Reclamações públicas

Reclamação sobre artigo adquirido na loja: Auchan FamalicãoA 09 de novembro de 2020 adquiri duas trotinetes elétricas na loja Auchan Famalicão, conforme cópia da fatura que se anexa. A escolha recaiu num artigo com capacidade para 120 kg da marca URBANGLIDE (modelo: ELÉTRICA RIDE 81-XL GY 56396), por acreditar ser a escolha mais assertiva em termos de segurança e qualidade para o uso dos meus filhos. Em maio de 2021, na saída de um dos meus filhos, um miúdo com 14 anos, ocorreu um incidente com uma das trotinetes. Ao deslocar-se, em rua plana e piso em alcatrão, deparou-se com uma viatura parada, que obrigou a travagem. Enquanto executava esta manobra simples percebeu que a trotinete havia perdido a estabilidade. Com esforço segurou a trotinete evitando uma queda a qual poderia ter um desfecho trágico. Depois do susto com o ocorrido percebeu que a forqueta da roda da frente havia entortado, o que nos causou espanto pois nada justificava o dano na trotinete que acabou por pôr em risco a segurança e integridade física de quem a utilizava. Em face do ocorrido, a 20 de maio de 2021, desloquei-me ao ponto de venda supra mencionado, para que no âmbito do direito que me assiste de garantia do bem identificado, pudesse ser acionada a garantia contra defeito de fabrico, na medida que de outra forma não poderia haver justificação para o dano ocorrido sobre a trotinete. Foi igualmente exposta a minha preocupação sobre a segurança que a trotinete da referida marca e modelo pudesse representar para os seus utilizadores. O artigo foi entregue com o dano anteriormente identificado não apresentando qualquer outro dano, marca ou arranhão. No decorrer do período indicado para a assistência técnica do bem, fui contacto por funcionário do ponto de venda, tendo o mesmo informado que o dano sobre a trotinete não teria cobertura pela garantia, pelo que o seu arranjo terá um custo superior a 90€. Não estando de acordo com o teor da resposta apresentada, que de todo poderá ser admissível em face do exposto, e sem receber qualquer informação adicional, manifestei o meu desacordo no imediato tendo sido efetuada por esta via reclamação sobre a decisão tomada por parte da assistência técnica e solicita intervenção para entrega de artigo em perfeitas condições de uso, tendo reforçado os argumentos inicialmente apresentados. Em julho, e após vários contactos e reclamações junto do ponto de venda, fui contacto e informado que poderia efetuar o levantamento da trotinete. A 26 de julho (dias após o contacto recebido) dirigi-me ao ponto de venda pedindo para ver a trotinete antes de efetuar os devidos formalismos para o seu levantamento. A trotinete foi-me apresentada sem a reparação da forqueta e agora com outros danos que não se encontravam no ato da entrega. Daqui resultou nova reclamação com os argumentos inicialmente expostos acrescido do descontentamento na mora de resposta, resposta não esclarecedora, ausência de reparação do dano e entrega de artigo mais danificado que o apresentado no ato do pedido de ativação da garantia. A 29 de julho dirigi-me novamente ao ponto de venda solicitando informação sobre o processo, tendo-me sido comunicado que o dano não se encontra coberto pela garantia por se tratar de mau uso do artigo. Esta explicaçãonão é de todo aceitável, e demostra-se até abusiva, na medida que estamos perante uma trotinete que sempre foi cuidada e estimada, o que se pôde verificar no ato de entrega aquando do pedido de ativação da garantia. Não tendo contudo, a 26 de julho quando me foi possível ver a trotinete, sido demonstrado o mesmo cuidado e estima por parte da assistência técnica, para com o bem objeto da presente reclamação. Em face de todo o exposto, apresenta-se reclamação sobre defeito de fabrico da trotinete inicialmente identificada e sobre a assistência prestada que se demonstra ineficiente e sem interesse em ver a situação resolvida pela melhor via, indo naturalmente ao encontro das espectativas do cliente que em si depositou a sua confiança. Reforça-se a preocupação sobre a segurança e integridade física que a trotinete da referida marca e modelo representa para os meus filhos. É pois meu entender, a titulo de conclusão, que o artigo adquirido não corresponde de todo ao apresentado nas suas especificações técnicas e se torna duvidoso na sua segurança, que a URBANGLIDE afinal não é a marca que acreditava ser, a marca de confiança e qualidade e não se faz representar por pessoal qualificado na sua assistência técnica.

