Reclamações públicas

Assunto: Não entrega do produto.NIF: 314 535 900N.º de cliente: Francyelle Ferreira de OliveiraExmos. Senhores,Após efetuar pagamento da compra na MEO de um aparelho telemóvel de n.º C002018619, com o valor de entrada € 480, e 6 parcelas restantes que serão cobradas na fatura da MEO após, sabemos que se tem um prazo para entrega do produto só não sabia que não teria retorno de forma clara e honesta, como tem que ser. Já liguei para a MEO mais de uma vez e cada atende fala algo diferente até o constrangimento de me fazerem cobrar via e-mail a transportadora, me fizeram as atendentes MEO (uma das), falando que a responsável pela entrega e produto era a transportadora Via Direta, até porque o equipamento já estava com eles sendo que a empresa transportadora me solicitou o numero de rastreio iniciado por “VD30” e eu teria que respondê-lo com o restante do numero sendo que eu não tenho. Liguei novamente para a MEO, outra atendente já falou outra coisa e disse que não tinha como me passa esse número porque ainda não tinham enviado o produto (telemóvel) para a transportadora sendo que a atendente anterior disse que já estava na transportadora e eu que tinha que ir atrás, eles não tinham mais responsabilidade a respeito. Enfim agora já dizem que não tem prazo de entrega, sendo que tem produto na loja, mas, eu comprei online e eles não podem fazer nada. Eu guardei os números de protocolo da chamada de cada atendente com esse assunto em questão.Com os melhores cumprimentosFrancyelle Oliveira.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, Que foi reportado á empresa Meo- Serviços de Comunicação e Multimédia, S.A, na qual sou cliente à cerca de 12 anos, na passada segunda feira, dia 30/10 uma avaria no serviço. Após vários contactos diários ao longo dos dias, hoje dia 03/11 a única informação que me é disponibilizada é que ainda não possível agendar uma visita ao local. Estamos sem serviço à 5 dias, à 5 dias que ninguém sabe dizer nada, a não ser que não existe agenda disponível para enviar técnico. Depois de vários contactos com técnicos, supervisores, o problema persiste sem que ninguém se desloque ao local. Toda esta situação mostra o mau profissionalismo e ética profissional que estão a demonstrar. Se não têm recursos humanos suficientes para a resolução de problemas, então não deveriam poder ter o numero de clientes que têm. Se a informação disponibilizada é que não dispõe de agendamento para reparação, será legitimo responder aquando o recebimento da fatura que não existe disponibilidade financeira para o pagamento?!Situação lamentável esta que mencionei que iria exercer a rescisão de contrato por justa causa e pouco interesse demonstraram.Com os melhores cumprimentos,Ana Magalhães

Venho por este meio dar conhecimento que no dia 7 Fevereiro 2022 fiz o pedido na loja Meo no forum algarve para desvio de poste que se encontra na minha propriedade agora com uma construção a decorrer onde este está a estorvar. Enteranto ja fiz novos contatos para que resolvam fazer algo e nada. Já dei novos documentos e fotos atualizadas dando conta dos trabalhos e não me responsabilizando do que poderá acontecer visto se encontrarem máquinas a trabalhar e o poste como ja disse estar no centro do terreno. O único contato que tive foi em abril do ano 2022 de uma empresa externa, segundo eles contratados pela meo para darem orçamento quanto ao delocamento do poste. Depois disto, nada mais. Fiz reclamação online que deram como terminada sem sequer me contatarem. Voltaram abrir um novo processo em Maio e agora está sempre em processamento aguardar resposta do departamento de infrastruturas... Isto é uma vergonha... se o problema não for resolvido no espaço de 1 mês inicio uma processo judicial. A obra qualquer dia tem que parar por causa desta situação...

