Reclamações públicas

Assunto: Cobrança indevida de 5€ (multa)NIF: 212928589N.º de cliente: 1439836225Fatura: FT MV/568481466Exmos. Senhores,Recebi hoje no meu email a fatura do último mês, lamentavelmente tenho 5€ extra fatura para pagar por suposto atraso no pagamento da fatura, sinceramente não consigo perceber a legalidade destas práticas, imaginemos – tenho um cliente em que foi acordado o pagamento de um serviço meu a 30 dias, ele não paga e eu digo que agora são mais 100€ pelo atraso. existe legalidade? Vale tudo neste país?Outro exemplo: Fiz um serviço para a empresa Sapo que por acaso pertence à Altice/Meo, demoraram cerca de 8 meses a pagar a fatura quando o pagamento seria 60 dias, devo eu emitir outra fatura com a penalização/multa por atraso? Assim, agradecia a correção à fatura sobre o valor cobrado de 5€ relacionado com a penalização por atraso, isto porque não demorei 8 meses para pagar uma fatura mais sim tive um atraso de 4 dias fora da data limite.Em suma, estas abordagens são muito ditatoriais, isto quer dizer, que a empresa pode pagar uma fatura quando lhe apetecer e eu se não a pagar no dia certo serei penalizado.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Nuno Alves

Venho por este meio demostrar a minha insatisfação com os serviços prestados por parte da MEO. Adquiri um equipamento no dia 15/11/2023 desde então reparei que o equipamento estava um pouco lento do que ao que devia, fiz os updates do sistema todo e das apps no entanto ficou na mesma. Dirigi-me a loja de olhão foi onde eu efetuei a compra, na loja informaram-me que só em faro é que se pode pedir a assistência técnica. Em Faro ao falar com colaborador mencionei que a anomalia era a seguinte(ao receber chamadas o ecrã ficava preto, telemóvel bloqueava, apps deixavam de responder e quando ligava a internet ai é que não dava para fazer mesmo nada!), informei o colaborador que já tinha efetuado o restauro de fabrica varias vezes e ate fiz o hard reset. Colaborador não mencionou tudo na descrição do processo(1002420867) e a descrição do artigo esta demasiado absurda para o estado em que ele esta, sempre teve capa e pelicula como mencionam que tem mossas?Apos alguns dias recebi um SMS para ir levantar o equipamento no qual informaram que o reparador efetuou apenas uma atualização do Software o que eu ja tinha feito varias vezes no qual tinha mencionado....Testei o equipamento a frente do colaborador e o equipamento esta igual....Disseram-me que não podias trocar o equipamento sendo que verificaram em balcão que o equipamento esta mesmo avariado...Eu não pretendo mais o equipamento pois ja com esta ma experiencia por parte do despiste e do reparador irei ficar com o equipamento sempre na mesma situação e cada vez que tenho que me dirigir a loja tenho que fazer 30km de ir e 30 para vir. Pretendo reembolso do dinheiro não quero um equipamento recente já com uma ou mais reparações...Agradeço pela compreensão, Aguardo uma resposta brevemente.Obrigado

Bom dia. A nossa empresa viu-se obrigada a cessar serviços com a MEO Empresas devido às constantes falhas de serviço (semanais no último ano), o que se tornou numa situação impensável para a empresa, pois os colaboradores não tinham condições de trabalho devido às falhas de internet. Técnicos da MEO vieram cá inúmeras vezes, trocámos de router inúmeras vezes, e a situação nunca ficou resolvida. Dessa forma, vimos-nos obrigados a contratar um serviço pararelo de outra operadora, e no último mês decidimos mesmo cessar o serviço. Estamos há duas semanas à espera de uma resposta do departamento, para nos informarem do valor a pagar para a cessão antecipada do contrato, devido à fidelização. Ao que consta, até agora nunca foi do interesse da MEO colaborar connosco nem para a obtenção do valor a pagar da indeminização de fidelização, nem com a entrega dos equipamentos velhos. Iremos avançar com um processo de reclamação por faltas de resposta em todas as linhas de apoio, sendo este formulário o último recurso, na esperança que chegue a pessoas competentes para o efeito. Acreditamos ainda que os serviços que pretendemos cancelar, nos vimos obrigados a faze-lo, devido à incompetência/ não funcionamento do serviço e equipamentos, e acreditamos não ter de pagar nenhuma indeminização pela quebra do período de fidelização. Adicionalmente, os formulários não funcionam, nem chegam às pessoas corretas, na área de cliente, tentámos proceder manualmente e os serviços / produtos da empresa não aparecem. O apoio ao website não nos sabe dizer o porquê desta falha técnica. Tentámos todas as vias possíveis para resolver o problema, e sem resposta. Uma vergonha de serviço, que deixa muito a desejar a todos os níveis de profissionalismo e apoio ao cliente.

