Reclamações públicas

Venho por este meio expor a seguinte situação. Em 20.04.2023 preenchi e assinei o formulário existente na operadora Vodafone, rescindindo serviços que, até tal data, me eram prestados pela MEO. A comunicação, juntamente com cópia do cartão de cidadão foi enviada, por carta registada, e recebida na MEO, o que resulta dos registos de correio. Simplesmente a MEO não operou a denúncia do contrato e prossegue com o envio de facturas, alegadamente em dívida, quando as mesmas se reportam a datas em que os serviços estavam já devida e validamente rescindidos. Assim, solicito a resolução da situação com a maior brevidade possível, já que não pretendo mais ser importunada com esta questão.

Venho por este meio comunicar que no dia 9 de maio pedi a suspensão do serviço MEO por mudança de operadora.O pedido entrou, uma vez que na semana seguinte fui contactado pela MEO para saber os motivos, informando na altura que não estava interessado em manter o serviço e que a suspensão era para seguir e solicitei informações sobre a entrega do material, o qual, segundo informação, seria solicitado por carta.No dia 19 de maio o serviço NOS é instalado, dias depois recebo a fatura MEO para pagar, o que fiz uma vez que tinha usufruído do serviço nesse mês.Na segunda metade do mês de junho, em data que não sei precisar, mas que tomo como aproximada àquela a que me dirigi à loja, recebo uma carta da MEO, datada de 26 de maio, a pedir elementos em falta, uma carta de demora quase um mês a chegar.23 de junho, dirigi-me a uma loja e fui informado que havia uma assinatura ilegível e que deveria assinar novo documento, o que fiz. Na altura disse ao funcionário que me atendeu que a empresa deveria ter algum problema com assinaturas, já que há uns meses assisti a um problema outro caso em que um processo foi retardado por falta de uma assinatura. Perante a minha insistência, a altura o empregado disse-me que estava tudo resolvido.Dias depois recebo a fatura do mês de junho para pagar um serviço que supostamente já estaria cancelado e que não usufrui. Estaríamos já a entrar numa situação de abuso, uma vez que estava a pagar dois serviços não estando a usufruir de um.Há duas semanas, recebo nova carta da MEO para entregar o material. Não li todo o conteúdo e no passado dia 21 de julho dirigi-me à loja com o material. Aí fui chamado À atenção para o primeiro parágrafo que diz que A faturação ocorrerá até ao dia da cessação, a 03-08-2023. Isto é. quatro meses depois do pedido inicial. Perguntei a quem me atendeu se isso quereria dizer que me iriam faturar mais uma mês. A própria funcionária ficou sem resposta.Efetivamente ontem, dia 26 de julho, recebi a fatura para para pagar. Isto já não será abuso, entra noutros meandros. Será assim que a empresa quer ficar com uma boa imagem e cativar os clientes a regressar?

Venho por meio desta, prestar minha indignação pelo retorno recebido da empresa sobre uma dúvida na minha fatura. Há meses estou recebendo ligações do trabalho com amigos falando sobre o WAITING RING que até então eu não sabia que tinha ativado na minha linha. Isso é estupidamente desnecessário e essa venda casada é abusiva. Não contratei tal serviço e só me dei conta porque comecei a receber ligações por agora, pois eu não costumava a fazer e receber chamadas e sim somente usar a internet. Sendo assim, caso eu continuasse a não fazer e receber chamadas, ia ficar sendo cobrado por um serviço inútil a vida inteira. Isso é um absurdo. Quando tentei contacto para reclamar e perguntar sobre uma possível restituição dessa manobra abusiva de venda, tive uma resposta negativa dizendo que a empresa não restituiria nenhum valor. Ativaram um serviço sem utilização e sem minha permissão. Exijo restituição do mesmo.

No mê de janeiro deste ano solicitei o cancelamento do meu número de telefone, pois estaria deixando o país por problemas de saúde. Enviaram uma fatura no mês de fevereiro, sendo que já havia cancelado o plano e já não fazia mais o uso. Ainda continuam enviando faturas com juros, o que não acho justo. Já não resido mais no país, gostaria de pagar a fatura referente apenas ao mês de fevereiro, mas a MEO não dispõe de nenhum contato online para falar. Aguardo o retorno via email de preferência para o pagamento.