Venho, por este meio comunicar a V. Exas, que o motivo da minha reclamação tem a ver com o serviço da MEO.Em Janeiro deste ano a minha filha dirigiu se às instalações da Meo para solicitar uma alteração ao contrato que estava em meu nome.Vendi a minha casa e como não iria necessitar do serviço, a minha filha ficou com o mesmo, pediu mudança de titularidade e que os serviços que estivessem em meu nome, migrassem para o seu. Ja desde 2021 que tinha feito um pedido à meo que fosse feita uma extensão do meu serviço para a casa ao lado, onde a minha filha habitava. Fiquei sem serviço no meu nome mas, depois acabei por vereficar que estiveram sempre a debitar me um valor. Após confrontar a Meo informaram o número de Polícia a que está factura estava associado e trata se de uma garagem para onde nunca foi solicitado nenhum serviço. Fiz várias reclamações via balcão e telefone. Fui contactado pelo Intrum que após terem confrontado a meo, a mesma Indica que nunca houve nenhum sinal de reclamação e informaram ainda que o processo irá passar para contencioso pelo valor que devo. Volto a informar que este serviço que cobram nunca foi solicitado e não existe sequer sinal. Pedimos assim que seja revisto. Tenho comprovativo de quando foi solicitada a migração de contrato para a minha filha, facturas além de todas as chamadas gravadas na Meo. Os melhores cumprimentos, Joaquim Martins Leitão

Venho,por este meio, comunicar a V Exas . que em Fevereiro/Março de 2023 fui contactada pela empresa NOS porque o meu contrato com a empresa MEO iria terminar e então a NOS colocou-me uma proposta para iniciar um contrato com eles com valores mais baixos que a MEO e assim o fiz o meu contrato , a NOS tratou de tudo com a MEO e instalaram um novo serviço na minha morada, o que acontece é que eu tinha equipamentos a prestações com a MEO que pagava todos os meses mas desde o momento que fiz um contrato com a NOS a empresa MEO cobrou-me na fatura o valor inteiro dos equipamentos contactei várias vezes com a MEO pelo número de apoio ao cliente e nunca me deram uma solução para poder continuar a pagar em prestações como pagava antes quando tinha o serviço com eles o valor inicial era 1095,19€ um valor que não conseguia pagar na data que eles queriam nem á data de hoje,o que aconteceu foi que este valor foi para uma empresa a INTRUM e este valor já vai em 1406,57€ , não conseguindo pagar este valor na totalidade o valor em prestação que fazem continua a ser alto e hoje recebi um e-mail que se não efetuar o valor dentro de 3 dias irá para uma ação judicial,gostaria que me ajudassem com este problema porque a INTRUM é uma empresa que não resolve os problemas só os complica ainda mais pelos valores das prestações que apresentam aos clientes. Obrigada

Venho através deste meio comunicar as falhas constante do serviço meo, em três semana 3 vezes sem serviço, telefono a pedir assistência, e sou atendido por Telma Salvador que não me envia o serviço técnico porque não lhe apetece, porque não estou ao pé da TV, e se os técnicos se deslocarem e vou ter que pagar 40 euros, uma segunda chamada a mesma pessoa desliga a chamada. Quero rescindir contrato, o serviço falha, o atendimento não quer saber, não resolvem o problema. Péssimo serviço prestado, está na hora de mudar.

NIF: 195649672Exmos. Senhores,Após o serviço de Internet e telefone ter deixado de funcionar contactei a operadora, a qual me esclareceu que devido às condições climatéricas haviam problemas técnicos que estavam a ser resolvidos e que teria que aguardar. Aguardei, sem conseguir aceder a qualquer serviço, como nada se resolvia liguei novamente, ao que sou informada que o serviço tinha sido cancelado. A técnica informou que o serviço por ADSL teria sido cancelado e passaria para satélite, que tinha sido notificada disso, que tinha recebido aparelhos novos, entregues pelo CTT onde constava a minha assinatura. Informei que estava a ter conhecimento de toda essa informação no momento, que até ali me disseram que eram problemas técnicos e que permanecia sem serviço há 4 dias, disse me que aguardasse até segunda feira, dado ser fim de semana. Segunda feira contacto novamente o apoio ao cliente, onde estive durante 1h30min a ser transferida de linha para linha e sempre com a necessidade de explicar o meu problema e dizem-me que apenas conseguirei resolver a minha situação num espaço físico. Desloquei-me 30km, uma vez que, é onde se encontra o espaço mais próximo. Depois de ter estado lá 3h, onde falei com vários técnicos da loja e outros por chamada, depois de me terem dito que a falha era dos CTT e eu é que teria que contactar os CTT e resolver o problema e descobrir onde estavam uns aparelhos que eu nem sabia que ia receber, depois de solicitar rescisão de contrato e aí me prometerem que a situação ficaria resolvida no dia seguinte, sai do espaço físico, mais uma vez sem o problema resolvido.No dia seguinte não fui contactada absolutamente por ninguém e ao contactar a linha e ao solicitar rescisão de contrato colocaram-me em espera 1h não tendo conseguido nem a resolução do problema nem a rescisão de contrato.Posto isto, mantenho-me sem serviço há precisamente 8 dias e vejo-me incapaz de resolver a situação.Venho por este meio solicitar quais os procedimentos que devo tomar para conseguir ter o problema resolvido e quais os direitos que, enquanto consumidor tenho, uma vez que, sairei desta situação lesado em tempo e dinheiro.Com os melhores cumprimentos,Cristina Gonçalves

