Reclamações públicas

Tenho insistentemente reclamado junto da NOWO acerca da constante quebra dos serviços de TV/NET/VOZ e nunca resolvem a situação.Uso estes serviços para procura de trabalho visto que fiquei desempregado por causa desta pandemia e todos os dias existem quebras no serviço. A NET cai muitas vezes.A TV funciona muito mal, com péssima qualidade de imagem.O telefone fixo é meramente decorativo pois raramente funciona.Expus estes problemas imensas vezes à NOWO, enviavam cá um técnico que tentava sempre fazer o seu melhor e colocava o serviço o melhor que podia no local onde está o router e uma TV, mas passado poucos minutos de sair, os problemas voltaram e voltam as avarias constantes.O serviço de apoio a clientes, por diversas vezes, me informou que iam emitir um crédito pelos dias que tenho estado sem serviço, mas nunca o fazem.O serviço está de novo com problemas, eu voltei a reclamar e agora querem que eu pague a deslocação do técnico.Enviaram-me uma carta a informar da suspensão do serviço por atraso no pagamento, pois eu estou à espera dos créditos e não paguei ainda a última fatura, ligaram-me do serviço de qualidade ao cliente numa ocasião que eu estava precisamente ao telefone numa entrevista de emprego, solicitei que me ligassem passados 30 minutos, ligaram um dia depois, deixaram tocar duas vezes e desligaram sem me dar tempo sequer de chegar ao telemóvel e nunca mais voltaram a contactar.Para poder usar a NET sou obrigado a utilizar um serviço de banda larga móvel da NOS!!!Esta banda larga inclusive serve para dar apoio à box da TV da NOWO!!!

A nowo alterou o sinal de analógico para digital e só consigo ter acesso aos canais a partir da TV com box. Nem os técnicos conseguiram sintonizar os canais e agora pedem um valor mensal de 2.75 € por box, para voltar a ter acesso nas outras tvs. Já rescindi o contrato com eles, mas eles afirmam que vou ter de pagar a penalização do resto do contrato. Não fui eu que quebrei o contrato, eles é que alteraram as condições do serviço prestado estando eu e muitos clientes a serem lesados. Peço ajuda

A empresa Nowo por erro dos seus serviços 8tal está comprovado em gravação) não inseriu/registou o NIB para pagamento das faturas. Mais tarde cortaram o telefone e mais grave que isso quer-me cobrar um valor superior ao valor da mensalidade pelos custos de religação.Ninguém da Nowo quer saber so assunto, limitam-se a fazer umas chamadas pelas suas estagiárias que nada conseguem esclarecer, nem sequer passar uma chamada ao departamento competente.Cortaram um dos telefones (um deles de uso por uma idosa que necessitou de auxilia devido à pandemia Covid19).Apenas quero que sejam corrigidos os valores abusivamente cobrados como chantagem para religarem os telefones.Não aconselho a ninguém esta empresa.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,VICTOR RAPOSO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 25-05-21 14:24:23Download: 43,655 MbpsUpload: 11,841 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:25:01Download: 43,627 MbpsUpload: 11,678 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:25:42Download: 43,065 MbpsUpload: 12,254 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:26:13Download: 41,016 MbpsUpload: 11,681 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:26:59Download: 43,413 MbpsUpload: 11,666 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:27:28Download: 42,045 MbpsUpload: 11,674 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:27:57Download: 42,888 MbpsUpload: 11,677 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:28:27Download: 43,854 MbpsUpload: 11,679 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:28:59Download: 42,725 MbpsUpload: 11,621 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 60% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. O cabo deverá ser Ethernet CAT 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio reclamar com a NOWO devido a um problema de suspensão de serviço.por iniciativa da NOWO retiraram os serviços de Tv analógica.deixando vários televisores mais antigos sem sinal.dando como solução o aluguer de novas boxes ou a compra de televisores novos.deixam-o-me sem serviços com milhares de clientes, muitos deles idosos.mas devido á existência de fidelização foi-me dito que em quebra de contrato terei de pagar indenização.