Venho por este meio, reclamar a suas Excelências:Reclamação de avaria televisão + Internet. Na passada sexta feira, dia 2/02/2024, reportei avaria de televisão e internet, tendo-me sido dada indicação que só seria possível o técnico se deslocar ao domicilio na 2ªF, dia 5/02. Nesse dia, foi-me enviada mensagem a referir que a avaria seria no exterior., e que viria uma equipa técnica do exterior. Na 4ªF foi-me enviado um técnico de manhã (técnico de reparação interior), que não conseguiu resolver situação. Não foi dada indicação para vinda de equipa adequada. Hoje, 5ª feira, mantenho-me a aguardar resolução da situação, sem me ter sido data para resolver problema. Acrescento que tenho 2 crianças em casa, privadas de ver televisão e de usar internet para trabalhos escolares. Pretendo resolução da situação Urgente.

Venho por este meio,mais uma vez pois desloquei-me a loja do CC Colombo e foi feito esse pedido por escrito á cerca de 2 meses, para obra na fachada da minha casa que fossem retirados todos os cabos fixados por esta operadora , nada foi feito , á cerca de 2 dias começaram as ditas obras ,esses cabos foras retirados pelos trabalhadores da minha obra e deixados suspensos, durante o dia de ontem um funcionário da MEO entrou no meu quintal e tornou a fixar os cabos sem perguntar nada , então entram e saem da minha propriedade sem pedir autorização, furam as paredes, inclusive á cerca de 2 anos tive que chamar o controle de pragas da CMLisboa pois entrou um enxame de abelhas nos buracos deixados por fios retirados, pelo que as minhas obras vão continuar e peço mais uma vez a retirada de cabos e caixas da minha parede, pois existem alternativas. Com isto peço também a medicação da DECO .

Venho por este meio comunicar que as condições contratuais enviadas para eu assinar não correspondem às combinadas telefonicamente nem às que eu aceitei na mensagem que me enviaram para validar e que eu remeto em anexo.Como estava a terminar a minha fidelização à MEO, contactei os serviços de atendimento ao cliente a informar que tinha uma proposta melhor da NOS e que queria cessar o contrato. Então, uma operadora da MEO fez-me uma proposta mais vantajosa que eu aceitei através da gravação e que aceitei através da confirmação e validação de uma mensagem com a informação que também anexo (FIS-Condicoes...). Entretanto, eu rejeitei a proposta da NOS e enviaram um estafeta substituir o router e marcaram uma substituição da box para sexta-feira. Depois (hoje) enviaram-me um contrato para assinar que não correspondia ao valor combinado e validado por mim, acrescentando 28€ mensais à conta combinada. eu considero esta situação uma fraude.

Boa tarde,Recebi no dia 05 /01/2024 uma trotinete elétrica comprada através da loja online da MEO. Ao abrir a caixa percebi que a trotinete estava danificada: o visor estava sujo e ligeiramente riscado, e ao tentar montar o equipamento não me foi possível inserir completamente alguns dos parafusos. Retirei os parafusos (com bastante dificuldade por estes terem ficado ainda mais danificados com a minha tentativa infrutífera de os colocar com a chave sextavada), coloquei tudo na caixa tal como estava e selei a caixa. Fui a duas lojas MEO em Viseu (onde resido) para devolver o produto (numa das vezes levei a trotinete parcialmente montada por não ter conseguido retirar nessa altura um dos parafusos) e disseram-me que não o poderiam receber por estar danificado. Na segunda loja onde fui disseram-me para enviar o produto por CTT (remessa livre) e desta forma o equipamento foi devolvido à MEO no dia 17/01/2024. Telefonei para o serviço de apoio ao cliente da mesma empresa várias vezes após essa data e disseram-me sempre que o processo estava em análise (creio eu que foram essas as palavras) e que iria receber o valor que paguei muito em breve. Hoje, dia 07/02/2024, recebi a mesma trotinete de volta na minha morada sem qualquer aviso nem explicação da parte da empresa. Voltei a telefonar nesse momento para a linha de apoio da MEO e disseram-me que me tinham tentado ligar várias vezes (supostamente para um número de telefone fixo que desconheço mas que constava na minha área de cliente). De qualquer forma não cheguei a perceber ainda porque é que a trotinete me foi devolvida.

