Reclamações públicas

No dia 30 de novembro solicitei ao Abanca, via gestora de conta (pseudo-gestora de conta), o cancelamento do seguro de recheio a fim de este renovar para novo período anual. Ao contrário do que fizera anteriormente (existem provas, emails) a gestora de conta pediu documento a formalizar o pedido e cópia de cartão de cidadão (quando ainda há mês e meio atrás tinha estado com ela a tratar da alteração do crédito a habitação). Solicitei ainda cancelamento da tarifa plana, mecanismo que este banco tem para agarrar os clientes ao banco impedindo-os de cancelar os débitos diretos dos seguros. O banco junta assim todos os seguros num só débito e cobra os seguros mensalmente. Solicitei então ao banco o cancelamento do seguro, tarifa plana, e mudança de gestora de conta visto a atual não defender os meus interesses e por conseguinte os do banco. O banco ignorou até agora, faz 3 meses, todas as reclamações com a conivência do Banco de Portugal o qual deveria penalizar esta entidade bancária por desde logo não ter respondido a reclamação no livro de reclamações eletrónico. Não respondeu em quinze dias, não respondeu em 1 mês, não respondeu em 2 meses.

Veio por este meio, comunicar a vossas Exas do seguinte problema por resolver : O meu balcão foi em V. Nova de Gaia e a gestora de conta era a Sra. Alexandra, mas por motivos pessoais não estava satisfeito com esta Sra. Fui ao balcão do Bessa (Porto) para efectuar a mudança de Balcão e de gestora de conta, à 6 meses atrás..... Falei com a Sra. Renata para me trarar do assunto, preenchi um formulário e fiquei com uma cópia. Perguntei se era necessário mais alguma, disse me que não iria demorar alguns dias. Para meu espanto liguei hoje às 10h 30m atendeu me a Sra, Cláudia Lopes que me informou que estava agregado ao balcão de Gaia....!!!!. Resumindo a uma completa irresponsabilidade, falta de profissionalismo e falta de respeito com a minha pessoa enquanto cliente deste banco com mais de 10 anos e sempre cumpridor das minhas obrigações. Como não me resolveram o problema, conclui - se que estas duas funcionárias o fizeram de forma prepositada e maldosa, pois demonstra que não querem que eu mude de Balcão......!!!!!!!. Eu enquanto cliente tenho o direito de escolher o Balcão que pretendo e não o contrário, as gestoras escolherem os clientes, pois esta situação é muito grave. Espero que me resolvam este simples problema, porque se nada acontecer vou encerrar a conta, mudando de Banco porque não têm funcionários competentes e responsáveis para resolver os problemas dos clientes......!!!!!. Esta forma prepositada é maliciosa de não me resolver o problema, para que tudo fique na mesma, denota que o Banco tem funcionários cobardes e mesquinhos. Assim sendo estou à espera à mais de 6 meses para mudar de Balcão.......!!!!!!!. É simplesmente inacreditável e inadmissível tratar um cliente assim.....!!!!!.Grato pela vossa atenção, aguardo por uma resposta da vossa parte. Sem outro assunto.

Venho pelo presente, apresentar uma reclamação da entidade bancaria, ABAnca, da qual sou cliente com credito habitação. Apercebendo me dos valores elevadissimos, e na minha opiniao ilegais, que esta entidade me tem cobrado em comissoes de manutençao de conta, apos ter comprado o banco Deutsche bank, que eu era originalmente cliente, apresentei reclamação junto dessa entidade ao que nao obtive resposta.ObrigadoHelder Sousa

