Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar que tenha sido realizada a portabilidade do meu número de telemóvel para cartão móvel da NOWO e iniciado o contrato de fidelização com esta operadora após ter explicitamente requisitado o cancelamento antes do inicio da portabilidade.A conclusão da portabilidade estava agendada para dia 11/01/2021. No dia 08/01/2021 (6ª feira) requisitei por telefone com colaborador da NOWO e subsequentemente por email no mesmo dia, o cancelamento da portabilidade antes que esta fosse concluída na 2ª feira seguinte. Durante a chamada telefónica de dia 08/01/2021 fui informada de que este cancelamento era possível e que não arrecadaria quaisquer custos visto a portabilidade ainda não ter sido concluída e, por isso, não haveria ainda qualquer fidelização. Procedi com o pedido de cancelamento telefonicamente e também por email (contratos@nowo.pt).No entanto, para meu espanto, a portabilidade foi concluída no dia 11/01/2021, ignorando por isso a minha vontade explícita e dando início ao contrato com a NOWO.Liguei, portanto, para a NOWO no dia 12/01/2021 para esclarecer a situação. Foi-me dito que a fidelização tinha sido iniciada, que era impossível reverter a portabilidade, e que haveria penalizações se desejasse quebrar contrato.Perguntei quanto ao direito de livre resolução e disseram-me que o período de fidelização se havia iniciado a 16/12/2020, data em que o cartão foi requisitado no website ainda sem ter havido pagamento ou envio do mesmo. O cartão chegou no final do mês.Durante a chamada de dia 12/01/2021 fui posteriormente reencaminhada para o departamento de contratos e penalizações onde me informaram de que haveria penalizações por quebra de contrato, mas que não conheciam o valor destas e não me conseguiriam dar mais informações. A colaboradora informou-me ainda de que não conseguia encontrar o email que eu havia enviado onde constava o pedido de cancelamento dos serviços e onde reiterava o pedido de cancelamento da portabilidade. A colaboradora referiu ainda que não havia registo do pedido de cancelamento da portabilidade no meu processo. Uma vez que a colaboradora afirmava não ter todos os dados referentes ao meu processo e não me conseguir esclarecer da situação da forma devida, insisti para falar com um superior hierárquico e tal foi-me recusado.Continuo a aguardar resposta ao email enviado no dia 08/01/2021 para contratos@nowo.pt a pedir o cancelamento, e que reencaminhei novamente por duas outras vezes no dia 12/01 /2021 e 15/01/2021 sem qualquer tipo de resposta.Até à data nenhum supervisor me contactou desde o dia 12/01/21 como foi meu pedido (apesar de na chamada me terem garantido que esse contacto seria realizado até 72h).No dia 15/01/2021 requisitei também gravação das chamadas telefónicas por email e ainda não obtive nenhuma resposta.Sinto que os meus direitos estão a ser gravemente lesados, pelo facto do meu pedido de cancelamento não ter sido nem registado nem respeitado, pela falta de informação disponibilizada e até inconsistente entre colaboradores. Mais grave ainda é a informação incorreta fornecida aos clientes de forma a demovê-los de usar os seus direitos de consumidores em pleno. Acuso também a perda de ofertas mais vantajosas financeiramente devido a esta situação.Acredito que o meu pedido de cancelamento dos serviços com a NOWO ainda estava dentro do período de livre resolução apesar de isto me ter sido contradito telefonicamente no dia 12/01/2021 sem que conseguissem explicar como poderia a fidelização ter sido iniciada antes sequer da chegada ou utilização do cartão. Toda esta situação acarreta implicações graves enquanto consumidora e gera um grande estado de stress e mal-estar, com impacto na minha vida quotidiana, para além do tempo dispensado e dos custos com chamadas telefónicas.É por todo este descontentamento e por acreditar no valor da DECO que escrevo esta reclamação com a expectativa de ver a resolução devida do cancelamento do serviço sem penalizações. Atentamente,Rita Santos

