Reclamações públicas

Exmos. Senhores, COBRANÇA INDEVIDA! Na data de 12/09/2023 adquiri o contrato junto a MEO referente a telefonia, internet e televisão. Em 27/06/2025 entrei em contato telefônico com a MEO para solicitar o CANCELAMENTO DOS SERVIÇOS. A atendente me informou que deveria abrir um protocolo pelo APP, inclusive com indicação do passo-a-passo. Após, em 03/07/2025, entreguei todos os equipamentos na loja MEO de Figueira da Foz. Inclusive o atendente foi muito solicito e informou que o protocolo aberto em 27/06/2025 estava em análise. Após, no App apareceu como finalizado o pedido de cancelamento. Então, considerei que está tudo certo. O problema é que em 15/08/2025 recebi INDEVIDAMENTE uma fatura de penalizações e indenizações. Isso porque no contrato é claro que há exceções na cobrança do período de fidelização, uma das situações inclui a emigração. No protocolo inclui o comprovante de compra da passagem aérea e sempre deixei claro que voltei ao Brasil. A MEO sempre prestou um excelente serviço. Muito espanta essa atitude no final do contrato. Nesses termos, requer: 1) A SUSPENSÃO DA COBRANÇA DA FATURA FT A/847491761 no valor de € 305,14 até a análise final da reclamação. 2) A análise da presente reclamação com o devido CANCELAMENTO da cobrança indevida da Fatura FT A/847491761 pelo motivo do cancelamento do contrato tratar-se de EMIGRAÇÃO. De acordo com a Lei das Comunicações Eletrônicas (aprovada pela Lei n° 16/2022 de 16 de agosto) - alínea b) do n° 1 e alínea b) do nº 2 e n°6 do artigo 133, se imprevisivelmente tiver de mudar de habitação permanente por razões de emigração e optar por cancelar o contrato, o operador não lhe poderá exigir o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incuprimento do período de fidelização. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Aguardo URGENTEMENTE retorno!

Comprei um TV Xiaomi online na MEO dia 30/07/2025 foi me entregue no dia 7/8/2015 paguei em numerário no dia da entrega. A TV vinha avariada a imagem era muito amarela. . Comecei logo a ligar para o apoio a cliente da MEO . E ele facultaram os números da assistência técnica da Xiaomi. Além disso também desloquei me a uma loja física da MEO e o mesmo foi me dito . Para contactar a Xiaomi. Contactei a Xiaomi logo disponibilizaram se para proceder á reparação do equipamento novo. Eu exigi que pretendia a troca pois era uma compra nova. Eles disseram que isso era só com o vendedor MEO. Voltei a ir a loja voltei a ligar voltaram a encaminhar para a Xiaomi a Xiaomi voltou a encaminhar para o vendedor e isto o tempo foi passando. Portanto liguei para a MEO e disse que estava insatisfeito com a compra que queria devolver e o reembolso do valor. . mandaram me um código para o envio e enviei tudo correcto dentro da caixa tudo nos conformes. Fui nesse dia a uma loja MEO e dei lhes o meu IBAN pra procederem ao reembolso,isto foi dia 12/8/2025. Hoje dia 20 voltei a ligar para a MEO a perguntar porque tanta demora no reembolso informaram que poderia demorar até mais 14 dias. . Ou seja comprei a TV dia 30 de julho paguei veio avariada e tenho de estar até meados de setembro á espera do meu dinheiro para compara outra? Ainda mais a MEO sendo a fornecedora do meu serviço TV do qual não tenho TV decente para poder usufruir do serviço do qual pago . alem disso foi á loja física do Coimbra shopping 2 vezes com a TV para a entregar e solicitar o reembolso. Não ma quiserem aceitar pois explicaram que não era assim o procedimento nem tinha forma de me reembolsar . Teria de ligar para a linha de apoio. Foi dia 9 e dia 12 de agosto á loja . Liguei para alinha . Mandaram me um código para enviar a TV pela dpd. Enviei dia 12de julho. . Agora depois de reclamar no livro de reclamações online, ligou me uma senhora da MEO a explicar que a TV não foi entregue na loja que não tem responsabilidade sobre a mesma e nem lá chegou nada ainda. . Enfim . Sem dinheiro e sem TV