Venho por este meio, reclamar a última fatura da NOWO. Costumo pagar 29,99€ e a última fatura veio no valor de 40,44€. A única vez que me atenderam o telefone disseram-me que já tinha passado o tempo de fidelização e não tinha direito a desconto. Já tinha ligado várias vezes para rever o contrato e nunca me atendem. Eles ligam do número 212424359 e quando uma pessoa atende, eles desligam.Aguardo retificação desta situação.Obrigadorita baptista

Venho por este meio comunicar que no mês de Novembro 2020 procedi á devolução dos equipamentos nowo, no qual recebi passado uns dias aviso de que tinham recebido. No dia 11 de maio de 2021, passada terça feira, recebi uma mensagem da Nowo a informar que estava disponível na área cliente, ao qual já nem tenho acesso, a fatura referente a Maio. Obrigam o cliente a ligar e tentar perceber a que se deve tal cobrança passado meio ano de ter rescendido contrato. Foi me informado na linha de apoio ao cliente que se deve a falta de entrega de um equipamento. Hoje passado dois dias do sucedido recebo uma mensagem da nowo, quando eu já tinha indicado que o meio preferencial é o email, mas nem isso respeitam, enfim ..... recebo uma mensagem a dizer que estava em analise. Não sei o que ainda há para analisar pois até anexei no site deles o aviso de receção dos equipamentos com data 20/11/2020. Não é o caso, mas se efetivamente faltasse algum equipamento só passado 6 meses da receção é que estão a informar dessa falta, é muito estranho não acham? pelo que me apercebi já existem outras queixas do gênero e acho um abuso extremo da parte da nowo. Espero que a situação seja resolvida em tempo util para evitar mais surpresas, já que a nowo está perita nisso. Cumprimentos,Sandra Silveira

Assunto Insatisfeita com a operaradora NoWO pouca área de cobertura de dados móveis Nif 262541343Número do cliente 21790009Não conhecia essa operada de nenhum lugar,vi o anúncio na internet e contactei-os Fizemos um plano de rede móvel com um pacote de 4G de dados móveis no telemóvel Mas depois q recebi o produto em mãos e comecei a utilizar,estou muito insatisfeita com o produto,ele não correspondeu às minhas expectativas. Ao fim de uma semana usando o produto Entrei em contato com a empresa pedindo o cancelamento do contrato visto que em muitos lugares não tenho cobertura para dados móveis,mais sem efeito na chamada que fiz para eles me alegaram que o problema poderia ser do meu telemóvel e não do cartão deles ou seja colocando a culpa em mimE a senhora que falou comigo na chamada disse que provavelmente dentro de casa e locais fechados não tem cobertura para dados móveis,e isso não foi me passado antes de obter o produto,me esconderam essa informação porque se eu soubesse dessa informação antes não tinha aceitado ser cliente dessa operradora E me disseram que já não podem cancelar o meu contrato visto que entramos em acordo dia 8 de abril mas recebi o cartão de telemóvel e à portabilidade foi feita no dia 23 de Abril E continuo insatisfeita com o produto não correspondeu e nem corresponde nada das necessidades porque preciso de dados móveis sempre no telemóvel para efeitos de trabalho E mesmo assim não quiseram cancelar o meu contrato e nem me deram outra alternativa E peço a vossa ajuda pra me orientar o que posso fazer Porque não acho justo pagar um plano de voz e dados móveis que eu quase nem uso por falta de cobertura da própria rede da NOWOObrigada

Venho por este meio solicitar que me seja devolvido os gigabits que não foram utilizados o passado mês de março de 2021 , visto que comprei 2 GB extra ao meu tarifário , se os comprei tenho direito a usar até ao final.Hugo Reto

Venho por meio deste comunicar que fiz a contratação de um serviço de internet com a empresa NOWO cujo meu número de cliente é 21.... O serviço citado contempla fornecimento de internet de 250MB e um pool de 4 IPs fixos. O serviço de internet foi instalado no dia 13 porém sem o pool de IPs o que não atende as minhas necessidades profissionais. Desde então venho fazendo contatos com a empresa solicitando uma solução, porém somente recebo informações desencontradas e tecnicamente inconsistentes além de promessas de contato que não acontecem. Visto isso gostaria que caso não seja possível entregar o serviço prometido que venham recolher o equipamento e cancelar o contrato.