Reclamações públicas

Eu, Thiago Prado Silva, venho por meio deste canal, registrar aqui toda a minha insatisfação com os serviços ActivoBank, tanto pelo atendimento telefônico, quanto pelo físico. Pois no dia 13/11/2024, fui realizar uma compra e meu cartão não passou! Tive todo o constrangimento de deixar as compras no caixa do mercado, pois cheguei a achar que poderia ser algum problema de rede e então fui a um restaurante para jantar e aconteceu a mesma coisa e logo percebi o problema era meu cartão. Então, liguei ao serviço de atendimento ActivoBank e lá tive uma informação de que o motivo do bloqueio se dava por causa do meu cadastro que estava desatualizado, mas questionei sobre isso, pois já havia feito esta atualização de cadastro no próprio banco há algum tempo atrás e então o atendente mudou o discurso e disse que meu cartão foi bloqueado por motivos de segurança, eu aceitei e disse "OK, porém preciso desbloquear o cartão para seguir minhas obrigações", expliquei que já tinha passado por alguns sufocos por conta disso e gostaria que isso se resolvesse o mais rápido possível, ele me deu o prazo de 24hrs e que no dia seguinte (14/11) já estaria ativo, mas neste outro dia, vi logo pela manhã que não conseguia pedir Uber (para ir trabalhar) e percebi que também não dava para movimentar minha conta e que nada havia sido resolvido, passei por mais esse sufoco, onde tive que pedir a um amigo chamar um Uber para mim e me ajudar. Neste mesmo dia recebi uma ligação do Serviço ActivoBank, onde fui informado que meu cartão foi bloqueado por falta de atualização de cadastro e não por questão de segurança como havia falado o primeiro atendente, então respondi que precisaria atualizar o cadastro o mais rápido possível, até para não ficar mais um dia sem poder usar minha conta e cartão, só que, como eu estava no trabalho, não poderia ir ao banco ou até mesmo fazer a atualização na App naquele momento, então por volta das 20h ao chegar em casa, atualizei meus dados como solicitado e assim que tudo foi concluído, liguei no serviço de atendimento para informar o feito e saber sobre o prazo de desbloqueio e então a atendente disse-me que isso poderia ter acontecido por causa de eu estar identificado como um perfil "Visa Gold” e por isso houve este travamento da minha conta, mas que em 24hs tudo estaria resolvido. Bom, chegou o outro dia (15/11), fui tentar pagar meu aluguel através de uma transferência e vi que tudo estava igual e não conseguia movimentar minha conta e deduzi que ficaria mais um dia sem cartão, mesmo com tudo certo e sem dever nada para o banco, previ que continuaria a passar por este tormento. Fiquei muito desapontado e fui ao ActivoBank do Saldanha explicar toda esta situação, pois achei que no banco poderia encontrar uma solução mais rápida e eficaz, mas me enganei, falaram que eu tinha uma solicitação de um tal de "Visa Gold" e que poderia demorar alguns dias para resolver e eu pensei "mas o que eu tenho a ver com isso?! Só quero usar meu dinheiro? Pois não fiz nada de errado!" A gente se sente impotente com esta situação, já que minha ida lá não teve nenhum sucesso. Eu fico muito indignado do ActivoBank não ter um atendimento empático ou solucionador, em que ajude a resolver o problema, pois tudo isso vem acarretando-me prejuízos... E pior, quando a gente sabe que não fez nada de errado e que não merecia estar passando por isso, pois continuo sem movimentar minha conta, não conseguindo me alimentar e cumprir com minhas obrigações, tive que pedir dinheiro emprestado a um conhecido que se solidarizou com meu caso, já que o banco não tem empatia! Pois acredito que nenhum banco pode bloquear o cartão do seu cliente sem um motivo plausível e ainda sem informá-lo antes por LIGAÇÃO. Preciso muito de ajuda para solucionar este caso e poder sacar o meu dinheiro, para que em breve eu possa finalizar tudo isso e mudar de banco. NÃO DESEJO ISSO PRA NINGUÉM! Atenciosamente, Thiago Prado

