Reclamações públicas

"Venho denunciar uma situação de abuso por parte da concessionária Ascendi. Estão a manter um processo de execução fiscal nas Finanças (Proc. 0051202601006053) referente a portagens de 2024 e início de 2025, que já foram todas pagas nos CTT. A Ascendi recusa-se a validar os meus 7 recibos de pagamento manual (anexos), alegando que o meu identificador Via Verde 'não estava válido'. No entanto, eu apenas aderi à Via Verde em 10/07/2025. É fisicamente impossível usar um identificador em 2024 que só adquiri em 2025. A empresa demonstra uma total incapacidade de análise documental e má-fé, insistindo numa dívida inexistente. Já recorri à AMT e ao Provedor de Justiça, mas solicito o apoio da DECO para travar este atropelo aos direitos do consumidor." Atenciosamente Alan Silva

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Ascendi por cobrança indevida de taxa de portagem e custos administrativos. Não possuo Via Verde e SEMPRE pago manualmente as portagens com cartão físico nas máquinas do pedágio. Esta é a segunda vez que recebo cobrança indevida, mesmo após ter efetuado o pagamento regular no momento da passagem. A Ascendi aplica 0,45€ de portagem e 4,42€ de “custos administrativos”, o que considero abusivo e injustificado, uma vez que não houve inadimplência nem negligência de pagamento da minha parte. Solicito que a DECO realize mediação com a Ascendi, exija comprovação documental e técnica de que a passagem não foi paga, bem como o histórico de transações bancárias relacionadas a esse trajeto e data. Solicito também que este registro seja considerado reincidência e que a DECO avalie eventual prática abusiva ou falha sistémica nos sistemas de cobrança da Ascendi. Agradeço o apoio e aguardo retorno.

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à carta registada que recebi, notificando-me do pagamento de uma fatura no montante total de 380,80 €, referente a portagens alegadamente em dívida desde fevereiro do presente ano. Importa salientar que não recebi, em momento algum, qualquer notificação prévia que permitisse o pagamento atempado das portagens. Apenas fui informada desta situação através da referida carta registada, a qual, segundo a própria colaboradora da empresa, foi a única comunicação enviada. Tal facto demonstra uma grave falha no processo de notificação, resultando numa cobrança acumulada que considero absolutamente desproporcional e injustificada. Estou disposta a liquidar o valor real das portagens, que ronda os 60 €. Todavia, considero inadmissível e abusiva a cobrança de 320,45 € em custos administrativos, especialmente quando a ausência de notificações anteriores decorreu de falhas da própria empresa. Não é aceitável que o consumidor seja penalizado por um procedimento que claramente não cumpriu o dever mínimo de comunicação. Assim, solicito a revisão imediata dos valores cobrados, com a eliminação dos custos administrativos excessivos, e a regularização da situação de forma justa e conforme os princípios básicos de boa-fé, proporcionalidade e respeito pelo consumidor. Aguardo um retorno célere e uma solução adequada ao exposto. Atentamente, Pedro Dias

