Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz pedido de mudança de casa á MEO 2 vezes foram instalar o serviço na nova morada a primeira era de satélite mas não conseguiram 2 semanas depois foram para instalar o serviço fibra onde também não conseguiram e pediram para aguardar mais 3 semanas onde no total seria mais de 1 mês sem serviço... Durante todo esse tempo de espera a Meo cancelou todo o serviço contratado ( serviço TV cancelado mas principalmente os 2 telemóveis onde fizeram alterações sem o nosso conhecimento) ficamos sem chamadas e sem dados mas as facturas vinham com o mesmo valor... No dia 10/05/25 liguei para a Meo para fazer o cancelamento do contrato por justa causa onde fui informado que teria que ser na APP My Meo fiz tudo o que me pediram e não recebi mais resposta da MEO...hoje dia 28/05/25 liguei para a Meo para saber a situação do cancelamento onde fui informado que não sabem de nada e que nada podem fazer...agradecia ajuda para resolver a situação pois continuo a pagar serviços que não tenho,a Meo falhou continuam a cobrar sem prestar o serviço contratado... Cumprimentos Olga Paraniuc

Exmos. Senhores, Entrei em contacto com o time da MEO por telefone no dia 28/05/2025 as 15:30h para avaliar a portabilidade dos serviços (pacote atual), pois necessito mudar de morada por força maior, lembrando que já sou cliente MEO desde inicio de 2023. Quando me informaram que teria um custo de 25€ para deslocação de técnico e 25€ para nova instalação, o qual obiviamente não concordo e solicitei para avaliarem isenção destes custos, o qual foi negado e ainda me informaram que caso cancele o pacote, preciso pagar uma multa por conta de fidelização. Portanto, fiz uma reclamação via Provedoria do Cliente, posteriormente na Deco e também realizei através do CNIACC , solicitando CANCELAMENTO TOTAL dos serviços MEO sem qualquer multa/onus ou custo adicional, pois para além do custo de 50€ para mudança que seria cobrado, iria ter um custo mensal de 69.90€, o que é muito acima do valor de mercado (por exemplo, teria as mesmas condições na WOO por cerca de 32€/mes. Cumprimentos.

Fui obrigado vir aqui depois de ficar sem resposta no portal da queixa Venho por esta meio reclamar de 2 situações. Prezados, Gostaria de formalizar uma reclamação em relação à gestão da minha conta e das ofertas associadas ao meu pacote com a MEL. No momento da adesão ao serviço, optei pela compra parcelada de uma TV de 75 polegadas. Na adesão inicial, escolhi como oferta um desconto de 3 euros na fatura. Entretanto, dentro do prazo legal de 14 dias, entrei em contacto com o atendimento e solicitei a troca dessa oferta pelo fornecimento de uma TV de 32 polegadas. A compra da TV de 75 polegadas foi mantida normalmente. Além disso, associei um cartão de telemóvel ao meu plano, passando do pacote M3 para o M4. De acordo com as condições do pacote M4, a TV de 32 polegadas deveria ser gratuita, sem cobrança de entrada ou parcelas. Apesar disso, recebi uma mensagem da MEL informando que, para resgatar a oferta da TV de 32”, eu teria que pagar 49,99 euros, o que não está de acordo com as condições do plano M4, do qual sou cliente. Ainda, após a troca de número de telemóvel e solicitação de um novo cartão SIM, pedi que as mensagens referentes às TVs (pagamento da entrada da TV de 75” e resgate da oferta da TV de 32”) fossem reenviadas para o novo número. Até o momento, não recebi nenhuma dessas mensagens, o que impossibilita a continuidade do processo. Diante disso, solicito: 1. A correção da cobrança indevida relacionada à TV de 32”, que deve ser fornecida sem custo com o plano M4; 2. O reenvio imediato das mensagens necessárias para regularizar tanto o pagamento da entrada da TV de 75”, quanto o resgate da TV de 32”, agora para o meu novo número de telemóvel; 3. Uma confirmação por escrito de que a minha oferta está corretamente associada ao plano M4, com todas as condições de gratuidade aplicadas corretamente. Aguardo resolução rápida. Caso contrário, levarei o caso às autoridades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Perante a reclamação com o número em cima referido, foi-me feita uma nota de crédito no valor de 35.49€. No entanto na vossa fatura FT A/841320406, foi-me debitado a importância de 50.00€ com a indicação (intervenção de técnico devido a avaria). Não posso concordar com este débito, pois o problema da falta de Internet e televisão são avariais às quais são alheio. Cumprimentos. Luís Sobral