Boa noite venho demostrar o meu desagrado pelo serviço da Nowo no qual sou clente alguns anos e o respeito que tem para com os mesmos e lamentavel,desde 30 minutos em espera para ser atendido por chamada.A internet que tenho contratada a Nowo e de 250 megas e neste momento tenho entre 60 megas e com ping altissimo tenho o relatorio do teste feito no site da netmede.Ando assim ja alguns 10 dias como referi fiz uma chamada onde o problema nao ficou resolvido e izeram que iam fazer testes ao Router mas ate la eu Cliente fico com o Serviço nestas condiçoes onde pago a tempo e a horas.Dizem que o modem e antigo e eu pregunto o que tenho a haver com isso troquem me o Equipamento. UNICA COISA QUE PEÇO E O VALOR DA FATURA.

Boa tarde,na fartura desde mês aparece esta mensagem em letras pequenas: «InformaçãoPor motivos que são alheios à NOWO, os canais Discovery, TLC, Eurosport 1 e Eurosport 2, irão deixar de fazer parte da grelha de televisão,no próximo dia 15 de Outubro de 2020 e em sua substituição serão lançados o Canal 11, o AMC HD, o Hollywood HD, o RTP2 HD, o Blaze HD»o TV Record HD e a Canção Nova HD.»A minha interpretação desta informação é que vão retirar 7 canais temáticos da grelha (já tinham retirado 1 Discovery sem aviso) e substitui-los por 7 canais repetidos só que agora em HD.Venho pedir uma redução na mensalidade ou o cancelamento da fidelização.Aguardo resposta breveObrigadoLuis Miguel Rainha

Venho por este meio comunicar que estou deveras insatisfeito com os serviços da Nowo. Desde o primeiro dia do contrato até à data atual, só tenho tido problemas com a qualidade do serviço, a ponto de perder a noção da quantidade de vezes que tive de ligar para a linha de suporte da Nowo a solicitar que corrigissem o serviço que me estava a ser apresentado e nunca acabou por ser corrigido ou quando foi, aconteceu apenas de forma parcial. Seguem-se alguns dos motivos pelos quais não me contento com o serviço: no meu contrato, que foi renovado após a expiração do original, tenho direito a 250mb/s de velocidade de internet quando na verdade, na maior parte das vezes não me é fornecido metade desse valor. O serviço, tanto de internet como de televisão tem várias quebras ao longo do dia e após várias chamadas, o problema não se encontra resolvido, e recebi até a promessa por parte da equipa de suporte telefónico de ser contactado com atualizações sobre as minhas queixas, não tendo recebido resposta alguma. É também de realçar que numa das chamadas foi-me indicado que o router/modem tinha de ser trocado, o que não resolveu o problema. Isto prejudica-me não só a nível pessoal mas também a nível profissional, visto que estou a pagar uma mensalidade para ter um serviço do qual não posso desfrutar, mas mais grave ainda é o facto de que eu trabalho a partir de casa e também lido com clientes e atendo dezenas de chamadas por dia e necessito de uma conexão à internet estável, coisa que não acontece, o que leva a que as minhas chamadas com os meus clientes sejam interrompidas, o que não só leva ao descontentamento dos clientes da empresa que represento como também traz prejudício para a minha carreira profissional.Eu já liguei várias vezes para a linha de suporte, ja substituí o equipamento e sinceramente não sei o que fazer mais em relação a esta situação que parece arrastar por meses a fio e não ter solução.A meu ver, se a empresa com a qual eu tenho um compromisso não está a cumprir a sua parte do acordo, não vejo motivo pelo qual eu devo cumprir a minha parte, o que me leva apenas a desejar o término deste mesmo contrato.Se me pudessem dar a escolher uma solução para este problema, sem pensar duas vezes, escolhia rescindir contrato a custo zero para que possa mudar de operadora.Cumprimentos,João Guerreiro

