Reclamações públicas

“Boa noite,Venho por este meio, expor o meu descontentamento, face ao que me aconteceu no passado dia 13.01.24, na vossa loja do Norteshopping.Efetuei a compra de sofá na zona da AREA CIRCULAR, no qual estava marcado um valor no artigo e foi-me faturado o dobro do valor na transação de multibanco, na qual só foi vista no dia de hoje após a verificação do extrato bancário.Fui a loja efetuar a reclamação e avisaram-me, que esta situação tinha de ser tratada no serviço de pós-venda e que seria difícil reaver o meu dinheiro. Na ótica do cliente, se o sofá é modular, cabe ao funcionário avisar essa questão e reforço ainda, que o preço deveria ser etiquetado em cada módulo do sofá.Assim sendo, se a devolução do valor faturado a mais não for feita, agradeço a anulação da entrega do artigo e o reembolso total do valor pago.Código da encomenda:140118945Obrigado pela atenção dispensada,Cumprimentos,Bernardo Pacheco”

No dia 25 de novembro, dirigi-me à loja da Area nas Amoreiras, onde adquiri um tapete. Foi-me dito que não havia o tapete no tamanho que queria, e que este chegaria três dias depois. No dia 29 de novembro, fui buscar o tapete à loja.No dia 4 de dezembro, após verificar que a cor real do tapete não correspondia à cor do artigo exposto em loja, liguei para a loja das Amoreiras para confirmar que podia devolver o tapete. Foi-me dito que sim, e que o podia fazer no prazo de 30 dias desde a data de compra.No dia 16 de dezembro, dirigi-me à loja da Area do Cascaishopping, onde rudemente me foi dito que não poderia nem devolver nem trocar o tapete por se tratar de uma encomenda.Ora, não só esta compra não configura uma encomenda, como em momento algum fui informada desta circunstância.Aliás, ao confrontar com a informação que consta no site da Area, na secção de termos e condições gerais de venda, constatei que esta condição não se encontra publicitada. O único momento em que esta informação está disponível é após o pagamento do artigo, no talão de compra, momento em que o consumidor já nada pode fazer.Na celebração de qualquer negócio, é claro que as partes tem de estar cientes de todas as condições que o caracterizam. É exatamente isto que dispõe a Lei n.º 24/96 (Regime Aplicável à Defesa dos Consumidores) no ser artigo 8.º, n.º 1: O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve, tanto na fase de negociações como na fase de celebração de um contrato, informar o consumidor de forma clara, objetiva e adequada, a não ser que essa informação resulte de forma clara e evidente do contextoÉ, então, óbvio que o consumidor tem de se informado, expressamente, de todas as condições de venda dos produtos. Não me parece que a entrega do talão de compra configure o momento adequado para transmitir ao consumidor uma informação de tamanha importância, sendo que esta condiciona totalmente a decisão de compra do cliente.No dia 18 de dezembro, contactei o serviço Após-Venda da Area a expor esta situação. Como não obtive resposta, e como o número de telefone que disponibilizam tem sempre a mesma mensagem automática a dizer que não lhes é possível atender a chamada, foi necessária muita insistência da minha parte. No entanto, obtive a seguinte resposta no dia 27 de dezembro : Verificámos, porém, que o artigo está em conformidade e que o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem. Nessa medida, lamentamos não poder satisfazer a sua pretensão, mantendo-nos, contudo, ao inteiro dispor para esclarecimentos adicionais.Esta resposta não faz qualquer sentido, sobretudo porque em momento algum disse que o produto não estava em conformidade. Solicito, por isso, uma solução adequada a este problema.

O artigo encomendado e pago em loja não veio em conformidade com os artigos do site/catalogo. Trata-se de um cadeirão em que as dimensões da almofada são consideravelmente mais pequenas do que eram antigamente do mesmo artigo. A loja AREA recusa-se a trocar o artigo ou aceitar a devolução do mesmo.