Exmos. Senhores, Venho, pelo presente, solicitar a vossa ajuda na reclamação contra a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. (de ora em diante, "MEO"), com base nos factos abaixo descritos: No dia 30 de Abril de 2025, solicitei, por telefone, a transferência de morada do meu serviço de TV, Net e Voz, tendo fornecido, para tal, a nova morada onde pretendia que fosse instalado o serviço; No mesmo dia, 30 de Abril de 2025, após confirmação da parte dos serviços da MEO da viabilidade de instalação do serviço na morada por mim indicada, foi-me enviado o novo contrato, para os devidos efeitos; Posteriormente, foi-me indicada, como data para a instalação, o dia 9 de Maio de 2025; Sucede que, no dia 9 de Maio de 2025, um técnico da MEO dirigiu-se à morada e, após entrada na mesma, indicou que necessitava de se dirigir ao veículo; Após sair da morada, o mesmo entrou no veículo e abandonou o local, sem mais; Só após contacto com os serviços da MEO, e atendendo ao facto de o técnico em causa não ter regressado à morada, foi-me indicado que o mesmo verificou que necessitava de uma equipa de exteriores, pelo que tinha suspendido o serviço - friso que sem qualquer nota ou aviso; Posteriormente, mantive-me a aguardar pela marcação da intervenção da equipa de exteriores, a qual, após vários contactos, foi marcada para dia 15 de Maio de 2025; Sucede que, no dia 15 de Maio de 2025, a equipa de exteriores que se deslocou à morada informou que considerava que o ponto de distribuição óptica (de ora em diante, "PDO") que me estava atribuído estava muito distante (sem justificar tal posição), pelo que, por sua iniciativa, iam passar o cabo para um PDO mais perto. No mesmo dia, e após esta comunicação da equipa de exteriores, fui contactado pelos serviços da MEO, os quais indicaram que tinham um técnico disponível para ir realizar a instalação ao local, o que eu, prontamente, aceitei; No entanto, o mesmo quando chegou, e tendo-se dirigido ao PDO que havia sido intervencionado pela equipa de exteriores, indicou que o mesmo não tinha vagas disponíveis, pelo que não seria possível fazer a instalação; Desta forma, uma vez mais, por motivos totalmente alheios à minha pessoa, a MEO não procedeu à instalação do serviço; Apenas no dia 21 de Maio de 2025, voltei a ser constactado pelos serviços da MEO, os quais indicaram que, até Sexta-feira, dia 23 de Maio de 2025, a situação relativa ao exterior estaria resolvida; Por contacto ao serviços da MEO nesse mesmo dia 23 de Maio de 2025, foi-me indicado que ainda ão lhe tinha sido possível avançar com a resolução do tema, não podendo agendar a instalação. Desta forma, e face o exposto, é evidente que a MEO se encontra em incumprimento contratual, impossibilitando-me de usufruir do serviço contratado durante todo o mês de Maio até à presente data, por motivos totalmente alheios à minha pessoa e apenas concernentes à MEO, após a mesma ter garantido a total viabilidade de instalação do serviço na minha morada. Peço, consequentemente, a intervenção de V. Exas. na resolução da presente situação, a qual me tem causado elevado transtorno devido. De facto, a impossibilidade de ter internet, já para não mencionar os restantes serviços, tem-me provocado prejuízo e contratempos do ponto de vista pessoal. Mantenho-me ao dispor para qualquer questão adicional. Com os melhores cumprimentos, António Oliveira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente falha na instalação dos cabos da fibra e desdém em resolver o problema. Estão a mais de uma semana para estabelecer os serviços na minha casa e quando entro em contacto dizem que o problema está a ser resolvido mas isso é mentira porque não há ninguém no local. Simplesmente não fazem o trabalho deles e andam a enganar os clientes com mentiras . