Reclamações públicas

O serviço de comunicações prestado pela MEO, que contempla TV+Net+Telefone+Telemovel, sob o qual tenho um contrato e pago uma mensalidade, deixou de funcionar para TV+NET+Telefone no dia 27 de Outubro do corrente ano. De imediato, comuniquei a avaria e foi identificado pelos serviços de apoio ao cliente MEO, que a razão da falha do serviço se devia à queda de um fio de comunicações. Deram um prazo para arranjar e não cumpriram. Desde essa data, já liguei para o apoio ao cliente dezenas de vezes e a resposta é sempre a mesma, em breve vamos repor o serviço, mas até à data presente, mesmo com toda a minha insistência, o serviço continua sem funcionar. Tenho 96 anos de idade, já não consigo sair de casa, não consigo ver televisão, nem comunicar com a minha família. Além disso, para meu espanto, a MEO, enviou a fatura referente a Novembro e cobrou a mensalidade na sua totalidade como se eu tivesse a usufruir do serviço. Pretendo com esta reclamação, pedir a anulação da fatura de serviços que não usufrui e pretendo mostrar a falta de sensibilidade da empresa MEO com pessoas idosas que vivem no interior do país e, obviamente, pretendo que o serviço seja reposto urgentemente.

Boa tarde , venho por este meio contactar uma situação recorrente no dia de hoje 01-10-2023, na qual há cerca de dois dias foi feito um pagamento de uma fatura dos serviços MEO por mbway , no qual ocorreu um erro e tive de fazer o pagamento novamente, hoje fui consultar a minha conta bancária e notei que o dinheiro tinha saído 2x, contactei a linha de apoio ao cliente MEO e expliquei a situação , o primeiro atendente citou que bastava me dirigir á loja que o dinheiro seria reembolsado e na mesma chamada disse que iria fazer um apontamento para eu poder receber o dinheiro a mais que saiu da minha conta. No entanto deparei me com um problema que tem vindo a ser recorrente, já que , não sou o titular da mesma, expliquei isso na chamada e mais uma vez ele me disse que não haveria problema, ao meu dirigir a loja a atendente me disse que seria impossível eu reaver o dinheiro uma vez que não sou o titular , o que me faz confusão é que há meia dúzia de meses foi feita a renovação do contrato em que citei mais uma vez não ser o titular e não problema, após sair da loja , voltei a contactar os serviços MEO , na qual me foi dito que não seria possível reaver o dinheiro e que por normas legais nem poderia ter renovado o contrato não sendo o titular do mesmo , no entanto disse que iria rescindir o contrato na qual me disseram que seria impossível , ou seja encontro me numa situação em que sou obrigado a pagar no entanto não consigo reaver o meu dinheiro nem tão pouco rescindir o contrato , a única solução seria fazer um novo e deixar de pagar o atual, o que deixaria o titular da conta que atualmente tenho numa situação de dívida. Gostaria de saber como é que eventualmente poderia resolver a situação já que me encontro forçado a pagar por algo e não conseguir usufruir realmente do serviço. Aguardo uma resposta , obrigado Cumprimentos, Miguel Martins

Venho por este meio informar a V.Exas. que mesmo após constante contacto e reclamações, a MEO, está desde setembro para vir instalar o pacote em minha casa, sempre que contacto o apoio dão me uma data próxima que depois nunca é cumprida e aparece sempre algum problema.Isto é inadmissível ter que viver numa casa sem internet e televisão, visto que na minha localização a única empresa que cobre a área é a MEO com preços desleais e controlam totalmente o mercado de maneira monopolistica.

Venho por este meio informa a empresa MEO que no dia 11/11/2023, aderi a um pacote residencial e No dia 15/11/2023, foi realizada a instalação de minha internet em minha morada. Já fiz várias reclamações tanto em loja (presencialmente), quanto via telefone. Sem resposta. O que a empresa MEO me diz ( quando ligo) é que quando tiverem a TV em estoque e despacharem via transportadora me avisaram, pois estão sem o estoque. Já é dia 30/11/2023 e até o momento não recebi nenhuma ligação da empresa MEO para me esclarecer quanto a entrega da Televisão. Não tenho uma data para recebimento. Obs Eu não pensei que uma grande empresa como a MEO, fosse em termos de atendimento e fidelização do cliente uma péssima empresa. Não tenho como informar a chateação a qual estou passando com este problema. Fico triste com essa desinformação a qual ficamos junto a está empresa MEO. Fiquei apenas frustado. Só decepção é o que tenho com a MEO.

Venho por este modo comunicar a minha indignação e frustração por ter de pagar a última fatura de 57,36 euros, mesmo não estando a usufruir do serviço em casa, que dizem estar ativo mesmo com a denúncia já feita no período de fidelização ao qual vou pagar 314,34 euros.São tudo menos gente séria, explorando e extorquindo dinheiro as pessoas com ameaças, afin de intimidar as pessoas.UMA VERGONHA.