Ex.mos Senhores,Venho por este meio reclamar do seguinte: hoje, dia 4 de julho, pelas 07h21min, recebi sms a informar que o prazo de carregamento do meu plano terminava em 2 dias, e que devia carregar para assegurar a acumulação dos plafonds não consumidos por mais 30 dias. Acontece que cerca das 15h necessitei de fazer uma chamada, e não me foi possível porque supostamente não tinha saldo. Procedi de imediato ao carregamento e após verificar o saldo, passados uns minutos, constatei que me tinha sido retirado o saldo anterior.Contactei o serviço de apoio ao cliente, cerca das 17 horas, e a informação recebida foi que a mensagem tinha sido enviada dia 30 de junho e que o cliente é que tem de controlar os carregamentos, e que nada podiam fazer.Ora não recebi a sms que dizem ter enviado, apenas a recebi hoje, como referido. Como mensalmente recebo a sms, a informar da necessidade do carregamento, o que nem sempre acontece no mesmo dia do mês, parto do princípio que a empresa tem um sistema que controla a situação, ajudando o cliente, independentemente de poderem vir dizer que o mesmo é que é responsável por controlar esses carregamentos. O que não me parece correto é que se descartem de qualquer responsabilidade (a culpa é do sistema que demorou 4 dias a entregar a sms ao cliente).Face ao exposto, solicito a reposição do saldo acumulado e que me foi retirado.Com os melhores cumprimentos.Jorge Lourenço

Exmos. Srs., Venho por este meio dar conhecimento de que a NOWO não cumpre com o acordado via renegociação telefónica, cujagravação já solicitei, em não estão a prestar o serviço da app NOWO que tem o custo de 2,50€, pelo que o mesmo valor deverá serdescontado das faturas mensais. No entanto a NOWO recusa-se a aceitar o pedido assinado digitalmente de acordo com a legislaçãoaplicável conferida pelo art.º 376 do Código Civil, por força do disposto no n.º 1 e n.º 2 do art.º 3 do Decreto-Lei n.º 290-D/99, de 2Agosto. Acrescento que a NOWO, apesar de ter pedido, não justifica porque pretende uma cópia do meu cartão de cidadão quando opedido foi assinado digitalmente e o envio do cartão de cidadão não seria utilizado para validar qualquer assinatura efectuada à mão.A NOWO também se recusou a enviar a política de RGPD para a retenção da copia do cartão de cidadão, assim como disponibilizar deum meio seguro que possibilitasse o seu envio se fosse o caso.

Venho por este meio, pedir o reembolso do serviço desativado e para me confirmarem quais os serviços contratualizados, uma vez que os serviços pacote de Internet 120Mb + Tv 90 canais + Voz na resposta da NOWO não está de acordo com a fatura previamente paga.As minhas condições são: Internet 250Mb + TV 90 canais (+ PACK BASE-500 HORAS GRAVACAO) + Voz (RFN 9000MIN + RFI 1000MIN) + NOWO TV, como FACILMENTE é comprovada na última fatura paga e que envio em anexo. Paguei igualmente o serviço da NOWO TV e não tenho acesso, pois o serviço não se encontra ativo! A NOWO na resposta da assistência ao cliente, afirma que tenho que ter um custo adicional de 2,50€ para o serviço NOWO TV, serviço já previamente pago (ver fatura), ou seja, pagar em duplicado para ter a NOWO TV!Neste momento, para regularizar a situação, deve-me ser creditado todos os valores pagos do serviço NOWO TV, uma vez que não me é possível usufruir do mesmo por estar desativado, assim como ser retirado da minha facturação mensal este mesmo serviço.Aguardo resposta ao credito do valor cobrado indevidamente e a retirada do serviço da faturação mensal.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que fui enganado pela operadora nowo, tanto quando realizei contrato como quando consultei o site da nowo, onde tem informação enganosa.Foi-me dito que tinha internet 100mb download e 100mb upload (100/100), o que é mentira, a empresa apenas tem 100/12.Esta informação dos 100/100 está no site da nowo, tenho print screen.Estava a realizar obras de modernização da minha habitação e quando fizeram a instalação ainda não vivia na mesma. Contudo agora já fiz a mudança e com esta internet não consigo trabalhar e não condiz com o serviço que me foi “vendido” por telefone nem com a informação que têm no site.Gostaria de rescindir por justa causa uma vez que terei de contratar outro serviço com pelo menos 100mb de upload para poder trabalhar.O que posso fazer uma vez que estou fidelizado?Obrigado.David Sequeira

