Reclamações públicas

Exmos senhores,A situação que me traz aqui é referente a um caso de publicidade enganosa por parte da Meo Telecomunicações. A Meo tem um servico - Meo Go Multi - que, segundo os próprios, permite visualizar os conteúdos digitais em qualquer ligação à Internet. Esta é a descrição do referido serviço por parte da Meo: A sua TV no tablet, smartphone ou PC. Veja canais, incluindo os premium subscritos, e filmes do VideoClube em qualquer ligação à Internet.Como tal, e porque estou no estrangeiro (Reino Unido) mas tenho conta activa em Portugal, aderi ao serviço Meo go Multi. Após adesão, ao tentar visualizar um programa na plataforma da Meo, recebo a mensagem que os conteúdos não podem ser visualizados fora da Uniao Europeia. Esta mesma mensagem em todos os canais e todas as gravações. Entao não era em qualquer ligacao a Internet?Desiludido, procedo então ao cancelamento do serviço Meo Go Multi. Recebo uma mensagem a dizer que ainda estou no período de fidelização e, como tal, nao posso cancelar o serviço nesta altura. Resumindo, aderi a um serviço fictício, pois não existe aonde me encontro, sob uma situação de publicidade enganosa, e agora a Meo não me permite cancelar esse mesmo serviço.De seguida, contactei a Meo acerca da situacão e recebi simplesmente a seguinte resposta: Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, registado com o número 3-516163821437, informamos que o serviço Meo Go Multi só é passível de cancelamento a partir de 21/09/2021 e deve solicitar o mesmo em My Meo.Mais informamos que o valor do serviço, no total de €4.99, será creditado na próxima fatura a emitir.Lamentamos o transtorno causado.Agradecemos a confiança depositada nos nossos serviços e esperamos continuar a merecer a sua preferência.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt.Lúcia Patrício Serviço ao Cliente.Para concluir, mesmo após contactar a Meo acerca da publicidade enganosa, em vez de receber um pedido de desculpas e o cancelamento imediato do Meo Go Multi sem custos, vou ter que pagar por um servico do qual nao beneficiei nem vou beneficiar, por culpa da Meo, o que me parece uma injustiça e abuso para com os clientes por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio reclamar a V. Exªs que tendo subscrito o canal Sportv por um ano no dia 11 de Agosto, não consigo fazer o cancelamento dentro do prazo legal dos 14 dias conforme estipulado na Lei. Segundo informação dada pelo apoio ao cliente , o serviço terá de ser pago até Agosto de 2022 mesmo que opte por cancelá-lo. Neste sentido , questiono sobre a legalidade desde procedimento.Obrigado.

A minha sogra tinha um tarifário sem carregamentos obrigatórios e entretanto ligaram-lhe a questionar se queria alterar e ficar a pagar um valor de cerca de 12€ por mês. Ela disse que não queria, até porque este valor dá-lhe para vários meses uma vez que praticamente não usa o telemóvel e nem sequer sabe ler mensagens no telemóvel, quanto mais enviar mensagens.Entretanto ela recebeu por correio uma carta com o contrato, mas na carta dizia que para confirmar as condições teria de enviar um SMS ou um email a confirmar. Como não enviou nada, pensou que o contrato não ia para a frente, mas entretanto começou a receber faturas todos os meses com o valor de 12,18€.Já contactei varias vezes a MEO para que voltasses ao contrato antigo uma vez que este contrato não faz sentido nenhum, para ela. Ela usa muito pouco o telemóvel, não envia SMS e nem sequer o telemóvel dela dá para aceder á internet porque é dos telemóveis mais básicos.A MEO diz que não é possível e que como não respondemos a carta do contrato, passado 15 dias o contrato é dado como válido. Para além disso, dizem que para alterar este contrato temos de pagar cerca de 200€ de fidelização. Fizeram a proposta de alterarmos para outros tarifários, alguns deles até mais acessível, mas dizem que não podem voltar para o tarifário sem carregamentos obrigatórios, como estava antes. Não dá para perceber como podem alterar para outro mas voltar ao anterior já não podem. Ela só quer que voltem a colocar sem carregamentos obrigatórios. Neste momento ela já gastou muito dinheiro com faturas que não se justifica e com serviços que ela nem sequer usa ou tem possibilidade de usar. 10€ de carregamento dava para mais de 3 meses. Desde Março que ela está a pagar mais de 12€ todos os meses.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com o email que recebi da MEO assinado por Ana Paula Brás- Gabinete de Satisfação do Cliente, que não responde directamente à minha reclamação, dando a sensação que é um email não personalizado dando resposta à reclamação feita mas, um email com resposta automática. A minha reclamação - Livro de Reclamações Folha 29830354/55 [THREAD ID : 3-6JR25TSQ], feita no dia 07/08/2021 numa Loja MEO Coimbra Shoping prende-se com o facto de um atendimento sem grande simpatia e profissionalismo e com o facto de ao solicitar ao colaborador o seu apelido, respondeu laconicamente que o seu nome era Sérgio e não teria que dar mais nenhuma informação. Ora a mesma empresa MEO na sua linha telefónica de apoio ao cliente todos os colaboradores identificam-se com nome e apelido para mais fácil identificação em futuros contactos. No atendimento presencial só se identificam com o primeiro nome. Se existirem dois ou mais colaboradores com o mesmo nome, teremos que os descrever fisicamente para os identificar, caricato não! Email que a MEO me enviounoreply@telecom.ptLivro de Reclamações Folha 29830354/55 [THREAD ID : 3-6JR25TSQ]12:34 (há 3 horas)para mimExma. Senhora Isabel Neves,Relativamente à exposição acima identificada, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a nossa Empresa está empenhada em servir o Cliente com a qualidade indispensável e de acordo com as suas naturais expectativas, sendo muito importante a análise de problemas e sugestões, visando melhorar a qualidade do serviço e atendimento, sendo que a situação relatada foi devidamente registada pela MEO para os devidos efeitos.Certos da melhor compreensão, lamentamos os transtornos eventualmente causados.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Com os melhores cumprimentos.Ana Paula BrásGabinete de Satisfação do ClienteQuero um email personalizado respondendo à reclamação, quero saber o porque dos colaboradores não podem dar apelido quando solicitado.Com os melhores cumprimentos.Isabel Cristina Neves