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º1306837590, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: o router wi-fi deixa de transmitir sinal por wi-fi ou seja deixo de ter internet em casa para aceder no meu pc ou no telemóvel já reportei a avaria por meia dúzia de vezes inclusive já me desloquei a uma loja MEO para trocar o equipamento mas acabaram por me dar outro igual ou seja usado/recondicionado e o problema persiste sem resolução. Perante isto e como a assistência técnica depois de agendar uma visita também não compareceu no local da avaria para resolver solicito a imediata troca por um equipamento novo, a compensação por serviço deficiente e caso persista a avaria a resolução do contrato sem qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o numero de conta 1429511024 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: o meu equipamento foi substituido por um vosso colaborador em finais do mes de Fevereiro. eu tinha 3 televisões a funcionar até há hora da substituição do equipamento. no dia seguine, há substitução do equipamento, 2 das televisões davam " sem sinal". tentei entrar, por varias vezes, em contacto com a vosssa colaboradora Andreia Campos,pois foi ela que me contactou para a substituição do equipamento, tanto atraves de SMS como de chamadas, que nunca me respondeu ás SMS e nunca me retribuiu as chamadas até ao dia de hoje. depois disso contactei o apoio ao cliente . da primeira vez o sr. que me atendeu andou em "experimentações" remotas com a televisão e e eu em casa , sob as ordens dele , com o comando , tendo chegado á conclusão que não conseguia resolver o problema., disse-me então que iria enviar um tecnico. a semana passada recebo um novo telefonema com a mesma " historia" da resolução do problema remotamente , tendo chegado á mesma conclusão. hoje, 22/5/2025, recebo novo telefonema para voltarmos a fazer o mesmo... fartei-me desta situação, uma vez que o erro foi do tecnico que instalou o equipamento e que não verificou se o serviço estava completamente a funcionar. agradecia a presença de um tecnico no meu domicilio ,para a correta resolução do problema sem custos da minha parte, uma vez que o trabalho , desde o principio, não foi realizado com proficionalismo que uma empresa como esta deve ter.... Cumprimentos. Teresa Gama Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a operadora MEO, pelo seguinte que passo a descrever: Existiu um contrato de serviço M4O, celebrado por um menor de idade que na altura teria 14 anos de idade, ao que foi apresentado diversas reclamações junto desta operadora, e uma das respostas dadas pela mesma, foi de que um menor a partir dos 16 anos, pode celebrar contratos pudendo os progenitores e/ou responsáveis legais anula-los, mas ao mesmo acrescento que o contrato foi celebrado em 2021, logo o mesmo tinha 14 anos, pois é nascido em Junho de 2007, esta situação não é legal, a operadora recusa-se a emitir nota de crédito relativamente aos valores em dívida, e existe um NIF de um menor de idade com uma dívida que a data seria de 700€, com o capital de faturas de 400€ e o restante de juros, custos de processos etc etc... Logo solicito retificação desta situação, porque é ilegal de acordo com o Diário da República, mais acrescento que a mesma situação avançando para o Tribunal para execução e penhora, a respetiva empresa é que passará mal, pois sabia da situação e limitou-se a ignorar a gravidade da situação. Perante esta situação continuo a solicitar a nota de crédito relativamente a estes valores que continuam no NIF de um menor de idade pois o mesmo ainda nem atingiu a maioridade Cumprimentos.

