou entregue pessoalmente na morada já indicada ou arranje outra alternativa como autorizar o levantamento numa loja que não seja o titular da conta, mas pela pessoa que efetivamente usa o cartão. Desde o dia 01 de Março já foram efetuados telefonicamente 3 pedidos de envio da 2ª via do cartão referido, já foi corrigida várias vezes a morada de faturação mas o cartão continua sem chegar. Também já foi solicitada, pelo meu marido, a 2ª via junto de um balcão da Loja MEO do Forum Montijo com uma procuração minha como titular da conta, mas como não estava autenticada por notário não foi aceite, mesmo tendo cópia do meu cartão de cidadão. Eu sou a titular da conta e vivo em Viseu, o meu marido trabalha e vive em Lisboa e por causa da pandemia não vem a Viseu há 1 mês nem sabemos quando pode vir, pelo que a solução que a MEO apresenta de eu ir levantar uma segunda via a uma loja MEO em Viseu não é viável porque esta fica automaticamente ativa inviabilizando as comunicações do telemóvel dele em Lisboa. A MEO não envia a 2ª via nem me arranjou ainda alternativas para resolver esta situação anómala por causa da pandemia, levando a uma quebra nos seus compromissos para com a sua cliente. Fico a aguardar com urgência a resolução desta situação. Obrigada, Sofia Silva

VENHO POR ESTE MEIO EXPOR O PROBLEMA QUE ESTOU A PASSAR COM A MEO, AO QUAL HOJE FAZEM 28 DIAS SEM ME FORNECER TODOS OS MEUS SERVIÇOS QUE TENHO CONTRATADO.RESIDIA NA RUA GUILHERME ANJOS, FC RC ESQUERDO – CAMPO DE OURIQUE, COM O SERVIÇO DE FIBRA DEVIDAMENTE INSTALADO, NO DIA 02/03/2020 OU 03/03/2020 EU LIGUEI PARA A MEO SOLICITANDO A MUDANÇA DE TODO MEU SERVIÇO PARA UMA NOVA RESIDÊNCIA A QUAL EU ESTAVA MUDANDO. AO FALAR COM UMA DAS ATENDENTES, ELA ME INFORMOU QUE NA MINHA NOVA MORADA NÃO HAVIA O SERVIÇO DE FIBRA, PORÉM TINHA O SERVIÇO DE DSL, E COMO NÃO TINHA ESCOLHA ACABEI POR ACEITAR E FAZER A SOLICITAÇÃO. AO FINAL DA LIGAÇÃO ELA ME INFORMOU QUE IRIAM ENTRAR EM CONTATO COMIGO PARA AGENDAR UMA VISITA, E ASSIM QUE RECEBI A LIGAÇÃO DEIXEI MARCADO PARA DIA 05/03/2020.NO REFERIDO DIA DA INSTALAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS, O TÉCNICO PASSOU TODOS OS CABOS NECESSÁRIOS PARA A INSTALAÇÃO, EM SEGUIDA FOI REALIZAR A LIGAÇÃO NA PARTE EXTERIOR DA CASA, ONDE ELE NOTIFICOU QUE NÃO HAVIA SINAL ALGUM, ME AVISOU DO OCORRIDO E DISSE QUE IRIA A CENTRAL PARA VERIFICAR TAL