No dia 30 de julho de 2025, circulei pelas autoestradas A9 e A16 e, por lapso, passei na via reservada a utilizadores Via Verde, com o meu segundo veículo, que não tinha identificador ativo. Assim que me apercebi do erro, contactei de imediato a Via Verde e a Ascendi, no próprio dia, para regularizar o pagamento da portagem. Fui informado pela Ascendi que teria de aguardar 15 dias até o valor aparecer no Portal Ascendi — o que fiz. Quando finalmente a passagem surgiu, fui confrontado com uma cobrança de mais de 50€ por uma portagem de 1€. Esta situação é completamente absurda e abusiva. Demonstrei boa-fé desde o primeiro minuto, tentando pagar voluntariamente, e ainda assim a Ascendi aplicou a taxa máxima, justificando que “não é possível saber o ponto de entrada”. Ora, essa informação é falsa e dilatória, pois a Via Verde confirmou-me que a Ascendi pode facilmente obter o ponto de entrada, bastando contactar a Via Verde, como acontece no sentido inverso, uma vez que há interoperabilidade entre as duas empresas. Esta situação já aconteceu com a minha namorada, que entrou num pórtico da Ascendi e saiu num da Via Verde, e a cobrança foi feita corretamente, apenas com a portagem e as respetivas taxas administrativas — de forma justa e sensata. O que a Ascendi está a fazer é pura coerção, uma verdadeira "fábrica de multas", sem qualquer interesse em resolver o problema de forma justa. Penalizam o cliente que tenta cumprir e pagar, em vez de colaborar. Pagar 51 vezes o valor real da portagem é um abuso desproporcional e moralmente inaceitável. Sou cliente Via Verde há mais de 10 anos, e esta foi a primeira vez que algo do género me aconteceu. Em vez de demonstrar bom senso, a Ascendi aplica de forma cega coimas abusivas, sem proporcionalidade nem justiça. Pretendo levar o casoa todas as entidades competentes - IMT, ANSR, e se necessário, à via judicial, por entender tratar-se de uma prática abusiva e lesiva dos direitos dos consumidores. Não é admissível que uma concessionária use a lei como entende para extorquir valores desproporcionais, quando o cliente tenta regularizar desde o primeiro minuto.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma incorreção registada nos dados associados à matrícula automóvel 00-PO-46. Foi identificado que esta matrícula se encontra indevidamente associada ao NIF 157 144 976, o que não corresponde à realidade. A viatura em questão pertence, de facto, ao cidadão André Tiago Guimarães Miranda, solteiro, maior de idade, portador do Cartão de Cidadão n.º 11110805 5 ZX8, válido até 31/05/2031, com o NIF 217 729 932, residente na Rua da Paz, n.º 67, na freguesia de Santo Tirso, concelho de Santo Tirso. Solicito, com urgência, a correção desta informação nos registos oficiais, de forma a evitar quaisquer prejuízos legais ou fiscais para o legítimo proprietário da viatura. Esta situação poderá configurar uma violação dos direitos do cidadão e comprometer a integridade dos dados mantidos pelas entidades competentes. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta célere e eficaz.

ola bom dia, eu paguei uma divida para a ascendi, passou 48 horas e elez ainda mostram que a divida tem de ser cobrada, tenho comprovativo e ja lhes mostrei duas vezes. ainda recebi um email de que falta pouco tempo para pagar, mesmo depois de ter pago. gostava da vossa ajuda neste momento, obrigado.

Exms., É com muita insatisfação que venho relatar uma prática fraudulenta adotada pela Ascendi para fazer com que os condutores recaiam em coimas. Sucede que no dia 19 de Abril foram-me instauradas três coimas e dívidas (não consegui anexar) para com a Ascendi no site da Autoridade Tributária (AT). Atualmente, no seguimento da fixação das coimas, o valor total atinge quase 500€. Isto relativo a portagens que não me foram comunicadas anteriormente e que não ultrapassavam os 4€, cada uma delas. Quando comuniquei este facto à AT, alegaram que fora "notificado pela entidade autuante para a morada que consta na Conservatória do Registo Automóvel". Sucede que mudara de casa e, como tal, procedera à alteração da minha morada fiscal e, portanto, deixara de receber comunicações na respetiva morada. Nunca me fora comunicado que deveria alterar adicionalmente a morada do automóvel na Conservatória do Registo Automóvel, nem eu deveria supor tal coisa visto que este é um organismo do Estado Português e tendo alterado a minha morada fiscal a minha morada seria de esperar que esta fosse igualmente alterada na respetiva Conservatória. Além disso, não recebi qualquer notificação de dívida de portagem na área de membros dos CTT, onde supostamente é possível consultar as portagens em dívida. Em resumo, nem a Ascendi nem a Autoridade Tributária me notificaram das portagens em dívida através de canais eficazes antes de serem instauradas coimas, após a minha morada fiscal sido alterada. Em pleno século XXI, não me enviaram qualquer email ou notificação digital (CTT e AT) das portagens em atraso em tempo oportuno, embora tenha sido notificado por email ou notificação digital (CTT e AT) logo após as coimas terem sido instauradas. Esta estratégia extrativa é contrária a todas e quaisquer noções de justiça materializada na Constituição Portuguesa e que deveria ser zelada pelo Estado Portuguesa e suas instituições, como a Autoridade Tributária. Venho, portanto, apelar à vossa boa-fé para fazer com que a justiça prevaleça, exigindo que os condutores passem a ser notificados por vias eficazes e adaptadas ao mundo digitalizado em que vivemos das portagens em dívida.

