Reclamações públicas

Para: DECOReclamação sobre operadora Altice - MEOExmos. Senhores,Eu Orlando dos Santos Pereira Martins (nº DECO 2279805-14), NIF 123354510, a 19 de setembro de 2023 pelas 16h e 34 m, através do telemóvel 927 180 915 fui contactado por uma colaboradora da Altice – MEO sobre os dois serviços de comunicações que de momento usufruo da referida operadora, designadamente:Serviço 1: Local: Rua Cidade da Horta nº 2 – 1º Esq. 2670-425 LOURESNº Cliente: 119 725 89 62Nº Conta: 132 517 24 70 (Sem fidelização)Serviço 2:Local: Rua Cristiano Cruz nº 7 - AROEIRA – 2820-056 Charneca de CaparicaNº Cliente: 119 725 89 62Nº Conta: 132 685 00 46 (Com fidelização até 14 de outubro de 2023)1. Nesse contacto telefónico foi-me informado que as minhas condições contratuais, concretamente as mensalidades, iriam ser alteradas com base em novas fidelizações decididas pela operadora e para as quais solicitaram (em gravação) o meu consentimento2. As mensalidades propostas passariam dos valores de € 36,59 para € 49,60 no Serviço 1 e de € 57,02 para € 70,01 no Serviço 2 nas novas fidelizações propostas pela operadora e, no Serviço 2 referido anteriormente, estes valores iam ser aplicados a partir de 30 de setembro de 2023, mesmo antes da atual fidelização acabar (14-10-2023), facto que repudiei uma vez que alteram uma fidelização em benefício da operadora e sem consentimento do consumidor3. Informei que não concordava com as novas fidelizações propostas unilateralmente dado em nada beneficiarem o consumidor e que tinha ofertas da concorrência com valores aproximados aos atuais praticados pela MEO4. Fui informado que a política da empresa era a que me estava a ser comunicada e não tinham possibilidade de manter os valores atuais5. Perante esta irredutibilidade da operadora não aceitei as novas fidelizações sem que as mesmas me fossem enviadas por escrito e, após análise, as devolveria devidamente assinadas caso concordasse com as condições e só a partir desse momento é que poderiam considerar as mesmas como válidas6. Fui informado que as regras da empresa não eram essas e não necessitavam de enviar as fidelizações por escrito, informei que a lei assim refere essa obrigatoriedade e os procedimentos da empresa não podem ser mais restritivos relativamente aos direitos do consumidor.Após este debate não aceitei as novas fidelizações nem as condições financeiras sem que previamente me seja enviado por escrito toda a informação sobre o assunto.Loures, 19 de setembro de 2023Orlando dos Santos Pereira Martins

Exmos.,Venho por este meio formalizar uma reclamação referente ao serviço de instalação da Meo, acrescentando que esta reclamação está fundamentada nos termos da legislação portuguesa, bem como no pedido de compensação por danos morais e patrimoniais.No dia 17/08realizei a adesão de serviço, aderi aos serviços da Meo através da linha de colaboradores, tendo sido posteriormente contactado pela linha de agendamento de serviços. Nesse contexto, foi acordado que a instalação dos serviços teria lugar na manhã de dia 18 de setembro.Como medida de boa-fé e respeitando o acordo estabelecido, tomei a decisão de adiar compromissos pessoais e profissionais, inclusive prolongar as minhas férias, para garantir a minha disponibilidade para a instalação. Lamentavelmente, ontem, dia 18 de setembro, após múltiplos contactos com a linha de agendamento de serviços, fui informado de que a instalação apenas poderia ser realizada no dia seguinte, ou seja, hoje.É com grande desapontamento que reporto que, apesar de todas as medidas tomadas da minha parte, a equipa técnica da Meo não compareceu para a instalação, infringindo gravemente o acordo prévio estabelecido.Esta situação é inaceitável e demonstra uma falta de consideração pelos clientes, causando prejuízos substanciais, tanto em termos patrimoniais, uma vez que terei de faltar a um dia de trabalho, como em termos morais, uma vez que fui privado do serviço prometido.Com base na legislação portuguesa que protege os direitos do consumidor e estabelece a obrigação de cumprimento de acordos comerciais, exijo: Audição da Chamada: Solicito formalmente a audição da chamada entre a linha de demarcações de instalações Meo e o número 962803071, a fim de verificar as condições do acordo original. Compensação Patrimonial: A Meo deverá compensar-me integralmente pelos danos patrimoniais decorrentes da falta ao trabalho devido à não instalação no dia acordado. Danos Morais: Exijo uma compensação por danos morais, tendo em conta o incómodo, a frustração e o tempo perdido devido à falta de cumprimento do acordo. Indenização durante a Falta de Serviço: Exijo que a Meo forneça uma compensação financeira pelo período em que estarei sem serviço até que um novo operador instale os serviços.Estou disposto a resolver esta questão de forma amigável, mas não hesitarei em recorrer aos meios legais disponíveis para proteger os meus direitos como consumidor, caso não haja uma resposta adequada a esta reclamação.Agradeço uma resposta imediata a esta reclamação e que a mesma seja tratada com a máxima urgência. O meu número nif é o 209247304e pode entrar em contacto comigo através do número 962803071 ou por email sonia.tubal@gmail.com.Aguardo uma resposta rápida e satisfatória.