SITUAÇÃO. MINUTOS DEPOIS O TÉCNICO VOLTOU E ME INFORMOU QUE O CABO QUE ALIMENTAVA O SERVIÇO AQUI NA RUA (BARTOLOMEU DIAS, 05 – AGUAS LIVRES - 2720-062), HAVIA SIDO RETIRADO, E QUE NÃO TINHA COMO FAZER INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS, MAS QUE NAS DUAS RUAS LATERAIS DA MINHA RESIDÊNCIA (RUA SÃO JOAO DE BRITO 2720-167 E RUA MOUZINHO DE ALBUQUERQUE 2720-390) HAVIAM OS SERVIÇOS DE FIBRA, MAS QUE NÃO PODERIA FAZER A INSTALAÇÃO SEM A LIBERAÇÃO DA MEO, MAS QUE ERA SO LIGAR PARA OPERADORA E INFORMAR A POSIBILIDADE DE LIGAÇÃO, QUE COM APROXIMADAMENTE 20 A 30 METROS DE FIO DE FIBRA CONSEGUIRIA CHEGAR A MINHA RESIDÊNCIA. APÓS A INDICAÇÃO DO TÉCNICO ENTREI EM CONTATO COM A MEO PARA INFORMAR O OCORRIDO… COM ISSO, SE DEU O INICIO DE UM GRANDE PROBLEMA, DESCASO E DESRESPEITO, POIS DESDE O DIA 06/03/2020 ESTOU A LIGAR PARA A MEO EM BUSCA DE SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA, E ELES SEMPRE A FALAR A MESMA COISA QUE NÃO TINHAM RESPOSTA ALGUMA E QUE ENTRARIAM EM CONTACTO COMIGO O MAIS BREVE POSSÍVEL, PORÉM A MEO RARA AS VEZES ENTROU EM CONTACTO COMIGO PARA ME DAR UMA RESPOSTA, E CANSADO DE ESPERAR ACABAVA POR LIGAR E SOLICITAR ALGUMA POSIÇÃO DA EMPRESA E NUNCA TINHAM UMA RESPOSTA CONCRETA PARA ME DAR. FORAM VÁRIAS LIGAÇÕES, ONDE CADA LIGAÇÃO TÍNHAMOS QUE EXPLICAR TODA SITUAÇÃO DESDE O INÍCIO, POIS NEM UM REGISTRO SE QUER DE TODA A SITUAÇÃO QUE JÁ ESTAVA A DECORRER ELES TINHAM NO SISTEMA, E A CADA VEZ QUE LIGAVA ERA UMA RESPOSTA DIFERENTE COM CADA ATENDENTE, DENTRE ESSAS LIGAÇÕES TIVEMOS DOIS RETORNOS DA PRÓPRIA MEO, ONDE DIZIAM QUE O PROBLEMA TINHA SIDO SOLUCIONADO E QUE ERA PARA AGUARDAR O RETORNO POIS ALGUM TÉCNICO VIRIA FAZER INSTALAÇÃO, MAS TUDO NÃO PASSAVA DE MAIS ALGUNS ERROS DA COMPANHIA, COM INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS, ATÉ QUE NO DIA 27/03/2020 ONDE UMA DAS ATENDENTES ME INFORMOU QUE NÃO HAVERIA POR ENQUANTO A POSSIBILIDADE DE INSTALAREM NEM A FIBRA E NEM A DSL NA MINHA RESIDÊNCIA, MAS QUE TEM A OPÇÃO DO SERVIÇO VIA SATÉLITE, PORÉM EM COMPARAÇÃO AOS SERVIÇOS DE FIBRA E DSL A INTERNET VIA SATÉLITE NEM SE COMPARA, A MESMA É BEM INFERIOR, ONDE EU PAGARIA BASICAMENTE A MESMA COISA QUE JÁ PAGO POR UMA INTERNET DE PÉSSIMA QUALIDADE E E MUITO INFERIOR A QUAL EU HAVIA CONTRATADO NO INÍCIO DO CONTRATO QUE SERIA A DSL. EU EXIJO PELO MENOS O SERVIÇO DE DSL, QUE A PRINCÍPIO FOI A