Reclamações públicas

Exmo. Sr. Ministro das Infra-estruturas, Dr. João Galamba A Altice MEO despresa completamente os seus clientes das Freguesias do Concelho de Vila Verde e também de parte das freguesias do concelho de Amares no Minho, no nosso caso, Vila de Baixo 252Ponte, Vila Verde, 4730-400 Vila VerdeCoord. GPS: 41.684147,-8.384711Não se consegue efectuar e receber chamadas de voz, por exemplo para chamar um médico, contactar as autoridades policiais, saber da restante família, não se consegue e enviar e receber emails...Enfim uma situação insustentável.A NOS agora instalou aqui a rede de fibra, e a sua rede de voz é dados Funciona perfeitamente.No entanto a MEO ameaça os seus clientes que estão sem ser servidos, com pagamento de cláusulas de fim de contrato antes do terminus do prazo de fidelização, o que é desonesto, pois a MEO não pretende fazer nada para melhorar o seu péssimo serviço que se mantém praticamente inactivo há mais de 3 anos.Por favor, Exmo Sr. Ministro ajude esta gente trabalhadora do Minho.Com os meus respeitosos cumprimentos. Hermínio Cerqueira. Altice Meo conta Exmo. Sr. Ministro das Infra-estruturas, Dr. João Galamba A Altice MEO despresa completamente os seus clientes das Freguesias do Concelho de Vila Verde e também de parte das freguesias do concelho de Amares no Minho, no nosso caso, Vila de Baixo 252Ponte, Vila Verde, 4730-400 Vila VerdeCoord. GPS: 41.684147,-8.384711Não se consegue efectuar e receber chamadas de voz, por exemplo para chamar um médico, contactar as autoridades policiais, saber da restante família, não se consegue e enviar e receber emails...Enfim uma situação insustentável.A NOS agora instalou aqui a rede de fibra, e a sua rede de voz é dados Funciona perfeitamente.No entanto a MEO ameaça os seus clientes que estão sem ser servidos, com pagamento de cláusulas de fim de contrato antes do terminus do prazo de fidelização, o que é desonesto, pois a MEO não pretende fazer nada para melhorar o seu péssimo serviço que se mantém praticamente inactivo há mais de 3 anos.Por favor, Exmo Sr. Ministro ajude esta gente trabalhadora do Minho.Com os meus respeitosos cumprimentos. Hermínio Cerqueira. Altice Meo Conta N°. 1071005170CLIENTE N° 1171055176TM 919899954

Exmos senhores,No passado dia 19 de julho adquiri uma televisão Sony Bravia ao abrigo da campanha compra de uma televisão com um desconto proporcional à antiguidade do cliente e entrega da box. A embalagem é aberta em loja após o ato de compra para verificação do seu correto funcionamento, o que constitui uma prática pouco habitual. Além disso é feita uma tentativa de venda de um seguro contra danos físicos de modalidade mensal enquanto o cliente pretender. A televisão não aparentava ter algum problema no geral (não foi feita uma verificação minuciosa), ao que os funcionários da loja procedem ao re-embalamento da televisão. Ao retirar a televisão da embalagem em casa e ligá-la constato que tem um defeito físico na moldura da televisão, uma deformação em forma de bossa na zona central superior, que provoca artefactos na imagem. Levo a televisão de volta à loja para proceder à sua troca ou reparação na manhã seguinte à compra. No entanto apenas me relegam para o contacto de assistência da marca, não assumindo qualquer tipo de responsabilidade ou ação adicional. A funcionária em questão disse que a partir do momento em que a televisão sai da loja, a responsabilidade é inteiramente do cliente. De nada serviu fazer uma reclamação na loja. Em resposta, dizem que o caso não cumpre requisitos tais como falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço que adquiri ou foi detetada uma não conformidade. A resposta à reclamação foi extremamente genérica e inadequada ao exposto. É lamentável e inédito este tipo de serviço pós-venda. Não só tive de contactar um ponto de assistência autorizado, como o defeito não está na garantia e terei de incorrer em custos na reparação.