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente da vossa empresa, venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à grave falha na prestação do serviço contratado, bem como à ausência de diligência na sua resolução. No passado dia 12 de agosto, foi instalado na minha moradia o serviço M3 (fibra), cuja disponibilidade havia sido previamente garantida pela MEO. Contudo, o referido serviço funcionou apenas por um período aproximado de 24 horas, tendo ficado, desde então, totalmente inoperacional, sem acesso às funcionalidades contratadas. Desde esse momento, tenho contactado diariamente o vosso serviço de apoio ao cliente, sendo-me repetidamente informado de que seria necessário o envio de uma equipa técnica ao local. Não obstante, até à presente data não foi efetuado qualquer agendamento, nem indicada uma data previsível para a resolução do problema, o que considero uma falha grave na vossa obrigação contratual. Chamo a atenção para o facto de que esta situação está a causar prejuízos sérios na minha atividade profissional em regime de teletrabalho, colocando em causa a minha produtividade e a minha relação laboral. Nesse sentido, exijo a imediata reposição do serviço, com caráter urgente e improrrogável, até ao final da presente semana. Advirto que, caso a situação não seja resolvida dentro do prazo referido, darei início aos devidos procedimentos legais, incluindo, mas não se limitando a: Reclamação formal junto da ANACOM; Participação junto do Livro de Reclamações Eletrónico; Pedido de indemnização por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes da interrupção do serviço. Face ao exposto, solicito a vossa pronta intervenção e uma resposta formal e escrita a esta comunicação. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com a mais elevada consideração,

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1491741855, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: desde 04/07/2025 não tenho sinal de TV. Moro em uma unidade hoteleira onde não permite a fibra da MEO, quando foi instalado, usaram uma antena da NÓS na casa do meu vizinho, a qual foi retirada. Na minha fração a antena não consegue pegar o sinal do satélite, o que se torna inviável. desta data para cá já tentei de várias formas resolver, mas não resolvem. Continuo pagando faturas sem ter o serviço de televisão, e a internet péssima. Nunca foi minha intenção deixar de ser cliente da MEO, mas tendo em vista o descaso da MEO para com o cliente em resolver meu problema, peço ajuda em encontrar uma solução. Cumprimentos.

Boa tarde entao venho apresentar uma reclamação porque liguei para a linha de apoio ao meo empresas na qual pedi um novo pedido de prestações mas na qual me foi negado eu tenho pontos nao consigo utilizar para nada as faturas cada vez sao maiores assim terei de apresentar queixa na polícia

Exmos. Senhores, PROVEDOR DA MEO DÁ CONTINUIDADE A UMA ILEGALIDADE Eu, Maria de Fátima Mendonça Passos de Lopes e Gonçalves, NIF 113885415, Atual No. Cliente MEO 1105627387, Atual No. Conta MEO 1473073303, desloquei-me, em Junho 2025 por quatro vezes, às instalações da MEO no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, para mudar a titularidade do meu telemóvel. Estas repetidas idas aquelas Instalações MEO, devem-se à inoperância dos seus funcionários - não conseguiam a solicitada alteração. Por último, alertaram-me para uma fatura não liquidada com a data 14/09/2006, no valor de € 35,57, que eu desconhecia e nunca recebi. Então, naquele local, fui vítima de chantagem MEO: "Tinha que liquidar aquela desconhecida e PRESCRITA fatura ou não processavam a mudança de titularidade". Face a esta ameaça e minha urgente necessidade, paguei advertindo-os que Apresentaria queixa ao PROVEDOR Meo. Na exposição ao Provedor MEO, manifestei o meu espanto, que só passados 19 (dezanove) anos, "exibissem" aquela dívida - nunca recebi tal fatura, e, nunca a MEO reclamou algo ao longo dos dezanove anos!! No mínimo, teriam suspendido o contrato! Acresce o facto, que a imaginada/fictícia fatura com dezanove anos, teria prescrito. E, assim reclamei o inerente reembolso de € 35,57. Para minha estupefacção, recebo uma resposta do Provedor MEO, tipo "copypast", pretendendo que as normas da MEO, substituam a legislação em vigor!!! Contestei novamente, mas a incapacidade do Provedor revelou-se através do seu silêncio. Reclamo, com pleno direito, o reembolso da MEO de € 35,57 considerando e repetindo-me: a) Ao longo de dezanove anos, nunca recebi da MEO qualquer informação de dívida. b) Numa hipotética existência, já teria PRESCRITO. Com elevada consideração, e, aguardando solução, apresento os meus cumprimentos Fátima Gonçalves