QUE EU CONTRATEI, MAS NENHUM DOS DOIS (DSL E FIBRA) A MEO DISPONIBILIZA NO MEU ATUAL ENDEREÇO.SOLICITEI O CANCELAMENTO DO CONTRATO, PORÉM, A MEO QUER COBRAR AS MULTAS POIS ESTAMOS DENTRO DO PRAZO DE FIDELIDADE DE 24 MESES, AINDA FAREI UM ANO DE CONTRATO ATIVO. MAS SE A EMPRESA NÃO ME FORNECE O SERVIÇO A QUAL EU CONTRATEI INICIALMENTE, EU NÃO TENHO COMO FICAR COM O CONTRATO ATIVO. VALE RESSALTAR QUE QUERO CANCELAR O CONTRATO SOMENTE POR NÃO CONSEGUIREM ME FORNECER O SERVIÇO QUE CONTRATEI, POIS NÃO VOU UTILIZAR O SERVIÇO VIA SATELITE DE VOCÊS SENDO QUE A VODAFONE E A NOS FORNESSEM UM SERVIÇO DE FIBRA NO MEU ENDEREÇO, PORTANTO TEMOS O DIREITO DE RESCINDIR SEM MULTAS POR FIDELIDADE.SEGUE UMA CRONOLOGIA DE TODAS AS LIGAÇÕES FEITAS PARA A MEO NA TENTATVA DE SOLUCIONAR O MEU PROBLEMA, E VALE RESSALTAR QUE TENHO TAMBÉM TODAS ESSAS LIGAÇÕES SALVAS NO MEU TELEMÓVEL COMO PROVA CASO SEJA NECESSÁRIO.DIA 06/03/2020 ÁS 12:09HRS – INFORMAR A NÃO INSTALAÇÃO POR PROBLEMAS TÉCNICOS DA MEODIA 10/03/2020 ÁS 12:39HRSDIA 13/03/2020 ÁS 10:42HRSDIA 05/03/2020 POR VOLTA DAS 15:00HRS – O TÉCNICO VEIO A MINHA RESIDÊNCIA REALIZAR UM NOVO TESTE, A QUAL NOVAMENTE NÃO FOI POSSÍVEL FAZER A INSTALAÇÃO. DIA 16/03/2020 ÁS 15:36HRSDIA 17/03/2020 ÁS 09:43HRS DIA 18/03/2020 ÁS 12:18HRSDIA 18/03/2020 ÁS 19:47HRSDIA 19/03/2020 ÁS 12:33HRSDIA 19/03/2020 ÁS 12:39HRSDIA 22/03/2020 ÁS 19:05HRSDIA 26/03/2020 ÁS 17:52HRS DIA 27/03/2020 ÁS 09:54HRS – ATENDENTE VIA HOME OFFICE ME OFERECENDO SERVIÇO VIA SATÉLITE.DIA 27/03/2020 ÁS 10:17 E ÁS 10:19HRS – CONTACTO DA EQUIPE MEO PELO NÚMERO 226 059 200DIA 31/03/2020 ÁS 13:33HRS – ATENDENTE ME LIGOU A INFORMAR QUE COLOCARIA A FIBRA NA MINHA RESIDÊNCIA E QUE DENTRO DE 1 A 2 DIAS MINHA SITUAÇÃO ESTARIA RESOLVIDO.DIA 01/04/2020 ÁS 15:37HRS – ATENDENTE ME INFORMOU QUE O SERVIÇO JÁ HAVIA SIDO INFORMADO NO SISTEMA QUE A MUDANÇA DE RESIDENCIA, OU SEJA A INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS ESTAVA A DECORRER, QUE EU DEVERIA AGUARDAR.DIA 04/04/2020 ÁS 15:58HRS – COM A FALTA DE INFORMAÇÃO LIGUEI PARA SABER QUANDO MEU SERVIÇO IRIA SER INSTALADO, E SIMPLESMENTE O ATENTENDE MAIS UMA VEZ FALOU QUE HOUVE UM ERRO E NÃO EXISTE A POSSÍBILIDADE DE INSTALAR OS SERVIÇOE DE FIBRA E DSL E QUE SOMENTE O SERVIÇO VIA SATÉLITE ESTARIA DISPONÍVEL.ATÉ A PRESENTE DATA (04/04/2020) MEU SERVIÇO NÃO ENCONTRA-SE INSTALADO NA MINHA ATUAL RESIDÊNCIA.