I am filing this formal complaint against MEO for their failure to provide contracted internet services, repeated misrepresentations by their employees, unfair business practices, and severe stress impacting my health, resulting in €5,000 in financial losses to my business and significant health deterioration. I request immediate termination of my contract without cancellation fees, full compensation for financial and health-related damages, and an investigation into MEO’s deceptive practices under Portuguese and EU consumer protection laws. Summary of Events On April 30, 2025, I visited MEO’s store in Cantanhede to arrange the transfer of my internet service (€31.49/month) to my new address in Santana, effective upon my move that day. The following issues occurred: 1. Upselling and Extortionate Practices: - MEO staff attempted to upsell me to a more expensive package (€48/month, later €35.50), including unwanted TV and home phone services, claiming a single internet service required a €200 connection fee. When I requested contract termination, MEO cited substantial cancellation fees, pressuring me to stay. After 3-4 days of calls, a “cancellation department” representative agreed to maintain my original rate, but only after aggressive sales tactics. - Due to MEO’s poor cellular service in Santana, I had to make calls from my roof or inside my vehicle, by driving away from the house to catch service, exacerbating my stress during this process. 2. Service Connection Delays and Misrepresentations: - MEO’s unreliable cell service at the new house prevented their installation team from contacting me for the first connection attempt on May 7, 2025 (seven days post-move). I obtained a new phone number with another provider and spent 48 hours battling MEO’s customer service, receiving nine unfulfilled promises for callbacks. A second service connection attempt was scheduled for May 12. - On May 12, the technician found no connectivity in the existing fiber cable, as the port had been reassigned to another residence. MEO stated that replacing the connection box would take 10-14 days, with a new attempt to be scheduled thereafter, extending the delay to three weeks. - I requested callbacks from customer service, to resolve the issue, but none were made. On May 16, a representative (Lilia/Lilian) promised a status update by May 17, which never occurred. On May 19, another representative (Isa) promised an update by 22:00, also unfulfilled. Agreement with Isa was – if no call back will be made, for me to request cancellation of contract via their site, which triggers confirmation of cancellation fees, which I refuse to do. 3. Financial and Health Impacts: - Financial Losses: The three-week delay (April 30–May 21, 2025) prevented me from operating my business, causing €5,000 in losses. I relied on MEO’s repeated promises, delaying a switch to another provider that could have connected in 48 hours. - Health Impacts: MEO’s delays, lies, and aggressive practices caused severe stress, disrupting my sleep and weakening my immune system, leading to further health issues. The stress of battling MEO’s customer service, and facing financial losses exacerbated my health condition. This ongoing ordeal, while settling into my new home in Santana, has significantly affected my well-being. 4. Billing Misconduct: - MEO refused to pause automatic billing, offering only a paid transfer to their billing department (€2/call). They suggested addressing billing post-connection, offering only a future bill deduction, despite my ongoing losses and health impacts. I requested one month of free service as compensation, which was ignored. MEO’s actions violate the following laws: - Breach of Contract (Article 798, Civil Code): MEO’s three-week delay and port reassignment constitute a substantial breach, causing financial and health damages. - Fraudulent Misrepresentation (Article 253, Civil Code): Nine recorded false promises (e.g., callbacks, connection dates) induced reliance, prolonging my financial losses and stress. - Non-Patrimonial Damages (Article 496, Civil Code): MEO’s actions foreseeably caused stress, sleep disruption, and immune system issues, warranting compensation for health impacts. - Unfair Commercial Practices (Law No. 24/96; EU Directive 2005/29/EC): MEO’s upselling, misleading billing, and false promises are deceptive and aggressive, contributing to my stress and losses. - Unfair Contract Terms (Article 15, Law No. 24/96; EU Directive 93/13/EEC): Cancellation fees and liability limits are unenforceable given MEO’s failure to deliver core services. - Consumer Rights (Decree-Law No. 156/2005): MEO’s failure to address complaints and misleading practices violate ANACOM’s standards. Demands I request the following remedies: 1. Immediate Contract Termination: Cancel my contract for both my previous and current addresses without cancellation fees, per Article 432 (Civil Code). 2. Financial Compensation: €5,000 for business losses caused by MEO’s delay and misrepresentations (Articles 496, 798). 3. Health-Related Compensation: Additional damages for stress, sleep disruption, and immune system impacts caused by MEO’s actions (Article 496). 4. Billing Adjustment: Immediate suspension of automatic billing. 5. Investigation by ANACOM: Investigate MEO’s deceptive practices, including upselling, false promises, and unfair cancellation policies.