Ex.mos Senhores,Na qualidade de Cliente da MEO, venho apresentar reclamação de serviço, relativo à conta de cliente, (não) prestado por aquela empresa, e solicitar:1. A MEO disponibiliza aos respetivos clientes, por contrato, na página da Web https://www.meo.pt/, área do cliente onde este pode acompanhar toda a informação relativa ao contrato de serviço com o prestador2. Mensalmente, no corpo de e-mail da MEO, através do qual esta envia a fatura, a operadora informa, cito, As suas faturas sempre disponíveis Todo o detalhe e histórico das suas faturas disponíveis em my MEO. Pode ainda aderir a serviços e muito mais., fim de citação (cf. img 1 em anexo)3. A MEO, unilateralmente, rompendo com o contrato, sem informar o cliente, bloqueou o acesso do cliente à informação, contrato e gestão do serviço naquela área, como se comprova pelas imagens em anexo (cf. Img 2 e 3)4. Em resposta ao pedido de página, o sistema exibe a mensagem, cito, Conta bloqueadaNão é possível gerir os seus serviços porque tem pelo menos uma das suas contas com pagamentos por regularizar. Para mais informações, contacte a linha de apoio ao cliente., fim de citação5. Já três vezes, o reclamante, enquanto cliente, contactou a linha de apoio do cliente MEO, 16200, reclamando sobre o bloqueio, porquanto o cliente NÃO TEM QUALQUER pagamento por regularizar nem dívida à MEO, pelo contrário, pelo historial é evidente que o reclamante é cliente cumpridor, desde 1996 com a PT, Portugal Telecom, e suas sucedâneas6. O último contacto para a linha de apoio ao cliente ocorreu no passado dia 20 de julho de 2023, pelas 20h30, tendo, junto de operadora, o cliente feito a presente e outra reclamação (faturação indevida de subscrição de serviço, que cliente jamais subscreveu)7. A MEO é quem não cumpriu com o cliente, em contrato que vigorou até ao dia 03-09-2015, o qual foi objeto de múltiplas reclamações, por diversos canais, principalmente o canal presencial TLCI2 PTb Continente Viana, às quais a MEO nunca deu resposta, nomeadamente à exposição escrita deste de setembro de 20158. Tanto assim é que a MEO, nos termos da lei e por meios legais e idóneos, jamais interpôs ação judicial de cobrança de qualquer valor em dívida até hoje, decorridos oito anos, pois bem sabe de que teria perdido a causa e a litigância9. Ademais, meramente em hipótese, se dívida houvesse ou pagamento por regularizar, a cobrança do mesmo já teria prescrito10. Facilmente se percebe que o reclamante, cliente, está na posse documental de toda a informação e documentos bastantes que sempre guardou para fazer fé e provaPelo que o cliente reclama às entidades competentes, reguladora, fiscalizadora e de provedoria, ação junto da MEO a fim de pôr termo ao abuso de poder que se explana, porquanto o cliente desconhece o fundamento e base legais para tal ação chantageadora e cerceadora dos direitos do cliente, pois este não só nunca não tem qualquer conta por regularizar nem quaisquer dívidas à MEO e, se as houvesse, decorridos oito anos, não são cobráveis.Assim, pelo exposto, sou a solicitar:11. Intervenção junto da MEO, e consequente notificação, para que a mesma devolva ao cliente o acesso à informação e demais permissões próprias do cliente com contrato de serviço em vigor e sem qualquer circunstância inerente limitadora dos respetivos direitos.PEDE DEFERIMENTO.

Faço esta reclamação com o objetivo informar que à mais de um ano q a Internet na minha casa tem falhas constantes e fica sem funcionar durante dias.Após os contactos com a MEO o problema fica resolvido apenas por alguns dias e depois volta a dar problemas.Contactar a MEO e um processo bastante frustrante porque resulta maioritariamente em ter que esperar pelo contacto de técnicos, que a maior parte das vezes não me contactam, tornando este processo um ciclo.Desde o dia 22/07/2023 que aguardo contacto do técnico, a resposta quando ligo é que não foi possível ou que vão reforçar o pedido para que entre em contacto comigo, e a operadora até acha estranho o técnico ainda não me ter contactado, esta situação está-se a tornar insuportável, é uma falta de respeito pelos clientes.É de salientar também que alguns vizinhos com a mesma operadora não têm este problema, concluindo que o problema é apenas na ligação a minha casa.Também gostaria de realçar q foi feita uma montagem de cabos, pela MEO, de forma irresponsável pois os cabos encontram se Interlaçados com os da casa ao lado e soltos por cima do meu telhado e como é uma zona com algum vento ficam batendo no telhado o que se torna insuportável descansar durante a noite, problema este que já foi reportado inúmeras vezes e sem qualquer resolução por vossa parte. Também me foi dito por inúmeras vezes pelo apoio técnico que o problema era de um cabo que seria de cobre e que teria que ser mudado, pergunto eu quando? Um ano para vocês não é suficiente para resolverem o problema?Quando fiz a renovação do contrato prometeram que o problema ficaria resolvido de forma definitiva, o que não aconteceu, o que me faz pensar que apenas queria que eu renovasse o contrato, “mais uma que foi enganada.”Gostaria que este problema fosse resolvido o mais rapidamente possível, eu quero manter os vossos serviços, mas assim não é possível.