Exmos. Senhores,Começo por dizer que sou uma senhora de 86 anos que vivo sozinha e tive de pedir ajuda ao meu filho. Daí que o contacto para tratar deste assunto seja o dele. No início de fevereiro fui pressionada por vários telefonemas a aceitar um plano tarifário para o meu tm e fiquei com a sensação que não tinha dada a minha permissão. Contudo logo depois recebi a informação que tinha aceite esse plano e de imediato contactei o apoio ao cliente que me deu a indicação que tinha de enviar uma carta a pedir a rescisão do plano pois estava dentro dos 14 dias permitidos por lei. No dia 22 de fevereiro recebi uma mensagem a dizer que no início de março iria receber a primeira fatura do pagamento da 1ª mensalidade. Nesse mesmo dia o meu filho contactou o apoio ao cliente e depois de ter esperado mais de hora e meia foi atendido e após ter explicado a situação disseram-lhe que confirmavam a receção da carta de rescisão e que quando recebesse a 1 ª fatura contactasse novamente o apoio ao cliente/faturação e solicitasse a anulação da mesma. Em março recebi o aviso para proceder ao pagamento da fatura FTMV-524797744, de março, no valor de €6,59.Contactei o meu filho que no dia 16 de março tentou contactar o apoio ao cliente mas como já estávamos em plena situação de emergência a informação é de que era difícil atender os clientes e sugeriam que se utilizasse o site da MEO. E assim no dia 17 de março, pelas 13.49 enviou uma mensagem solicitando a anulação da dita fatura e do plano mais uma vez e que foi recebida com sucesso.Não tendo efetuado o pagamento recebi duas mensagens ameaçando cobrar mais € 5 e uma segunda que se não pagasse me iam cortar as comunicações. Ora estando eu sozinha e não podendo os meus filhos (vivem em Lisboa) deslocarem-se cá devido à situação atual tive de pagar para não ficar sem comunicações. Num momento destes acho esta atitude inqualificável !Assim, serve a presente missiva para solicitar a anulação do dito plano, da fatura da 1ª mensalidade e a devolução do mesmo valor, já que cumpri com todos os procedimentos legais para a anulação deste plano tarifário. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias e a regularização do meu saldo anterior (mais ou menos €20) para que não fique sem meio de comunicação num momento tão complicado.Não posso anexar a fatura e docs comprovativos porque a reclamação está a ser efetuada pelo meu filho e não tem em seu poder os docs.Com os melhores cumprimentos,Maria Celina Curto Duarte

Ex. Senhores, após vários contactos com a MEO, através da linha de apoio (16200), na tentativa de resolver uma situação de cobranças indevidas de consumos, que nunca fiz nem aderi voluntariamente, venho aqui expor a minha situação, e solicitar o vosso apoio na resolução deste assunto. No dia 02.03.2020 liguei para a linha de apoio, e reclamei 3 faturas que apresentam na descrição dos consumos a rubrica Conteúdos - Digitais especiais - Subscrição, sendo que duas dessas faturas já as tinha pago. Foi-me informado que se tratava de um serviço que eu tinha subscrito, Saturn Games. Expliquei que nunca tinha subscrito nem usado esse serviço, ao qual me foi dito que o poderia ter subscrito através de um simples clique, ou seja, de forma completamente involuntária. Perante a minha indignação e insatisfação face a uma situação que considero fraudulenta, acabaram por aceitar o meu pedido: O reembolso do valor desses conteúdos das 2 faturas que já tinha pago (faturas de dezembro e de janeiro) e a correção da fatura que ainda não tinha pago (fatura de fevereiro).Uma vez que a fatura de dezembro (nº A/709929246) contém 7,96€ desses “conteúdos” e a de janeiro (A/711900019) contém 9,95€, dá um total de 17,91€ a reembolsar. Portanto, foi-me dito que, para regularizar a situação, a fatura de fevereiro (nº A/713880704) ficava sem efeito, e ainda ficava com um crédito de 5,92€ a descontar na próxima fatura (março). Acontece que na fatura de março (nº A/715860873) o valor em crédito é descontado, mas volta a ser cobrado o consumo desse “conteúdo” no valor de 7,96€, quando tinha deixado muito claro, no último contacto com a MEO, que não queria que isso voltasse a acontecer. No dia 31.03.2020 ligo para a linha de apoio para reclamar e solicitar a correção da fatura, ou emissão de uma nota de crédito no valor cobrado indevidamente, ou seja 7,96€. No dia seguinte, 01.04.2020, recebo um e-mail que achei confuso e por isso resolvi ligar de novo, e a situação não tinha de facto sido resolvida. Foi emitida uma nota de crédito no valor de 1,99€ em vez de 7,96€, e no e-mail que me enviaram consta que a fatura de fevereiro (nº A/713880704) está a pagamento com o valor de 2,04€ para minha surpresa, pois foi-me dito que ficava sem efeito, como já referi a cima. Voltei a reclamar e disseram-me que a situação ia ser novamente verificada, recebi mais tarde uma SMS a dizer que não haviam mais nenhum valor a reembolsar. Como sabemos, não me posso dirigir a nenhum balcão para resolver este assunto, devido à pandemia que enfrentamos no momento, e sinto que é escusado ligar para a MEO outra vez, pois já liguei 3 vezes este mês por causa deste assunto, e não me estão a resolver a situação. Espero que tenha conseguido apresentar os factos de forma clara, completa e esclarecedora, e que me possam ajudar, pois sinto-me lesada, estão a cobrar-me um serviço que nunca quis e sem o meu consentimento.Quero agradecer a atenção despendida ao meu caso.Os melhores cumprimentos.