Numa ida à loja, adquiri um quadro SECHURA CUSTOM, o qual pedi que fosse exatamente igual aquele que está exposto em loja no Shopping Colombo.O quadro que recebi em casa, em agosto. apresentava uma cor castanha escura, nada daquilo que pedi. O mesmo foi devolvido, entrei em contato com o serviço pós venda e propuseram-me 2 opções: optava pelo quadro original (em branco penso eu) ou pelo quadro IGUAL ao da loja do Colombo mas demoraria mais tempo a chegar até nós. Optámos pelo quadro igual ao da loja.No dia de receber o quadro, sem grande surpresa da nossa parte pois os erros da vossa parte são constantes, o quadro voltou a vir com a tonalidade que não era a pretendida, praticamente igual ao quadro que me enviaram primeiro. Entrei de novo em contato com o serviço pós venda, ao que me respondem que as luzes da loja devem alterar a tonalidade do quadro e que o quadro que recebi em casa é igual ao da loja. Como é que eu tenho culpa que as luzes alterem a cor?!?!?! Mostrem ao cliente a cor original sem as luzes que claramente enganam os clientes! Exijo que me entreguem o quadro na cor original, pois esta loja não é capaz de replicar o mesmo quadro 2vezes e ainda culpam as luzes.

Realizei uma 1ª reclamação (abril 2023) que apenas deu como resultado uma solução que obviamente ia ser temporária. Realizei uma 2ª reclamação (setembro 2023) referindo exatamente o mesmo problema: os três pés retangulares em madeira aparafusados ao sistema de suporte central, também em madeira, estão sempre a sair do sítio (tombam). Estes elementos são os que deveriam garantir a estabilidade do estrado e do colchão da cama. Cada vez que ficam fora do lugar a cama afunda e sou obrigado a ter de retirar o colchão Heaven (também da Area, bastante pesado) e, uma vez recolocados os três elementos verticais, ter de voltar a pôr no sítio o dito colchão. Não consigo dormir bem. Não consigo descansar em condições. Aliás, não consigo usufruir das funções inerentes a uma cama. Neste sentido, solicitei a devolução do artigo com restituição integral do preço (823,50€).A resposta do Serviço Após-Venda é a seguinte: Caro cliente,Analisámos a sua questão com a nossa melhor atenção.De acordo com o último report recebido por parte da equipa de distribuição, aquando a deslocação efetuada na morada, o artigo ficou em condiçõesNesse sentido, lamentamos informar, que não nos será possível satisfazer a sua pretensão.Atentamente,A Equipa do Serviço Após-Venda da Areatelefone: 219 112 606Por favor, solicito a vossa intervenção para resolver um problema que já está a prejudicar a minha saúde. Gostaria de devolver a cama e recuperar o valor pago, sendo possível deste modo adquirir uma nova cama. Aguardo o vosso comentário.Obrigado.Cordialmente,FM

Aquiri uma mesa na areastore - mesa delano e 2 cadeiras sontag - que paguei a 8/8 por tranferência bancária. Entretanto cheguei a casa e a mesa é de fato grande para o espaço que tenho. Tentei várias vezes falar com o dep comercial pos venda da areastore que refere não poder fazer devolução mas sim apenas emitir um vale para troca da mesa. Ora nem se trata de uma devolução uma vez que os bens só foram pagos e não houve qualquer entrega feita. O que pretendo é cancelamento da encomenda (da mesa 1890€ ou da mesa e cadeiras - 2204€ se tiver que cancelar por inteiro a mesa e as cadeiras)Já escrevi vários email e tentei contacto telefónico (ninguém atende) e continuam a referir que não fazem a devolução do dinheiro. Tenho emails a comprovar. NE 1101224215