Assunto: Prescrição de consumosNIF:304202410N.º de cliente:Exmos. Senhores,venho fazer uma reclamação da Meo, pois eu liguei em meados de janeiro /fevereiro para cancelar meu plano ,onde o atendente me afereceu um novo plano informando que eu iria pagar 45.90 pelo serviço de telemóvel, tv ,internet casa , porém eu teria que pagar uma fatura em atraso paguei e o mesmo não fez o plano liguei várias vezes sem retorno o qual bloquearam meu chip,acumulou mais fatura e outro atendente disse me que eu teria que esperar resolverem a situação, para fazer o pagamento,sendo que passado mas um tempo ligaram ,me acusando que eu estava em dívida eu disse que não queria mais nenhum serviço pois eles foram irresponsável e agora estão me cobrando mandando e-mail dizendo que vão peiorar meus bens e até salário,vou abrir um processo pois está tudo gravado, Como eles pedem autorização pra gravar a chamada.Agiram com muita irresponsabilidade e agora eu que sou prejudicada

Venho por meio desse, comunicar à vossas senhorias que a MEO está a prejudicar-me pessoal e profissionalmente. Mudei-me de casa e solicitei a nova instalação no dia 08/07/2023 (ao custo de 45 euros), que ocorreu no dia 15/07/2023 (De Bragança para Viana do Castelo). O serviço foi agendado para o mesmo dia (15/07/2023), de 12:00 às 13:00. Porém, recebi um SMS da MEO cancelando o agendamento. Desde esse dia foram feitas tentativas diárias de agendamento, sempre recebendo a informação de cancelamento algumas poucas horas antes do horário agendado. No dia 21/07/2023, finalmente, um agente me explicou que se tratava de um problema técnico e que seria resolvido até o dia 22/07/2023. No dia 22/07/2023 tornei a ligar e a resposta foi de que o problema estava resolvido e que minha instalação seria em 24/07/2023 às 13:00. Porém, recebi novo SMS cancelando a instalação, há pouco menos de duas horas antes. Liguei novamente e a informação era de que o problema técnico persistia e que não havia datas para agendamento. Tenho dois filhos pequenos, minha esposa e eu trabalhamos em regime de teletrabalho (contact center), precisamos de internet via cabo para trabalhar (exigência da empresa) e estamos pagando por um serviço o qual não estamos usufruindo. Para não perdermos os empregos, temos que deixar as crianças com os avós e irmos até a casa da minha cunhada para conectarmos ao cabo de internet dela, gastando com gasóleo, desgaste do carro e perda irreparável de tempo e qualidade de vida, além de estarmos incomodando a vida de terceiros. Além disso, nossos filhos estão sem entretenimento, pelo qual pagamos caro. Nesse período NUNCA recebi uma ligação sequer da MEO para esclarecimentos ou oferta de soluções. Eu que fiz todos os contatos para conseguir colocar internet móvel nos telefones. A ÚNICA comunicação que recebo da MEO é que estou usando dados móveis excedentes e que serei cobrado disso nas próximas faturas. Diante disto, preciso:Ou Que a MEO REinstale meu pacote em até 24h e que meus valores excedentes de internet e os dias que fiquei sem o serviço sejam descontados automaticamente da minha fatura, bem como extinguindo a cobrança da instalação (dados todos os prejuízos monetários e não monetários causados a mim e à minha família),OUQue a MEO declare sua incapacidade de fornecer o serviço e encerre meu contrato imediatamente, sem custos e sem cobranças neste período de nenhuma atividade supracitada.Aguardo a resolução o mais rápido possível e estou disponível para quaisquer esclarecimentos,Gustavo Almeida

