Reclamações públicas

Exmos. Senhores,É com muito desagrado que verifico que, no mês de fevereiro de 2021, é cobrada comunicações GPRS indevidamente – tarifa diária de internet, pois não me recordo de ter autorizado tal serviço...Já contactei o apoio ao cliente, para expor tal situação! Porém, o operador que me atendeu, não consegui explicar-me o porquê, de estar a ser cobrado um serviço que não autorizei em momento algum. Referiu apenas, que devo ter recebido uma mensagem sms , a informar, que a partir de determinado momento, passaria a ser cobrado o aumento da tarifa diária de internet, que, volto a afirmar, não subscrevi!!AtentamenteCarlos Dourado

Venho, por este meio comunicar, a impossibilidade de cancelamento da Sport TV na plataforma MEO.Subscrevi o serviço Sport TV Premium HD no dia 1 de Fevereiro de 2021. Tinha como objectivo utilizar o serviço exclusivamente durante o corrente mês de Fevereiro. Dia 27 de Fevereiro acedi à área de cliente na box da MEO e premi o botão para cancelamento da Sport TV. Apareceu uma mensagem dizendo que para desactivar teria de ligar o 800200106 e inserir o número de serviço de televisão, presente na factura. Assim fiz. Após inserido o número é-nos comunicado que a chamada será passada para um operador. Ficamos em espera e a chamada nunca é atendida. Liguei para os serviços de apoio ao cliente em seguida, tanto para o atendimento ao cliente e facturação (16200) como para o apoio técnico (16209). Mais uma vez não me foi atendida a chamada no 16200. Já no apoio técnico, foi-me comunicado que o cancelamento apenas poderá ser feito no apoio ao cliente e facturação (16200). Mesmo após múltiplas insistências, não nos é dada uma outra solução senão o reencaminhamento da chamada para o 16200, onde mais uma vez ficamos em espera ad eternum. Informo que efectuei 6 chamadas distintas para 3 números diferentes (800200106, 16200, 16209), e somei mais de 45 minutos em espera. Com a agravante de pelo menos dois destes números serem pagos. Verifico que uma queixa semelhante já aqui foi apresentada, no ano passado. Comunico que o processo permanece idêntico.Estou disposto a ir até onde me for legalmente permitido para que os meus direitos sejam respeitados.Aconselho todos aqueles que quiserem subscrever o serviço Sport TV a repensar seriamente essa opção. No MEO o procedimento de cancelamento é, no mínimo, altamente questionável. Quanto à legalidade do mesmo, essa será aqui comunicada futuramente.

Venho por este meio comunicar que o cancelamento de canais premium no serviço MEO, nomeadamente, a Sport TV, é moroso, complicado e estratega para o cliente gastar mais dinheiro. Quando o cliente tenta cancelar o serviço na MEO box tal direito é-lhe negado, sendo necessário ligar para o 800 200 106! Após 15 minutos de espera, sou atendida por uma funcionária que me manda esperar mais 20 minutos e aparece com ofertas mais baratas do serviço Sport TV. Quando informo que não estou interessada e que simplesmente quero cancelar, fico mais 20 minutos em espera e desligam a chamada sem voltar a falar comigo. Depois consultando o estado da Sport TV na MEO Box, tal já aparece como cancelado. Resumindo, estive 55 minutos ao telefone para me cancelarem o serviço de forma rude, sem dignarem-se a informar que tal está feito, limitando-se a desligar a chamada. Tal forma de tratar os clientes é ridícula!

Recebi recentemente uma carta da Intrum por parte da MEO,a cobrar-me uma dívida sem referirem a que período pertence, mas já não sou cliente da Meo à mais de 15 anos .Na carta pedem para pagar o valor de 957,40Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita,telefónica ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.Pretendo o cancelamento dos valores emitidos, bem como a retirada do meu nome e contribuinte da lista de devedores.

fui contactado por vós há uma semana aproximadamente dizendo-me que sobre o assunto referido não era daquela área de competência, avarias, e para fazer reclamação sobre o mesmo assunto noutro tema na área de cliente. Logo, venho por este meio expor novamente a mesma questão. Como não quero receber a mesma reposta farei igualmente reclamação na DECO. No dia 13 de janeiro fiquei sem poder assistir às séries da netflix. Foi a primeira vez que me aconteceu. O erro que apresentava era que a televisão não tinha configuração logo tinha de alterá-la ou mudar a porta usb. Apenas no sábado entrei em contacto com a linha da meo apoio ao cliente. O senhor informou-me que fez várias alterações e reset no sistema, mas que nada podia fazer para reparar o erro. Apenas ontem consegui ter acesso ao serviço.O dia em causa até já me esqueci porque já se passou algum tempo. Portanto, gostaria de ser ressarcido do valor que estive sem netflix.

MEOFaturação________________________________________Assunto: Sporttv +Eleven Sport NIF:230816606N.º de cliente:135 527 0003Exmos. Senhores, Após receber a fatura para proceder ao pagamento da fatura FTA/735324119, constatei que me foi faturado Pack Sport TV +Eleven Sports, no valor de 76.48€. mensalmente pago 33.99 €. No entanto, no mês de dezembro de 2020 recebi sms informando que teria 1 mês grátis de Sport TV, ao que a 20 de dezembro acionei a mesma ,cancelando a 18 de janeiro de 2021.Para surpresa minha, constato que me foi cobrado o valor de 76.48 € (Pack Sport TV +Eleven).Apenas subscrevi Sport TV, contudo apos vários telefonemas para a operadora alegam que só poderei cancelar a subscrição após 12 meses .Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Leandro Macedo

Venho por este meio reclamar a fatura em anexo. A MEO está a debitar 5€ de uma suposta penalização por um alegado atraso na fatura, que na verdade está relacionado com um problema com o débito direto. Mais, esse valor foi pago em acumulado, assim que me apercebi do sucedido. Nunca me tinha atrasado num pagamento e a primeira vez que acontece simplesmente debitam 5€, sem qualquer contacto com o cliente para tentar perceber o que se passa? Nunca tal sucedeu com outros operadores, é lamentável.