Exmos. Senhores, Eu, Thiago Prado Silva venho por meu deste, registrar aqui minha completa insatisfação com o banco ActivoBank, tanto pelo atendimento telefônico, quando o físico. Pois no dia 13/11/2024, fui realizar uma compra no mercado e meu cartão não passou, tive todo o constrangimento de deixar as comprar no caixa, pois achei que poderia ser um problema de rede e então fui há um restaurante jantar e aconteceu a mesma coisa, logo percebi que se tratava foi meu cartão, liguei ao serviço de atendimento e lá tive uma informação que o motivo do bloqueio poderia ser o castrado desatualizado e então questionei sobre isso, pois já havia feito está atualização no próprio banco há um tempo atrás, então o atendente mudou o discurso e disse que meu cartão foi bloqueado por segurança. Falei "OK, porém preciso desbloquear o cartão", explicando que já tinha passado alguns sufoco e precisaria dele ativo no outro dia (14/11) e então ele deu um prazo de 24h, mas no outro dia que correspondia a este prazo, vi que não consegui pegar Uber para ir trabalhar e percebi que não dava para movimentar minha conta, passando por mais um sufoco, onde tive que pedir para um amigo chamar o Uber e me salvar. E neste mesmo dia recebi uma ligação do Serviço ActivoBank onde fui informado que meu cartão foi bloqueado por falta de atualização de dados e não por questão de segurança, então respondi dizendo que precisaria atualizar o mais rápido possível, para eu não ficar mais um dia com ele bloqueado, mas como eu estava no trabalho, não poderia ir ao banco ou até mesmo fazer na App naquele momento, então por volta das 20h ao chegar em casa, atualizei meus dados como solicitado e assim que tudo foi concluído, liguei no serviço de atendimento para informar o feito e saber sobre o prazo de desbloqueio e então a atendente disse-me que isso poderia ter acontecido por eu ser um perfil "Visa Gold” e por isso houve este travamento da minha conta, mas que em 24hs tudo estaria resolvido. Bom, chegou o outro dia (15/11), fui tentar pagar minha renda através de uma transferência e vi que tudo estava igual! Ficaria sem poder usar o cartão. Fiquei muito nervoso e fui ao ActivoBank do Saldanha explicar toda esta situação, pois achei que no banco poderia encontrar uma solução mais rápida, mas me enganei, falaram que tinha uma solicitação de um tal de "Visa Gold" e que poderia demorar alguns dias para resolver e eu pensei "mas o que eu tenho a ver com isso?! Só quero usar meu dinheiro?" A gente se sente imponente, já que minha ida lá não teve nenhum sucesso. Eu fico muito indignado de ActivoBank não ter um atendimento empático ou eficaz que ajude para solucionar o problema, pra continuo sem movimentar minha conta, tive que pedir dinheiro emprestado, estou muito desapontado! Pois acredito que nenhum banco pode baquear o cartão do seu cliente por motivo plausível e ainda sem informá-lo antes Preciso muito da ajuda da DECO para solucionar este caso e poder sacar o meu dinheiro, para que em breve eu possa finalizar tudo isso e mudar de banco. Cumprimentos. Thiago Prado

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que ocorreu na app do activobank no dia 25/09/2024. Fiz uma subscrição do Activoviagem por 2.89 euros que não ficou ativa e não entendi bem se tinha feito o procedimento corretamente pois o valor não tinha sido retirado, por isso subscrevi outra vez porque a app não avisa que já está feito e deixa subscrever outra vez. Fiz de novo o procedimento porque não sabia que já estava tudo ok. De manhã vi que tinha sido retirado os 2,87€ mais 2,87€ fazendo um total de 5.74 euros em vez dos 2.87€. Entrei em contacto com a linha que me informou que não podia fazer o estorno do dinheiro que paguei a mais. E também note-se que em vez de dois meses só tenho direito a um mês. Isto é super injusto. Paguei duas vezes para a mesma coisa e não tenho sequer o estorno do pagamento que fiz errado. A vossa aplicação no geral funciona bem mas quando são subscrições é horrível. Cumprimentos.

Bom dia, Ja fiz uma reclamação aqui e volto pois até agora NÃO RECEBI MEU DINHEIRO. Fui ao ponto activo, finalizei a conta ( que fecharam sem eu saber ) , passei meu iban para devolverem o meu dinheiro ja faz 1 mes e nao recebi ainda! , liguei para o serviço de atendimento e ninguém sabe me dizer onde esta meu dinheiro, eu so quero meu dinheiro de volta!! quando vão devolver meu dinheiro????????

