Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o facto de ao aceder às gravações automáticas ser obrigada a ver publicidade quando não contratualizei este serviço. Pago uma box especializada para ter acesso às gravações para não ver televisão em direto e de há algum tempo para cá, forçam-me a ver publicidade, sem possibilidade de escolha.Agradeço o vosso apoio de forma a contornar esta situação a que estou a ser forçada.

Comunico por esta via o meu descontentamento com as informações prestadas pela linha de apoio da MEO . Aquando da renovação do plano TV NET VOZ foi atribuído um vale de 75€ como oferta que poderia ser utilizado em loja física ou loja online. Em momento algum foi informado por chamada/e-mail/carta de que haveriam produtos específicos em que poderia usufruir do desconto, tendo-me sido negada a troca pelo artigo que pretendo.Além disso, após exposição na linha de apoio foi-me oferecida uma solução alternativa de troca de oferta (sempre com prejuízo meu). Fui informada que seria contactada novamente e o mesmo não aconteceu. Contactei novamente a linha de apoio e fui informada de que a reclamação encontrava-se fechada.Solicitei esclarecimentos e solicitei transferência para o departamento comercial para que fosse então trocada a oferta, ao qual me indicam que não é possível a alteração (quando a mesma foi proposta pela MEO no dia do primeiro contacto).Estou a ser lesada porque aceitei uma oferta com o argumento de pode escolher qualquer artigo na loja online ou física quando o mesmo não é verdade. Não fui informada e não me indicaram nenhum sítio onde pudesse consultar essa informação. Estou também lesada por me oferecerem uma solução no dia 16/05/2023 e a 18/05/2023 essa mesma solução ser negada.Obrigada.

Tive de cancelar os meus débitos diretos na minha conta do Millennium e foi então que me apercebi que a Meo estava debitando, em 2 datas diferentes, o mesmo valor relativo ao mesmo serviço de net (Casa), no valor de 49.9, desde 2018! Ao ligar para a Meo, informam-me ainda, que esse 2o. débito do mesmo valor e do mesmo serviço era relativo a outra pessoa(não me quiseram dar o nome por conta da proteção de dados). Solicitei o contrato assinado por mim, autorizando esse débito automático na minha conta, mas não me enviam!Eu tenho autorização no banco para débitos SEPA, automaticamente e o banco aceita débitos quando eu assino contratos autorizando o débito, contrato este que obviamente nao assinei (tenho 2 débitos da Meo e não este terceiro). A Meo recusa-se a enviar este terceiro contrato assinado por mim porque obviamente não o tem e não quer devolver-me o dinheiro que deve ser de aproximadamente 2 mil euros!!! O banco, por sua vez, só extorna 2 meses, eu tenho anos. Gostaria da vossa ajudar para resolver esta situação. Muito obrigada

Fiz a contratação do plano na loja da MEO do pacote completo, 3 chips, tv, internet para casa, etc. Tínhamos nos mudado há 2 dias quando vieram fazer a instalação, somos imigrantes Brasileiros e portanto não tínhamos móveis ou sequer um computador. Foi instalado o modem na sala e o wifi funcionou normalmente, cerca de 40 dias após a instalação finalmente comprei um micro computador, e para minha surpresa não haviam feito a distribuição da rede no quadro geral, ou seja, as tomadas de rede dos quartos não funcionam. Entrei o contato com a MEO e quiseram me cobrar 40eur para vir consertar o serviço que realizaram de forma incompetente como se eu tivesse alguma responsabilidade sobre o ocorrido, alegaram que após 30 dias não aceitam mais reclamações sobre a instalação. Também, me foi ofertado um roteador que nunca chegou. Situação ridícula que nem no Brasil, pais de terceiro mundo ocorria.

Contas Fui até uma loja meo para fazer a transferência de titularidade (tirar do nome do meu pai e passar para o nome do meu marido!) e fui informada por um atendente que só conseguiria fazer isso levando meu pai até uma loja. Ok, levei meu pai até a loja da meo (meu pai teve que tirar um final de semana porque trabalha fronteira na divisa com a Espanha e fica a 6 horas da minha casa!). Chegando lá na loja da meo fui atendida por outra funcionária que me disse que não conseguiria fazer lá na loja que eu teria que tratar disso por telefone! Me passou um número e eu liguei de lá mesmo.Por telefone fui informada que para fazer a transferência eu teria que passar os 2 cartões para recarregáveis é só depois disso ligar novamente para fazer um plano e aí sim passar para o nome do meu marido. Aguardei mais de 7 dias é assim que os cartões ficaram sendo recarregáveis eu liguei para fazer um plano. Fiquei 57 minutos com atendente em linha para fazer o plano é mudar a titularidade e ele me disse que assim que desligasse eu ia receber um SMS e e-mail confirmando o serviço. Passaram 9 dias e plano nenhum foi feito e nem transferência de titularidade. Todos os dias me ligam da meo para resolver o problema e tenho que repetir toda história que estou contanto agora aí ou eles derrubam a ligação ou eles transfere pra alguém que não tá sabendo de nada e eu tenho que repetir novamente. Agora mesmo me ligou uma querendo falar sobre a portabilidade e me disse que isso não pode ser feito por telefone que tem formulário para ser preenchido. Parece até brincadeira mas é real!Estou no puerpério com um recém nascido em casa e nunca passei tanta raiva em toda minha vida com operadora. Não indico a meo para ninguém! Péssimo em atendimento, funcionários mal instruídos. Se você fizer a mesma pergunta para 10 atendentes os 10 vão te da uma resposta diferente. Enfim nada satisfeita com essa operadora.