Sem qualquer aviso prévio ao cliente, a operadora MEO cortou o serviço de internet e tv.Quando telefonei para tentar perceber o porquê, ninguém me soube ilucidar, nem tão pouco responder porque é que não tinham enviado uma mensagem a avisar o cliente.Preciso da internet para trabalhar, e, não se dignarem a informar o cliente, é no mínimo uma falta de respeito.

Exmo. Senhores,Hoje recebi a minha fatura da MEO com o valor de 100,78€. Considerei o valor elevado, então fui comparar com a fatura do mês de Julho. A diferença que encontrei foi na mensalidade da Sport TV, que excepcionalmente adquiri de 16 de agosto a 15 de setembro com os pontos MEOS (1000 pontos). No entanto a MEO cobrou 15,99€. Telefonei para a MEO e acabei por descobrir que como comprei a meio do mês de agosto então cobram o resto do mês (15,99€) e oferecem o mês seguinte (setembro), que não usufruí, pois tive o cuidado de cancelar a subscrição a 15 de setembro. Já subscrevi a SportTV diversas vezes, sempre com os pontos MEOS e nunca fui informada da regra acima descrita. No site da MEO essa informação não é disponibilizada aos clientes.Esta falta de transparência da empresa MEO é um ultraje e uma forma de cobrar indevidamente o que os clientes não usufruem.

Exmos Drs.(as) Srs.(as),Venho por este meio, demonstrar o meu desagrada para com o vosso serviço.Fiquei sem telemóvel e em situação de emergência comprei um topo de gama S23 Ultra, como estava a precisar de imediato entrei em contacto com a vossa linha para garantir ter telemóvel no dia, validar stocks, disponibilidade de loja etc.Efetuo a compra no site, a encomenda fica em stand by por algum tempo, quando deveria ter disponibilidade de levantamento em loja imediato.Contacto novamente a vossa linha, a conversa começou a mudar significativamente quanto à viabilidade de levantamento do telemóvel no dia. Sorte a minha que o site atualiza e recebo SMS a dizer para ir levantar a encomenda.Como se já não bastasse depois todo o lamentável atendimento, chego à loja e de facto está tudo OK, excepto que não posso levar o equipamento porque o sistema não permite... Mas estava tudo certo da minha parte... Simplesmente o computador não me permitia levantar o telemóvel.... A informática é fantástica mas quando não funciona convém que haja alternativas estamos no século XXI.Conclusão fiz os possíveis para ter telemóvel de imediato como a empresa garante, mas pelos vistos não consegue.

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com a empresa MEO, com a qual tenho um contrato de serviço de internet.No dia 15, sexta-feira, estava agendada a instalação na minha nova morada às 17:30 horas. No entanto, às 16:40, o técnico entrou em contacto, informando que poderia realizar a instalação mais cedo. Cancelando imediatamente meus compromissos, desloquei-me até a residência. Contudo, o técnico decidiu não realizar a instalação devido à chuva, mesmo sem aguardar até o horário previamente estabelecido, sendo que às 17h, a chuva já havia cessado.O mesmo técnico assegurou-me que no sábado pela manhã a instalação seria efetuada e que já havia deixado tudo agendado. Contrariamente ao prometido, no sábado ninguém apareceu. Entrei em contacto com a MEO por quatro vezes e, em todas elas, fui informado que entrariam em contacto comigo sobre a reclamação. Hoje, segunda-feira, dia 18, ainda não obtive qualquer retorno.Ressalto que trabalho a partir de casa e a ausência de internet tem prejudicado gravemente minha atividade profissional. Tive que reorganizar meu local de trabalho, retornando à minha antiga residência, cujo contrato de aluguel termina na próxima quarta-feira, dia 20.Hoje, após mais tentativas de contacto, enfrentei problemas com o atendimento da MEO: fui informado de que o sistema estava fora do ar, e que devia retornar dentro de algumas horas.Por fim, fui informado que a empresa tentará realizar a instalação até quarta-feira, sem qualquer garantia. Caso este prazo não seja cumprido, exijo o cancelamento imediato do contrato de fidelização da internet, TV e as duas linhas telefonicas, sem quaisquer ônus.Agradeço a atenção da DECO PROTESTE e aguardo uma resolução urgente para este impasse.Atenciosamente,Rogerio Júnior