No dia 20 de Maio fiz a compra duma estante GERSHWIN (pagamento integral nesta data), no loja de Matosinhos (AREA), com data prevista para entrega na minha morada a 31 de Maio.Aquando da entrega foi verificado que o produto, para além de estar na cor mais escura que o pretendido (induzido em erro pelo funcionário que me atendeu na loja no dia da compra), apresentava problemas de qualidade (manchas de tinta/verniz), tal como foi documentado e validado pelos funcionários da AREA que estavam no local. Depois de várias trocas de emails e deslocação à Loja, aceitaram corrigir a encomenda (para uma côr mais clara) e foi agendada nova entrega para o dia 14 de Junho. Nessa data a entrega foi novamente recusada, uma vez que a estante também tinha problemas de qualidade (manchas de verniz/tinta), tal como foi documentado e validado pelos funcionários da AREA que estavam a fazer a entrega. Nesta data solicitei o cancelamento desta venda e a devolução do valor pago, por falta de confiança na empresa e no produto comprada. No dia 16 de Junho obtive a resposta que não procedem a devoluções de valores pagos, propondo a troca por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior, ou em alternativa, a devoluçao em vale de loja. Insisti várias vezes que pretendia a devolução do valor pago e que as alternativas que me estavam a oferecer não era o pretendido, uma vez que não havia outros produtos que me interessavam, para além da estante em causa, e que não foi entregue por problemas de qualidade (que me são totalmente alheios). No dia 4 de Julho apresentei a seguinte proposta, para a resolução deste impasse: aceitar uma 3ª tentativa de entrega, desde que: 1) a entrega fosse feita até ao dia 14 de Julho 2) que fosse feita a validação da qualidade antes da entrega, para evitar nova entrega falhada 3) em caso de nova falha, a devolução do valor pago fosse feita no prazo máximo de 5 dias.Por atraso na resposta por parte da AREA, cedi em rever o ponto 1) com entrega até ao dia 31 de Julho.Todos os pontos da minha proposta foram aceites, excepto o último: em caso de nova falha, a devolução do valor pago fosse feita no prazo máximo de 5 dias - informação que somente foi referida no dia 24 de Julho, com a entrega já programada para o dia 26 de Julho.A não aceitação deste ponto, pela AREA levou-me a concluir o seguinte: Apesar de mencionarem que validaram fisicamente o produto, não têm total certeza de que ele reúne as condições de qualidade necessárias, para que não seja novamente rejeitado - perante isto, no dia 25 de Julho, informei a empresa que não estava disponível para aceitar nova entrega (com as minhas conclusões acima mencionadas) e manifestei a minha perda de interesse neste contrato de compra e venda, por impossibilidade de entrega com sucesso do produto encomendado e solicitei a devolução do valor pago, no prazo de 5 dias (ou seja até ao dia 31 de Julho).No dia 1 de Agosto fui informado que não aceitam a devolução do valor e insistem numa nova entrega para a resolução deste assunto.O facto de não aceitarem todos os pontos da minha proposta do dia 4 de Julho, é fundamental, para que eu tenha a confiança necessária para que a entrega seja feita com a qualidade devida.Aguardei até à data na esperança que reflectissem melhor neste assunto e que se dignassem a devolver o valor pago, o que infelizmente não veio a acontecer

Fiz uma compra de uma estante na Area Store do Centro Comercial Colombo na sexta-feira dia 21/07 sob a referência ao doc.: NE120127114 com data prevista de entrega para o dia 28/07. No dia 23/07 (note: apenas 2 dias após a compra e ainda a 5 dias da entrega) arrependido pela compra liguei a Area Store doColombo pedindo a devolução do dinheiro e cancelamento da compra (direito de arrependimento) antes que seja feita a entrega prevista para dia 28. Orientaram-me a fazer pelo serviço de pos-venda. Desde então tento contato por telefone (219 112 606) e email (sav@areastore.com) e NUNCA VI TAMANHA FALTA DE RESPEITO E DESCASO COM CLIENTE. O telefone nunca atende e, após muita insistência, responderam o email dizendo para eu escolher outro produto e que não devolveriam O MEU DINHEIRO!!! Tornei a contatar a loja no Colombo e o gerente, claramente constrangido com a situação, disse que iria interceder junto a diretoria. Entretanto, após três tentativas (sim, 3!) a posição da empresa permanece a mesma. Completamente constrangido com a situação o gerente me aconselha a “procurar os meus direitos”. Depois da péssima experiência não quero nem ter o desprazer de passar na frente dessa loja, quanto mais escolher outro produto. Quero meu dinheiro e não medirei esforços. Não pretendo consumir mais nada dessa loja, nem frequenta-la. Não existe qualquer consideração com o consumidor e o descaso com o cliente é a pior experiência que já vivi. O gerente da loja Colombo é uma figura bem intencionada e sensata, mas claramente é uma exceção na empresa. Entretanto, terei todo gosto de tramitar pelos ritos de direito amparado pelo texto da lei que me é favorável para reaver o dinheiro pago e, registe-se, o acréscimo de uma compensação indenizatória por todo o desgaste que tenho sofrido com emails diários que faço prova e estãodevidamente documentados.