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º ()Registamos a sua participacao sobre infraestrutura com o numero 3-895404124929. Sera resolvida em breve. Obrigado. comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cabos caidos conforme comunicação efectuada 12 de agosto as 8.10 da manhã. E todas as outras vezes que liguei. Solicito que seja verificado as gravações das chamadas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o N° clinte 1220515598, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos,na qual neste momento o que me interessa é a devolução do montante ou troca de um novo equipamento . Situação; 18/07/ 2025 Compra de um telemóvel, na qual foi relatado no ato da entrega um aquecimento em que o comercial disse ser normal. 20/07/2025 Deslocação à loja ( não houve registo) para relatar a continuidade do aquecimento anormal. Novamente foi instruida para aguardar "normalização " do sistema. 01/08/2025 Finalmente foi aceite ficar com o equipamento para assistência. 07/08/2025 Foi entregue o aparelho com defeito no visor ( grandes bolhas visíveis), em que o operador disse ser normal devido o arranjo. Descontente pelo sucedido e após insistência aceitaram ficar para novamente ser visto internamente. Nota importante: no ato da compra em momento algum o comercial/ vendedor me informou que a película/visor era um valor á parte. Só quando fui efectuar o pagamento que fui informada, como já estava tudo tratado meio contrariada decidi fazer o pagamento. 14/08/2025 Entrega do aparelho sem a película/visor de protecção. O operador tentou mais uma vez que eu ficasse com o prejuízo. Ao dizer que para reparar tiveram que retirar a película e desta forma não poderiam fazer nada. Novamente após insistência, colocaram uma película que aconselhou ficar totalmente estabelecida/sem bolhas após 72hs . Um tremendo absurdo ou simplesmente desconhecido por parte do atendimento da loja. 16/08/2025 No primeiro carregamento do equipamento após levantamento em loja, houve um bloqueio no telemóvel. Ao dirigir novamente a mesma loja e o mesmo operador ( Sr. Paulo Fortuna) informou que o bloqueio teria um custo adicional, que será imputado ao cliente. Outro grande absurdo e falta de respeito ao cliente e tentativa de desresponsabilização dos fatos. Em suma: Dado estar dentro dos 30 dias previstos no decreto de lei n°84/2021 de 18 de Outubro ,estando em uma situação sem fim a vista e sem credibilidade e confiança no mesmo equipamento, agradeço a devolução do montante ou troca para um novo equipamento. Fico a aguardar um resposta o mais breve possível. Cmps Maria Nilva

Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento com os serviços técnicos da MEO, devido à falha constante na instalação de um serviço triple play. A 3 de Julho de 2025 solicitei a instalação do serviço M3O Speed Edition em Setúbal, no mesmo dia recebi o contrato o qual aceitei e validei e fui mais tarde contactado para agendar a instalação, agendada para dia 19 de Julho das 10:00 às 12:00. No respectivo dia, o técnico deslocou-se à morada e antes de proceder à instalação, verificou as condições técnicas para executar a mesma e pode verificar que a intervenção técnica necessária para fornecer o serviço Speed Edition não estavam reunidas, pois a equipa no terreno efectuou a intervenção num PDO do prédio do lado ao invés do prédio da instalação. Dada a situação, eu próprio e o técnico fomos procurar o PDO do prédio para garantir que a equipa técnica de exteriores possuía a informação correcta, encontramos o PDO no interior do edifício no Piso 1 do mesmo. O técnico tirou foto e o respectivo número do PDO e solicitou no sistema a respectiva intervenção com informação do PDO em anexo para evitar mais demoras. Eu informei o técnico que iria proceder à minha mudança no final do mês e se seria suficiente para aquando da mudança ter serviço a funcionar, o técnico disse-me que deveria ser mais que suficiente e que tinha pedido urgência na intervenção. Até à data da mudança e mesmo depois de vários contactos com a MEO a dita intervenção não tinha ocorrido, embora tivesse sido marcada uma instalação para dia 30 de Julho (já estava a habitar a residência) que seria cancelada no próprio dia sem qualquer informação adicional. Após contacto com a linha foi-me indicado que a mesma instalação tinha sido cancelada pois a intervenção necessária no PDO ainda não tinha sido efectuada e que me contactariam assim que possível. Dia 4 de Agosto, fui novamente contactado para agendarmos a instalação com data indicativa de dia 19 de Agosto, recebi novo contrato, com condições contratuais diferentes do que tinha recebido inicialmente e após verificar tal facto entrei em contacto novamente com a linha para reclamar da data de instalação e das alterações contratuais que seriam diferentes (bem sei que os valores e as propostas tem validades e não são eternos, mas neste caso, não fui eu que cancelei ou de alguma forma invalidei a instalação do serviço e portanto acho injusto que o valor inicial que me tinha sido proposto tivesse agora sofrido um aumento). Na dita chamada e depois de falar com vários operadores foi-me indicado que iam fazer os possíveis para conseguirem instalar o serviço antes de dia 19 e indicaram-me a data de 16 de Agosto, pois era a única data viável para a instalação dado que a intervenção técnica no PDO estava agendada para dia 14 de Agosto e era impossível antecipar esta data. Os colegas também me forneceram mais dados nos telefones (30Gb por cartão) e rectificaram o contrato para reflectir os valores apresentados inicialmente mais vantajosos. Recebi os respectivos SMSs a confirmar a data de instalação para dia 16 de Agosto das 13h às 15h e fiquei a aguardar. No dia 15 de Agosto (ontem), recebi pela manhã um contacto telefónico a confirmar a instalação para hoje (16 de Agosto) nas horas acordadas. Hoje pelas 9h volto a receber um SMS a cancelar a dita instalação. Contactei a linha e depois de algum tempo de espera sou informado que a instalação teria sido cancelada dado o facto da intervenção técnica não ter sido efectuada conforme me tinha sido indicado anteriormente. Para dar contexto, eu tinha e mantenho um outro serviço na minha anterior morada (que não está a ser utilizado neste momento, mas que ainda não foi cancelado dado que os números de telemóvel estão associados ao outro contrato). Não solicitei mudança de morada pois eu pretendia manter os dois contratos activos enquanto não tivesse efectuado a mudança efectiva para a nova morada e como tal o outro contrato foi deixado activo com os telemóveis para não haver disfunção dos serviços enquanto este contrato não tinha uma instalação efectiva. Desde o primeiro momento, avisei que trabalho remotamente, com ligação constante a uma VPN e que passo grande parte do meu dia em chamadas Zoom e que por isso o serviço de internet era imprescindível e daí não ter efectuado o cancelamento do serviço anterior ou a mudança de morada para não ter nenhuma disfunção dos serviços na morada anterior e garantir que teria serviço nesta morada aquando da mudança. Estou sem serviço na morada actual e a pagar um serviço na morada que não hábito há cerca de um mês, com estes constrangimentos tive que dispender todos os dias de 2 horas do meu tempo para me deslocar ao escritório da minha empresa e assim trabalhar a partir de lá pois não tenho condições em casa para o fazer. Já esgotei a totalidade do plafond de dados dos telefones da conta para poder aceder à internet em casa ou consumir algum conteúdo multimédia ao final do dia (e daí na chamada de reclamação me ter sido ofertado um plafond de 30Gb por cartão, plafond esse que me parece de ridículo tendo em conta a velocidade a que os dados se consomem e considerando o transtorno causado. Em pelo século XXI, em 2025, parece-me honestamente muito medíocre que o serviço da MEO demore mais de um mês a intervencionar um PDO e ainda por cima depois de terem sido informados que o cliente estava sem qualquer serviço e que dependia do mesmo para trabalhar. Considero ainda uma falta de respeito para comigo pessoalmente e para com os clientes em geral toda esta situação e a forma como até agora resolveram o problema (ou melhor não resolveram). Acho inadmissível que uma operadora como a MEO (dado os anos de mercado, a infraestrutura e o know-how) tenha uma atitude deste calibre e parece-me que a MEO deveria ressarcir-me de danos causados e indemnizar-me pela falha e pela confusão criada (contrato pendurado, serviço constantemente não instalado e cliente sem qualquer informação dado que sempre que quis perceber o que se passava tive de ser eu a contactar a linha para poder obter um feedback). Exijo uma resposta com uma solução, bem como uma forma de ressarcir-me dos danos causados no prazo máximo de 48 horas a contar da data deste email.