Prezados Senhores(as), Venho por meio desta solicitar o auxílio da DECO Proteste para a resolução de dois problemas críticos relacionados a transações fraudulentas no meu cartão de débito VISA 4934, emitido pelo Activo Bank. Esses problemas têm causado graves impactos financeiros e transtornos pessoais, e as tentativas de resolução diretamente com o banco não resultaram em sucesso até o momento. Assunto 1: Reembolsos não efetuados Desde março de 2024, enfrento dificuldades com reembolsos que, embora reconhecidos como devidos, ainda não foram creditados à minha conta de depósitos à ordem. O valor pendente supera €1.000,00. Esses reembolsos referem-se a transações resolvidas diretamente com outras instituições financeiras, cujos valores já foram devolvidos, mas não refletidos corretamente na minha conta à ordem. O processo está registrado sob o protocolo nº 000120240340479. Mesmo após fornecer todas as provas solicitadas, incluindo comprovativos de reembolso, ARN (Acquirer Reference Number) e transcrições de conversas com as instituições financeiras, a questão permanece sem solução, causando contínuos prejuízos financeiros. Assunto 2: Fraude comprovada Em março de 2024, comuniquei uma série de transações fraudulentas, que foram reconhecidas pelo Activo Bank. No entanto, o banco processou apenas as transações de janeiro e fevereiro de 2024 para contestação, resultando na devolução de €7.642,22, realizada apenas em 10 de abril de 2024, conforme o protocolo nº 000120240367403. Essa devolução ocorreu com atraso significativo, violando os prazos legais previstos pela Lei n.º 91/2018, nomeadamente o Artigo 115.º, que estabelece a obrigatoriedade do reembolso imediato em casos de transações não autorizadas. Adicionalmente, o banco negligenciou a contestação de outras transações fraudulentas ocorridas em janeiro e fevereiro de 2023, totalizando €7.468,85, além de transações fraudulentas em plataformas como Google, Facebook e Pinterest, no valor de €1.884,72. Mesmo após solicitar a revisão completa do caso em setembro de 2024, conforme o protocolo nº 000120240367403, até o momento não obtive uma resposta satisfatória. Exigências e Assistência Solicitada: Gostaria de solicitar a vossa intervenção para: 1. Revisão Imediata e Solução do Caso: Solicito o apoio da DECO para garantir uma auditoria completa e uma revisão de todas as transações fraudulentas e reembolsos pendentes, conforme previsto pelo regime da Responsabilidade Bancária e o Decreto-Lei n.º 91/2018. 2. Compensação por Danos: Solicito orientação sobre a melhor forma de exigir uma compensação justa pelos danos patrimoniais e morais sofridos devido à demora injustificada e à falha na resolução do problema. 3. Apoio Jurídico: Solicito a vossa orientação quanto a possíveis ações legais a tomar, caso o banco continue a não resolver a situação dentro de um prazo razoável. Prazos e Consequências: Considerando a legislação em vigor e o impacto financeiro causado, aguardo uma resposta conclusiva e a resolução total da questão por parte do banco dentro de 48 horas. Em caso de não cumprimento, estarei disposto a tomar as medidas legais cabíveis, com o vosso auxílio, incluindo a instauração de processo judicial para a reparação integral dos danos, conforme a legislação portuguesa. Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e pela vossa assistência na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, Otávio Pinto.

Exmos. Senhores, No dia 28 de agosto de 2024, verifiquei que a minha conta bancária foi encerrada unilateralmente pelo banco, sem qualquer notificação prévia ou justificativa por parte da instituição. Já se passaram 15 dias desde então, e até o presente momento não recebi qualquer comunicação formal por e-mail, telefone ou outros meios, apesar de o banco dispor de todos os meus dados de contato. No dia 29 de agosto de 2024, desloquei-me pessoalmente à agência do ActivoBank localizada no NorteShopping, na cidade do Porto, com o intuito de obter esclarecimentos sobre o encerramento da minha conta e solicitar o levantamento dos meus fundos. No entanto, não me foi fornecida nenhuma explicação plausível. Fui apenas informada de que deveria proceder ao levantamento do valor numa agência do Banco Millennium. Em 30 de agosto de 2024, dirigi-me a uma agência do Banco Millennium, onde fui informada de que não havia qualquer registro ou informação sobre a minha conta e, consequentemente, não poderiam realizar a devolução dos fundos retidos pelo ActivoBank. Após este incidente, entrei em contato com a linha de apoio ao cliente do ActivoBank, novamente sem obter qualquer solução ou esclarecimento. No dia 2 de setembro de 2024, desloquei-me à agência ActivoBank em Leiria, onde também não obtive respostas concretas. Fui informada de que iriam solicitar a resolução da questão e que entrariam em contato comigo, o que, até a presente data, 13 de setembro de 2024, não ocorreu. Diante desta situação, considero que estou sendo vítima de um grave descaso, abuso e falta de respeito por parte da instituição bancária, que demonstra falta de preparo e comprometimento na resolução de pendências. Simplesmente desapareceram com a minha conta, meus dados como extratos e todo meu dinheiro que estava depositado nela, sem nenhum aviso ou justificativa. Ressalto ainda que uma quantia de 4.334,30€ permanece indevidamente retida, causando-me graves transtornos financeiros, uma vez que dependo deste valor para a cobertura de despesas essenciais. Cumprimentos. Juliana Santos