Exmos. Senhores,No passado dia 28 de Fevereiro de 2020 enviei-vos uma carta registada onde solicitava o imediato encerramento da minha conta bancária e a transferência do saldo para a minha conta do Novo Banco. Nos finais de Junho verifiquei que Abanca continuava a enviar-me, por correio, as facturas relativas às despesas de manutenção de conta, posteriores ao meu pedido de encerramento, e nunca respondendo à minha carta registada. No dia 1 de Julho de 2020 contactei telefonicamente a Abanca expondo a minha reclamação. A funcionária que me atendeu, informou-me que deveria contactar o gestor da minha conta bancária para verificar o que se teria passado de errado. Nesse mesmo dia contactei-o por sms obtendo como resposta que o gestor de conta tinha-me enviado um e-mail no dia 13 de Março de 2020. Esse e-mail nunca chegou ao meu endereço de e-mail activo porque, conforme informação do gestor de conta, foi enviado para o meu antigo endereço de e-mail profissional. Acontece que esse endereço de e-mail foi desactivado há quase 3 anos, altura em que saí dessa empresa. O gestor de conta reencaminhou-me esse e-mail e enviou-me uns documentos para que eu preenchesse e assinasse. Ao verificar o saldo que se propunham transferir verifiquei que não estavam a considerar o saldo efectivo na data em que solicitei o encerramento de conta, mas sim o saldo correspondente à data de 1 de Julho. Contactei de novo o gestor e reclamei esse facto, pois não achava correcto que, tendo eu enviado um pedido de encerramento de conta por carta registada, para que eu tivesse a absoluta certeza que o pedido chegaria ao destinatário, como resposta me tivessem contactado para um e-mail desactivado, não havendo qualquer preocupação em confirmar se a vossa resposta tivesse chegado ao meu conhecimento. Assim, serve a presente missiva para me opor ao valor que agora pretendem transferir, não considerando que o meu pedido de encerramento da conta bancária tenha a data de 28 de Fevereiro de 2020.Aguardo a vossa resposta por escrito, em que considerem o valor do saldo bancário à data do meu pedido de 28 de Fevereiro de 2020, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Luís Manuel Moreno Ramos

Venho por esse meio comunicar a ABANCA em Portugal os motivos de não funcionamento do meu cartão multibanco.Já perdi o meu cartão multibanco duas vezes. Na segunda vez que peguei o meu cartão do banco eles disseram que já estava ativo. Mas hoje, dia 16 de maio de 2020, não consegui usar o meu cartão. Utilizei a senha antiga mais de três vezes e o cartão foi bloqueado. Tentei usar o mesmo cartão no ATM e o ATM recolheu o mesmo. A questão é a seguinte: Eu acreditei na palavra do gestor do banco que é o Rui mas o meu cartão não funcionou, ficando incapacitado eu de usar o cartão. Quero resgatar esse cartão do ATM, pois cada cartão que eu faço é 25 euros. O gestor do banco diz que é impossível resgatar esse cartão.Na minha opinião esse cartão ainda não estava ativo mas mesmo assim tentei usá-lo. Também falei com a minha gestora da conta e disse a ela que o gerente Rui confirmou que já estava ativo.Então por que não consegui usar esse cartão?Quero um motivo e um esclarecimento para isso.Pois para mim foi erro do banco. E percebi que para anular o segundo cartão o gerente e a funcionária estavam em dúvida em como anulá-lo.Para mim foi erro deles foi na manipulação do sistema que eles não conseguiram fazer de forma certa.Eu mandei hoje um texto para a minha gestora de conta explicando esses motivos.Entrei em contato com ela para ativar o meu cartão antes desses eventos. Ela mandou um documento para eu imprimir e assinar e depois mandá-lo de volta através de uma fotocópia através do meu telemóvel. Eu falei que não consigo fazer isso porque não tenho impressora em casa.Fui ao banco no dia 4 de maio para reclamar do meu cartão. Pois o caixa ATM recolheu o meu cartão e bloqueou, por causa de uma conta que eu paguei e esqueci-o no ATM.Ontem no dia 15 de maio fui ativar o meu cartão multibanco na ABANCA de Cascais, que fica na rua 25 de Abril. Mas mesmo assim o cartão não funcionou. Aguardo um esclarecimento para isso. Pois para mim fiz tudo certo e penso que foi erro deles em ativar esse cartão.Fiquem bem.