Reclamações públicas

No passado dia 07/10 contactei a linha de novas adesões da Meo, depois de me ser apresentadas as campanhas em vigor, decidi que iria mudar o meu serviço da Vodafone para a Meo, ficou acordado o dia 26/10.No seguimento deste contacto, efetuei contacto com a Vodafone para fazer o cancelamento do serviço no dia 26/10, visto que iria trocar para a Meo.Chegados ao dia 26/10, verifico que a campanha que tinha aderido no dia 07, agora dia 26 já continha o Router FiberGateway Wifi 6 e não o FiberGateway, contactei a linha de apoio ao cliente para verificar se poderia existir a troca de equipamento no ato da instalação.Em linha com o apoio ao cliente, foi garantido que sim, logo a instalação decorreu como normal, o técnico solda o cabo de fibra, instala todos os equipamentos e aguarda a resolução do problema da troca de equipamento por parte do apoio ao cliente da Meo.Como a ativação do novo contrato, para o novo router estava a demorar muito tempo, o técnico vai embora, e deixa-me a informação que nesse mesmo dia pelas 18h30 já tinha o serviço ativo.No dia de hoje 27/10, já com mais de 24h sem qualquer serviço, ligo para o apoio ao cliente da Meo e sou informado que existe a necessidade de fazer um “aumento do PDO”, só será marcada esta intervenção no dia 29/10 e que pode ser marcado para depois de alguns dias...Conclusão, estou sem qualquer serviço em casa, com a promessa da Meo que efetuaria a instalação no dia 26/10. A Meo está a incumprir gravemente com um contrato verbal, deixando o cliente sem qualquer serviço de telecomunicações e sem datas certas para a resolução do problema.

Venho por meio deste comunicar que no dia 10 de outubro liguei para a Meo para verificar porque não havia sido feita a cobrança da minha fatura por débito direto, sendo que havia valor muito mais que suficiente para pagar na conta e não foi feito o débito.Fui muito mal atendido, a senhora atendente me tratou com descaso, deu a entender que a culpa era minha e que não deveria ter saldo na conta. Não me deixou explicar a situação e saiu falando sem entender do que se tratava a minha ligação, já que não me deixou falar.Além disso, tentei fazer uma reclamação e ela disse que era ela mesma quem fazia, então disse que não gostei do atendimento e que queria deixar registrado. Ela foi irônica dizendo que faria sim a reclamação. Pouco tempo depois a minha internet começou a dar problemas ainda mais que o normal e quando liguei novamente na Meo, tinha sido ativado um serviço que eu nunca solicitei. E engraçado, o serviço foi ativado no mesmo dia da ligação com a péssima atendente.Acredito eu, assim como quem lê que essa coincidência de ativação de um serviço indevido, que não solicitei, de forma que só poderia ter sido ativado por chamada, em loja e não o fiz hora alguma, tenha sido feito pela atendente como forma de vingar-se por eu ter dito mal do atendimento dela.

Prezados Senhores. Hoje por volta das 17h fiquei sem Internet. Liguei para a meo e me transfiriram a chamada e me deixaram a espera de atendimento muito tempo. Eu desliguei a chamada porque recebi mensagem do valor que foi cobrado enquanto esperava ser atendida 10€.( telefone da vizinha).Resumindo e concluindo ainda estou sem Internet e amanhã as 08h45 tenho formação online do centro de emprego. Estou desempregada.

Venho expressar minha indignação com a empresa meo, por varias vezes tentei resolver com o próprio suporte da empresa, e ninguém resolveu.Fizemos aquisição do serviço de internet fixa, móvel, TV e Telefone, a oferta da meo disponibilizava também opção de uma TV grátis ou um voucher, decidimos ficar com o voucher para comprar a Air fryer da marca Xiaomi, no entanto quando recebemos o voucher a compra não pode ser feita, pois não fazia podia ser utilizado o voucher, já me senti enganado a partir daí, pois a menina que nos atendeu na loja da Meo em vila real nos informou que podia.Decidimos comprar outro produto, um telemóvel Xiaomi Redmi 9C NFC, e simplesmente o pedido foi cancelado pela menina que nos atendeu na loja de vila real, com isso o valor que pagamos de diferença do valor do voucher e o valor total do pedido foi recebido de volta, já o voucher não.Fomos simplesmente informado que perdemos o voucher! Absurdo. Isso sinceramente é um absurdo! Esperamos até os dias de hoje para receber alguma resposta da empresa, mas nada.Queremos apenas o que nos foi prometido, só isso.