Exmos. Senhores, Estou fora do pais em definitivo, não tenho acesso ao numero telemóvel antigo e o Activo não me da nenhuma opção para atualizar o numero do telemóvel. Somente em Multibanco que não tem aqui no Brasil e não me da nenhuma alternativa me deixando trancado do lado de fora do banco O Santander em comparação me permitiu atualizar com uma simples autenticação do cartão cidadão Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho dinheiro na conta do activo bank que simplesmente SUMIU! EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA! Entrei no app e consta como se minha conta tivesse desaparecido. Como se não tivesse conta. O senhor disse que meu cartão foi p lista negra. COMO ASSIM LISTA NEGRA SE EU SÓ DEPÓSITO DINHEIRO LÁ!?!? EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA 282822127. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, Venho por meio deste a suplicar por uma ajuda e resolução o mais rápido possível do meu caso que amanha 23.07 completará 2 MESES da inativação dos respetivos meios de movimentação de minha conta. Ocorrerem débitos indevidos em minha conta do revolut, sendo que o mesmo selecionou valores debitados no periodo em indiquei, ocorreu que havia momentos meus para o banco activo, e recebi uma comunicado a informar sobre a suspensão de minha conta, me desloquei a uma agencia e para minha surpresa, me deparei com pessoas despreparadas que não sabiam a mínima do estavam a fazer, onde a solução que apresentada foi simplesmente colocar o valor de mais de 3 mil na conta para enviarem ao revolut. De imediato, informei o que se passou ao revolut e solicitei o cancelamento do pedido, eles sem nenhum constrangimento, fizeram o solicitado. Desde então venho estar a tentar contactos com o activo e ninguém sabe solucionar o caso, apenas pedem comprovativos do cancelamento por parte do revolut a qual já enviei varias vezes, e nisso continuo aqui com contas atrasadas, uma filha para cuidar, crises de ansiedades e uma agonia sem fim, pois me sinto sozinha e cercada de pessoas que não sabem o que estão a fazer nesse infeliz banco que é o activobank e continuam a crobrar me valores de manutenção de conta a qual nao estou a usar. SE TENS A VONTADE DE TER PAZ, NÃO ABRAM CONTA NESTE BANCO.

Exmos. Senhores, Há alguns meses que a minha app do banco do meu namorado não permite fazer certas alterações como por exemplo fazer pagamentos, alterar débitos diretos, etc. Nas últimas semanas apareceu a notificação para atualizar os dados pessoais, coisa que já tentamos fazer dezenas de vezes e no fim an app da sempre erro. Há duas semanas atrás bloquearam a conta. Não conseguimos usar o mbway, não conseguimos transferir dinheiro, não conseguimos pagar contas, enfim, não conseguimos fazer nada. Estamos a meio do mês, temos contas para pagar, e não temos dinheiro para o fazer pois o cartão dele está bloqueado, porque a vossa app não funciona. Já ligamos para o vosso apoio ao cliente mais que uma vez e a única coisa que dizem é que temos de passar no banco. O que sucede é que somos em Guimarães e o banco mais perto é em Braga. Trabalhando das 9h às 18h, é claramente impossível deslocar nos a Braga para tal. Sem conta bancária nem conseguimos colocar gasolina no carro para tal deslocação. Agradecia ajuda com esta situação que para mim já tomou proporções desmedidas. Acho uma falta de senso bloquearem a conta bancária de alguém por um erro que vem da vossa parte. Cumprimentos.