Antes de mais, começo com uma pergunta: é legal obrigarem um cliente a subscrever um numero de contacto da mesma rede à qual se está a contratar o serviço? Fiz um contrato com a meo para tv e internet. Tive há dias um problema em que fiquei sem serviço por motivos externos. Tentei contactar os 4 números indicados na fatura e não consegui passar da triagem, porque o número que coloco na chamada é dado como inválido. Fui obrigado a deslocar-me à loja mais próxima a alguns kms e depois de comunicar a avaria fui de imediato contactado pelos serviços de apoio da empresa. Aí já reconhecem o meu número, já é válido. Expliquei ao operador que me ligou mais tarde para confirmar a execução da reparação de que não conseguia contactar com o apoio ao cliente através dos 4 números inicados na fatura porque ficava eliminado na triagem, além de que tinha tentado através da internet e algo parecido também aconteceu, e fiquei com a forte impressão de que teria que ter um número meo para contactar os serviços de apoio, e isso está na chamada em que dei autorização para que ficasse gravada. Em que parte do contrato está isso escrito? Quem me avisou desse pormenor quando subscrevi o mesmo? Então somos aliciados a subscrever um serviço ao qual não podemos contactar para reclamar, pedir produtos extra, etc... porque a empresa esquecesse de comunicar ao cliente que está a entrar num clube restrito de uma empresa q diz ter o maior número de clientes em portugal, de ser a mais moderna tecnologicamente, de ter das campanhas publicitárias mais agressivas da comunicação social e na realidade portam-se como a empresa mais desisteressada com os clientes. Prova disso está a reclamação que fiz através do portal da queixa em que a resposta foi que iriam cobrar-me menos uns tostões na próxima fatura e que me contactariam o mais breve possivel o q até agora não se veio a verificar, porque a reclamação baseava-se na mesma situação da falta de possibilidade de contacto com a meo e nem sequer nesse assunto referenciaram. Se a meo espera que isto fique por aqui, é melhor pensarem duas ou mais vezes porque isto só vai escalar. Se se der o caso de ficar sem serviço por um mês e não puder contactar a meo, vão querer receber a mensalidade, não é assim? Que clube elitista é a meo afinal? Será que em portugal existe mesmo quem xenofobia até nas comunicações? Ou passas pra cá ou deixas cá o dinheiro das duas maneiras. Eu sou pequeno empresário, o meu numero é o meu número de negócio e pessoal e não vou trocar só porque outros querem, EU não quero e ponto final. O meu contrato foi aceite deste modo, não fui avisado nem me foi vedado o acesso ao clube elitista meo na altura da subscrição por isso vamos resolver o assunto de uma vez por todas. Se o vosso centro de triagem automático está formatado para o vosso clube exclusivo deveriam ter-me avisado e ou impossibilitado de pertencer oa mesmo. Se me aceitaram têm que aceitar as consequências. Agora pergunto, o que tem a deco a dizer sobre esta injustiça, será que é assim nas outras redes? Não podem ter um número para não clientes de serviço telefónico? Afinal são ou não empresas de comunicações? Para publicidades e afins o número é mais que válido, para atenderem o cliente, até para melhoamento do serviço que é do maior interesse da empresa, julgava eu, já não serve? Quero saber a opinião da DECO neste assunto porque me parece existir aqui uma ilegalidade que alguém não tem interesse em confrontar. Aguardando um rápida resposta e resolução, com os melhores cumprimentos, José Alves