Boa noite. Hoje por volta das 8:00 acordei para ir trabalhar e vi que estava sem internet móvel em meu telemóvel, achei estranho mas me arrumei para trabalhar e em seguida perguntei meus colegas que tem o serviço MEO se estava com rede/internet e todos falaram que sim. Quando liguei para a MEO o atendimento eletrónico me informou que minha linha foi cortada por falta de pagamento. Sendo que fiz o pagamento dia 03 de agosto de 2023 e hoje pela manha do dia 08 de agosto de 2023 cortaram minha linha com tudo pago. Liguei e questionei o cancelamento da minha linha. Foi constatado que dia 03 de agosto o atendente da MEO me enviou 2 SMS com pagamento, Um pagamento para o serviço de casa e outro SMS para pagamento da linha móvel. Cliquei no link para pagar diretamente por MBWAY e fiz os pagamentos. Hoje dia 08 de agosto acordo com minha linha cancelada por falta de pagamento, Trabalho em uma transportadora e preciso de internet móvel para fazer meu trabalho nas ruas. Liguei 2/3 vezes e só as 10:00 conseguiram resolver meu problema. Fiquei das 8:30 ate as 10:00 parado na empresa com a carrinha carregada a espera que minha internet móvel voltasse para eu começar a trabalhar. Resumindo... Cheguei muito mais tarde em casa do que o normal, passei constrangimento perante meus colegas de trabalho e principalmente pelo meu chefe por estar 2 horas a espera deu ter internet para começar meu trabalho e fazer minhas entregas. Obrigado pela atenção

Dia 19 de julho de 2023 solicitei um serviço de mudança de casa à Meo. O mesmo não foi possível ser realizado. O técnico deslocou-se até à morada e não tinha condições para a realização do serviço (falta de pdo).Hoje, dia 31 de julho 2023 ainda não temos telecomunicações na nossa casa.Em falta está o pdo da Meo (repartidor geral de fibra ótica) que é instalado no prédio.De notar que as empresas concorrentes (NOS e Vodafone) já operam no prédio e possuem um repartidor geral instalado no prédio e já estão a operar.No dia 29 de julho 2023 houve uma nova tentativa de ligação sem sucesso, com uma nova vinda de um técnico.A Meo não nos consegue dar uma previsão de quando será instalado o pdo.Também não me deixa cessar contrato alegando o novo período de fidelização (24 meses), contudo até ao dia de hoje não garante telecomunicações na nossa casa.De notar que a minha mulher necessita de internet para trabalhar em regime hoje office e assim está sem condições de o fazer.O prédio é recente e tem todas as condições para a distribuição de fibra ótica.Aguardamos a resolução deste problema com a maior brevidade possível.