Formalizei contrato com a MEO em agosto 2022. Em Março e Abril de 2023, por motivos de venda de casa, falei pelo menos 5 vezes com o atendimento ao cliente da MEO, solicitando a suspensão temporária do serviço, uma vez que não estou a habitar a fração desde abril 2023. Entretanto vendi o imóvel e até agora passaram 7 meses e continuo a ser faturado por um serviço que não uso. Tenho todos os aparelhos desligados desde abril 2023. como a operadora poderá confirmar, se efetuar o acesso remoto. Nunca foi minha intensão terminar contrato com a operadora, apenas solicitei uma suspensão temporária do serviço até ter nova casa. Estou desde de abril numa residencial a aguardar os tramites para aquisição de nova habitação aonde tinha intenção de reativar os serviços, no entanto a MEO, foi desde do primeiro momento intransigente e tem recebido no meu entendimento de forma ilegal o pagamento de um serviço que não está a prestar. Acho inconcebível que não exista margem de manobra para a operadora se adaptar a um cliente que teve a necessidade de alterar o enquadramento da prestação de serviço por motivos de força maior, relacionados com a venda de um imóvel aonde o serviço era prestado. Inclusivamente cheguei a propor à operador via telefónica que o meu contrato fosse estendido de forma proporcional à respetiva suspensão temporária. Com os melhores cumprimentos,João F.

Boa tarde , Passado 1 mês continuo sem serviço MEO depois de fazer o pedido de mudança de casa , JÁ MARCARAM 2 agendamentos e em nenhum deles compareceram , inclusive um familiar meu faltou ao trabalho á espera deles . Não tenho acesso sequer aos 4 canais televisivos , vivo sozinha e não tenho qualquer meio de comunicação . Ter os 4 canais é um bem essencial hoje em dia , pergunto-me se as pessoas que trabalham na MEO conseguiriam viver na minha situação ! É um desrespeito tremendo , primeiro não houve ligação de Fibra , depois mesmo assim aceitei uma oferta de satélite e até hoje não houve qualquer instalação , marcam e não aparecem . Começo a ponderar seguir com isto para a justiça porque o que estão a fazer não é todo de uma empresa com esta dimensão .

Venho por este meio, reclamar mais uma vez do mau serviço prestado pela meo. Desde o inicio do contrato, penso que em agosto do presente ano, que a net vai abaixo , a tv bloqueia e os tlmoveis associados não têm rede na localidade de torre das vargens, morada onde se encontra o serviço. Constatei nas minhas câmeras de vigilância que estou sem serviço desde dia 12/10, como é morada de 2°a habitação, fui passar um fim de semana para descansar, as miudas estudarem atraves dos computadores, mas mais uma vez me deparei sem serviço de net e tv, fora os tlmoveis que já é habitual estarem sem rede! Liguei para o apoio ao cliente e estive 25 min ao telefone, a pagar chamada para o apoio ao cliente, até porque o tive que fazer através do meu vodafone. Disseram que iria receber uma sms da parte deles a marcar visita do técnico nos 45min seguintes. A sms que recebi foi que nao tinham previsao da visita do técnico. Estou cansada do mau serviço pelo qual estou a pagar. Quem me vai reembolsar pelo tempo que estive sem serviço, pela chamada de 25min e pelos trabalhos que as criancas tinham que fazer e não lhes foi possivel? Em vez de passarmos um fim de semana tranquilos (como era a intenção), passamos um fim de semana pessimo, sem tv, sem net, sem telefones.... fora que as miúdas nao conseguiram fazer as suas tarefas de escola e agora tem que andar a fazê-los à pressa.Gostaria de ter resolução do problema Agradeço resposta