No início de Fevereiro de 2021 entrei em contacto com o apoio ao cliente no sentido de suspender o meu contrato com o ginásio devido à pandemia e pelo facto de me continuarem a cobrar as mensalidades desde janeiro e o ginásio se encontrar encerrado. Na altura a Filipa Faria enviou-me email a dizer que o contrato seria suspenso ate 25/03 e que o valor que me foi debitado até à data seria creditado mas apenas quando o clube abrisse. No dia 05/04 quando o ginásio abriu dirigi-me ao clube para suspender novamente o contrato no qual me disseram que não era possível porque não tinham ordens superiores!! Ficaram de me ligar para resolver a questão mas como até 14/04 ninguém entrou em contacto dirigi-me ao ginásio novamente para suspender a inscrição. A única solução apresentada pelo ginásio era cancelar a inscrição apesar de não ser essa a minha intenção uma vez que apenas queria regressar mais tarde quando a situação da pandemia estivesse mais calma. Neste dia tive que cancelar a inscrição e foi-me informado que não me seriam creditados os valores das 5 mensalidades cobradas quando este estava fechado. Estou indignada com esta situação uma vez que pretendia regressar ao ginásio mais tarde e esta questão das mensalidades fosse creditada nessa altura, sendo que o ginásio se recusou a tal. O ginásio com esta atitude está a prestar um péssimo serviço aos sócios e é completamente desleal e não cumpridor do que se comprometeram a fazer relativamente ao crédito das mensalidades. Agradecia que ponderassem a situação por forma a resolver esta situação da melhor maneira.

Adquiri um alisador de cabelo da marca philips modelo hp8321, dia 04/04/2021, para experimentar o artigo tive que abrir a caixa e assim violar o selo da mesma.Após experimentar o referido artigo verifiquei que o mesmo além de prender o cabelo e arrebentar acaba por queimar os fios, causando danos ao meu cabelo.Fui até à loja onde comprei os referidos artigos, no dia 04/04/2021 (dentro dos 14 dias) para fazer a devolução do referido produto onde me foi referido que não podiam aceitar a devolução do mesmo porque a caixa do artigo tinha sido aberta e o selo estava violado.Como podia eu experimentar o artigo sem abrir as caixa? Solicitei a devolução do dinheiro pago para eu adquirir outro produto superior a este. Me foi negado . No acto do pagamento não me foi indicado que se abrisse a caixa não poderia devolver o artigo.Entrei em contato com a Philips hoje 12/04 que me informou ´que tenho o direito de devolução em caso de insatisfação com o produto. Nem sequer me foi dado a hipótese do reembolso em dinheiro ou mesmo um vale para poder adquirir um outro artigo que fosse de encontro às minhas expectativas ou necessidades.Agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação

NIF: 256597057Exmos Senhores,Venho por esta via apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda que efetuei no dia 6/Jan/2020 no portal da Auchan, referente a uma Tv Samsung, com o nr #002745054, e solicitada com pagamento em 6 prestações, através da entidade credora Oney.A encomenda nunca chegou a ser entregue na minha morada, mas a mesma já me está a ser cobrada. Encontro-me, por isso, entre 3 entidades - Auchan (hipermercado), Oney (entidade credora) e DPD (transportadora) -, das quais nenhuma me dá qualquer resposta concreta quanto ao paradeiro da TV. Acontece que esta encomenda tinha entrega prevista para o dia 9/jan, no entanto, no dia 8/jan rececionei um email da Auchan a indicar que tinham a necessidade de reagendarem a mesma para o dia 12/jan. Neste mesmo dia 12/jan recebi um contacto , do nr 965949250, por parte de uma sra que se identificou como sendo funcionária da transportadora, a indicar que a respetiva entrega havia sido cancelada, e que para mais esclarecimentos deveria contactar a Auchan. A mesma senhora falou rápido, como quem tem pressa em “despachar o assunto e despejar informação”, sem me dar oportunidade de fazer qualquer outro tipo de questão, e dando a chamada por terminada. Para além disso, desde esse dia que contacto o nr mencionado, mas sem sucesso.No mesmo dia contactei a Auchan para saber quais os motivos que levaram ao cancelamento da entrega e a própria entidade indicou-me que não tinha qualquer informação relativa ao cancelamento da entrega, e que no portal a mesma continuaria a aparecer somente como “expedida” (até hoje, 3/fevereiro, encontra-se como “expedida”no portal).Após vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente Auchan (213546131), a resposta manteve-se sempre a mesma (“a situação foi encaminhada para o departamento responsável, deverá aguardar por uma resposta”). Para além disso, já enviei também emails diretos para o email apoiocliente@auchan.pt, e inclusivé apresentei uma reclamação no portal, e até hoje nunca obtive qualquer resposta. Acabei por solicitar o cancelamento da encomenda no dia 19/jan, via telefónica, e oficializando por escrito este pedido, via email, para a Auchan, no mesmo dia – até à data de hoje, nunca recebi qualquer resposta. Fiz questão, também, de frizar que , uma vez que já estava a solicitar o cancelamento da encomenda, pedia também que a própria Auchan comunicasse à Oney esta situação, e solicitasse junto da mesma a anulação do débito direto da 1ª prestação, e também das restantes prestações.No dia 28/jan, ao consultar a aplicação da Oney, verifico que já estava a pagamento a 1ª prestação, a ser debitada no máximo, até ao dia 5/fev.Contactei de imediato a Oney, expus a situação, através da linha de apoio ao cliente (214126895) e foi-me indicado que a encomenda havia sido entregue, na minha morada, no dia 11/jan (data essa que não corresponde, sequer, ao dia 12/jan para o qual havia sido reagendada a entrega). Questionei se a Auchan já teria reportado a situação, e foi-me negado.Ao deparar-me com esta nova questão, contactei novamente a Auchan, e a mesma indicou-me que a Oney não tem forma de saber se a encomenda foi entregue ou não, e que não deveriam ter passado essa mesma informação, uma vez que só a própria Auchan ou a transportadora DPD poderão ter acesso à mesma.Nessa mesma chamada, questionei quais são os procedimentos a ter em conta para uma entrega ao domicílio e fui informada que, efetivamente, deverá ser enviada uma guia de transporte ao cliente (nunca recebi), e que deve ser facultada uma guia de entrega, na qual será recolhida uma assinatura por parte de quem recebe o artigo. Questionei se a Auchan ou a transportadora têm, na sua posse, algum guia assinado por alguém da minha morada, e foi-me indicado que não. Contactei já, também, a linha de apoio ao cliente da transportadora DPD, e questionei se nessa mesma linha têm forma de efetuar pesquisa do nº de telemóvel (mencionado supra), através do qual fui contactada no dia 12/jan, por uma senhora que se identificou como sendo funcionária da DPD – para confirmar se realmente este número corresponderia, ou não, a um dos funcionários da respetiva transportadora. Foi-me indicado que não, mas que poderia efetuar a pesquisar através do nº da encomenda, ou através do nº da guia de transporte.Ao indicar o número da encomenda #002745054, foi-me indicado que não conseguia localizar qualquer encomenda com este número. Questionou-me, então, quanto ao número da guia de transporte, ao que respondi que nunca me foi facultada qualquer guia, quer pela Auchan, quer pela DPD. A resposta da assistente foi simplesmente “essa guia de transporte tem de ser sempre facultada pela própria empresa à qual solicita a encomenda”. Pois bem, em suma, encontro-me entre 3 entidades, que descartam a culpabilização entre eles, acabando por me lesar a mim, cliente/ consumidora, que tenho perdido tempo e dinheiro, entre chamadas, emails, reclamações, etc.Peço que seja cancelada a encomenda, e que se comprove o facto de eu nunca ter rececionado qualquer artigo na minha casa, muito menos ter usufruído do mesmo. Peço também que me seja restituído todo e qualquer valor que me seja debitado pela Oney, relativo a esta encomenda, e também que seja compensada pelos transtornos que me têm sido causados.Os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados, pois até as próprias empresas não comprovam, em momento nenhum, que o artigo foi rececionado/ recebido/usufruído por mim, mas o mesmo é-me cobrado.Tenho, como meios comprovativos, os emails enviados para a Auchan e Oney, e também os dias e horas das chamadas efetuadas para as 3 linhas de apoio ao cliente – Auchan, Oney e DPD.Peço, gentilmente, apoio de vossas Excelências para ultrapassar esta situação, que em muito já excedeu os limites.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Atenciosamente,Marta Martinho

A duas semanas atrás foi nu auchan do mercado municipal de faro, foi ao caixa pagar três sabonetes da marca confiança enxofre com moedas de 1 euros que dava três euros e 90 cêntimos com moedas de 2 cêntimos a funcionaria do caixa disse que não podia ficar contando as moedas, porque tinha clientes atrás de mim, me disse na próxima vez eu ir nas maquinas automáticas que elas aceitavam moedas pequenas.Hoje foi lá de novo a funcionária que estava tomar conta das caixas automáticas não queria que eu e a minha filha colocássemos as moedas pretas, ela disse que banco não aceita que pingo doce não aceita e eu respondi, porque colocam pão á 0,86 cêntimos, desodorante á 0,99 cêntimos me devolve moedas pretas , mas não receber.A funcionária ainda ficou a comentar a situação a com os outros clientes deixando eu como cliente numa situação constrangedora. E para além disto não estava higienizando os maquinas depois das pessoas usarem.