Boa tardeAgendei a mudança de casa com a meo com muita antecipação para dia 13 de outubro, referi que entregava as chaves nesse dia e se o novo prédio teria fibra. Foi me garantido que sim.Dia 13 tive com o técnico da nos ( na nova casa) e para espanto meu e do técnico o prédio em Benfica não tinha fibra. Falo de av Uruguai n47.Devido ao facto de trabalhar em casa maior parte do tempo, fiz vários telefonemas e insistências para saber como ficava a situação. Ligaram no sábado ( dia 14 outubro)referindo que no prazo de 30 dias decidiriam se instalariam o pdo ( fibra)no prédio. Face a isto , completamente impossível para mim, desloquei me a loja do Colombo, dia 14 de outubro referindo que ia desistir pois precisava do serviço na segunda feira para trabalhar. Quem pagaria o prejuízo de não poder trabalhar?Registe - se que fiquei sem serviço desde dia 13 de outubro, sem ter culpa nenhuma. Tive que mudar de operador para poder trabalhar e estão a obrigar me a pagar a fatura de outubro e novembro por inteiro, parece me um cenário irreal, visto a MEO ter o meu serviço ativo mas não ter condições de conseguir que eu tivesse internet e televisão.Exponho assim este caso e peço que oiçam as minhas chamadas , já que as mesmas estão gravadas.Sempre tive muito contente com o vosso serviço , mas neste momento sinto me totalmente desrespeitado e injusticado. Este não é um caso igual aos outros, mudei de casa e a MEO não conseguiu fornecer o serviço contratado, como podem verificar.Começarei por aqui com esta exposição, mas depois de tantas exposições, telefonemas e até pedidos de desculpa da vossa parte, não ficarei por aqui se nada for feito.Bruno VarelaNIF 219291004Cc 11007793

Boa tarde. Estava a concorrer ao concurso Survivor. Mas, de repente, deixei de conseguir enviar sms's para o 68960. Dizia que tinha que fazer um carregamento. Como assim se o meu plano é assinatura?Agradeço que analisem bem a situação e que me devolvam o dinheiro gasto no envio das mensagens, pois deixei de conseguir enviar sem perceber o porquê.Na expetativa de uma resposta vossa.CumprimentosMaria João OliveiraTel. 964569217

No dia 19 fiquei sem serviço o tecnico veio para ver o que se passava no dia 25, ou seja estive uma sema a sem serviço. Apos a passagem do técnico a net ficou a funcionar porém na segunda ja começou a falhar e terça deixei de ter serviço.Estou bastante indignado pois a fatura para pagar vem, no entanto nao tenho serviço e como tenho mesmo de ter net estavel em casa por razões profissionais tenho de pagar um segundo serviço para garantir o minimo que necessito em casa.Agradeço que verifiquem e resolvam a situação.Pois se a meo pode pedir indemnizações ou pagamentos por dar baixa de um serviço enquanto esta em fidelização entao os mesmos tem de garantar o bom funcionamento do serviço a fim de cumprir entao com o cantrato.Se podem penalizar o cliente o cliente também deveria poder penalizar o prestador de serviço.

V/Ref.ª: Cliente n.º1463143802 / Contrato n.º F58192672Exmos. Senhores,Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato acima indicado referente ao serviço M3 (TV+NET 30+VOZ) de tecnologia Fibra, uma vez que a vossa empresa não disponibiliza cobertura para o mesmo na minha nova zona de residência, na rua Rua Baseira de Baixo Nº174, 4600-066, Amarante.Tratando-se de uma alteração anormal das circunstâncias e de uma impossibilidade da vossa parte de manter o serviço nas mesmas condições na minha nova morada, peço ainda que a resolução do contrato em referência seja feita sem quaisquer encargos para mim, com base na Lei das Comunicações Eletrónicas, o artigo 132.º da nova Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE), relativo às situações de alteração da morada de instalação.Agradeço a vossa confirmação por escrito da receção deste pedido de cancelamento do contrato no prazo de cinco dias úteis conforme previsto na lei, bem como a confirmação da desativação do serviço sem a cobrança de encargos por rescisão antecipada.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,

No dia 25 de novembro ao tentar comprar um equipamento no site da MEO com o desconto de pontos de fidelização MEOS fui impedido de exercer esse direito como cliente MEO. Ao ligar para linha de apoio, foi-me dito por duas comerciais diferentes que tinha uma fatura do ano de 2008 relativamente a um serviço de internet banda larga, que jamais me recordo de ter esse serviço e muito menos aceito que desde essa data tenha ficado qualquer valor em dívida, sem que a própria operadora tenha exigido o respetivo pagamento. Mais ainda quando em outubro de 2020, ao comprar casa, aderi ao serviço da MEO, sendo que até à data era cliente NOS numa outra morada. Ora, após várias reclamações/abertura de pedido não resolvem esta situação a nível prático. Hoje recebi um telefonema, em que sou informada de que não poderei fazer qualquer compra com desconto dos meus pontos se não pagar este valor. Recordo que em outubro 2020, ao aderir à MEO supostamente não havia qualquer valor em dívida, ou será lícito fazer um contrato com um novo cliente e essa situação não estar salvaguardada!? Não me parece de todo um procedimento legal, normal e minimamente traduz um ato de boa fé por parte da empresa. Que neste momento perdi toda a confiança nos serviços e principalmente na forma de organização de faturação... Que segurança tenho em como daqui a outros 15 anos me irão apresentar um valor em dívida!?Legalmente isto é possível!?? Após 15 anos!??? Tendo feito um contrato em 2020 estar a pagar faturas desde essa data sem ter conhecimento dessa suposta dívida e entretanto a acumular juros de mora!??? Incrível, como inclusive não me dão conhecimento desta situação e parece-me que se aproveitam de duas formas distintas. Uma, porque existe um serviço e fatura fantasma que o cliente não tem noção de nada, muito menos após 15 anos, e segunda, porque sem dar conhecimento ao cliente, vão acumulando juros de uma forma que é uma autêntica burla. Solicito que este processo seja devidamente eliminado e retirado o meu bom nome do contencioso, de forma e inclusive a adquirir o produto que pretendo através dos serviços que me foram oferecidos aquando do contrato em vigor desde outubro de 2020. Obrigada.