Venho por este meio apresentar reclamação da empresa Nowo:Tenho um ano de carregamentos de telemóvel e dados móveis mensal. No dia 23 de Abril, recebi sms para efetuar carregamento nos próximos 2 dias, conforme plano contratado. No dia 24 pelas 12 horas, recebi nova sms a informar novamente do carregamento, tendo feito no próprio dia 24 o pagamento e recebido a confirmaçao bem como o saldo do novo carregamento feito, contudo os minutos acumulados bem como os dados acumulados foram todos retirados. Entrei em contato com a Operadora Nowo, que informou-me que o prazo de 30 dias para pagamento foram excedidos, ficando assim sem direito ao acumulado do mês anterior. Fui, ainda, informado nåo obstante as sms enviadas a informar para efetuar carregamento com prazo de dois dias xom a indicaçåo de que manteria o plafond do mês anterio, teria de ser da responsabilidade do cliente controlar os prazos! Assim, como nåo controlei os prazos e nåo fiz o pagamento no tempo certo! Apesar de ter feito em menis de 24 horas, tendo 48 horas para fazer...o saldo foi-me retirado.Assim, nåo concordando com a atitude da Nowo em responsabilizar o cliente a controlar as datas de carregamento, mas sim! a Nowo e temno dever de comunicar ao cliente quando deve pagar, datas e valores.Qualquer empresa de serviços, informa os clientes das suas obrigações contratuais e data limite de pagamento dos serviços.E a primeira vez, que assisto a uma empresa passar essa responsabilidade para o cliente! Ou seja o cliente e que tem de ter em agenda o dia que deve pagar?Em resumo, pretendo que os minutos e dados móveis sejam repostos, uma vez que nåo terei qualquer responsabilidade no atraso da sms de aviso de pagamento, senso esta a forma habitual da empresa comunicar aos clientes as datas limites de cobrança.Atentamente,Ângeli Torres

Venho por este meio expor aqui a minha situação em relação à nowo, nomeadamente o serviço móvel. No passado dia 8 de Outubro fiz o pedido de dois cartões e respetivos pagamentos, recebi os mesmos a dia 15 de Outubro e como eu e a minha esposa queremos manter os mesmos números pedi a portabilidade liguei nesse mesmo dia visto ser a 1ª vez que o iria fazer e estava com dificuldade em preencher o papel que na carta enviam para efeito, pois bem preenchi tudo certo e enviei por email para a nowo, dia seguinte tanto eu quanto a minha esposa recebemos um SMS que dizia que assinatura não estava legível e faltava cartão de cidadão, pois liguei nesse dia porque queria saber o que se passava e como sabiam se estava legível visto não terem recebido o meu cartão de cidadão, pois enviem em dois emails separados mas sempre mencionando o assunto pedido de portabilidade e o meu nif, passou o dia e no dia seguinte lá vem mais uma SMS com o mesmo texto, liguei de novo e era mais do mesmo, mas enviei tudo de novo, no dia 17 mais uma SMS e aí sim passei me onde fica a competência de quem trata de ver os emails? Pois até hoje passou se o fim de semana e nada. Estou à 2 semanas sem comunicações até porque a linha de apoio da nowo diz me que é impossível tanto devolver o valor dos cartões que nem dei uso como também não dá para ativar porque foi feito pedido de portabilidade e só após conclusão do mesmo é que fica ativo. Sinto me enganado e desiludido o barato sai caro. Posto isto sem qualquer justificação vejo me obrigado a seguir com processo em tribunal.