Exºs Srs, ANA SAO VICENTE, cliente nº 146 691 33 41, da MEO, no dia 17 de maio de 2023 pelas 17H23, recebi uma SMS do número 68960 com o teor: “Parabéns! Está no SMS Survivor, onde ganhar 50 prémios como €7500 e iPhone14 custa apenas 60 centimos/” As condições de participação no concurso indicam no ponto: 2.2. Prazo de inscrição i. O presente Passatempo destina-se aos Clientes identificados na Condição anterior que se inscrevam entre as 00:00:00 do dia 16 de maio de 2023 e as 21:00:00 do dia 25 de maio de 2023, na sequência de convite por SMS , ponto 2.3, - “Modo de participação i. A inscrição no passatempo é gratuita e é efetuada através do envio de uma mensagem (SMS) para o número 68961 com a palavra ”SIM” ou outra que seja comunicada, ou através do envio de uma mensagem (SMS) em branco para o mesmo número, devendo posteriormente responder aos desafios do passatempo via SMS para o número 68960 [SMS Pago - € 0,60Não solicitei a participação nem enviei mensagem para o número 68961 pelo que não deveria sequer ter sido possível responder a qualquer pergunta e ao aceitarem a minha resposta, demonstra claramente que o objectivo é apenas extorquir dinheiro aos clientes.Outro indício deste estratagema, pode-se observar na 1ª SMS: “So tem até amanhã as 12H!, pelo que antes dessa hora não deveria haver outra pergunta pois eu poderia ter respondido até às 11H59 do dia seguinte para continuar no concurso, mas pelas 21:10 do mesmo dia, recebi outra SMS com outra pergunta.Outra prova da “má fé” implícita neste concurso é que, no 1º dia foram duas SMSs com perguntas. Nos dias 18 e 19 foram 3, no dia 20 e 21 foram 4, sempre aumentando até que, no dia 6 de junho e seguintes passou para 12 perguntas/SMSs por dia.A MEO sabe qual o valor aproximado que se tem que gastar para participar até ao fim e o valor que eu tenho disponível para usar neste tipo de concursos, que no meu caso são 25€, sabendo eles que, em dado momento, iria ser impossibilitado de participar por ter esgotado o “plafond” pelo que me deveriam ter informado ou sugerido o aumento. Outra prova cabal da “má fé” neste concurso é provada no dia 31 de maio, recebi outra que deveria responder até às 17 mas estava numa reunião e não respondi à pergunta e depois das 17H00 (concretamente às 17H02) recebi nova pergunta sem ter respondido à anterior, razão pela qual deveria ter sido logo eliminado mas foram aceites as duas respostas seguidas, mesmo depois do prazo.Estas razões são mais que suficientes para me recusar a pagar o valor das SMS que enviei mas o mais grave é que, depois de pouco mais de 90 SMS enviadas, deixei de poder enviar mais, recebi a informação: “Ocorreu um erro ao enviar”, e liguei para o Serviço de apoio através no número 16200 e o funcionário que me atendeu disse que o meu “plafond” para essas mensagens era de 25€ e para continuar a participar teria que aumentar e eu disse: já agora quero jogar até ao fim pelo que solicito que aumente o meu plafond para o poder fazer, ele respondeu que iria aumentar para 50€.A suposição errada ao qual fui induzido, não invalida que o funcionário se informasse melhor e me facultasse essa informação de que nem os 50€ seriam suficientes para prosseguir até ao fim do concurso como eu declarei que pretendia fazer.Aumentando a gravidade da situação, após o aumento para 50€, no dia 9 de junho, voltei a ficar impossibilitado de enviar mais mensagens por ter esgotado os 50€ e o concurso ainda não ter terminado, voltei a ligar para o Serviço de apoio através no número 16200 e desta vez foi uma funcionária que me atendeu, e disse à funcionária que o colega que me atendeu anteriormente deveria ter-me informado que os 50€ não eram suficientes e ter sugerido logo aumentar para um valor que desse para chegar ao fim, como eu lhe havia declarado, e evitava ter que ligar outra vez para o mesmo efeito e pedi que aumentasse para um valor que me permitisse chegar ao fim e ela perguntou: 100€? E eu respondi: aumente de forma a poder participar até ao fim para eu não ter que voltar a ter que ligar, acha que 150€ dá? Ela respondeu que ia então fazer o pedido, tendo eu dito: passam alguns minutos das 21h00 e eu tenho até às 22h00 para responder, e ela respondeu: não se preocupe, vou pedir urgência no pedido.Pelas 21H03 e 22H03recebi novas perguntas sem ter conseguido responder às anteriores. No sábado dia 10, voltei a receber pelas 10H03, 11H03, 12H03, 13H03, 14H05, sempre sem conseguir responder. Pelas 14H09, recebi outra pergunta e às 14H30, (17 horas e 25 minutos depois de ter telefonado para o apoio ao cliente), recebo outra SMS: Oh não! Ainda não respondeu! Já estava nos ultimos 4% e tao perto! Responda rapido à msg anterior! Tem ate as 15h! Deitar €7500 fora assim seria uma tristeza!Pelas 14H45, recebi outra com o teor: Caro survivor, apos varias insistências o seu tempo para ficar em jogo termina as 15h. Caso não responda sera eliminado!Não tendo conseguido responder após várias tentativas, no domingo dia 11 de junho pelas 14H07 recebi uma SMS indicando: Oh não! Nao respondeu dentro da etapa. Foi eliminado! Esperamos que se tenha divertido e que da proxima chegue ainda mais longe! Obrigado por jogar! :)No dia seguinte pelas 10H12, recebi um telefonema do Apoio e a funcionária perguntou-me se ainda desejava aumentar o Plafond para 150€ e eu respondi: solicitei essa alteração no dia 9 e a sua colega disse que ia pedir com urgência e só agora me liga quando já fui eliminado do concurso?Após isto, desloquei-me à loja da citada empresa, no Fórum Algarve em Faro na tentativa de que o valor destas SMS não me ser cobrado. Declarando que pretendia saldar o valor dos restantes serviços (109,23€) mas não o valor das SMS (55€), ligou-me um funcionário João Pestana, ele disse que poderia enviar por sms a referência para o pagamento e eu poderia pagar apenas o valor que desejasse, ficando o restante em dívida. Às 17H24 recebi um sms com a referência para pagamento, no valor de 164,23€ tendo eu pago 109,23€,