I have renewed the contract which ended in February 2021. But during that time I did inform the person who assisted me for the renewal that, I may be moving out of Portugal any time sooner in coming months so I do not want to renew the contract as I know I will incur fines during contract closure. But the person has assured me that if the reason is valid and I can prove that I am moving out of Portugal it should be possible to waiver off this penalty. In the contract it is mentioned as provided Justifiable reasons the contract can be terminated without penalty and I expected leaving Portugal is more than a Justifiable reason. But now Meo is asking me to pay 330Euros to close the contract.Can you please help me on this topic

Novamente reativaram sinal do hotspot público MEO-WiFi no meu router e não desativam não obstante promessa e múltiplos pedidos escritos e telefónicos.

Venho por este meio reclamar por ter sido enganado pelo comercial que me vendeu o pacote MEO M4. O vosso colaborador Rui Fernandes disse-me que se incluísse dois telemóveis que teria 10 GBs por serem dois telemóveis no pacote. Eu perguntei se era 10 GBs em cada telemóvel e o senhor Rui Fernandes repetiu, sim vai ter 10GBs em cada telemóvel. O que não se veio a verificar que era verdade pois cada telemóvel só tem 4GBs. Quanto às condições o vosso colaborador disse que valor mensal no primeiro ano devido ao desconto de 5€ seria 54,99€ e no segundo ano 59,99. O que também não se veio a verificar. Colocaram um valor com o desconto para o primeiro ano de 64,99. Já fiz várias reclamações através da linha de apoio ao cliete da MEO 16200 e a da linha comercial 220432060. Disseram que iam ouvir a gravação, já passaram 10 dias e não deram uma resposta. Parece que estão a queimar tempo para passar o período experimental. Mas antes desse período terminar vou tomar medidas. Com os melhores cumprimentos.