Boa tarde, Efetuei um pagamento mbway no Auchan do Almada Fórum no dia 08/08/2020, e o valor da compra foi debitado 2 vezes. Até hoje não me foi reembolsado o valor cobrado a mais, sendo que já esclareci a situação no suporte ao cliente do Auchan e foi-me dito que só receberam um depósito relativo a fatura em questão.No entanto ao falar com a Sibs ( serviço de transações bancária) e o banco, informaram-me e confirmaram que de facto foram efetuados 2 depositos e que o comerciante deveria devolver o valor cobrado.Já passou mais de 15 dias e continuo a procura de recuperar o dinheiro que a Auchan nega-se a assumir responsabilidade.Continuam a dizer que apenas existe um depósito, mas quando pedi um comprovativo de que só houve um depósito referênte à compra não me é concedido.A Auchan afirma que o erro é da Sibs e que eles é que deverão regularizar a situação. Sibs afirma que deverei falar com o Banco BCP para que a situação seja regularizada. E o Banco por sua vez afirma que o comerciante (Auchan) deverá efetuar a devolução do valor cobrado em duplicado. Enquanto cliente vejo que o meu problema passou a ser uma batata quente que ninguém quer pegar e resolver. Mas no meio disto tudo o facto é que foi-me debitado 2vezes o valor, e não existe responsabilização da Auchan, sendo que eu usei os seus equipamentos, seu sistema de faturação e o meio de pagamento que eles me disponibilizaram, e caso tenha havido uma falha do sistema eles deveriam resolver a situação com o seu prestador de serviços.

Boa tarde Exmos. Srs, no dia 12/07/2020 efetuei a compra de um extrator de leite elétrico Medela Swing. Venho deixar aqui o meu grande descontentamento desagrado com a forma que fui tratada ao tentar fazer a devolução, uma vez mais que não utilizei o produto e o produto não correspondeu as minhas expectativas. o motivo dado foi que tinha aberto a caixa e por isso não a podiam aceitar. Como eu sei se o produto me serve sem abrir a caixa. Tenho 30 dias para trocas e devoluções descrito na fatura, o que tambem me foi garantido pela vendedora no momento da compra sem especificar que não poderia abrir a caixa. Tambem no site da empresa me é garantido a devolução em caso de o produto não satisfazer os meus anseios, o que foi o caso.Já me dirigi a loja auchan ubbo para tentar solucionar e nada foi feito. Sendo completamente desprezada. Quero o reembolso que é o me foi garantido pela empresa.

Estou Três dias privado de fazer compras no site dos Hipermercados Aucham Pela incompetência falta de capacidade de resposta do serviço apoio ao cliente Fiz três longas demoradas chamadas a pagar para ser informado que se tratava de um erro informático para chegar a esta conclusão não seriam necessários 12 minutos de espera Ao entrar no site foi exigido nova senha que em tres dias não enviam e redefinir a senha pelas indicações indicadas fora de questão não entra dei conhecimento mandaram esperar pelos serviços informáticos Não respondem aos mails nem resolvem Cliente privado de fazer suas compras 72 horas Será tão dificil enviar uma nova senha

No dia 05/04/2020 foi feito uma encomenda online de vários produtos alimentares, produtos esses que vieram estragados, após conversa telefónica com a linha de apoio do auchan, foi-me creditado na minha conta auchan um vale com o crédito do dinheiro que gastei na compra, no entanto esse vale não dá para ser utilizado e após várias conversas com a linha de apoio, informaram-me que há um problema no sistema e que iriam ver da situação, há duas semanas liguei novamente e a situação se manteve, por isso pedi para que fosse devolvido o dinheiro para a minha conta, entretanto já liguei mais duas vezes e a resposta é sempre a mesma, mas o dinheiro que gastei ainda não foi creditado na minha conta. Por isso venho por este meio reclamar o perigo para a saúde dos consumidores o comércio de carnes estragadas da parte do auchan de cascais, e reclamo da linha de apoio ao cliente pelo não resolução desta situação e por mentir aos clientes. Após inúmeras horas ao telefone e o dinheiro gasto na mesma falei com as seguintes operadoras:- Sónia Pina no dia 27-05-2020 - pelas 17h51- Cristina Pecinenco no dia 04-06-2020 - pelas 10h00, adicionalmente solicitei para falar com o supervisor e que a operadora Cristina Pecinenco se recusou durante 30 minutos de passar a chamada e de me informar do nome do mesmo para colocar nesta reclamação.

Comprei um telemóvel no dia 23/05/2020 precisamente, no dia 27/05/2020 fui ao Jumbo Box para fazer a troca e comprar outro melhor.A assistente da loja disse que não podia fazer a troca e nem devolver o valor porque o telemóvel ainda estava bom.E onde fica a lei de devolução dos 14 dias??O telemóvel nem sequer tem 1 semana de uso, conforme podem verificar a factura que envio em anexo.Euapenas preciso devolver este que comprei, para comprar outro.