Documento externo: 140115492Nr de encomenda: 1008038130No dia 29/05/2023 procedi à encomenda na loja do Norteshopping de uma estante Gershwin, a entrega ficou agendada para dia 7/06/2023.Na primeira tentativa de entrega (7/06/2023), os funcionários ao abrir a embalagem identificaram defeitos como riscos, manchas de tinta e lascas nas pontas da estante pelo que sugeriram proceder à troca, preenchi a remessa como me indicaram explicando as razões na parte das observações.Na segunda tentativa de entrega (16/06/2023), pediram para que fosse à carrinha validar o estado e novamente a estante tinha os mesmos defeitos, preenchi o documento como me indicaram indicando desta vez explicitamente para validarem o estado da estante antes de enviarem a terceira estante.Na terceira e última tentativa de entrega (23/06/2023) a estante tinha também os mesmos defeitos, os funcionários foram muito cordiais mas como não queria estar a repetir este ciclo quis optar pelo reembolso, preenchi o documento a explicar que queria a devolução do dinheiro e não me reagendaram entrega.Encaminhei-me à loja onde fiz a encomenda e sou informado que por política da empresa só prestam serviço pós venda via e-mail ou telefone, fui recomendado pela gerente que enviasse o comprovativo de IBAN para acelerar o processo via e-mail. Primeiramente tentei o telefone mas está sempre indisponível nunca tendo conseguido falar com ninguém, portanto a comunicação possível foi feita via e-mail.Via e-mail, já tendo exposto 3 vezes a mesma história, continuam a insistir que a entrega foi feita dentro da conformidade e que por cortesia comercial só devolvem o dinheiro em vale da loja, o que não corresponde à realidade.Ora não tendo interesse em comprar outra estante da loja e porque tanto não foi feita qualquer entrega de qualquer produto, quero cancelar a encomenda e que me devolvam o dinheiro via transferência bancária como já explicado via e-mail.Disponho na minha posse de documentos assinados no momento de entrega onde está declarado que todas as tentativas de entrega resultaram numa devolução, da factura, e dos e-mails do suporte da Área que respondem sistematicamente a procurar forçar que aceite o reembolso em vale de loja.

Venho , por este meio, comunicar que o Serviço Após Venda da Loja AREA INFINITAS - Design de Interiores, com sede na Av. Engenheiro Duarte Pacheco, Torre 1,8 andar , sala 7 1070-101 Lisboa, não me entregou a encomenda número 150088572 na data de 16/06/2023 horário da manhã conforme a marcação realizada pelo funcionário Jonata Gonçalves, referente a uma mesa de madeira de exterior no valor de 1.130 euros pagos à vista no dia 10/06/2023. Após inúmeros contatos presenciais a loja e por e-mail ao SAV ÁREA STORE , até o dia de hoje não consegui receber a encomenda paga no dia 10/06/2023 e nem a devolução do valor pago pela encomenda.O serviço após venda desta loja não atende telefones e não procura saber a minha disponibilidade para a entrega da mercadoria, motivo pelo qual já não quero mais a encomenda e sim a devolução do valor pago pela mercadoria paga e não entregue.Há quase um mês que recebo sempre a mesma resposta automática do serviço após venda da referida loja.Seus gerentes e funcionários não conseguem resolver. Peço a ajuda da Deco Proteste.