A situação é esta.Sou há muitos anos cliente 96 desde a existência da TMN em que tinha tarifário Moche. Aquando da mudança da TMN para a MEO e por insatisfação dos clientes nessa mudança (pública para privada), a MEO, como forma de compensação, fez uma campanha que oferecia MEO WiFi para Sempre aos clientes da transição TMN para Meo.Aderi à campanha e sempre tive acesso aos hotspots MEO WiFi até dia 24 de Agosto. Nesse dia decidi pedir a desativação de um aditivo de net móvel que tinha adicionado há muitos anos ao tarifário que de Moche passou a chamar-se Link.Fiz vários contactos telefónicos para a linha de apoio e até me disseram para fazer uma exposição por escrito na área de cliente pois não conseguiram reativar o meu acesso. Nessas chamadas nunca desmentiram o conhecimento dessa campanha e até mostraram conhecimento da mesma. Informaram que de há cerca de um ano o acesso ao meo WiFi é só para clientes que teem NET fixa MEO (que não é o meu caso). Nessas chamadas para o apoio ao cliente reconheceram que era um direito meu mas não conseguiam reativar.Fiz a seguinte exposição por escrito :No seguimento dos vários contactos telefónicos que efetuei esta semana para o 16200 e 16209 venho por este meio expor o seguinte problema, uma vez que me foi dito para o fazer no último contacto.No dia 24/7/2023 liguei para o 16200 no sentido de cancelar um aditivo de net móvel de 500MB que tinha há muitos anos, no tarifário Link. Durante o cancelamento não fui informado de qualquer alteração das minhas condições atuais em virtude dessa alteração.Após o cancelamento do aditivo, verifiquei de imediato que deixei de ter acesso aos hotspots Meo-wifi que sempre tive desde o lançamento desse serviço.Liguei novamente para a linha nesse dia, relatei o problema e informei que sou cliente há muitos anos desde a TMN onde tinha tarifário Moche e que aquando da passagem de TMN para MEO, me foi oferecido, assim como a todos os clientes de transição e como forma decompensação, o acesso Para Sempre aos hotspots Meo-wifi.O meu login inicial era 9651###@tmn.pt. Posteriormente este login deixou de funcionar e num contacto há uns anos, para a vossa linha foi me dito para usar as credenciais da conta mymeo: login sil#####@iol.pt e respetiva pass.Até ao dia 24/7 sempre acedi sem problemas com o login sil###@iol.pt.No último contacto feito no dia 26/7 para o 16209, após explicar toda a situação, foi me informado que o acesso ao meo-wifi nas condições que indiquei é um direito meu, adquirido desde a transição de TMN para Meo e percebi que alguém cancelou indevidamente o meu acesso ao meo-wifi, aquando do cancelamento do aditivo e que nas vossas linhas não conseguem repor o acesso.Solicito por isso a reposição do meu acesso ao Meo-wifi assim como o crédito do valor das chamadas que fiz para as vossas linhas devido a um problema criado pela MEO e ao qual soualheio.CumprimentosSilvio L.965####Recebi a seguinte resposta da MEO com um texto cheio de palha:No seguimento do seu pedido, o qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que o serviço MEO Wifi permite acesso a internet de forma gratuito, fora de casa, aos clientes que tenham instalado e ativo o serviço de internet fixa.Os restantes clientes ou não clientes MEO podem usufruir deste serviço através de hotspots disponibilizados por entidades e empresas, como centros comerciais, cafés ou restaurantes mediante disponibilização de credenciais de acesso que as respetivas entidades disponibilizam.Adicionalmente, pode ser adquirido por qualquer cliente um voucher MEO Wifi que permite acesso ao serviço em zonas em que clientes MEO com internet fixa tenham essa funcionalidade ativa no seu router.Desta forma reiteramos a informação de que o serviço MEO Wifi está sempre disponível para clientes e não clientes mas que atendendo ao seu tarifário não nos é possível deferir o seu pedido de utilização gratuita.Pretendo a reposição do acesso a este serviço que é um direito dos clientes de transicao Tmn-Meo, decorrente de uma promessa da Meo e da campanha Meo WiFi para Sempre.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa Meo. Sou cliente há vários anos, com pacote mensal de internet e telemóvel associado. Por motivos de alteração de residência, já não estando abrangido pelo período de fidelização, procurei por opções, dentro e fora da meo, para fornecimento de um pacote de telecomunicações. Contactadas as operadoras decidi proceder à renovação de serviço com a Meo, uma vez que foram garantidas as condições contratuais e respetiva cobertura por parte da operadora Meo, com a mudança de casa, com as seguintes condições (conforme anexo):Data de pedido: 21/07/2023Pacote: M4 (TV + NET 200 + VOZ + MÓVEL 10GB)A instalação foi agendada para 26/07 às 08h30 da manhã. Chegado o dia, o técnico não compareceu para proceder à instalação, pelo que entrei