Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou fora do pais em definitivo, não tenho acesso ao numero telemóvel antigo e o Activo não me da nenhuma opção para atualizar o numero do telemóvel. Somente em Multibanco que não tem aqui no Brasil e não me da nenhuma alternativa me deixando trancado do lado de fora do banco O Santander em comparação me permitiu atualizar com uma simples autenticação do cartão cidadão Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho dinheiro na conta do activo bank que simplesmente SUMIU! EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA! Entrei no app e consta como se minha conta tivesse desaparecido. Como se não tivesse conta. O senhor disse que meu cartão foi p lista negra. COMO ASSIM LISTA NEGRA SE EU SÓ DEPÓSITO DINHEIRO LÁ!?!? EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA 282822127. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, Venho por meio deste a suplicar por uma ajuda e resolução o mais rápido possível do meu caso que amanha 23.07 completará 2 MESES da inativação dos respetivos meios de movimentação de minha conta. Ocorrerem débitos indevidos em minha conta do revolut, sendo que o mesmo selecionou valores debitados no periodo em indiquei, ocorreu que havia momentos meus para o banco activo, e recebi uma comunicado a informar sobre a suspensão de minha conta, me desloquei a uma agencia e para minha surpresa, me deparei com pessoas despreparadas que não sabiam a mínima do estavam a fazer, onde a solução que apresentada foi simplesmente colocar o valor de mais de 3 mil na conta para enviarem ao revolut. De imediato, informei o que se passou ao revolut e solicitei o cancelamento do pedido, eles sem nenhum constrangimento, fizeram o solicitado. Desde então venho estar a tentar contactos com o activo e ninguém sabe solucionar o caso, apenas pedem comprovativos do cancelamento por parte do revolut a qual já enviei varias vezes, e nisso continuo aqui com contas atrasadas, uma filha para cuidar, crises de ansiedades e uma agonia sem fim, pois me sinto sozinha e cercada de pessoas que não sabem o que estão a fazer nesse infeliz banco que é o activobank e continuam a crobrar me valores de manutenção de conta a qual nao estou a usar. SE TENS A VONTADE DE TER PAZ, NÃO ABRAM CONTA NESTE BANCO.

Exmos. Senhores, Há alguns meses que a minha app do banco do meu namorado não permite fazer certas alterações como por exemplo fazer pagamentos, alterar débitos diretos, etc. Nas últimas semanas apareceu a notificação para atualizar os dados pessoais, coisa que já tentamos fazer dezenas de vezes e no fim an app da sempre erro. Há duas semanas atrás bloquearam a conta. Não conseguimos usar o mbway, não conseguimos transferir dinheiro, não conseguimos pagar contas, enfim, não conseguimos fazer nada. Estamos a meio do mês, temos contas para pagar, e não temos dinheiro para o fazer pois o cartão dele está bloqueado, porque a vossa app não funciona. Já ligamos para o vosso apoio ao cliente mais que uma vez e a única coisa que dizem é que temos de passar no banco. O que sucede é que somos em Guimarães e o banco mais perto é em Braga. Trabalhando das 9h às 18h, é claramente impossível deslocar nos a Braga para tal. Sem conta bancária nem conseguimos colocar gasolina no carro para tal deslocação. Agradecia ajuda com esta situação que para mim já tomou proporções desmedidas. Acho uma falta de senso bloquearem a conta bancária de alguém por um erro que vem da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma formação de literacia financeira a qual de dotou de conhecimentos da área financeira de momento, encontro-me desempregado e faço uns serviços básicos consultor financeiro e mediante um pagamento de meus serviços aconselho as pessoas a fazer investimentos seguros e também como. Conseguei consolidação de créditos e também aconselho para as pessoas não serem roubadas por os bancos nos créditos e transmito os meus convencimentos. Acontece que abri uma conta no activo banco no qual coloquei os meu dinheiro de subsideos que recebi do IEFP e também dá segurança social além de um pouco de dinheiro que eu tinha de parte para pagar despesas acontece que o banco bloqueou a minha conta e quer roubar o meu dinheiro pede papel comprovativo do dinheiro já mandei os estratos de transferência do banco só que a uma parte do dinheiro que não tem recibo agora o banco querer roubar o meu dinheiro e não devolver como pago as minhas despesas. Gostaria de obter uma ajuda urgente aa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/06/2024, me deparo com mensagens de autenticação chegando no meu telemóvel, e por curiosidade abro a APP do banco e vejo que foi retirado da minha conta SEM minha autorização e autenticação 2 valores, o primeiro de 552,99€ , e outro no valor de 580,99. Sendo que o valor de 522,99 aparece como retirado (-552,90) mas logo aparece como devolvido (+552,90). O valor de 580,99 está e continua como retirado (-580,99). Já entrei em contato com o apoio ao cliente e fiz a reclamação, mas por minha surpresa é que o banco pede até 180 dias para ser resolvido. Está claro ser uma burla, visto que não reconheço essa empresa,e nem aceitei a autenticação, pode ver na APP no banco que as autenticações que recebi até constam como expiradas. Como o banco deixa sair valores da conta sem minha autorização/autenticação?? Que segurança é essa??? Quero e peço que resolvam essa situação com urgência!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2022, emigrei para a Bélgica e atualizei a morada fiscal junto do ActivoBank. No final do ano, após ter contactado um contabilista com questões sobre o Acordo de Dupla Tributação (uma vez que tenho investimentos - obrigações, ações - sediados em Portugal, através do ActivoBank), preenchi o Modelo 21 RFI e enviei ao banco. O envio deste documento foi feito em Dezembro de 2022. Em Janeiro de 2023, o ActivoBank contactou-me para me pedir o envio do certificado de residência, comprovando que moro na Bélgica. Assim sendo, enviei o certificado de residência. Depois disso, não me recordo se o Banco me contactou via telefone ou não, mas não recebi nada por escrito sobre a parametrização da minha conta, ativando o Acordo de Dupla Tributação. Como tinha enviado os documentos necessários e não tinha sido contactada pelo Banco, assumi que estava tudo em ordem. Em Maio do ano corrente, para preparar a submissão do IRS na Bélgica, calculei qual o montante líquido de dividendos e juros que auferi em Portugal, para poder declarar na Bélgica. É aqui que me apercebo que, durante o ano de 2023, o ActivoBank tinha taxado os dividendos e juros auferidos em 28%. Segundo o Acordo de Dupla Tributação entre Portugal e a Bélgica, o ActivoBank deveria ter retido 15% de imposto sobre os meus rendimentos. Quando contactei o Banco sobre esta questão, fui informada que: 1) A minha conta não tinha sido parametrizada; 2) O modelo RFI que enviei em Dezembro de 2022 estava erradamente preenchido e, além disso, não era válido pois deveria ter sido enviado no início de 2023; 3) O colega que tratou deste assunto na altura não deu o 'follow-up' correto, pois deveria ter entrado em contacto comigo para me informar que deveria ter enviado o documento no início de 2023; 4) O colega que tratou deste assunto já não trabalha no ActivoBank; 5) Infelizmente, o Banco não pode corrigir os valores erradamente cobrados em 2023. Assim sendo, apresento esta reclamação com base em: 1) Enviei os documentos todos necessários, e da parte do ActivoBank não houve qualquer comunicação sobre o estado do processo (nem se estava ativo, nem se os documentos estavam corretos ou não); 2) Considerando que, da minha parte, fiz o que me foi solicitado, acho que houve um erro da parte do ActivoBank, que erradamente taxou os meus rendimentos em 28% (sabendo que, nas nossas comunicações, estava um modelo RFI 21 preenchido, e que a minha morada fiscal é no estrangeiro, portanto não sou residente em Portugal), quando deveria ter taxado a 15%. Após ter contactado o ActivoBank sobre esta questão, foi-me solicitado que preenchesse o modelo RFI 21 e que este seria aplicado a partir do dia em que o submetesse ao Banco, juntamente com o certificado de residência. Assim, nos próximos 6 meses, os meus rendimentos serão corretamente tributados a 15%. Também me foi indicado que, no início do próximo ano, teria de submeter de novo o modelo RFI 21 para ser válido em 2025. No entanto, o Banco nada poderá fazer em relação aos meus rendimentos erradamente taxados a 28% em 2023, apesar de o erro ter sido da parte do Banco. A minha reclamação tem, assim, o objetivo de corrigir com retroativos os montantes cobrados erradamente em 2023 e primeira metade de 2024, exigindo que o Banco assuma o seu erro e que credite, na minha conta à ordem, a diferença que me é devida (28%-15% sobre os juros e dividendos auferidos em 2023 e primeira metade de 2024).