Assunto: Cobrança abusiva e valor de alerta elevado de roamingNIF: 212551418N.º de cliente: 1444920226Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.ºFT MV/540129221, no valor de €73.80€ constatei que se encontram faturados consumos de 60.902€ incluindo já o iva de roaming gastos na Republica Dominicano de cerca de 8MB de internet.Efectuei reclamação por telefone e na loja fisica da MEO para que fosse revista a facturação elevada do consumo de internet.recebendo as seguintes respostas :email 1 Informação/esclarecimento[THREAD ID : 3-6H43DHJV]Em resposta ao seu pedido, informamos que após a análise do valor de acesso de Internet Móvel em Roaming cobrado na fatura nº 540129221 (07/2021) verificamos que o tarifário de Roaming foi corretamente aplicado, pelo que não encontramos motivo para corrigir a mesma.Mais informamos que no caso de Internet Móvel Roaming na Zona 2 é cobrado € 0,700 por cada 100KB.Relativamente aos consumos de dados em Roaming esclarecemos ainda que pode ter notificações push ativas e sincronização de e-mails ou fotos ou outro tipo de sincronização ativa no seu telemóvel. Estas ações podem ser updates automáticos que implicam consumos. Face ao exposto aconselhamos a não ter ativa a sincronização dados (opção disponível no equipamento), pois somente dessa forma poderá ser garantido que o equipamento não faz este tipo de consumos em Roaming sem o seu controlo.email 2 Esclarecimentos de faturação[THREAD ID : 3-6H58Q577]No seguimento da situação que nos reportou, reiteramos as informações prestadas no nosso contacto telefónico de 12-07-2021 e no nosso e-mail de 13-07-2021, destacando o seguinte:Todos os cartões com tarifários de faturação com plafond de minutos, sms e internet podem ser utilizados na União Europeia, Noruega, Islândia, Liechtenstein e Reino Unido, considerada a Zona 1, e só esgotados os plafonds é que é faturado.Nas outras Zonas do Mundo, não são aplicados os plafonds e há sempre cobrança dos serviços utilizados.Relativamente aos limites de utilização informamos que por defeito o valor para voz e sms é de €81.30 (+iva) e para os dados o limiar do alerta é € 50 (+iva) aplicável em todo o mundo, sendo esta uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia e não possivel de ser alterada.Confirmamos a utilização do serviço de dados na Republica Dominicana e poderá também confirmar os consumos efetuados na area de cliente, fazendo o login ou o registo de cartão, caso ainda não tenha efetuado.Desta forma informamos que não identificamos qualquer situação anómala a que possa ser imputada faturação indevida.Na expectativa de termos prestado os devidos esclarecimentos, esperamos poder continuar a merecer a sua preferência.email 3Solicitação nº 3-507513222627 (Informação/ Esclarecimentos)[THREAD ID : 3-6HBXX3WX]Em resposta ao seu pedido, informamos que após análise, os resultados não contrariam as conclusões já anteriormente comunicadas por email em 13/07/2021, e ressalvamos que relativamente aos limites de utilização, por defeito o valor para voz e sms é de €81.30 (+iva) e para o serviço de dados o limiar do alerta é € 50 (+iva) aplicável em todo o mundo, sendo esta uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia.Mais informamos, que conforme solicitado procedemos à alteração do Limite de Extramensalidade em Roaming para os serviços Voz, SMS e Dados para o valor de € 5,00, contudo, não identificamos qualquer situação anómala a que possa ser imputada faturação indevida.Entre o email 2 e o email 3 voltei a efectuar reclamação no apoio ao cliente por telefone onde questionei o porquê de o limiar de alerta serem 50€ e não um valor inferior, onde me responderam que é um limite por defeito aplicavél e não como consta no email 2 uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia e não possivel de ser alterada, o qual pedi para que fosse alterada para um valor inferior tendo sido possivél de efectuar essa alteração conforme consta no email 3 Mais informamos, que conforme solicitado procedemos à alteração do Limite de Extramensalidade em Roaming para os serviços Voz, SMS e Dados para o valor de € 5,00 . Em suma se os valores minimos fossem aplicados por defeito tinha sido evitado o consumo elevado que tenho a pagar na factura, impugnado a cobrança da mesma, tendo sempre sido recusado, nem mesmo a possibilidade de negociação. Contudo também não concordo que o valor aplicado para o limiar de alerta seja 50€ quando existem outras possibiliades e não seja informado o cliente. Com os melhores cumprimentos,Hélder Ventura

Bom dia,Venho por este meio, contatar as V.Exas que no passatempo no qual eu fui sorteado cheguei aos 2% da final no qual já estava 98% dos jogadores eliminados, claramente que no concurso temos o direito em saber em que posição ficamos, única resposta da MEO que obtive por chamada para Provedoria do Cliente foi que não fiquei nos primeiros 50 lugares. Muitas pessoas no meu caso também se encontram na mesma situação! Não há transparência neste concurso não recomendo participarem!

Enganei-me pela segunda vez num número de tlm para carregamento no valor de 7,50€, dirigi-me à loja MEO onde me foram pedidos os papéis como prova do carregamento,papel do banco, número do NIB e cópia do meu cartão de cidadão,todos os documentos iguais aos da primeira vez, agora a loja MEO diz que não faz a devolução porque a folha que imprimi da caixa direta não consta o número da minha conta bancária,eu pergunto o seguinte, porquê que me mandaram tirar um NIB numa caixa multibanco,eu só quero o meu dinheiro de volta,inclusive o número para o qual eu carreguei o tlm é de uma pessoa que recebe fatura mensal,eu perguntei á sra da loja se eles pagam me os 5€ que o banco cobra por ir pedir um extrato com carimbo..se nas outras vezes os documentos serviram porquê que agora não servem.obrigada e agradecia que me ajudam se a resolver esta questão, porque eu vou apresentar queixa no livro de reclamações da loja.