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de (CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM) para embarcar no vosso voo (Nº DO VOO) para (CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM). Sucede que o voo, que estava marcado para as (HORAS), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (HORAS) e a chegada ao destino a ocorrer às (HORAS). Significa isto que o atraso excedeu (HORAS), o que me causou (DESCREVER PREJUÍZOS), pelo que exijo uma compensação no valor de (VALOR). Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A 22 de dezembro 2024 apresentei a seguinte reclamação no portal da queixa: "Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a Ascendi, devido à incapacidade de resolução de um problema que se arrasta desde julho de 2023. Apesar de todas as tentativas para esclarecer a situação e provar que não devo qualquer valor à Ascendi, continuo a ser alvo de cobranças indevidas, assédio constante e falta de resposta por parte da empresa. Desde o início, enviei vários e-mails com todas as provas necessárias (comprovativos de pagamento, datas e valores), mas nunca obtive resposta. No entanto, as mensagens, cartas e notificações persistiram. Face à falta de resposta por e-mail, decidi enviar uma carta registada, com toda a documentação explicativa e provas anexadas. Apesar disso, fui novamente ignorada. O que aconteceu? O problema surgiu devido a um erro na plataforma dos CTT, que deveria ter encaminhado os pagamentos das portagens para a Ascendi, mas falhou. Assim que tomei conhecimento deste problema, deixei de usar a aplicação dos CTT e paguei diretamente à Ascendi, confiando que estava a regularizar a situação. Contudo, após analisar detalhadamente os pagamentos efetuados, percebi que paguei valores superiores ao que era efetivamente devido. Ou seja, a Ascendi não só não reconheceu os pagamentos feitos, como ainda exige mais dinheiro, acrescido de multas, mesmo tendo provas de que paguei em excesso. Na carta registada que enviei, expliquei toda a situação com detalhe, incluindo: Comprovativos de pagamento; Datas e horários de passagem pelas portagens; Valores cobrados e pagos; Cálculo do montante efetivamente devido (muito inferior ao que me foi cobrado). Mesmo assim, não recebi qualquer resposta em tempo útil. Pelo contrário, as mensagens, cartas e e-mails de cobrança continuaram. Resposta inaceitável Meses após o envio da carta, a Ascendi finalmente respondeu, mas a resposta foi absurda e inaceitável: Alegaram que a responsabilidade de resolver o problema era minha, e que deveria contactar os CTT (seus parceiros); Ignoraram as provas apresentadas e insistiram que devia pagar as "dívidas", incluindo multas e valores já liquidados. Considerações finais A Ascendi falhou em assumir a responsabilidade pelo erro, preferindo transferir a culpa para mim, a cliente, que já perdi tempo e dinheiro a resolver um problema que claramente é da sua responsabilidade. Além disso, continuo à espera de reembolso pelo valor que paguei em excesso, valor que tenho como comprovado. A Ascendi deve: 1. Parar imediatamente de me contactar com cobranças indevidas; 2. Proceder ao reembolso dos valores pagos em excesso; 3. Compensar-me pelo tempo e custos associados às tentativas de resolver esta situação, incluindo o envio da carta registada. Se não obtiver uma resolução célere, tomarei as medidas legais necessárias contra a Ascendi, pelos danos causados, pelo assédio contínuo e pelas tentativas de burla. Aguardo uma resposta clara e definitiva. Não me contactem novamente a não ser para informar a regularização da situação e o pagamento do valor em dívida." Não fui contactada até hoje. Em que me mandaram um mensagem a dizer que iam encaminhar uma "dívida" inexistente para as finanças. As tentativas contínuas de roubo e o constante assédio não param. Já contactei e fiz o que podia e agora ainda me vão roubar mais e criar problemas. Isto não é empresa não é nada. Só um grupo de gatunos que nos roubam e ainda querem mais?

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a reapreciação do meu caso, no site ctt onde recebi notificação para pagamento de portagens , Apareceu só um valor, total 3.84euros, no seguinte dia dirigi-me a uma multibanco acedi ao site ctt para gerar a referência já tinha alterado o valor para 7.68euros Realizei o pagamento do valor 7.68euros das portagens através de referência dos CTT, no entanto, apesar de ter pago tudo devidamente e dentro do tempo estipulado. Passado semanas para meu espanto recebo notificação da ascendi para pagamento de Portagem do valor 2.22euros e 1.62euros valor total 3.84euros no qual acedi ao site ascendi e efectuei o pagamento desse valor, pensando que estaria tudo liquidado, recebo notificação das finanças para pagamentos ascendi e respectivas multas por falta de pagamento quando o realizei devidamente. A viagem que efectuei no dia 14-05-2024, ida e volta! No site ctt pensava eu que o valor seria o total 3.84euros das passagens ... visto nunca aparecer 2 valores 3.84 + 3.84 que seria o correcto , no entanto fiz o pagamento. Não sendo por minha culpa e responsabilidade o erro do sistema entre CTT e ascendi. Aguardo resposta e resolução. Em anexo envio comprovativos Cumprimentos