em contacto com a Meo (2º contacto), que informou que haveria um problema técnico e que seria contactado, com urgência, para resolver a situação. Pedi que o assunto fosse tratado com urgência porque estou em regime de teletrabalho e a internet é fundamental para que possa realizar o meu trabalho, e garantiram que seria.Apesar de ter pedido para que o assunto fosse resolvido com urgência, aguardei até dia 01/08, dia em que decidi contactar a Meo para tentar perceber o problema e como poderia ser resolvido (1/8/2023 14:46, 3º contacto). Neste telefonema, segundo o operador, o problema estaria resolvido e a instalação poderia ser realizada sem qualquer impedimento. Assim, a instalação ficou agendada para o mais cedo possível, dois dias depois, que seria no dia 3/8 às 17h30.Mais tarde, no mesmo dia, recebo um SMS a dizer que por motivos técnicos, a instalação não poderia ser realizada, sem qualquer detalhe ou previsões de quando seria possível. Por esse motivo, volto a ligar no mesmo dia (1/8/2023 22:47, 4º contacto) para obter mais informações e saber quando é que poderia ter internet, já em falta há 1 semana, e poder organizar a vida e planear alternativas, principalmente porque dependo da internet para trabalhar. Neste telefonema não me foi dada nenhuma previsão de quando o problema iria ser resolvido e a instalação realizada. Já desesperado por falta de respostas e sem ter sequer uma previsão de resolução do problema contactei a Meo nos dias seguintes para tentar pressionar e obter uma resposta. Nestes contactos, 5º (2/8/2023 13:00) e 6º (2/8/2023 20:07) contactos, são-me dadas explicações diferentes, tenho de explicar sempre o sucedido, e dizem-me que estão a tratar do assunto com urgência e para aguardar ser contactado, o que nunca fui. Ao 7º contacto (4/8/2023 18:15), é-me finalmente dito que há uma nota interna, técnica, sem grandes explicações, de que o impedimento técnico seria levantado no dia 6/8 às 20h30, e só aí poderia ser agendada nova instalação, e fui aconselhado a contactar novamente depois dessa data. Gostaria de questionar à Meo quando é que este impedimento técnico foi imposto, para impedir que a instalação fosse realizada já desde o dia 26/7 e porque não fui informado. Ao dia 26/7, teria tido tempo de programar a minha vida de forma a garantir condições de trabalho até à data de instalação, que seria posterior a 6/8.Ao 8º contacto (6/8/2023 20:42), supostamente data posterior ao impedimento técnico de instalação, é-me dito que há um problema com a morada e que seria necessário deslocar-me fisicamente à loja com um comprovativo. Pela primeira vez na contratação deste tipo de serviços, é-me dito que tenho de me deslocar à loja.No dia seguinte desloco-me à loja (7/8/2023 12h45, 9º contacto), para entregar o comprovativo de morada e, para meu espanto, a funcionária que me atendeu explica-me que não pode fazer nada, não era um procedimento normal, e que teriam que ser “eles”, referindo-se aos seus colegas que trabalham no call center, que teriam de informar que documentos são necessários, bem como o método para os enviar e tratar do assunto.No mesmo dia (7/8/2023 17:14, 10º contacto) contacto novamente a meo, e para meu espanto, quando o operador confirma comigo a morada nova de fornecimento, reparo que há um erro na morada. Algures no meio destes telefonemas, algum dos operadores trocou a morada de instalação. Procedo ao pedido de correcção da morada e é-me dito que seria necessária uma aprovação do supervisor devido às condições aplicadas, e que teria de aguardar, pois seria contactado brevemente. Neste telefonema, disse que já me tinham dito esta frase muitas vezes e que sabia perfeitamente que não seria contactado e que não teria o problema resolvido, por isso pedi que fizessem o tratamento do pedido naquele momento, eu não me importaria de aguardar em linha, ou de ser reencaminhado para o supervisor. Não foi possível e a chamada terminou.Mais tarde no mesmo dia (7/8/2023 22:04, 11º contacto), contacto a Meo, para saber porque não fui contactado e tentar obter alguma informação. Nesta chamada é-me dito que devia ligar novamente, e pedir para ser reencaminhado para a “lista de espera”, que normalmente seriam mais expeditos em tratar o problema. Neste momento continuo a pagar pelo serviço, por débito directo, sem qualquer usufruto, com sérias implicações no meu trabalho, perdi imenso tempo entre chamadas e deslocações. A Meo demonstra uma prática sistemática de desonestidade, com desleixo e sem respeito pelo cliente. Sou cliente Meo há muitos anos e não esperava este tipo de tratamento. Gostaria de saber como posso ser ressarcido das mensalidades que paguei sem ter qualquer serviço, bem como indemnizado pelos danos causados. Mais informo que o processo ainda não se encontra resolvido, e continuo, à data de hoje, à espera pela sua resolução.

