Venho por meio desse, comunicar à vossas senhorias que a MEO está a prejudicar-me pessoal e profissionalmente. Mudei-me de casa e solicitei a nova instalação no dia 08/07/2023 (ao custo de 45 euros), que ocorreu no dia 15/07/2023 (De Bragança para Viana do Castelo). O serviço foi agendado para o mesmo dia (15/07/2023), de 12:00 às 13:00. Porém, recebi um SMS da MEO cancelando o agendamento. Desde esse dia foram feitas tentativas diárias de agendamento, sempre recebendo a informação de cancelamento algumas poucas horas antes do horário agendado. No dia 21/07/2023, finalmente, um agente me explicou que se tratava de um problema técnico e que seria resolvido até o dia 22/07/2023. No dia 22/07/2023 tornei a ligar e a resposta foi de que o problema estava resolvido e que minha instalação seria em 24/07/2023 às 13:00. Porém, recebi novo SMS cancelando a instalação, há pouco menos de duas horas antes. Liguei novamente e a informação era de que o problema técnico persistia e que não havia datas para agendamento. Tenho dois filhos pequenos, minha esposa e eu trabalhamos em regime de teletrabalho (contact center), precisamos de internet via cabo para trabalhar (exigência da empresa) e estamos pagando por um serviço o qual não estamos usufruindo. Para não perdermos os empregos, temos que deixar as crianças com os avós e irmos até a casa da minha cunhada para conectarmos ao cabo de internet dela, gastando com gasóleo, desgaste do carro e perda irreparável de tempo e qualidade de vida, além de estarmos incomodando a vida de terceiros. Além disso, nossos filhos estão sem entretenimento, pelo qual pagamos caro. Nesse período NUNCA recebi uma ligação sequer da MEO para esclarecimentos ou oferta de soluções. Eu que fiz todos os contatos para conseguir colocar internet móvel nos telefones. A ÚNICA comunicação que recebo da MEO é que estou usando dados móveis excedentes e que serei cobrado disso nas próximas faturas. Diante disto, preciso:Ou Que a MEO REinstale meu pacote em até 24h e que meus valores excedentes de internet e os dias que fiquei sem o serviço sejam descontados automaticamente da minha fatura, bem como extinguindo a cobrança da instalação (dados todos os prejuízos monetários e não monetários causados a mim e à minha família),OUQue a MEO declare sua incapacidade de fornecer o serviço e encerre meu contrato imediatamente, sem custos e sem cobranças neste período de nenhuma atividade supracitada.Aguardo a resolução o mais rápido possível e estou disponível para quaisquer esclarecimentos,Gustavo Almeida