Boa tarde, quero relatar minha insatisfação com a meo, a qual esta a enganar seus clientes passando informações erradas sobre as faturas, a qual dizem para fazer o pagamento de um certo valor que o serviço será religado, quando o pagamento é feito eles não ligam. Dizendo que o colega que passou a informação simplesmente se enganou, e quem paga pela informação errada somos nós, clientes. Mais um ponto negativo pra meo foi que eu me mudei de morada e eles disseram que eu teria que renovar meu contrato para mais dois anos, e isso esta completamente errado. Outro ponto, eles cortam o serviço sem aviso prévio e dizem que pra fazer o religamento tem que pagar uma taxa de 17€, devem fazer isso propositalmente pois não avisam antes de cortarem para fazer o pagamento. Encerram meu chip sem aviso de que isso ocorreria, chip que eu uso para o trabalho e agora nem chamada consigo receber, não entraram em contato pra saber quando eu poderia pagar e nem nada, eu sendo cliente a quase de 2 anos estou completamente insatisfeito com o serviço, não recomendo a ninguém. Entro em contato para regularizas as minhas faturas mas não dá para acreditar em ninguém que nos atende por parte da meo pois cada atendente diz uma coisa, o aplicativo da meo não dá informações corretas também, ou seja, pago faturas erradas, ocorrendo mais atrasos e eu fico sem saber o que de facto devo pagar. Na central de atendimento não há um funcionário capacitado a passar informações corretas.

Venho por este meio formalizar a minha reclamação para com a MEO, que está indevidamente a imputar custos por denúncia de contrato uma vez que a causa da denúncia é devidamente justificada por mim enquanto cliente devido a baixos níveis de qualidade do serviço.Os quais inicialmente seriam do conhecimento da MEO e apesar do facto anteriormente referido, a má cobertura de rede ou mesmo inexistente no meu local de trabalho e residência, não foi impeditivo para permitirem celebrar um contrato para um serviço que á partida nunca seria viável.Assim, perante a lei, tenho legitimidade para cessar e denunciar imediatamente o serviço e mudar de operadora para um serviço do qual possa usufruir e ficar satisfeita. Sem qualquer custo adicional ou futuro, pois irei proceder á devolução de todos os equipamentos ao fornecedor do serviço.Sem mais assunto de momento,Eva Figueira

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º565191776, de outubro, no valor de €188.56, constatei que se encontram faturados uma mudança de roaming da qual não fui informada que poderia ser cobrada, agindo assim a operadora de má fé em cobrar valores exorbitantes na qual só fui informada após a primeira utilização, sem nenhuma autorização prévia de minha parte.Recorri a uma loja física MEO, na cidade de Elvas e, tão pouco fizeram caso da minha queixa. Foi quando resolvi recorrer a esse meio de comunicação.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Larissa Matos.

No dia 18.10.2023 dirigi-me à loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu, já que ía para Barcelona no dia 20 e queria saber se o roaming do meu telemóvel (966913530) estava a funcionar corretamente. Fui atendido pelo Sr. Bruno Sá Gomes que de forma hostil, pediu-me a certidão permanente da empresa e de seguida a meu cartão de cidadão. Expliquei-lhe que tinha estado em Junho deste ano no sul de Espanha e que o roaming não funcionou. Disse-me que estava tudo bem, só se o problema fosse do telemóvel. Respondi-lhe que quem tinha vendido o telemóvel foi a Meo, ao que me respondeu que não tinha nada a ver com esse facto. No dia 20 as minhas suspeitas confirmaram-se, não tinha roaming, com todos os constrangimentos que essa situação comporta.Perante esta situação não sei o que fazer. Ir novamente à loja do Palácio do Gelo está fora de questão, depois do péssimo tratamento a que fui sujeito.Gostava que alguém da Meo me resolvesse esta situação.

A MEO não cumpre os Termos do contrato. A empresa quer enganar-me. Tenho um contrato válido para os serviços do MEO. O contrato diz que, ao mudar meu endereço de residência, a empresa se compromete a transferir a Internet gratuitamente . A MEO recusa-se a transferir a internet de graça e obriga-me a assinar um novo contrato de serviços com eles . O novo contrato é muito mais caro do que o anterior. Eu não quero assinar um novo contrato porque eu não terminei um contrato antigo. Acredito que a MEO mude os Termos do contrato quando quiser unilateralmente. Acho que a empresa está a tentar enganar-me. A empresa MEO não está cumprindo os Termos do contrato, Eu não quero entrar em um novo contrato com ela. Pago pela Internet há dois meses, mas não tenho Internet em casa. Como tenho um contrato em vigor, a MEO cobra 110 Euros para fechar o contrato. A MEO recusa-se a prestar serviços ao abrigo do contrato e proíbe o encerramento do contrato. Por favor me ajude a entender essa situação. Obrigado

No dia 13 out. Subscrevi o pacote net. Fibra meo M4 mas até à data não tive nenhum contacto ( hoje 23.out.).Nessa subscrição a assistente disse me que tudo ok e logo na proxima segunda seria contactado.No my meo há dias feita reclamacao,sem efeito. No site o meu nr.tlm estava diferente.Os meus vizinhos com a internet meo não tiveram qualquer problema e acham estranho isto me suceder. Nao lhe foi pedidas quaisquer coordenadas de domicilio,para o efeito está na ficha de cliente os dados todos.Eu sou um utente idoneo da meo mas este traramento carece de efucacia e dignidade.Após 8 dias contacto o 16200 em que me disse a assistente que a sua colega tinha elaborado bem o meu processo. Mas se o processo paea iniciar a net fibra porque é que estou a ter este problema. Estranho.Solicito a intervenção imediata para resolver isto.