Venho deste meio expressar a minha enorme insatisfação em relação á qualidade prestada pela operadora de telecomunicações MEO. Iniciei o meu contrato com o pacote televisão+net+telemovel em julho de 2023. Logo apos a instalação do serviço, dia 27, percebi diversas falhas na internet e na televisão. Apos inúmeras tentativas de resolver a situação, agendando visitas técnicas e ligando para as linhas de apoio, a situação não parecia resolver-se. Desta forma, durante o mês de agosto as falhas no sistema persistiam, os agendamentos das visitas dos técnicos eram agendadas e ninguém comparecia na hora combinada. Só em setembro de 2023, vimos a situação resolvida. Entre estas varias intervenções, os danos foram visíveis e alarmantes. Tomadas foram partidas, metros de cabos foram enrolados atras do ar condicionado, e foram deixados cabos partidos pela sala. Alem de que os técnicos não demonstravam qualquer interesse em resolver a situação, e um dos mesmos foi até bastante indelicado e mal educado.A situação esteve regularizada durante algum tempo, até ao dia 28 de janeiro de 2024 tendo enfrentado a completa indisponibilidade dos serviços de internet e televisão. Apos entrar em contacto com o apoio técnico, fui informado de que a situação seria resolvida até ás 17h de segunda-feira, dia 29. Infelizmente, tal não se concretizou. Após várias tentativas de agendar uma visita técnica para resolver o problema, fui confrontado com a impossibilidade de marcações durante a semana de dia 29 de janeiro a 3 de fevereiro. Assim, foi acordado um agendamento para o dia 5 de fevereiro, o qual não foi honrado pela empresa. Foi NOVAMENTE acordado um agendamento para o dia 6 de fevereiro, do qual não foi NOVAMENTE honrado. Neste momento, encontro-me privado dos serviços pelo décimo dia consecutivo e sem qualquer segurança de que algum técnico venha a comparecer, nem que de facto seja feito um bom trabalho.Desta forma, venho solicitar algum esclarecimento em relação ao assunto e perceber quais as minhas possibilidades para resolver este problema, seja para insistir nas vistas técnicas e na resolução do problema, que pelo que temos avaliando persiste desde o dia da instalação, ou para perceber quais as possibilidade de avançar com o cancelamento dos serviços com a mesma operadora. Reforço ainda que, em todas as chamadas telefónicas fomos sempre esclarecidos e elucidados da nossa situação e sempre nos demonstraram interesse em compensar de outras formas. No entanto, depois de tantas tentativa de agendamento, e não comparências ou falta de profissionalismo por parte da equipa técnica, venho expressar a minha maior insatisfação e descontentamento com a operadora. Considero esta situação ridícula e a maior falta de respeito pelos clientes.

Devido a doença crónica súbita da minha parceira fomos forçados a mudar de casa, quando contactei a MEO para proceder a alteração de morada foi agendado uma hora para o técnico realizar a instalação.Na chegada ao local o técnico da MEO informou-me que não poderia realizar a instalação por inviabilidade técnica e que iria escrever isso no relatório como a razão para a instalção não ter acontecido.Quando liguei para o 16200 para perceber quais eram as alternativas viaveis fui encaminhado para o departamento contractual o qual me disse que precisava de confirmação do departamento técnico para perceber se realmente haveria inviabilidade técnica ou não e que entrariam em contacto comigo num curto prazo de tempo.Passado 9 dias voltei a entrar em contacto com o 16200 para tentar perceber o ponto da situação, tive de voltar a explicar toda a situação e voltaram-me a reencaminhar para o departamento contractual. Visto a MEO ser incapaz de prestar qualquer tipo de serviçol na morada em que me encontro dei-lhes conhecimento da minha vontade de rescindir o contracto actual devido a impossibilidade de poder usufruir do serviço a que pago e foi me dito que a inviabilidade técnica não é da responsabilidade da MEO e que se realmente quiser rescindir contrato teria de pagar uma indeminização por incumprimento contractual por ainda estar num periodo fidelização.Periodo esse que foi renovado após mais de 10 anos de clientela por ter aderido a uma campanha promocional na acquisição de um dispositivo de banda larga em Novembro passado, ainda tenho mais 22 meses de periodo de fidelização e como tal teria que pagar uma indeminização no valor de perto de 350€.Quere-me parecer que esta situação vai contra a nova LCE que definiu um conjunto de situações, como o desemprego, a incapacidade para o trabalho superior a 60 dias, com quebras de rendimento, ou a alteração de morada para um local onde o operador não possa disponibilizar um serviço equivalente perante as quais não podem ser cobrados custos de rescisão antecipada.Desde já agradeço o tempo dispensadoOs melhores cumprimentos,Fernando Cruz

Fui convidado pela MEO a participar da competição SURVIVOR a qual consiste em responder as perguntas que são feitas a cada 1 hora via SMS. O problema já começa quando as mensagens de texto da competição não são descontadas do meu plano, o qual tenho direito a 3.500 SMS por mês e pago quase 80€, o que não é nada modesto. Mas mesmo após perceber isso continuei na competição. Após esgotar o uso dos gastos extras ao qual eu tenho direito dentro do plano, comecei a efetuar recargas no telemóvel a fim de continuar na competição. Pois bem, cheguei a última semana da competição e segundo eles eu estava dentre os finalistas. Como eu estava respondendo a todas as perguntas corretamente certamente ia chegar ao final. Para a minha surpresa eles mudaram as regras subitamente. As perguntas eram enviadas ao meu telemóvel por SMS a cada hora, e sem aviso prévio me foi enviada uma pergunta a qual eu tinha de responder em 20 minutos. Não olhei o telemóvel a tempo de responder e fui eliminado. Ao efetuar algumas pesquisar descobri vários clientes relatando burla por parte da Meo e infelizmente terei de concordar, afinal são 12 SMS por dia, estimo que enviei ao todo 360 sms em um mês de participações. Pago por um serviço extremamente caro e ainda sou cobrada fora do plano descaradamente. Vou enviar anexo as duas últimas faturas as quais a MEO está cobrando os serviços extras, que seriam basicamente SMS, juntamente com o contrato do plano. E também envio o print dos SMS enviados comprovando a mudança do tempo de resposta sem aviso prévio.