Gostava de registrar uma queixa, pois julgo abusiva a forma como a MEO obriga os clientes a renovarem o período de fidelização para mudança de casa. Me considero chantageado por eles, pois as opções que me deram foram: Ou aceita mais 2 anos de fidelização ou cancela o contrato e paga 400 Euros. Não vejo nenhuma justificativa para a renovação da fidelização, pois não houve qualquer benefício. Fui simplesmente obrigado a aceitar as condições impostas por eles. Assim que puder, sairei para nunca mais voltar. Essa reclamação é mais um alerta para quem pensar em contratar os serviços desta empresa.

Venho por meio deste comunicar minha insatisfação com a Meo. Havia efetuado um contrato com a operadora, onde comprei juntamente um aparelho de televisão parcelado nas faturas. Entretanto, me enviaram um equipamento que não eu solicitei e aí começou a minha insatisfação, com muita burocracia consegui um reembolso desse equipamento (descontado na fatura), mas o serviço já havia me lesado e eu super insatisfeita, como se nao bastasse o serviço da operadora estava horrível, o Wi-Fi só funcionava dentro do quarto onde estava instalado o rooter. Tentei efetuar o cancelamento do contrato e pagar o valor da televisão, mas não era permitido e eu teria que pagar multa sob contrato de 2 anos! Além de não está satisfeita com o produto contratado, estavam me cobrando sob contrato de 2 anos, sendo que por lei os contratos só deveriam ter 1 ano de fidelidade! Tentei negociar várias vezes com a Meo o valor da televisão, mas eles não aceitaram, me cobravam o valor da televisão mais o plano que já estava cancelado por falta de pagamento. Pagamento no qual o dinheiro estava na conta e não fizeram o débito! Foi virando uma bola de neve e eu sempre tentando resolver. Cheguei até a pagar uma prestação de acordo jurídico, mas vi que era um absurdo ta a pagar todos esses juros. Uma dívida de nem 600€ hoje me cobram 1.600€ para penhorar no meu salário!

Bom dia,Venho por esta canal informar que procederam ao aumento do pacote ao qual estava vinculadoSem me terem dado conhecimentoSem eu ter autorizadoPor conseguinteVou reclamar aos órgãos e instâncias competentes.Cancelar o respetivo contratoCom elevada estima e consideraçãoCarlos Gomes963008032

Desde quarta-feira (10/5/2023) estou atento ao telemóvel (recomendação feita por vários funcionários da MEO) para ser contatado para reposição do meu telefone fixo com o número antigo. No dia 9/5 a MEO ativou um telefone sem fio, que eu já havia informada que em minha casa não funciona, e via telefone informei a MEO de que não queria tal telefone, como resultado desativaram o telefone fixo. No dia 10 usando o telefone móvel, (mas para tal tive que ir para a rua e afastar-me de minha casa várias dezenas de metros para ter rede), reclamei da situação voltando a repetir que não queria o telefone móvel, mas sim de novo o telefone fixo com o número antigo. A informação em resposta foi: a partir de agora esteja atento ao seu telemóvel porque irá ser contatado por colegas para voltar ao telefone fixo e ao número antigo.No dia seguinte (11/5) fui informado de que o número antigo seria reposto no telefone móvel. Voltei o reforçar a minha posição e como resultado, desativaram os dois telefones. Qualquer contato vindo de fora vai parar à caixa do correio mas como o telefone está desativado não sei o que se passa. Na sexta-feira, 12/5 via telemóvel em cerca de 25 minutos ( e a chamada caiu porque fiquei sem saldo) foram 3 os funcionários que passaram de uns para os outros e eu a cada um deles tive que repetir toda a situação mas no final no resultado foi sempre o mesmo: esteja atento ao telemóvel, desde quarta-feira o processo está nas mãos dos nosso colegas que em breve vão contatá-lo. Pergunto: para desativar o telefone fixo foi instantâneo mas para o ativar de novo já vai em oito dias e ainda não conseguiram, porquê? No meio desta história vim a saber por funcionários da empresa de que esta visa acabar com o serviço de telefone fixo (acabar com o serviço analógico), nova pergunta: será que a construção de uma casa se começa pelo telhado?Querem acabar com o telefone fixo criem primeiro as condições para que outros meios possam ser usados.O QUE EU QUERO É TÃO SÓ REPONHAM RAPIDAMENTE O MEU TELEFONE FIXO COM O NÚMERO ANTIGO (232599393)Para informação da MEO: no Palácio do gelo (LOJA MEO) deram-me um cartão 4G com 1G para testar em minha casa mas no telemóvel só apresentava 2G.Há cerca de 15 dias esteve um técnico em minha casa a trocar uma box e não tinha rede para fazer a ativação da mesma.REPONHAM POR FAVOR A SITUAÇÃO ANTERIOR

Venho por este meio solicitar a V.Ex a reposição da legalidade na informação de cobrança de dois meses de pacote após o pedido de cessação de serviço ter sido solicitado a 28 de Abril com o qual não concordo. Apesar de não ter fidelização é me dito que terei de pagar por um serviço não prestado dois meses após a rescisão do mesmo. Não encontro no contrato firmado nada escrito nesse sentido.Fico a aguardar esclarecimento