A prepotência abuso e desprezo da MEO aos seus clientes não tem limites e não tencionam melhorar nunca, pois a postura desde sempre é de come e cala espera e aguarda que quando nos apetecer talvez se resolva o problema !!!Desde 21 de Junho á espera da instalação de pdo na morada de residência, sem nunca me darem uma previsão de data, resolvi fazer contrato no dia 19 de Julho para instalação do serviço TV e Internet por satélite. Veio o técnico e o serviço não foi instalado por dificuldades técnicas.No dia 24 de Julho faço novo contrato para fibra. Fui contactada pela provedoria com muita simpatia, mas sempre a mesma conversa: tem que esperar e aguardar novo contacto.No dia 2 de Agosto recebo email da MEO com resposta á reclamação:MEO2 DE AGOSTO 2023Olá Helena Santos,Informamos que a situação reportada está em análise pela equipa de apoio ao cliente MEO.Sugerimos que aguarde um contacto em que serão prestados os devidos esclarecimentos.JÁ ESTOU Á ESPERA HÁ 48 DIAS E O DESESPERO AUMENTA !!! e cobram a factura de serviço não prestado.

Venho por meio deste denunciar a MEO.Mudei de casa e minha morada atual não tem MEO fibra , que é meu plano há 3 anos , já há quase 30 dias tento resolver ligando sempre , mas não resolvem e nunca me ligaram para dar uma satisfação, e agora querem me obrigar a aceitar um plano MEO satélite de 40 megas e o valor cobrado ainda é mais caro , meu plano atual é MEO fibra 500 megas . Já foi um técnico na minha morada e disse que o plano não presta , que eu não aceitasse. Minha opinião é que se a empresa não tem a capacidade de manter o meu plano , que cancele o contrato, pois eu quero continuar com meu plano MEO fibra 500 megas .mas eles não podem manter então quem está faltando é a MEO. E o mês de julho só usei até dia 10 e já tem uma fatura cobrando o serviço não usado e que está em uma morada antiga. Minha morada atual é Rua Aquilino Ribeiro L B 3 3 Esq. Amadora.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que desde o dia 4 de julho a minha mãe de 92 anos se encontra sem meio de contacto, a saber telefone fixo. O aparelho avariou e foi substituído por um aparelho sem fios que n\ao carrega na base. No dia 4 de julho, eu, filha, pedi a substituição do aparelho que nunca chegou. Tenho mantido contactos regulares com a empresa Meo, por telefone, que me dão informações contraditórias. A situação é dramática dado que há mais de um mês que não tenho contacto telefónico com a minha mãe que tem uma idade avançada e que tem problemas de mobilidade. O que me aconselham a fazer? Dizem-me que a minha mãe tem fidelização do serviço até ao próximo ano.Agradeço antecipadamente a ajudaOtília Moura

Pago mais de 65 euros todos os meses para ter um serviço de internet numa casa que só uso quando vou de férias. Chego a casa no sábado e não tenho internet nem tv apesar de ter pago todas as faturas. O só vêm arranjar na segunda feira à tarde. Vou repetir: fico sem TV e sem INTERNET, bens considerados essenciais durante todo o fim de semana! Que serviço vergonhoso.Espero que lhes aconteça o mesmo para verem como é bom.