No dia 02-01-2021 aderi no Oeiras Park, em loja, os serviços MEO.Levei toda a documentação necessária, para virar cliente MEO. Solicitei a portabilidade de meus números Vodafone.Informei todos os dados solicitados pelo atendente para poder realizar a portabilidade. (que leva até 1 dia feito em loja, ou 3 dias por outros canais).No dia 08-01-2021 foi feita a instalação dos equipamentos em minha residência. E a portabilidade ainda não tinha sido feita.No dia 13-01-2021 tive de entrar e contacto com o atendimento MEO pelo 16200, onde foi me solicitado o CVP.Entrei em contacto com minha operadora Vodafone e depois novamente com a MEO.Onde desta vez, foi informado que o cadastro feito em loja, avisa sido registrado com Nº de contribuinte errado, e o problema não era a falta do tal CVP.Foi me enviado um email ja pré-preenchido, com os dados corretos, imprimi, fiz scan, e os enviei conforme indicado no email.Tudo no mesmo dia 13-01-2021.Não obtive resposta do andamento, se está a faltar algo novamente, nada.No dia de hoje 17-01-2021, tentei contacto pelo nº 16200, porem toda vez que alguém atendia, a chamada ia a baixo. Estou hoje a pagar 2 serviços, Vodafone e MEO, apenas para manter meu numero antigo até sabe-se lá quando!Pois não posso cancelar os serviços antigos, pois fico sem numero, e não posso utilizar os novos, pois por algum motivo AINDA NÃO FOI FEITO A PORTABILIDADE!!Caso até o dia 20-01-2021 ainda não tenha sido resolvido, irei cancelar os serviços contratados na MEO, e manter-me na Vodafone.

Exmos. Senhores,Vendo pelo presente expor a seguinte reclamação na qualidade de cliente da MOCHE/MEO:O meu nome é Afonso, tenho 18 anos e sou residente nos Açores. Atualmente estou a estudar em Espanha.Nos passados meses de outubro e novembro, recebi várias notificações da MOCHE para pagar a seguinte fatura: FTMV/532******* no valor de 64,44€ até ao final do mês de novembro. Um valor muito acima do meu tarifário que é de 12,90€.Efetuei duas ligações telefônicas para que me esclarecessem o valor desta fatura. Os operadores com quem estive em contacto, informaram-me que eu tinha cerca de 50€ de consumo em roaming (sendo que a maior parte do consumo foi em internet móvel) e por isso a fatura tinha esse valor. A questão é que, de acordo com o meu contrato com a Moche e conforme a informação que consta no vosso site, no meu tarifário os consumos de roaming estão incluídos, ou seja, pese embora me encontrar em Espanha, continuaria exatamente com as mesmas condições que em Portugal, por isso considero um abuso terem-me cobrado este consumo de rooming quando as vossas condições, para o meu tarifário, indicam exatamente o contrário, a não ser que se trate de publicidade enganosa para cativar clientes e depois debitam valores não acordados!!É de salientar que a vossa colaboradora, com quem estive em contacto telefónico,transmitiu-me que, de acordo com a vossa própria página web, efetivamente não teria que me preocupar com o roaming ou tarifas adicionais de internet, pois tinha as mesmas condições que em Portugal. Mas infelizmente nada fizeram para retificar a fatura em causa.Queria ainda acrescentar que já não é a primeira vez que a Moche me cobra valores indevidamente, situação que é especialmente difícil de lidar quando se trata de um estudante que se encontra fora do seu país, com orçamento financeiro apertado e ainda ter de fazer face a este tipo de despesa indevida e injusta. Assim, pelo acima exposto, solicito que esta situação seja revista de forma a ser reembolsado do montante que me cobraram indevidamente.

Veio por este meio comunicar , pela falta de transparência na informação e além do persoadir o cliente a fazer um serviço que não é obrigatório no qual fui contra desde o princípio pois na data de 9 de dezembro de 2019 fui a uma loja MEO comprar um telemóvel ,iPhone 12 pro Mac, na condição de parcelamento , pois no ato da compra fui informado pela vendedora da loja MEO localizada no shopping Vasco da gama, que era “obrigatório a adesão do contrato de seguro da empresa chubb, que não poderia sair da loja sem fazer o mesmo é que não haveria financiamento. E que poderia cancelar o contrato dentro de 1 mês veja bem dentro de um mês” e veja bem pra minha surpresa na data de hoje fui cancelar o mesmo e fui informado que não poderia cancelar o contrato e que teria de ficar 1 ano com mesmo e não poderia quebra lo, e ao final da ligação pra minha supresa a funcionária dá chubb me disse que não era obrigado a fazer nenhum contrato , e eu gostaria de fazer o cancelamento do mesmo sendo que além de falta de informação da funcionária da loja MEO que me disse que teria um mês para cancelar e não 14 dias e além do que não é necessário fazer esta adesão e ela disse muito clara que era norma da loja e que eu era obrigado a faze lo, tenho minha esposa como testemunha e gostaria de um retorno pois vou tomar medidas pois isto não existe obrigado e aguardo retorno