O SMS para transações online parou de funcionar, e como é de se esperar este banco não oferece o devido suporte quando é necessário. Já culparam o celular e a operadora de telemóvel por bloqueios, e o problema nunca é com a AB. Já tive até desentendimentos com a operadora pois os acusei de bloqueio, mas já me falaram que nada vem sendo bloqueado. Enquanto isso eu recebo telefonemas normalmente, mensagens de texto de qualquer lugar do mundo. mas nunca o SMS da ActivoBank, que por sinal vem dizendo que está tudo em ordem no sistema. Agora estou em um país distante, preciso movimentar meu dinheiro. O dinheiro que eu posso utilizar (em outro banco) está acabando, daqui a pouco não tenho como comer ou comprar um remédio. Suporte inútil, pessoas inúteis que não ajudam em nada, posso ligar quantas vezes for, nunca resolve. Resumindo, um banco que eu não posso utilizar o meu dinheiro é uma porcaria inútil.

Venho, por meio desta comunicar que o Activo Bank não repassa aos portadores das contas bancárias os ordenados nas datas exatas em que são pagos. No mês atual (Abril 2024), a empresa em que trabalho fez o pagamento do ordenado no dia 24/04 e todos os demais bancos fizeram o repasse no mesmo dia, apenas o Activo Bank não creditou os ordenados de TODOS os funcionários da mesma empresa que a minha, e ligando ao centro de contato, informaram que por ser feriado seria creditado apenas no próxima dia útil.Quando fazemos empréstimos, precisamos pagar pelos juros. Neste momento estão com meu ordenado e não vou receber nada por isso.Em meses passados, como Dezembro/23 a mesma situação ocorreu com o Activo Bank. Peço tomar providências, mas de toda forma vou abrir conta em outro banco e não utilizar mais o Activo, pois ficou provado que são imcompetentes e não se importam com os clientes.

Efectuei uma Reclamação devido a uma Fraude da Entidade BOLT no Valor de 866€. O ACTIVOBANK está a descartar-se e diz que Eu usei o Serviço Apple Pay. Apresentei PROVAS conforme no meu Equipamento de Telemóvel NUNCA foi instalado tal Serviço, conforme o meu Cartão de Débito não está registado na Apple Pay e inclusive uma Factura da Operadora Vodafone em que nessa Data e Hora estava numa Chamada Telefónica por isso não sei como posso ter estado a digitalizar Documentos com Fotografias e a fazer Validações Online. Vou expor todas estas Provas na Comunicação Social e exigir que o ACTIVOBANK não faça apropriação dos meus 866€.