Venho por este meio comunicar que, pedi apoio na linha MEO pois a minha box da TV estava avariada, foi-nos dito que teríamos de ir a uma loja MEO fazer a troca do equipamento, assim fizemos 90km para chegarmos a loja mais próxima da nossa localização para trocar a box, chegando lá fizemos a troca e o funcionário da loja disse que era só fazer a ligação dos cabos. Íamos a meio do caminho de regresso a casa quando o mesmo funcionário nos liga a dizer que errou na box e que teriamos de fazer a sua devolução, ora mais 90 km até a loja. Entretanto fui contactada pela MEO dizendo que teria de ser o técnico a fazer a recolha da box errada e a instalação da nova. Assim, no passado dia 16 de setembro de 2023, entre as 13h e as 18h, tinha agendada uma visita do técnico da MEO a casa, a fim de fazer substituição de equipamento errado da box, o qual não apareceu e quando contactámos o apoio ao cliente MEO (por 2 vezes), da primeira vez a assistente disse que ainda não podia ligar para lá porque ainda faltavam 5 minutos para as 18h e o técnico podia aparecer entretanto, da segunda vez e já passando das 18h, a mesma assistente atendeu dizendo que afinal houve um problema com o técnico e que não ia comparecer, depois disse que a marcação não estava para aquele dia mas sim para segunda dia 18, depois já dizia que não podíamos fazer nova marcação porque o técnico não tinha disponibilidade, ou seja, não era coerente. No final, aceitou fazer nova marcação, contra a vontade da mesma, e mesmo nós insistindo que o nosso horário de trabalho não permitia escolher um horário dos que ela nos estava a sugerir, marcou para a quarta feira dia 20, sem o nosso consentimento. Até ao momento não me aparece nenhum agendamento na APP. Neste momento encontro me a pagar o aluguer de um equipamento que não está em uso.

Venho por este meio informar Vossa Exas que devido às quebras constantes na Internet fixa fui obrigado a interromper uma formação paga prevista pra esta manhã.Após aplicar a vossa formula magica (reinicialização do router da meo ) o problema manteve-se.Na tentativa de contacto com o Vosso call center 16200, com uma previsão de atendimento inicial de 8 minutos, após 47m22s sem atendimento desliguei a mesma.Face à indisponibilidade do Vosso call center tentei a ppágina da MEO, área do cliente para registo de da ocorrência, na qual não foi possível abrir a mesma. Após a selecção da opção Avaria de internet, somos obrigado a selecciona o assistente virtual para passar à etapa seguinte, e uma vez neste respondendo às questões, não conseguimos passar à etapa seguinte, ficando impossível de registar a ocorrência para futuro registo da qualidade prestação de serviço.Em resumo uma formação perdida + 47m22s perdidos, + 20m a efectuar esta reclamação.

Venho por este meio comunicar que acedi ao número grátis da rede Meo, para resolver um assunto de esquecimento de pin, onde nesta chamada me foi pedido aguardar. Após aguardar alguns minutos, foi-me cobrado valor da chamada e desligaram, sendo que não me resolveram o assunto e fiquei sem o dinheiro. É um falta de respeito pelo cliente.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 21/08/2023 foi realizado um contrato de adesão aos serviços de telecomunicação da MEO. A instalação do serviço foi marcada para o dia 25/08/2023. Essa instalação não aconteceu devido a um problema na entrada do PDO do prédio. Foi-me dito que em 48h o problema estaria resolvido e que marcariam nova instalação. Esperei até dia 30/08/2023 e, sem ter sido contactada, contactei os serviços. Foi-me dito que o pedido não estava aberto e que nesse dia, 30/08/2023, o pedido estava aberto e demoraria até 7 dias a fazerem o reparo. Na segunda feira seguinte voltei a ligar e a comercial assegurou que todos os problemas estavam resolvidos e marcou a instalação para dia 06/09/2023. Recebi, entretanto, uma mensagem a dizer que essa instalção ficava sem efeito. No dia seguinte, voltei a ligar para os serviços e, mais uma vez, disseram-me informações diferentes. A primeira comercial disse que efetivamente a avaria aparecia como resolvida porém, a segunda comercial disse que não. Foi-me então dito que o pedido não estava aberto e que, nesse dia 04/09/2023, o pedido seria aberto e, mais uma vez, teria de esperar 7 dias. No final dessa semana voltei a contactar para perceber o estado. O que foi dito, foi que não havia informações de nenhum pedido e que o iriam fazer. Por conta de todas as informações diferentes que me foram dadas, pedi que fizessem uma reclamação. O comercial assegurou-me de que tinha feito uma reclamação e , mais uma vez, que em 48h me ligariam a marcar nova instalação. O último estado da situação é que, entretanto, já passaram os 7 dias que me disseram que a equipa poderia demorar a resolver a falha técnica (pela terceira vez), o contrato está quase a fazer um mês sem instalação e a empresa já foi informada diversas vezes de que o serviço é necessário por questões de Teletrabalho. Esta segunfa feira voltou a ser feito um contacto com mais uma informação diferente por parte de um comercial. O que foi dito foi que a informação era que esta avaria ia requerer mais esforços financeiros por parte da MEO e que, por essa razão, o pedido ainda não tinha avançado. Mais uma vez, foi-nos dito que iriam fazer uma reclamação mas que estavam à espera de aprovação superior (da MEO) par avançar com os gastos necessários. Acho a situação inadmíssivel, principalmente pelo facto de que todos os comerciais deram informações diferentes dizendo sempre que a culpa era da suposta empresa externa que ia resolver a avaria, quando na verdade é a MEO que está a impedir o serviço de ser instalado.